2024年客運(yùn)值班員服務(wù)及工作職責(zé)基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

知識考試題庫(附含答案)1.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票憑證(如報(bào)銷憑證)2.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)(如老弱3.旅客列車在()給水站應(yīng)保證輛輛滿水。A.停時3分鐘及以下的B.始發(fā)站、停時6分鐘及以上的C.所有D.停時4至5分鐘的4.()在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至B.分乘后的車票C.變徑后的車票A.人數(shù)欄B.原票欄D.事由欄7.客運(yùn)值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)候車室內(nèi)有旅客吸助10.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服務(wù)12.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)緊急醫(yī)療救助13.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)母嬰室的咨詢14.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)自助售票機(jī)操15.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)購物退換貨的17.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)在坡道、臺階等()設(shè)立防C.場所D.位置B.行李運(yùn)價加倍19.暑運(yùn)期間站、車()應(yīng)享受的防暑降溫用品A.客運(yùn)人員B.管理人員C.全體人員D.候車人員20.作為鐵路客運(yùn)合同承運(yùn)方的鐵路運(yùn)輸部門應(yīng)承擔(dān)21.車站建筑物和站、車一切為旅客服務(wù)的設(shè)備、備品A.專人看守22.鐵路電子客票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合A.電子文字B.電子數(shù)據(jù)C.電子圖形23.發(fā)生車票()時，不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座24.車站接待的特殊重點(diǎn)旅客，由()通知旅客到站客運(yùn)A.客運(yùn)值班站長或客運(yùn)主任B.客運(yùn)值班員C.列車長D.指定客運(yùn)員25.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報(bào)后，應(yīng)查找核B.品名、件數(shù)、包裝C.裝車日期、車次、簽收26.大站站臺作業(yè)時要引導(dǎo)旅客按車次有秩序()。D.候車27.收貨人領(lǐng)取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀，B.鐵路局D.財(cái)政部A.路局D.慰問單位C.列車編組A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C.酒精、摩絲、染發(fā)劑D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑C.站長D.客運(yùn)值班員35.帶運(yùn)包裹的重量，每個包房不得超過()。36.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與()之間權(quán)利義C.旅客37.鐵路職工供養(yǎng)的未滿()的子女隨同職工探親時，可A.16周歲B.18周歲C.19周歲D.20周歲38.貴賓室客運(yùn)員送茶水時，應(yīng)杯把向();適時續(xù)水，B.鐵路部門C.公安部門D.地方有關(guān)部門40.創(chuàng)傷現(xiàn)場救護(hù)四項(xiàng)技術(shù)包括()。41.車站售票作廢票時間不得超過售出后()分鐘，特殊A.不能超過B.可以超過C.必須交D.可以不交A.用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動46.鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對()重大自然災(zāi)害及火災(zāi)事故、B.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)打架斗毆事件D.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)打架斗毆事件47.春運(yùn)期間，旅行社在車站團(tuán)體售票窗口購去牡丹江硬座普快臥58張，車站()票價優(yōu)惠。A.給予免收4人B.給予免收5人D.給予免收3人48.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款()。A.50元D.200元50.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊飲食需求(如素食、53.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致后續(xù)行案58.線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。D.近徑路B.軟席全年定期C.硬席全年定期D.硬席臨時定期61.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)，()。A.不收退票費(fèi)B.核收手續(xù)費(fèi)C.核收退票費(fèi)D.已乘區(qū)間不足起碼里程全退62.“十一”客流調(diào)查應(yīng)提前()進(jìn)行。D.4個月63.客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、()、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。A.舒適便利B.暢通無阻C.管理完善64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔(dān)保A.高于行李、包裹的價值B.應(yīng)與行李、包裹的價值相當(dāng)D.由收貨人確定65.客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)的甲頁是()。B.上報(bào)聯(lián)C.旅客聯(lián)D.報(bào)銷聯(lián)67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所68.為旅客服務(wù)的車輛是()。69.違章使用()乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席B.全年定期，臨時定期C.通勤、通學(xué)71.()到站，必須與客票的到站相同。A.加快票B.空調(diào)票C.變徑票第27頁共98頁72.遇有特殊情況，經(jīng)()同意，客運(yùn)調(diào)度可批準(zhǔn)旅客列B.