定制化軟件支持服務協(xié)議（2024版）

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定制化軟件支持服務協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1定制化軟件1.2支持服務1.3服務期限1.4技術支持團隊第二條軟件交付與驗收2.1軟件交付2.2驗收程序2.3軟件修改與完善第三條定制化軟件的使用權3.1軟件使用權3.2軟件安裝與配置3.3軟件授權與許可第四條支持服務內(nèi)容4.1技術支持服務4.2培訓服務4.3升級與維護服務4.4問題解決與故障排除第五條服務響應時間與處理流程5.1服務響應時間5.2服務處理流程第六條服務人員與技術支持6.1服務人員資質(zhì)6.2技術支持團隊構成6.3服務人員培訓與考核第七條服務費用與支付方式7.1服務費用7.2支付方式與周期7.3費用調(diào)整與變更第八條保密義務與知識產(chǎn)權保護8.1保密義務8.2知識產(chǎn)權保護第九條違約責任與賠償9.1違約行為9.2違約責任9.3賠償金額與方式第十條不可抗力與免責10.1不可抗力事件10.2免責條款第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止后的權利與義務第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式12.2適用法律第十三條附則13.1合同的生效與終止13.2合同的修改與補充第十四條雙方簽字與蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1定制化軟件定制化軟件是指根據(jù)甲方提供的具體需求，由乙方開發(fā)的具有特定功能的軟件產(chǎn)品。1.2支持服務支持服務是指乙方在定制化軟件交付后，為保證軟件的正常運行和甲方人員的正常使用，提供的技術支持、培訓、升級維護等服務。1.3服務期限服務期限是指乙方提供支持服務的起始和結束時間，具體服務期限見附件一。1.4技術支持團隊技術支持團隊是指乙方面向甲方提供支持服務時，負責軟件問題解決、故障排除等技術支持工作的人員。第二條軟件交付與驗收2.1軟件交付軟件交付是指乙方將定制化軟件產(chǎn)品及相關文檔交付給甲方的時間和方式。軟件交付的具體時間和方式見附件二。2.2驗收程序驗收程序是指甲方對乙方交付的定制化軟件進行測試、驗證，以確保軟件滿足甲方需求的流程。2.3軟件修改與完善在軟件驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件存在問題或者不符合需求，乙方應在甲方提出后的一定時間內(nèi)進行修改和完善。具體的修改和完善流程見附件三。第三條定制化軟件的使用權3.1軟件使用權甲方自定制化軟件交付之日起，享有定制化軟件的使用權。3.2軟件安裝與配置乙方應提供定制化軟件的安裝與配置服務，確保軟件在甲方的環(huán)境中正常運行。3.3軟件授權與許可乙方應向甲方提供定制化軟件的授權與許可，允許甲方在服務期限內(nèi)使用軟件。第四條支持服務內(nèi)容4.1技術支持服務乙方應提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持服務，解決甲方在使用定制化軟件過程中遇到的問題。4.2培訓服務乙方應提供定制化軟件的操作培訓，包括線上培訓、線下培訓等方式，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。4.3升級與維護服務乙方應定期對定制化軟件進行升級，確保軟件的性能和安全。同時，乙方應提供定期的維護服務，確保軟件的正常運行。4.4問題解決與故障排除乙方應在接到甲方的問題報告后的一定時間內(nèi)，對問題進行解決或故障進行排除。具體的響應時間和處理流程見附件四。第五條服務響應時間與處理流程5.1服務響應時間乙方對甲方提出的技術支持請求應在接到請求后的4小時內(nèi)做出響應。5.2服務處理流程乙方應按照附件五中的服務處理流程，對甲方提出的問題進行處理。第六條服務人員與技術支持6.1服務人員資質(zhì)乙方應確保提供給甲方服務的人員具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任相關工作。6.2技術支持團隊構成乙方技術支持團隊應包括項目經(jīng)理、技術工程師、培訓師等崗位。6.3服務人員培訓與考核乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，確保服務質(zhì)量。第八條保密義務與知識產(chǎn)權保護8.1保密義務乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權保護乙方應保證定制化軟件的知識產(chǎn)權歸甲方所有，對于軟件中涉及到的第三方知識產(chǎn)權，乙方應負責取得相應的授權。