行動(dòng)學(xué)習(xí)工具

頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法、魚骨刺圖法、六頂思考帽、德爾菲法、深度匯談?lì)^腦風(fēng)暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來(lái)”的想法。在頭腦風(fēng)暴中，追求的是觀點(diǎn)、意見的數(shù)量和創(chuàng)意，而非正確性。每組5－10人為宜，關(guān)系要融洽，氣氛要輕松。實(shí)際工作中，80％的創(chuàng)新可使用頭腦風(fēng)暴法。實(shí)踐證明，這種方法比每個(gè)人單獨(dú)提方案，數(shù)目能多出65－93％。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本步驟1、主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)。2、小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)。3、解釋和說(shuō)明，合并同類觀點(diǎn)。4、展開充分討論，形成小組一致意見。頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1、嚴(yán)禁批評(píng)：不對(duì)別人所提意見的價(jià)值、可行性及重要性進(jìn)行任何評(píng)價(jià)2、自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由3、多多益善：求量不求質(zhì)，方案越多越好4、搭便車：受到啟發(fā)時(shí)，可以搭便車，在不打斷他人思維的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充、完善他人的觀點(diǎn)團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見，防止會(huì)議由少數(shù)人控制的集體討論方法。其基本步驟是：1、小組準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說(shuō)明議題，鼓勵(lì)大家積極思考，貢獻(xiàn)思想。2、個(gè)人準(zhǔn)備：在限定的時(shí)間內(nèi)，小組成員獨(dú)自把自己的意見寫在紙上，在此期間不討論。3、小組發(fā)言：主持人指定一人開始發(fā)言，但僅講其意見中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人，下一人也只講其意見的第一條。如自己的意見別人講過(guò)，不重復(fù)，講自己的下一條，期間有一人負(fù)責(zé)把大家的意見編號(hào)逐條記錄在紙板（白板、黑板）上。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒(méi)有新意見了，則越過(guò)，直至全體人的全體意見都講出來(lái)為止。在別人發(fā)言時(shí)，不對(duì)別人提出的意見進(jìn)行評(píng)論。4、小組討論：小組對(duì)每一條意見進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲈撘庖姷娜诉M(jìn)一步解釋澄清，說(shuō)明含義，重復(fù)意見可以刪并，有新的意見可加上。5、小組決策：可選擇打分或其他的方式，在所有意見中選擇小組集體的意見。魚骨圖法魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”和“解決方案”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。六副眼鏡法“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問(wèn)題要有不同的視角。小組要交替運(yùn)用這些不同視角看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到對(duì)問(wèn)題完整認(rèn)識(shí)。

白眼鏡：信息與事實(shí)，中立和客觀的態(tài)度我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？白眼鏡通常是在開始思考問(wèn)題時(shí)使用，以獲取真實(shí)的背景，另外也應(yīng)用于思考過(guò)程的結(jié)束，檢驗(yàn)我們得到的結(jié)果與現(xiàn)有的信息是否吻合。紅眼鏡：直覺與預(yù)感，常受背景情感影響我不喜歡這個(gè)計(jì)劃。我感覺這種做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺告訴我,價(jià)格很快就會(huì)跌下來(lái)。你說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了單位。我反對(duì)他擔(dān)任這個(gè)職位，因?yàn)樗麜x升的這么快，讓人嫉妒。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺感受?？捎糜卺尫艍毫蛳肼牭剿酥苯亓水?dāng)表達(dá)感受時(shí)黑眼鏡。謹(jǐn)慎與批判，考慮問(wèn)題的負(fù)面因素它會(huì)起作用嗎？它的缺點(diǎn)是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？這種辦法行得通嗎？如果采取這個(gè)行動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么？我們可以承受后果嗎？分析可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。它可以阻止我們?nèi)プ瞿切┎缓戏ǖ?、危險(xiǎn)的、無(wú)利可圖的、對(duì)組織有危害的事情。黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點(diǎn)，代表陽(yáng)光和樂(lè)觀為什么可以做這件事情？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？這樣做會(huì)帶來(lái)哪些積極正面的影響？用于評(píng)價(jià)一個(gè)意見的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人的意見給予完善和補(bǔ)充。它比紅眼鏡的直觀感受更進(jìn)一步的是它會(huì)在經(jīng)驗(yàn)、可靠的信息、邏輯推斷和判斷的基礎(chǔ)上對(duì)自己積極的評(píng)價(jià)給予說(shuō)明，給人以希望和信心。黃眼鏡最重要的意義在于它始終都采用了一種建設(shè)性的思考，它永遠(yuǎn)都是面向未來(lái)，為人們描繪一幅圖畫，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)造。綠眼鏡：生機(jī)與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法為克服面臨的問(wèn)題我們有什么創(chuàng)意和建議？我們還有其他方法做這件事情嗎?用于尋找問(wèn)題對(duì)策，提出解決方案時(shí)。藍(lán)眼鏡：冷靜，過(guò)程的控制與組織我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂眼鏡？哪種思維？我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？在討論過(guò)程中，藍(lán)色眼鏡負(fù)責(zé)組織和管理討論的過(guò)程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進(jìn)程。它會(huì)提醒大家集中注意力到某一具體問(wèn)題上，它會(huì)使我們反思我們的討論是否是在正確的軌道上進(jìn)行。必要的時(shí)候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。各個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的研討方法與工具1收集信息數(shù)據(jù)，明確問(wèn)題與目標(biāo)收集：?jiǎn)柧?、訪談、座談、考察；研討：團(tuán)體列名法、頭腦風(fēng)暴法、活動(dòng)掛圖/卡片確定目標(biāo)的SMART原則2分析問(wèn)題原因，確定主要原因找原因：頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法梳理原因：魚骨刺圖法確定主要原因：投票法，重要性/緊急性矩陣法3針對(duì)原因討論問(wèn)題解決方案討論方案：頭腦風(fēng)暴法、綠眼鏡4評(píng)估方案、確定方案收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣風(fēng)險(xiǎn)分析表六頂思考帽已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動(dòng)點(diǎn)發(fā)生概率嚴(yán)重性

5.制定行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施問(wèn)題：；小組成員：。序號(hào)行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度跟蹤檢查負(fù)責(zé)人/時(shí)間開始結(jié)束1

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備注：1、如果不只是一個(gè)人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人；2、進(jìn)度檢查通常為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；第四步：初步方案評(píng)估與決策參考：召開決策會(huì)議(城鎮(zhèn)會(huì)議)主要領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)員學(xué)員陳述解決方案現(xiàn)場(chǎng)討論與拍板決策明確方案實(shí)施責(zé)任人、實(shí)施人員及有關(guān)要求賦予相應(yīng)的權(quán)