網(wǎng)吧服務(wù)員規(guī)章制度

網(wǎng)吧服務(wù)員規(guī)章制度【篇一：網(wǎng)吧規(guī)章制度】網(wǎng)吧規(guī)章管理制度所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)網(wǎng)吧快速發(fā)展為目標(biāo)。特制定以下規(guī)章制度：1．上班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。2．員工會(huì)員卡未經(jīng)管理人員許可轉(zhuǎn)讓他人使用，包括內(nèi)部員工在內(nèi)。3．網(wǎng)吧只剩5臺(tái)空機(jī)時(shí)仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的,必須自覺(jué)下機(jī),4．內(nèi)部員工不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái),如發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況，當(dāng)班收銀員一并處罰，特殊情況除外5．上班時(shí)間沒(méi)有按照公司要求配帶工號(hào)牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。6．上班時(shí)間不得私自外出，未經(jīng)上級(jí)許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請(qǐng)假，經(jīng)允許后才可以外出。請(qǐng)假外出不得超過(guò)1小時(shí)7．拾到客人物品時(shí)要及時(shí)上交，保持良好的品德習(xí)慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽(yù)的直接開(kāi)除，不結(jié)算工資。8．工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食，不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。9．員工不得私自解鎖上機(jī)。10．上班時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡等。11．與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償。12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔）13.巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭雜物要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開(kāi)關(guān)。空調(diào)規(guī)定調(diào)到26度..14．后門(mén)垃圾袋要及時(shí)更換。15．上班時(shí)間禁止長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面觀看16．上班時(shí)間禁止當(dāng)班員工坐在一起同時(shí)休息，巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)分開(kāi),不得聚在大廳私聊。17．禁止他人私自操作收銀臺(tái)、吧臺(tái)電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問(wèn)題由收銀員吧員負(fù)責(zé)。18．工作場(chǎng)所禁止吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒。19．內(nèi)部員工不得私自支取收銀或吧臺(tái)現(xiàn)金或借出給他人20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經(jīng)理允許除外），否則以偷竊行為論處。21．收銀在工作時(shí)沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)或?qū)腿瞬焕聿徊?，態(tài)度冷淡，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除22．禁止私自或讓非工作人員進(jìn)入辦公室、收銀臺(tái),收銀員吧員應(yīng)加以阻攔23．吧臺(tái)商品、零錢(qián)或點(diǎn)卡庫(kù)存接近零時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。25．早班收銀員沒(méi)有應(yīng)及時(shí)把報(bào)紙夾好放在規(guī)定的位置。26．泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除不結(jié)算工資。網(wǎng)吧考勤制度收銀員、吧員、網(wǎng)管、服務(wù)員：早班上班時(shí)間：08：00~16：00中班上班時(shí)間：16：00~00：00晚班上班時(shí)間：00：00~08：00按季節(jié)上班下班時(shí)間適當(dāng)調(diào)整~另行通知交接班時(shí)間為半小時(shí)，由二班人員共同打掃網(wǎng)吧衛(wèi)生，并由領(lǐng)班、主管檢查衛(wèi)生打掃情況，同意后方可下班。1．每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時(shí)內(nèi)按扣罰10元，半小時(shí)以上~1小時(shí)內(nèi)扣罰30元，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理，如因遲到而當(dāng)天未到者，扣除獎(jiǎng)金。曠工三天按自動(dòng)離職處理。如有連續(xù)遲到情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退。2．未打卡、忘打卡一月有三次機(jī)會(huì)找管理人員簽字，超過(guò)三次扣除獎(jiǎng)金。3．不允許代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰50元。4．網(wǎng)管、服務(wù)員、收銀員、吧員每月2天休假，如果當(dāng)月沒(méi)有休假，可以累積到下月或者在當(dāng)月工資補(bǔ)發(fā)。（如有特殊情況，將隨時(shí)調(diào)動(dòng)休假天數(shù)），網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度吧臺(tái)收銀臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1．24)上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫沒(méi)人理(2次)（30元）25)提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）以上制度每月違反超過(guò)3次以上者將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金【篇二：網(wǎng)吧網(wǎng)咖新員工守則】員工方案守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過(guò)自己的激情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問(wèn)好”；團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿(mǎn)意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過(guò)自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一、員工基本守則1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2、樹(shù)立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；4、工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周?chē)嬖谂K亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類(lèi)易耗品；7、在服務(wù)過(guò)程中提倡使用普通話(huà)，避免使用方言、土語(yǔ)；8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿(mǎn)意；9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時(shí)間開(kāi)始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；7、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。三、崗位工作職責(zé)（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；10、及時(shí)滿(mǎn)足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收銀員的崗位職責(zé)1、收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象；2、精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；7、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。8、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅開(kāi)崗位或叫人頂崗；9、不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；11、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；12、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)；13、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；14、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)；15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門(mén)處理。