運(yùn)輸處C.總調(diào)度A.逐級負(fù)責(zé)制C.站長負(fù)責(zé)制B.保價安全費(fèi)列支D.鐵路營業(yè)外支出A.半年B.年C.季D.兩年A.客統(tǒng)3B.客統(tǒng)5C.客統(tǒng)6D.客統(tǒng)777.從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人()旅客、托運(yùn)人通常、合理A一般不得拒絕B.可以拒絕C.不得拒絕78.運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量的物品，應(yīng)經(jīng)()批準(zhǔn)。A.站長79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，遵章守紀(jì)，80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤83.客運(yùn)部門應(yīng)增強(qiáng)上水工、保潔工等客運(yùn)服務(wù)人員股A.自我保護(hù)B.安全保護(hù)C.防護(hù)84.各級客運(yùn)調(diào)度指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以()形式下達(dá)。A.鐵路電報(bào)B.調(diào)度命令C.通話記錄85.辦理動車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，應(yīng)采取()售票和A.靈活多樣B.多點(diǎn)分布C.多種方式D.多樣化86.動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)B.動車組設(shè)施設(shè)備C.售票設(shè)施設(shè)備D.滿足動車組客流87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席C.原票票價88.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費(fèi)送回區(qū)B.按往程所乘列車等級C.分別按往返所乘列車的等級89.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運(yùn)值90.客運(yùn)值班員在辦理團(tuán)體旅客購票時，應(yīng)特別注意什95.承運(yùn)未按規(guī)定包裝的行李、包裹造成事故時，事故C.其他D.承運(yùn)站96.20人以上()相同的旅客為團(tuán)體旅客。97.對旅客攜帶品超重不足()時，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。98.預(yù)防中暑不宜()。D.在炎熱的中午、強(qiáng)烈日光下活動及工作99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車101.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交B.5日C.7日103.對()和規(guī)定限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚瑧?yīng)當(dāng)移交公安機(jī)關(guān)A.易燃物品B.丟失物品C.禁運(yùn)物品104.動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員D.不得超員106.車站對列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)D.按規(guī)定進(jìn)行罰款107.失主來領(lǐng)取遺失物品時，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對證B.家庭住址108.旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行110.客運(yùn)值班員在節(jié)假日或大型活動期間，應(yīng)如何確D、以上都是可行的措施，需根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用111.全路基本列車運(yùn)行圖原則上每()編制一次，宜在A.半年B.年D.兩年112.在國務(wù)院批準(zhǔn)的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同A.旅客B.企業(yè)效益C.社會效益C.7天114.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由()照看。A.列車員B.旅客自己D.乘警115.路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問題時，應(yīng)認(rèn)真取證并做好寫實(shí)記錄，填發(fā)(),也可視情況拍發(fā)鐵路電報(bào)。A.路風(fēng)監(jiān)察通知書B.路風(fēng)檢查整改通知書C.路風(fēng)問題報(bào)告單116.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或()為違規(guī)經(jīng)營行為。B.免費(fèi)送回D.補(bǔ)收原票票價與送回區(qū)間票價差額118.電報(bào)稿左上角應(yīng)有收、抄報(bào)單位，右下角有發(fā)報(bào)C.加蓋公章、名章或簽字119.鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)中進(jìn)行席位的調(diào)度控制B.鐵道部客票中心C.地區(qū)客票中心120.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)(),應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理C.事故隱患121.動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置()。A.問訊處C.服務(wù)接待處D.專職客運(yùn)人員122.在網(wǎng)站購買學(xué)生票或傷殘軍人(警察)優(yōu)待票后，A.退票C.改簽D.改簽或退票123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過B.8天124.煙草專賣品個人攜帶證不能由()簽發(fā)。B.旅客乘降126.電梯口防護(hù)人員必須()。A.立崗防護(hù)B.設(shè)置專人D.到崗負(fù)責(zé)127.客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)C.雜費(fèi)、票款128.線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在車票背面()。A.注明原因、日期、車次C.注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車D.加蓋站名章或列車長名章129.對無法交付物品應(yīng)由(),做到賬物相符。B.經(jīng)辦人負(fù)責(zé)C.值班員分管133.國際聯(lián)運(yùn)中，單個旅客往返乘車時，客票票價減134.