第九條違約責任與賠償9.1違約行為雙方在履行合同過程中，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。9.3賠償金額與方式賠償金額和方式由雙方在合同附件六中約定。第十條不可抗力與免責10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。10.2免責條款由于不可抗力事件導致一方不能履行合同的，該方不承擔違約責任。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件雙方同意解除合同的，可以協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同終止條件見合同附件七。11.3合同解除與終止后的權利與義務合同解除或終止后，雙方仍需履行合同中約定的后續(xù)義務，如保密、交付、支付等。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條附則13.1合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同附件八中的內(nèi)容視為合同的一部分。13.2合同的修改與補充合同的修改和補充應由雙方以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字與蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3簽字日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件交付時間表詳細說明了定制化軟件的交付時間、交付方式和交付內(nèi)容。附件二：軟件驗收標準列出了軟件驗收的具體標準和方法，包括功能測試、性能測試等。附件三：軟件修改和完善流程描述了在軟件驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件問題或不符合需求時，乙方向甲方進行修改和完善的流程。附件四：服務響應時間和處理流程詳細規(guī)定了乙方對甲方提出的技術支持請求的響應時間，以及服務處理的具體流程。附件五：技術支持服務處理流程具體說明了乙方在接到甲方技術支持請求后，如何進行問題分類、派單、處理和反饋的流程。附件六：違約責任及賠償協(xié)議列出了違約行為的具體情形，以及違約責任的賠償金額和方式。附件七：合同解除和終止條件詳細說明了合同解除和終止的條件，以及解除和終止后的權利和義務。附件八：合同修改和補充規(guī)定了合同的修改和補充方式，以及修改和補充的生效條件。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按時交付定制化軟件，或交付的軟件不符合約定質(zhì)量標準的，視為違約。乙方應承擔延遲交付違約金，并負責在規(guī)定時間內(nèi)進行修改和完善。示例：乙方原定于2024年6月30日交付定制化軟件，但實際交付日期延遲至7月15日，且交付的軟件存在重大功能缺失。乙方應按照合同約定支付延遲交付違約金，并盡快修復軟件問題。2.乙方未按照約定提供技術支持服務，或技術支持服務不符合服務質(zhì)量標準的，視為違約。乙方應承擔相應的違約責任，并負責在規(guī)定時間內(nèi)改正。示例：乙方在合同約定的服務期限內(nèi)，未按照約定的響應時間對甲方的技術支持請求進行響應。乙方應按照合同約定支付違約金，并立即改進服務響應時間。3.甲方未按照約定支付服務費用，或未履行合同約定的其他義務的，視為違約。甲方應承擔相應的違約責任，并負責在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務。示例：甲方在合同約定的服務期限內(nèi)，未按照約定的支付方式支付服務費用。甲方應按照合同約定支付違約金，并立即支付未付服務費用。說明三：法律名詞及解釋：1.定制化軟件：指根據(jù)甲方提供的具體需求，由乙方開發(fā)的具有特定功能的軟件產(chǎn)品。2.支持服務：指乙方在定制化軟件交付后，為保證軟件的正常運行和甲方人員的正常使用，提供的技術支持、培訓、升級維護等服務。3.服務期限：指乙方提供支持服務的起始和結束時間，具體服務期限見附件一。4.技術支持服務：指乙方應提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持服務，解決甲方在使用定制化軟件過程中遇到的問題。5.培訓服務：指乙方應提供定制化軟件的操作培訓，包括線上培訓、線下培訓等方式，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。6.升級與維護服務：指乙方應定期對定