客服上半年工作總結(jié)

———客服上半年工作總結(jié)客服上半年工作總結(jié)集錦1作為電話客服人員，在以往的工作中，我就始終在不絕地探究，試圖通過本身的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。一、完善自身的心理素養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不足，要不絕地完善自我的心理素養(yǎng)。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成婚人或是伙伴，真心為用戶供應(yīng)切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、然后，在為用戶供應(yīng)咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。二、做好電話客服工作在平常的電話客服中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受各懲罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺本身就是在錯誤中不絕成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇敢面對和承當(dāng)本身因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必需為本身所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會除去與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。三、重視團隊合作當(dāng)然，在不絕地將本身以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的.位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的搭配，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡本身最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。很幸運的是，我們客服中心自身就是一個充分了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的搭配下，我們相互取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進行下去。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐本身，才略使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。電話客服上半年工作總結(jié)可以總結(jié)上半年客服工作的不足和經(jīng)驗，我們可以在總結(jié)中找尋本身的不足并加以改正，把本身的優(yōu)勢連續(xù)保持。電話客服上半年工作總結(jié)可以為下半年的工作供應(yīng)緊要參考，同時可以讓下半年的客服工作有效進行?？头习肽旯ぷ骺偨Y(jié)集錦2時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的重要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。通過這些平常的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不絕積累，思想認(rèn)得上還是工作本領(lǐng)上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和文字言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過半年的磨練都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。客服上半年工作總結(jié)集錦320xx年已經(jīng)過了一大半，回首半年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來這里工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫰鸪鮼砦飿I(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)緊要工作職責(zé)的一員，對客服工作也由陌生變得熟識。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才略有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不但要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護和修理，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不足豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的攔阻和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不止是我個人的.形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才略從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才略，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本身做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不絕提升本身，側(cè)重加強以下幾個方面的工作：1、自發(fā)遵守公司的各項管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作本領(lǐng)。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作樂觀性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步調(diào)。很幸運能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了本身努力的方向。此時現(xiàn)在，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，與公司一起取得更大的進步！客服上半年工作總結(jié)集錦41、做售后客服已經(jīng)一年了，在一年的工作中，讓我收獲滿滿，為了在以后的售后客服工作中做得更好，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：2、上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的`工作，作為客服我也是特別好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作經(jīng)驗，得到了成長，在此我也是對于上半年本身的工作來做一個回顧，去總結(jié)下。3、時間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為物流公司的客服工作人員樂觀工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。4、過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總的英明引導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵奉我公司20xx年售后服務(wù)總體布置部署，售后服務(wù)工作始終依照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。5、時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色變化過來，有點不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)以及寬容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在著不足。客服上半年工作總結(jié)集錦5時間過得真快，上半年很快就成為過去，但是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié)。一、做好服務(wù)客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意才略夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要保持全都，始終要微笑，真誠的去給客戶服務(wù)，讓客戶知道我們是特別重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會特別友好的與客戶共同，通過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情況予以客戶合理的建議，不損害客戶的利益，不做損害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意，用本身的真誠去感動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何看法想法都會予以解答在投訴時認(rèn)真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在予以客戶滿意的回復(fù)，重視售后的`服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶的問題。我的服務(wù)態(tài)度始終是熱誠和友好，用本身的熱誠感染客戶，對待客戶時把客戶當(dāng)做伙伴，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去耐性的解釋，客戶冷漠的時候始終保持熱誠，客戶愉快得時候為客戶而愉快，用真摯的服務(wù)讓客會接受我們。二、對本身的工作負(fù)責(zé)不管在什么崗位責(zé)任是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管本身有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)負(fù)這個崗位，不但是由于本身，更是由于公司對我們的認(rèn)可，每一份工作都是特別寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o，在工作中我會努力做好公司布置的工作，把每天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并統(tǒng)計下來，對待任何事情都充分熱誠，讓本身的工作更歡樂，去適應(yīng)工作環(huán)境，去加強本身的工作技能，讓本身能夠更好的工作下去，不揮霍工作的時間，用行動去實踐，用努力去付出做好本身該做的責(zé)任。三、工作的不足在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠特別好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率特別低，而起也特別還時間，我們都知道每一分每一秒都是特別寶貴的，因此揮霍時間是不好的，不能夠予以客戶滿意的回復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不足全面這些都是我在工作終于到的一些問題，讓我在工作的時候感到了特別的不適，但是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學(xué)習(xí)，多練習(xí)，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高本身的基本技能讓本身工作不絕進步。上半年的工作結(jié)束了，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗信任在下半年中我回去的好成績。客服上半年工作總結(jié)集錦6時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平常，但是總能不絕地接受各種挑戰(zhàn)，不絕地去找尋工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。一、工作成就自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較孱弱，重要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作自動性不足、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作變化成現(xiàn)在的自動、自己樂意的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展?？头渴欠?wù)中心的`橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部側(cè)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“詳細(xì)、耐性、