（三）、保潔員的崗位職責(zé)1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時(shí)保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門(mén)廳、欄桿、窗戶(hù)、地面等要隨時(shí)保持清潔；2、隨時(shí)清倒垃圾桶；3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；5、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無(wú)污物；6、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；7、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；9、愛(ài)護(hù)清潔工具及用品。四、拾遺：1、在應(yīng)大網(wǎng)吧任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如實(shí)填寫(xiě)失物登記表；2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）、獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。，被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的除一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）、處罰1、員工上下班要準(zhǔn)時(shí),遲到在五分鐘以?xún)?nèi)的每分鐘負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)一元，樹(shù)立早到遲退的作風(fēng)。員工上下班交接要簽到，簽到時(shí)要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場(chǎng)，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開(kāi)會(huì)時(shí)，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）2、員工上班時(shí)間不得做私事或與工作無(wú)關(guān)的事情（長(zhǎng)時(shí)間聊電話(huà)或看客人、朋友玩機(jī)），不得帶同朋友一起上班，如有特殊情況要經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理或老板的同意。不得開(kāi)電腦玩（包括掛機(jī)或幫朋友、客人玩機(jī)），如有違反，第一次處罰五十元，第二次處罰一百元，第三次開(kāi)除。員工下班可以開(kāi)電腦玩，但要經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理或老板同意和不阻外公司營(yíng)業(yè)和利益下才可開(kāi)電腦玩，如未經(jīng)同意私自開(kāi)電腦給自己、朋友或客人玩者，處罰五十元。（2分）3、員工上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開(kāi)除。上班員工要留意客人和公司的車(chē)輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車(chē)輛鎖上鐵鏈，如有車(chē)輛被盜，當(dāng)班全部員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)50%的賠償。（3分）4、員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語(yǔ)，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，要耐心的幫助客人解決問(wèn)題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）5、保潔員(員工)負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門(mén)口、樓梯、玻璃門(mén)、收銀臺(tái)、吧臺(tái)）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開(kāi)排氣扇和點(diǎn)檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開(kāi)的適合，晚上18:30至19:00要開(kāi)招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈。客戶(hù)下機(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）6、網(wǎng)管上班要定時(shí)詢(xún)查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開(kāi)網(wǎng)站，游戲升級(jí)，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開(kāi)不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。（3分）7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺(jué)配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門(mén)、收銀臺(tái)、吧臺(tái)），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過(guò)檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語(yǔ)，做到顧客至上的服務(wù)。要定時(shí)檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開(kāi)機(jī)時(shí)要通知網(wǎng)管。（3分）8、員工上班沒(méi)有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開(kāi)會(huì)）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來(lái)分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。9、網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。10、收銀員工上班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)?shù)V工，礦工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。六、備注本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時(shí)修正.【篇三：網(wǎng)吧員工管理制度(有詳細(xì)操作規(guī)程)】奉獻(xiàn)本網(wǎng)吧制度一、員工日常工作規(guī)范1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵。2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前半小時(shí)到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理，累計(jì)3次遲到算曠工。3、上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，穿戴整潔，上班時(shí)間睡覺(jué)者，累計(jì)3次按曠工一天處理。4、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。5、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。7、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。8、網(wǎng)吧每月給每個(gè)員工充值上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位。員工卡僅限本人使用，禁止他人使用。9。每天早上7：30——9：00，所有員工必須齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧已經(jīng)干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。(備注：曠工一天扣三天工資。違反第8條取消工作卡并罰款100元處理。)二、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。3、沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。4、定期檢查網(wǎng)吧各線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線(xiàn)管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。節(jié)約用電，對(duì)空調(diào)，電扇，招牌燈箱要定時(shí)開(kāi)起，適時(shí)關(guān)閉。5、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。6、每天兩班合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)立即告知經(jīng)理。7、當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。8、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。9.協(xié)助保潔員維持網(wǎng)吧衛(wèi)生，沒(méi)有保潔員時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)吧的保潔工作，協(xié)助收銀員陳列銷(xiāo)售商品。鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）(備注：違反以上每條者，罰款50元處理。)三、收銀員工作職責(zé)1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。按照有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，嚴(yán)格核對(duì)網(wǎng)友的登記情況，尤其是對(duì)未成年人的核對(duì)。2、除本網(wǎng)吧的工作人員外任何人不許擅自進(jìn)入收銀臺(tái)。3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)，多出來(lái)的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、不得隨意挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷(xiāo)售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物售出概不收回。（包括飲料、小食、香煙等）。8、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管