導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬130

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬130一、判斷題1.

因降雪量過(guò)大而引起的航班延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

2A級(jí)旅游景區(qū)講解員均應(yīng)具備高（江南博哥）中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷者不少于20%。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

客問(wèn)我答法也叫“借花獻(xiàn)佛法”，導(dǎo)游在為“專(zhuān)業(yè)團(tuán)”講解專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)可運(yùn)用此法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

某境外游客在退稅定點(diǎn)商店購(gòu)買(mǎi)的退稅物品金額達(dá)到500元人民幣，符合申請(qǐng)離境退稅的條件之一。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

5.

交換名片時(shí)應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

求補(bǔ)償心理是游客認(rèn)為其合法權(quán)益受到損害而通過(guò)投訴以獲得某種補(bǔ)償?shù)男睦?。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

景區(qū)導(dǎo)游需要在行程安排的時(shí)間內(nèi)完成講解任務(wù)，所以要盡量避免與游客互動(dòng)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

在旅行社接待工作中處在第一線(xiàn)的關(guān)鍵人物是計(jì)調(diào)人員。正確答案：B[解析]在旅行社接待工作中處在第一線(xiàn)的關(guān)鍵人物是導(dǎo)游員。

9.

導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。正確答案：A

10.

旅游團(tuán)達(dá)到后，如果有非法導(dǎo)游將游客帶走，地陪應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已經(jīng)入住應(yīng)下榻的飯店。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

接待常住客人，要求常住客人先與飯店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書(shū)或合同，寫(xiě)明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是______。A.長(zhǎng)住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會(huì)議型飯店正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

2.

全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的______。A.問(wèn)題咨詢(xún)B.意見(jiàn)建議C.游客回訪D.遺留問(wèn)題正確答案：D[解析]全陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜。

3.

下列選項(xiàng)中，不屬于景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)的是______。A.做好接待工作B.提供導(dǎo)游講解C.做好安全提示D.宣講相關(guān)知識(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽(tīng)濤區(qū)，導(dǎo)游人員在介紹了武漢市的市樹(shù)水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，講到正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.突出重點(diǎn)法正確答案：A[解析]觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游借水杉、梅花的象征意義來(lái)體現(xiàn)武漢人民的剛強(qiáng)意志，為植物也注入了情感。

5.

當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游人員用手指來(lái)比畫(huà)，這種手勢(shì)稱(chēng)為_(kāi)_____。A.情意手勢(shì)B.象形手勢(shì)C.表演手勢(shì)D.指示手勢(shì)正確答案：B[解析]象形手勢(shì)是用來(lái)模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)?！巴肟谝粯哟值尿摺睍r(shí)，可用手的模擬動(dòng)作來(lái)形容。

6.

送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前______小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48C.60D.72正確答案：D[解析]旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

7.

導(dǎo)游在講解陜西華山時(shí)以地勢(shì)極其險(xiǎn)峻的千尺幢作為重點(diǎn)，這里采用了突出重點(diǎn)法中的突出______。A.景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B.景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.“……之最”的內(nèi)容正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)的是______。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)正確答案：C[解析]旅游團(tuán)出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提醒游客帶好隨身物品，并準(zhǔn)備好相關(guān)證件，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)。

9.

游客辦理離境退稅時(shí)，離境退稅申請(qǐng)單必須經(jīng)海關(guān)______。A.簽字B.登記備案C.掃描入庫(kù)D.驗(yàn)核簽章正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

10.

國(guó)際貨幣基金組織(IMF)在______年把人民幣納入特別提款權(quán)(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015正確答案：D[解析]2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。

11.

下列造成導(dǎo)游漏接的客觀原因中，錯(cuò)誤的是______。A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到D.國(guó)際航班提前抵達(dá)正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

12.

“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是______。A.比喻B.映襯C.夸張D.引用正確答案：B[解析]映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜嗚琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，更加深了游客對(duì)洞穴景觀的印象。

13.

“今天天氣真熱!”這種寒暄的方法是______。A.問(wèn)候式B.言他式C.詢(xún)問(wèn)式D.描述式正確答案：B[解析]不寒暄就開(kāi)始進(jìn)入交談，往往顯得唐突而不禮貌。交談之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之間的感情距離，打破雙方陌生的界限，使彼此之間有些初步了解?！敖裉焯鞖庹鏌帷本褪沁\(yùn)用了言他式，用雙方都認(rèn)同的話(huà)打破沉默、引出話(huà)題。

14.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系______。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.18小時(shí)D.36小時(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

15.

