直播行業(yè)分析

這半年什么最火，不少人會(huì)說(shuō)直播。人們用直播上課、開(kāi)會(huì)、逛展、剁手、蹦迪……大家“宅”得不亦樂(lè)乎，企業(yè)“賺”得盆滿缽滿。有一項(xiàng)數(shù)據(jù)值得大家關(guān)注：艾瑞咨詢比較企業(yè)端不同內(nèi)容渠道的觀看活躍度，其中直播占比52.8%，拔得頭籌。疫情之后，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了看直播的習(xí)慣，企業(yè)也通過(guò)直播，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。企業(yè)直播大火背后，有什么樣的推動(dòng)因素？企業(yè)直播有什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景？整個(gè)企業(yè)直播市場(chǎng)的趨勢(shì)將如何發(fā)展？8月20日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國(guó)企業(yè)直播應(yīng)用場(chǎng)景趨勢(shì)研究報(bào)告》，就國(guó)內(nèi)企業(yè)直播應(yīng)用的發(fā)展情況的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)研。我們針對(duì)《報(bào)告》的觀點(diǎn)進(jìn)行全方位解讀，為企業(yè)發(fā)展直播業(yè)務(wù)提供參考。一、企業(yè)直播和泛娛樂(lè)直播有何不同？企業(yè)直播面向B端企業(yè)，解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；泛娛樂(lè)直播面向C端大眾，解決休閑娛樂(lè)需求。企業(yè)直播已經(jīng)參與到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等高價(jià)值環(huán)節(jié)中，衍生出直播帶貨、數(shù)字會(huì)展、在線教育等多種使用場(chǎng)景。在使用直播的過(guò)程中，企業(yè)更看重的是直播功能是否標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。同時(shí)，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不盡相同，比如金融直播會(huì)涉及產(chǎn)品銷售、實(shí)時(shí)解盤(pán)、知識(shí)科普等不同場(chǎng)景。這就要求直播系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化定制和二次開(kāi)發(fā)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供直播系統(tǒng)的服務(wù)商，往往具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。二、發(fā)展的引擎何在？推動(dòng)企業(yè)直播發(fā)展的因素，主要有三個(gè)：放緩型經(jīng)濟(jì)、用戶習(xí)慣養(yǎng)成、新基建發(fā)展。要說(shuō)最重要的一個(gè)，應(yīng)該是放緩型經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)控制成本的需求更迫切了。而企業(yè)直播，不僅能夠提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值，還能夠控制成本，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1.從社會(huì)文化層面看疫情期間，云上課、云購(gòu)物、云培訓(xùn)、云開(kāi)會(huì)等形式已經(jīng)快速普及，直播已經(jīng)滲透到日常生活中，企業(yè)能夠通過(guò)直播快速觸達(dá)和覆蓋眾多受眾。2.從技術(shù)層面看云計(jì)算、AI、5G等新基建的發(fā)展，為直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是5G的第一波浪潮，將率先落地視頻相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景，比如4K/8K超高清直播、超低延時(shí)直播等。三、需求趨勢(shì)怎么樣？1.直播在各企業(yè)滲透率不斷增長(zhǎng)受到疫情影響，無(wú)論是員工數(shù)5000人以上的大型企業(yè)，還是百人左右的中小企業(yè)，都開(kāi)始嘗試用直播賦能業(yè)務(wù)——這意味著企業(yè)直播能夠應(yīng)用于大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。