承運(yùn)人對托運(yùn)的行李、包裹包裝不符合要求時，應(yīng)動員其改善包裝。托運(yùn)人拒絕改善包裝的，車站可以()。A.沒收B.罰款C.責(zé)令改正D.拒絕承運(yùn)135.車站按技術(shù)作業(yè)分為()。B.客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站137.在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情C.當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對()以C.60天142.對實(shí)名制車票()時，無須出示有效身份證件。A.辦理退票B.進(jìn)站乘車C.列車驗(yàn)票143.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員144.代他人辦理退票手續(xù)時，不能憑車票和()辦理退D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所A.開車前2小時D.列車到達(dá)前2小時147.如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險條例》的承保范圍，B.醫(yī)療費(fèi)C.保險金D.賠償金148.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價(),并在票背面做相應(yīng)記載，運(yùn)輸合同即B.退還未乘區(qū)間票價，核收退票費(fèi)C.不予退還149.帶運(yùn)包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買B.包裹重量150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價時，C.編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價差額D.編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價差額151.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備152.持學(xué)生票要求報(bào)銷時，應(yīng)(),核收手續(xù)費(fèi)。B.另行補(bǔ)收上車站至下車站票價C.補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額并加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款D.加倍補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額153.按包裹托運(yùn)的免檢物品，要放置在()內(nèi)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，A.軟臥車B.硬臥車D.旅客列車154.屬于站房范圍的設(shè)施是()。A.站臺B.雨棚D.地道156.旅客列車上發(fā)生的食物中毒事件，由列車運(yùn)行前158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。A.可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行C.退還未乘區(qū)間的票價D.可到車站辦理改簽手續(xù)159.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)()的廣播宣傳，提B.安全知識C.安全D.安全常識A.行包押運(yùn)人員B.押運(yùn)包裹的人C.托運(yùn)人162.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。B.首都C.鐵道部D.鐵路局163.包裹從()日起滿90天仍無人領(lǐng)取，承運(yùn)人應(yīng)在車A.運(yùn)到B.發(fā)出通知C.收到167.旅客在保險有效期間內(nèi)，因(),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)168.安檢人員上崗前，應(yīng)該接受不少于()學(xué)時有關(guān)培170.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運(yùn)的行李171.無法交付物品不包括()。B.無人領(lǐng)取的暫存物品C.旅客遺失物品D.無主的旅客的遺失物品172.旅客乘坐空調(diào)列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的()或空B.加快票173.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用探親乘174.天橋與地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小A.“軟席乘車證”B.“全國鐵路通用乘車證”D.“全國鐵路免費(fèi)乘車證”176.()運(yùn)輸不在旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。A.臨時營業(yè)線B.鐵路專用線D.鐵路局臨管線177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一D.列車中部178.“全國鐵路通用乘車證”為(),以加蓋鐵道部印182.()可憑書面證明購買學(xué)生票。A.小學(xué)生C.中學(xué)生D.研究生183.因誤售、誤購車票旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途A.往程乘車區(qū)間C.往返乘車區(qū)間184.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單185.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂186.客運(yùn)值班員在處理旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取187.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，關(guān)于客運(yùn)值190.車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時，B.收回原票，換發(fā)代用票C.開具客運(yùn)記錄隨誤撕車票使用D.收回原票，重新購票191.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計(jì)算票價時，在()基礎(chǔ)C.聯(lián)合票價B.安全第一、預(yù)防為主C.任務(wù)D.職責(zé)193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以A.身份證B.工作證D.單位證明194.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車A.文字C.導(dǎo)向C.限登乘本局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?96.便乘乘車證的顏色為()。A.淺紅色B.淺藍(lán)色197.