發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.立即報(bào)告旅行社B.立即將患者送往就近醫(yī)院C.設(shè)法催吐，并讓中毒者多喝溫開(kāi)水以加速排泄，緩解毒性D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

16.

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證由______簽發(fā)。A.出入境管理部門(mén)B.特區(qū)政府C.廣東省公安廳D.民政局正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

17.

______的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.個(gè)人形象比較優(yōu)秀D.定期參加培訓(xùn)正確答案：B[解析]取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證，在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

18.

導(dǎo)游在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者游客不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，這種現(xiàn)象稱(chēng)為_(kāi)_____。A.誤機(jī)B.空接C.漏接D.錯(cuò)接正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

19.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用不正確的是______。A.導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游人員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游人員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在與旅游團(tuán)(者)相處過(guò)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括：誠(chéng)信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了正確地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作，適當(dāng)給老人以照顧。

20.

旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者和游覽地旅游活動(dòng)的組織者是______。A.景區(qū)導(dǎo)游B.出境旅游領(lǐng)隊(duì)C.地方陪同導(dǎo)游D.全程陪同導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

三、多項(xiàng)選擇題1.

西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是______。A.由小到大B.由近及遠(yuǎn)C.由大到小D.由遠(yuǎn)到近E.由具體到抽象正確答案：ABE[解析]西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體。

2.

為他人介紹時(shí)的先后順序一般是______。A.將職位高者介紹給職位低者B.將主人介紹給客人C.將男士介紹給女士D.將年幼者介紹給年長(zhǎng)者E.將同事介紹給家人正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

導(dǎo)游語(yǔ)言包括______。A.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言B.口頭語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.肢體語(yǔ)言E.副語(yǔ)言正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

五星級(jí)飯店客房應(yīng)具備的條件有下列的______。A.應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個(gè)以上供賓客使用的插位B.應(yīng)有彩色電視機(jī)，畫(huà)面和音質(zhì)優(yōu)良，播放頻道不少于36個(gè)C.客房、衛(wèi)生間可間隔一天全面清理一次D.可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭E.應(yīng)24個(gè)小時(shí)提供送餐服務(wù)正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.

按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含______。A.委托代辦業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.旅游接待業(yè)務(wù)D.境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E.產(chǎn)品促銷(xiāo)與銷(xiāo)售正確答案：ACE[解析]按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)劃分為：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、委托代辦業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)、旅游接待業(yè)務(wù)。

6.

游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可以做的是______。A.推薦一些商場(chǎng)B.聯(lián)系出租車(chē)C.直接幫游客買(mǎi)回商品D.婉言拒絕E.在離開(kāi)本地當(dāng)天的購(gòu)物要求要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車(chē)、船)正確答案：ABE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

導(dǎo)游人員在接待殘障游客時(shí)一定要非常重視，并注意以下______方面的問(wèn)題。A.適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧B.維護(hù)殘障游客的自尊心C.過(guò)多問(wèn)候D.過(guò)多關(guān)心照顧E.具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員首先應(yīng)適時(shí)地詢(xún)問(wèn)他們需要什么幫助，但不宜問(wèn)候過(guò)多，如果過(guò)多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會(huì)使他們反感。

8.

游客發(fā)生重癥中暑，導(dǎo)游員正確的處理方法有______。A.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B.面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴D.患者若已失去知覺(jué)時(shí)，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐入中，刺激其蘇醒E.重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動(dòng)和搶救正確答案：ABCD[解析]中暑處理常識(shí)：①迅速將病者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方，使其仰臥并解開(kāi)衣扣松開(kāi)或脫去衣服，如衣服被汗水濕透最好能更換干衣服。同時(shí)可用扇子輕扇，幫助散熱。②面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。③最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴，使末梢血管擴(kuò)張，促進(jìn)血液循環(huán)，然后用扇子或電扇吹風(fēng)，促進(jìn)散熱。④若患者已失去知覺(jué)，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒，醒后可喂