2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.4合同有效期間2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)支持與響應(yīng)時間2.1.3服務(wù)內(nèi)容變更3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1基本服務(wù)費(fèi)用3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用3.1.3費(fèi)用支付方式及時間4.服務(wù)期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1乙方服務(wù)滿意度指標(biāo)5.2服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責(zé)任認(rèn)定及賠償方式8.爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁8.3訴訟方式9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜處理10.不可抗力10.1不可抗力事件的認(rèn)定10.2不可抗力事件的后果處理11.合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件12.附則12.1名詞解釋12.2合同附件12.3合同修改記錄13.其他約定事項(xiàng)13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2第三方權(quán)利和義務(wù)14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照注冊名稱），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照注冊名稱），地址：（乙方注冊地址）。1.4合同有效期間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方同意為甲方提供包括但不限于信息系統(tǒng)硬件維護(hù)、軟件升級、故障排除、技術(shù)支持等范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。2.1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。2.1.2服務(wù)支持與響應(yīng)時間乙方提供7×24小時服務(wù)支持，對甲方提出的服務(wù)請求在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時間要求完成服務(wù)。2.1.3服務(wù)內(nèi)容變更雙方同意，在本合同有效期間，如因甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，可以書面形式協(xié)商一致變更服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。3.1.1基本服務(wù)費(fèi)用基本服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：玖拾萬元整（小寫）：900,000元。3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可另行協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。3.1.3費(fèi)用支付方式及時間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。支付時間為合同生效后30日內(nèi)。第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同結(jié)束日期本合同有效期至2024年12月31日。4.3續(xù)約條款雙方同意，在本合同有效期屆滿前3個月，如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約1年。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1乙方服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方承諾，提供服務(wù)期間，甲方對乙方服務(wù)滿意度不低于90%。5.2服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、尚未公開并具有保密性的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。6.2保密信息使用限制雙方對保密信息的使用僅限于履行本合同的目的，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密信息保密期限為合同終止后5年。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約行為乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照實(shí)際損失向甲方賠償。8.2甲方違約行為甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金。8.3違約責(zé)任認(rèn)定及賠償方式違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.3訴訟方式雙方同意，任何一方在仲裁裁決生效前或仲裁程序啟動前，均可選擇向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同終止條件合同終止條件按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.3合同終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的認(rèn)定不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。第十二條附則12.1名詞解釋本合同中使用的詞語，如有未盡事宜，雙方應(yīng)通過協(xié)商確定其具體含義。12.2合同附件本合同附件為甲乙雙方簽字蓋章的附件，是本合同不可分割的一部分。12.3合同修改記錄合同修改記錄如下：（如有修改，請?jiān)诖颂幾⒚餍薷膬?nèi)容、修改日期、修改人等信息）第十三條其他約定事項(xiàng)13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方同意，在本合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.2第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方權(quán)利和義務(wù)，由雙方另行約定。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章（甲方在此處簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（乙方在此處簽字蓋章）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)響應(yīng)時間及服務(wù)級別協(xié)議附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：技術(shù)支持服務(wù)條款附件六：系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件七：應(yīng)急預(yù)案及故障處理流程附件一：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等服務(wù)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。附件二：服務(wù)響應(yīng)時間及服務(wù)級別協(xié)議本附件明確了乙方對甲方提出的服務(wù)請求在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)的服務(wù)級別協(xié)議，并詳細(xì)規(guī)定了不同服務(wù)請求的處理時間要求。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本合同服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保密信息的范圍、使用限制和保密期限等事項(xiàng)，確保雙方在合同履行過程中的信息安全。附件五：技術(shù)支持服務(wù)條款本附件明確了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)方式等具體條款。附件六：系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)執(zhí)行的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、具體措施等。附件七：應(yīng)急預(yù)案及故障處理流程本附件明確了乙方在發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急預(yù)案和故障處理流程，確保信息系統(tǒng)在出現(xiàn)問題時能夠迅速得到處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定的時間要求完成服務(wù)請求。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方賠償。2.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方賠償。3.違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。示例說明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，那么乙方應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方對信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，確保信