從圖表上看，5000人以上規(guī)模的企業(yè)占比38.9%，說(shuō)明大型企業(yè)是直播的主要客戶群體，這類企業(yè)員工人數(shù)多、業(yè)務(wù)線復(fù)雜、對(duì)服務(wù)商定制化開(kāi)發(fā)和一站式解決方案的能力要求更高。2.直播精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重要性凸顯直播具備不同行業(yè)、場(chǎng)景的泛用性，有85.2%的企業(yè)考慮未來(lái)將直播應(yīng)用到更多場(chǎng)景中。這意味著直播會(huì)成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工具，企業(yè)會(huì)通過(guò)直播沉淀海量的用戶數(shù)據(jù)和視頻內(nèi)容，如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)在不同場(chǎng)景中進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，仍需要企業(yè)重點(diǎn)做規(guī)劃。3.強(qiáng)調(diào)私域+深度集成定制由于大型企業(yè)對(duì)保密性、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜度有更多要求，需要進(jìn)行私有化部署和需求定制。兼具PaaS和SaaS服務(wù)優(yōu)勢(shì)的aPasS服務(wù)，能夠更好滿足企業(yè)對(duì)直播系統(tǒng)搭建的需求。作為企業(yè)直播服務(wù)引領(lǐng)者，保利威通過(guò)SaaS、aPaaS和視頻中臺(tái)部署等多種模式，為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)提供直播技術(shù)服務(wù)。保利威從真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，滿足客戶培訓(xùn)、在線教育、宣傳、獲客等多種業(yè)務(wù)需求，打造了穩(wěn)定、安全、快速的產(chǎn)品應(yīng)用及平臺(tái)核心優(yōu)勢(shì)。4.超高清+低延遲直播推動(dòng)用戶體驗(yàn)提升隨著直播場(chǎng)景的拓展，企業(yè)對(duì)低延遲、安全穩(wěn)定、高清畫(huà)質(zhì)的需求進(jìn)一步提升。電商直播、在線課堂、在線答題、手術(shù)直播等多樣化的直播讓用戶對(duì)直播實(shí)時(shí)性、流暢性有了更高要求，超高清+低延遲的直播將為用戶帶來(lái)極致的音畫(huà)互動(dòng)體驗(yàn)。有數(shù)據(jù)稱：低延遲直播對(duì)電商直播的成交有明顯的促進(jìn)作用，其中UV轉(zhuǎn)化率提升4%，GMV提升5%。在互動(dòng)性更強(qiáng)的萬(wàn)人大班課、引流課，直播觀看體驗(yàn)會(huì)決定最終用戶是否報(bào)名課程。保利威擁有PRTC解決方案，將傳統(tǒng)直播3~20秒的延時(shí)降至400毫秒，將單房間實(shí)時(shí)并發(fā)提升至萬(wàn)人以上，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)人級(jí)別的“實(shí)時(shí)直播”，為企業(yè)帶來(lái)了全新的無(wú)延遲、高并發(fā)直播體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的變革式升級(jí)，將直播帶入了萬(wàn)人強(qiáng)交互時(shí)代。5.企業(yè)視頻中臺(tái)方案不斷成熟企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中，難免會(huì)遇到不同業(yè)務(wù)線中的重合環(huán)節(jié)。比如一家大企業(yè)中的技術(shù)部和市場(chǎng)部，同時(shí)都搭建了自己的培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，這樣會(huì)增加諸多開(kāi)發(fā)成本，降低效率。而視頻中臺(tái)能夠讓企業(yè)快速共享前臺(tái)信息，不僅可以實(shí)現(xiàn)視頻業(yè)務(wù)集中管理，還具備企業(yè)對(duì)內(nèi)定制和對(duì)接能力，可以實(shí)現(xiàn)多部門(mén)的視頻功能共享和復(fù)用。保利威曾為大型銀行搭建內(nèi)部培訓(xùn)大學(xué)，直播平臺(tái)以子模塊形式直接接入原有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，極大提高了行內(nèi)培訓(xùn)的組織效率。