導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬120

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬120一、判斷題1.

國內(nèi)組團(tuán)社根據(jù)同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團(tuán)在我國境內(nèi)旅游活動的安排計(jì)劃屬于入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃。正確答案：A[解析]接待計(jì)劃分為入境旅游團(tuán)接（江南博哥）待計(jì)劃和國內(nèi)旅游團(tuán)接待計(jì)劃。其中，前者是國內(nèi)組團(tuán)社根據(jù)同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團(tuán)在我國境內(nèi)旅游活動的安排計(jì)劃；后者是國內(nèi)組團(tuán)社根據(jù)同旅游者所簽旅游合同的內(nèi)容制訂的旅游線路上各地的旅游團(tuán)活動安排計(jì)劃。

2.

導(dǎo)游服務(wù)的作用有紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用有紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

3.

全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。正確答案：A[解析]飛機(jī)降落目的地機(jī)場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯。

4.

導(dǎo)游語言具有思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性。正確答案：A[解析]導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性的結(jié)合體。

5.

臺灣同胞來北京旅游，其有效的身份證件丟失，經(jīng)過辦理相關(guān)手續(xù)，北京市公安局出入境管理處為其辦理一次有效的出境證明。正確答案：A

6.

全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動”的錯誤。正確答案：B[解析]中止導(dǎo)游活動要求：(1)必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前；(2)必須是擅自中止；(3)必須是徹底中止。

7.

與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

8.

根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。正確答案：B

9.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游人員忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于幽默式提醒。正確答案：A[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游人員運(yùn)用幽默的語言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

10.

持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。正確答案：A[解析]《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十四條規(guī)定，持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C

2.

旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)______。A.按合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)地接社D.靈活掌握正確答案：A[解析]旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。

3.

按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可以分為______。A.中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員B.專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員C.初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員正確答案：C[解析]按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可以分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員。

4.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用不正確的是______。A.導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游人員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游人員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了正確地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，適當(dāng)給老人以照顧。

5.

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間內(nèi)D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶。

6.

中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中對同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游人員應(yīng)立足于______的立場。A.民族B.中立C.個(gè)人D.國家正確答案：D[解析]中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅游途中會形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導(dǎo)游，要站在國家的立場，這是根本。

7.

圖文聲像導(dǎo)游亦稱______。A.口譯導(dǎo)游B.實(shí)地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游正確答案：C[解析]圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

8.

不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用______的原則。A.因人而異B.因地制宜C.因時(shí)而變D.移步換景正確答案：B

9.

對不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，可以______。A.提前進(jìn)行踩線B.在帶團(tuán)時(shí)向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問正確答案：A[解析]對不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，可以提前進(jìn)行踩線。

10.

K966次是______列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客正確答案：D[解析]快速旅客列車簡稱快客，車次前冠有漢語拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度，有的是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。

11.

開車后，地陪應(yīng)站在旅游車內(nèi)的______，面向旅游者致歡迎詞。A.前方B.后方C.中間D.都可以正確答案：A[解析]開車后，地陪應(yīng)站在旅游車內(nèi)的前方，面向旅游者致歡迎詞。

12.

下面對于導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏說法不正確的是______。A.導(dǎo)游語言的音量在于“適中”B.用外語講解時(shí)，語調(diào)要符合外國人講話的習(xí)慣C.根據(jù)講解的內(nèi)容決定節(jié)奏的快慢D.講解時(shí)，聲調(diào)要適時(shí)變化，有節(jié)奏感正確答案：C[解析]導(dǎo)游語言要根據(jù)旅游者決定節(jié)奏的快慢。

13.

旅游者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請導(dǎo)游人員參加，導(dǎo)游人員不適宜的做法是______。A.為客人致祝酒詞并主動布菜B.不要反客為主C.向旅游者介紹風(fēng)味名菜D.向旅游者介紹菜品的吃法正確答案：A[解析]旅行者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，若邀請導(dǎo)游人員參加，導(dǎo)游人員應(yīng)注意不要反客為主。不管在何種情況下，導(dǎo)游人員要主動向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。

14.

與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有的特點(diǎn)不符合的是______。A.預(yù)訂期短B.批量小，批次少C.批量小，要求多D.要求多，變化多正確答案：B[解析]散客旅游具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

15.

如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告______。A.境外旅行社B.組團(tuán)社C.當(dāng)?shù)亟哟鏒.當(dāng)?shù)芈糜尉终_答案：B[解析]接團(tuán)時(shí)實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。

16.

導(dǎo)游人員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體包括______。A.處理遺留問題B.出借物品C.溝通交流D.帶領(lǐng)下一個(gè)團(tuán)正確答案：A[解析]后續(xù)工作包括處理遺留問題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié)。

17.

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘______。A.150字B.160字C.180字D.200字正確答案：D[解析]在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

18.

送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在______離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當(dāng)旅游者一一進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開后方可離開。

19.

導(dǎo)游人員在對年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求______。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容正確答案：D[解析]對年老體弱的旅游者講解時(shí)力求簡潔從容，對青年人講解應(yīng)活潑流暢。

20.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類比擬法正確答案：C[解析]妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。

三、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該______。A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量正確答案：ACDE[解析]尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作；多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭取領(lǐng)隊(duì)配合；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊(duì)興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

2.

人們相見握手時(shí)，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時(shí)與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.握手時(shí)戴手套正確答案：ACDE[解析]相見握手時(shí)，交叉握手、握手時(shí)與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手、戴著手套或墨鏡都是不禮貌的行為，只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。

3.

地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.商定活動日程E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)正確答案：ABCE[解析]從機(jī)場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，地陪要做好如下幾項(xiàng)工作：(1)致歡迎詞；(2)調(diào)整時(shí)間；(3)首次沿途導(dǎo)游；(4)宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。

4.

游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲發(fā)紺C.出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D.常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E.意識恍惚，認(rèn)知能力驟降正確答案：ABDE[解析]在進(jìn)入高原后，如果出現(xiàn)了下列癥狀，應(yīng)考慮已經(jīng)發(fā)生高原反應(yīng)：(1)頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲發(fā)紺。(2)意識恍惚，認(rèn)知能力驟降。(3)出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走。

5.

一天，一個(gè)外國旅游團(tuán)入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了，應(yīng)在下述地方幫助尋找行李______。A.同團(tuán)的其他游客的房間B.酒店其他旅游團(tuán)的行李中查找C.行李員配合與機(jī)場行李房進(jìn)行協(xié)查D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找E.酒店其他客人房間正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找：即先從本團(tuán)行李中查找，看有沒有被團(tuán)中其他旅游者拿錯的情況；酒店內(nèi)尋找：在團(tuán)內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團(tuán)的行李中；當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

6.

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用，具體表現(xiàn)在______。A.承上啟下B.反饋信息C.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外E.講解服務(wù)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中所起的紐帶作用具體表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：(1)承上啟下。(2)連接內(nèi)外。(3)協(xié)調(diào)左右。

7.

全陪導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識，了解和充實(shí)客源國(地)的______等方面的知識。A.地理位置B.歷史沿革C.政治制度D.禮貌禮節(jié)E.軍事基地正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員要準(zhǔn)備的知識很多，主要是客源國(地)的概況知識(如地理位置、歷史沿革、政治制度、禮貌禮節(jié)、生活習(xí)慣等)、旅游團(tuán)內(nèi)大部分人所從事的專業(yè)知識、有關(guān)參觀游覽點(diǎn)的專業(yè)知識等。

8.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于______。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游