客運(yùn)值班員在售票高峰期，應(yīng)如何確保售票窗口A.突然發(fā)生的群體性不明原因疾病B.突然發(fā)生的重大傳染病疫情199.客運(yùn)職工在通過線路時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行()制度。C.瞭望D.道口護(hù)守200.客運(yùn)站、車人員聯(lián)系工作，必須()。第73頁共98頁201.大站給水實(shí)行()。A.簽字制202.在無人售票的乘降所上車的學(xué)生，列車上可售給B.學(xué)生票，但不能超過旅客的換車站D.全程學(xué)生票，不受列車終點(diǎn)及旅客換車站的限制203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的()。B.運(yùn)輸收入進(jìn)出款206.學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑(),發(fā)售A.學(xué)校證明C.學(xué)校介紹信D.學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證207.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)自接到旅客人身傷害賠償要求書A.5天之內(nèi)B.15天之內(nèi)C.30天內(nèi)D.半年內(nèi)208.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，()不退。C.因違章加收部分209.客運(yùn)值班員在處理旅客改簽車票時，應(yīng)核對哪些211.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶違禁品進(jìn)站時，應(yīng)如212.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶品超大時，通常會采213.違章使用()乘車證除按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的A.軟席B.定期通勤、全年定期，臨時定期，通勤、通學(xué)C.硬席214.一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要D.半價客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票216.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車218.聽覺信號重復(fù)鳴示時，須間隔()以上。219.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)兩輪重型摩托D.氣缸容量每立方厘米折合1kg220.旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記C.到站出站前向到站D.到站出站前向列車221.客運(yùn)記錄的填寫做到()。222.客運(yùn)值班員在售票過程中，遇到旅客使用電子支223.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運(yùn)值班224.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位調(diào)整的請求225.客運(yùn)值班員在處理旅客遺失物品歸還時，應(yīng)如何226.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是C.同等級快車經(jīng)過D.同等級快車始發(fā)227.鐵路預(yù)防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件堅(jiān)持的原則之B.早預(yù)防、早報(bào)告、早隔離C.早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離228.鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則是根據(jù)()制定。C.《安全生產(chǎn)法》229.客運(yùn)雜費(fèi)所有產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)()計(jì)算。A.按人數(shù)B.按票數(shù)C.按費(fèi)用高的D.分別情況，按人數(shù)、票數(shù)230.鐵路遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)確保非露天站臺面、A.大量B.少量C.太厚231.鐵路搶險救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車()有效。B.兩次乘車C.執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)D.搶險時期內(nèi)A.2輛以上18輛以下B.3輛以上18輛以下C.2輛以上16輛以下D.3輛以上16輛以下233.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定B.列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)之日C.客票有效期終了之日D.客票有效期終了的次日234.國際聯(lián)運(yùn)中，如已將包裹的到達(dá)事項(xiàng)通知領(lǐng)收人，A.5天235.對收繳危險品或予以處罰的，()應(yīng)向當(dāng)事人告知B.安全檢查人員C.值班民警D.車站工作人員236.客運(yùn)值班員在節(jié)假日或客流高峰期，應(yīng)如何確保237.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)賠償?shù)淖稍?38.客運(yùn)值班員在交接班時，對于未處理完的事項(xiàng)應(yīng)1.客運(yùn)值班員可以直接為旅客辦理改簽手續(xù)而無需旅A.正確2.客運(yùn)值班員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，有權(quán)直接沒A.正確B.錯誤3.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商業(yè)設(shè)施價格的A.正確B.錯誤4.客運(yùn)值班員在交接班時，必須詳細(xì)記錄未結(jié)事項(xiàng)，A.正確B.錯誤5.客運(yùn)值班員可以直接為旅客提供醫(yī)療救助服務(wù)。6.客運(yùn)值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)立即罰A.正確B.錯誤7.客運(yùn)值班員必須了解并熟悉車站內(nèi)所有商業(yè)設(shè)施的A.正確B.錯誤8.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票優(yōu)惠政策的咨詢時，A.正確B.錯誤9.客車給水作業(yè)要做到：“一接車、二給水、三整理”A.正確B.錯誤10.行李、包裹裝運(yùn)后要求變更到站時，應(yīng)補(bǔ)收或退還B.錯誤A.正確B.錯誤12.旅客運(yùn)輸設(shè)備主要包括辦理客運(yùn)的車站、客技站及B.錯誤13.電話訂票成功后，取兒童票