導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬146

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬146一、判斷題1.

要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解。正確答案：A

2.

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，經(jīng)濟損失在1萬元以下者。正確答案：A

（江南博哥）3.

景點現(xiàn)場導(dǎo)游包括自然風(fēng)光導(dǎo)游、人文景觀導(dǎo)游、博物館導(dǎo)游。正確答案：A

4.

從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20度。正確答案：B[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

5.

導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項能力的核心能力。正確答案：A

6.

旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。正確答案：B[解析]地陪只需聯(lián)系酒店，確定之后向旅行社有關(guān)人員報告即可。

7.

情意手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

8.

在有支付小費習(xí)慣的國家和地區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客不要隨意向服務(wù)人員支付小費。正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

導(dǎo)游講解的核心是正確性。正確答案：A[解析]正確性是導(dǎo)游講解的基本要求和核心。

10.

不足14天的嬰兒、孕期超過9個月的孕婦、醉酒旅客不得乘坐民航客機。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

假如旅游團在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游要注意千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在______以上的游客。A.2層B.3層C.4層D.5層正確答案：B[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

導(dǎo)游員送散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游員要______。A.同客人話別B.帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)C.為客人領(lǐng)取登機牌D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)正確答案：B[解析]散客旅游者到達機場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運、領(lǐng)取登機牌等)。

3.

某外國游客在湘西旅游時要購買5磅茶葉，導(dǎo)游應(yīng)告訴售貨員茶葉量約是______斤(精確到小數(shù)點后一位)。A.4.5B.5.5C.8.4D.9.7正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

4.

若外國游客死亡，應(yīng)迅速通過______與死者所屬國家駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來華。A.死者好友B.全陪C.領(lǐng)隊或有關(guān)外事部門D.接待社正確答案：C[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與______結(jié)合在一起。A.歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹正確答案：A[解析]全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起。

6.

______是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.知識B.語言C.服務(wù)D.健康身體正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

7.

地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好______。A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議正確答案：A[解析]送走旅游團后，地陪還需要做好旅游者的善后服務(wù)以及旅行社要求的陪團結(jié)束后的有關(guān)工作。

8.

“或者是甲，或者是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.矛盾律B.排中律C.特殊律D.同一律正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

9.

旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核是______。A.賓客至上B.游客為本C.服務(wù)至誠D.誠信友善正確答案：C[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

下列有關(guān)導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是______。A.提醒游客坐車前一定要吃飽B.提醒游客坐車前不要吃太油膩的食物C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在前排較平穩(wěn)的位置正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

11.

迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前______到達機場。A.20分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：A[解析]接站時要使散客或小包價旅游團受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。提前到機場(車站、碼頭)等候。導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前20分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前30分鐘進車站站臺等候。

12.

導(dǎo)游在講解時，用熱情而又誠摯的目光看著游客。這里運用了______的方法。A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動C.目光的分配D.目光與講解的統(tǒng)一正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

13.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列不屬于旅游者有權(quán)要求退還未發(fā)生費用的情形是______。A.游客王女士因旅行社代辦的簽證信息有誤，無法成行B.因暴雨天氣飛機延誤，游客張先生未能前往旅游目的地C.因旅游目的地突發(fā)地震災(zāi)害，甲旅行社經(jīng)全體游客同意后提前中斷旅游行程D.游客李小姐因堵車未趕上出行航班，無法成行正確答案：D

14.

全球航空運輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國B.美國C.德國D.西班牙正確答案：B[解析]代碼共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班號(即代碼)可以用在另一家航空公司的航班上。正因為代碼共享優(yōu)化了航空公司的資源，并使旅客受益匪淺，所以20世紀70年代代碼共享在美國國內(nèi)市場誕生后，如今已成為全球航空運輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。

15.

一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是______。A.暗示式勸服B.迂回式勸服C.誘導(dǎo)式勸服D.柔和式勸服正確答案：A[解析]暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟的勸說。這里導(dǎo)游人員運用了副語言——搖頭、捂鼻子咳嗽，暗示在車內(nèi)“請勿吸煙”，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)。

16.

司機在給汽車加油時需要加10加侖，大約相當(dāng)于______升。A.25B.35C.45D.55正確答案：C[解析]1加侖=4.546升，所以10加侖=4.546*10=45.46升。

17.

某團旅游中不幸遇到交通事故，大家驚慌失措，但由于導(dǎo)游鎮(zhèn)定自若的組織搶救，大家情緒很快安定下來，這屬于調(diào)整游客情緒方法中的______。A.補償法B.暗示法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析說服法正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

18.

處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是______。A.迅速向旅行社通報，請求幫助B.迅速向?qū)Ψ浇哟缤▓螅埱髱椭鶦.與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系，根據(jù)其要求進行相關(guān)手續(xù)的辦理D.事先將游客的護照和簽證復(fù)印存底，并將原件和復(fù)印件分別放置正確答案：D[解析]處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是事先將游客的護照和簽證復(fù)印存底，并將原件和復(fù)印件分別放置。

19.

初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過______秒。A.2B.3C.5D.10正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向______報告。A.地接社B.地陪C.組團社D.旅游局正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

三、多項選擇題1.

當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告的游客的情況有______。A.游客的情緒B.游客的要求C.游客的背景D.旅游團的構(gòu)成E.游客的身體狀況正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括______。A.駕駛技能B.急救技能C.宣講技能D.帶團技能E.攝影技能正確答案：CD[解析]導(dǎo)游服務(wù)需要的智力技能，包括：(1)導(dǎo)游人員同領(lǐng)隊協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團技能；(2)觸景生情、隨機應(yīng)變，進行生動精彩的導(dǎo)游講解技能；(3)靈活回答游客的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣講技能；(4)沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能；(5)合情、合理、合法地處理各種問題和游客投訴的技能。

3.

登機前對旅客進行的安全檢查的主要內(nèi)容有______。A.證件檢查B.托運行李物品檢查C.手提行李物品檢查D.身體檢查E.出入境登記卡檢查正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

4.

一般情況下，導(dǎo)游對游客的稱謂通常有______三種形式。A.套用尊稱型B.親密關(guān)系型C.特別關(guān)系型D.文明禮貌型E.交際關(guān)系型正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游技能

5.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列屬于“旅游經(jīng)營者有權(quán)要求旅游者支付合理費用”的情形的是______。A.為旅游者安排的另行付費的項目B.為老年旅游者提供的與其他游客相同的服務(wù)項目C.旅游者轉(zhuǎn)讓旅游合同D.旅游者單方解除合同E.因不可抗力等客觀因素變更旅游行程正確答案：CDE

6.

導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)要求主要包括以下的______。A.品德端正B.身心健康C.知識豐富D.公私分明E.技能合格正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

在接站服務(wù)中，旅游團抵達后地陪的工作主要包括______。A.認找旅游團B.集中檢查行李C.清點人數(shù)D.引導(dǎo)游客登車E.落實接待車輛正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在______。A.促進經(jīng)濟交流B.促銷商品C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收E.促進貨幣流通正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

旅游安全事故的處理原則是______。A.依法處理B.迅速處理C.屬地處理D.盡早公開E.妥善處理善后正確答案：BCE[解析]