直播平臺(tái)覆蓋境內(nèi)外員工，將碎片化的培訓(xùn)資源集中留存，再利用大量直播培訓(xùn)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化豐富培訓(xùn)體系，從而幫助銀行建立員工終生學(xué)習(xí)的生態(tài)圈。6.對(duì)服務(wù)商全鏈條服務(wù)能力需求明顯這部分有三組重點(diǎn)數(shù)據(jù)：64.8%的企業(yè)期待服務(wù)商提升技術(shù)和直播穩(wěn)定性50%的企業(yè)期待提升產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)的匹配性42.6%的企業(yè)期待提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力。這意味著目前企業(yè)直播服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間，而技術(shù)水平和穩(wěn)定性是企業(yè)最看重的服務(wù)能力。同時(shí)，直播功能是否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求也很重要，某些垂直領(lǐng)域的服務(wù)商在這方面更有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)用戶還期待服務(wù)商能夠增強(qiáng)直播全流程中軟硬件整合能力，提供一站式解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)。四、有哪些典型應(yīng)用場(chǎng)景？艾瑞咨詢報(bào)告列舉了培訓(xùn)直播、私域營(yíng)銷、數(shù)字會(huì)展三大企業(yè)直播主流應(yīng)用場(chǎng)景。1.培訓(xùn)直播傳統(tǒng)大型企業(yè)培訓(xùn)存在分支機(jī)構(gòu)多、人員分散、線下組織成本高等諸多痛點(diǎn)，而培訓(xùn)直播能夠?qū)崿F(xiàn)異地遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在降本增效方面成果顯著。直播培訓(xùn)能夠全面還原線下培訓(xùn)場(chǎng)景，在直播前、中、后三大階段提供多種培訓(xùn)場(chǎng)景功能，比如課件準(zhǔn)備、連麥舉手互動(dòng)、PPT展示、隨堂問(wèn)答、一鍵回放等等。直播服務(wù)商不僅為企業(yè)提供以上基礎(chǔ)功能，同時(shí)在底層也提供了內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接、身份驗(yàn)證、實(shí)時(shí)音視頻通話、可視化報(bào)表系統(tǒng)等技術(shù)。目前大規(guī)模運(yùn)用培訓(xùn)直播的行業(yè)主要有金融、醫(yī)療和在線教育。金融行業(yè)的特點(diǎn)在于機(jī)構(gòu)大、人員多、業(yè)務(wù)龐雜、信息傳遞時(shí)效性高，直播很好的解決了這些痛點(diǎn)，不僅對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的異地員工培訓(xùn)，極大降低組織成本；而且對(duì)外能夠及時(shí)傳遞政策和交易情況，完成投資者教育。醫(yī)療培訓(xùn)直播的應(yīng)用主要有醫(yī)學(xué)在線培訓(xùn)和手術(shù)直播兩大場(chǎng)景，能夠很好的讓各地醫(yī)護(hù)人員共享資源，打破原本地區(qū)醫(yī)療資源不均衡的狀態(tài)，從整體上提高全國(guó)的平均醫(yī)療水平，普惠大眾。今年年初疫情的影響，給在線教育行業(yè)留下了不可磨滅的記憶，也加速了整個(gè)行業(yè)線上化的進(jìn)程。教學(xué)直播所具備的強(qiáng)交互、大數(shù)據(jù)等特性，為教培機(jī)構(gòu)和公立/私立學(xué)校打造出線上+線下聯(lián)動(dòng)教學(xué)閉環(huán)，提升整體的教學(xué)效果。企業(yè)培訓(xùn)和在線教育市場(chǎng)炙手可熱，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，但能夠把這兩個(gè)領(lǐng)域做得扎實(shí)有深度的服務(wù)商仍然不多。在報(bào)告中，保利威領(lǐng)跑2020年中國(guó)培訓(xùn)直播市場(chǎng)第一梯隊(duì)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)直播服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。2.私域營(yíng)銷直播私域之于公域，就如同之于大海捕魚(yú)。當(dāng)前，公域流量成本節(jié)節(jié)攀升，私域用戶有更高的復(fù)購(gòu)率、品牌忠誠(chéng)度、客單價(jià)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。直播+私域營(yíng)銷，能夠借助強(qiáng)互動(dòng)、場(chǎng)景化的方式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉(zhuǎn)化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。私域直播營(yíng)銷在個(gè)人提升、母嬰幼教等內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域也被廣泛運(yùn)用。國(guó)內(nèi)的樊登讀書(shū)、凱叔講故事等著名內(nèi)容IP，其私域流量一般沉淀在自身APP、公眾號(hào)中，通過(guò)強(qiáng)交互、易裂變的私域直播可以強(qiáng)化內(nèi)容IP品牌力，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。這是應(yīng)用保利威私域直播營(yíng)銷解決方案的客戶直播。2020年6月1日當(dāng)天，知名兒童教育品牌“凱叔講故事”在APP內(nèi)直播，3小時(shí)賣貨1168萬(wàn)，獲得了人民日?qǐng)?bào)、36氪、鈦媒體、界面新聞等主流媒體報(bào)道。3.數(shù)字會(huì)展直播今年，廣交會(huì)首次搬上“云”端，成為疫情爆發(fā)以來(lái)世界上規(guī)模罕見(jiàn)的線上展覽會(huì)。疫情讓眾多線下展會(huì)無(wú)法如期開(kāi)展，而數(shù)字會(huì)展能夠打破時(shí)空限制，覆蓋更廣泛的受眾人群，成為了線下展會(huì)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，目前數(shù)字會(huì)展主要運(yùn)用的場(chǎng)景涵蓋線上沙龍、峰會(huì)、招商會(huì)、招聘會(huì)等等。數(shù)字會(huì)展通過(guò)VR、AR、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)，為觀眾提供供足不出戶的沉浸式逛展體驗(yàn)，還能通過(guò)技術(shù)手段合成虛擬直播背景，創(chuàng)造更加真實(shí)亮眼的直播效果。隨著用戶養(yǎng)成線上觀看直播的習(xí)慣和技術(shù)普及，數(shù)字會(huì)展將會(huì)得到更廣泛的運(yùn)用。另一方面，數(shù)字會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中展商、主辦方、用戶的數(shù)據(jù)資源有望進(jìn)一步打通和融合，沉淀為行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。6月9日-11日，保利威服務(wù)的創(chuàng)業(yè)邦，首次以純線上形式舉辦2020年創(chuàng)新中國(guó)春季峰會(huì)，打造了一個(gè)集線上論壇、云路演、數(shù)字展廳、數(shù)字互動(dòng)、直播帶貨于一身的數(shù)字會(huì)展。3天時(shí)間，直播累計(jì)觀看突破600萬(wàn)人次。作為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)選的企業(yè)直播服務(wù)商排行榜第一名，保利威擁有7年企業(yè)直播服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為15萬(wàn)家企業(yè)提供了超過(guò)300萬(wàn)場(chǎng)直播服務(wù)。保利威總結(jié)出一套數(shù)字會(huì)展解決方案，突破空間限制，確保數(shù)萬(wàn)人同時(shí)在線的流暢體驗(yàn)，帶來(lái)融科技感與趣味性為一體的全新會(huì)展體驗(yàn)，掃碼免費(fèi)領(lǐng)?。簣?bào)告電子版+全場(chǎng)景解決方案+SOP/飛輪圖五、行業(yè)會(huì)往什么方向發(fā)展？對(duì)于C端用戶來(lái)說(shuō)，直播在獲取咨詢、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物決策等方面扮演越來(lái)越重要的角色；對(duì)于B端企業(yè)來(lái)說(shuō)，直播在各種行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)中的滲透率會(huì)越來(lái)越高；對(duì)于直播服務(wù)商來(lái)說(shuō)，將會(huì)推出更多專業(yè)的場(chǎng)景解決方案，行業(yè)跨度更廣。隨著5G、AI等技術(shù)發(fā)展，直播也會(huì)延