導游業(yè)務模擬168

導游業(yè)務模擬168一、判斷題1.

人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]人們在旅游目的地旅游，由于處在一個自己不了解、不（江南博哥）熟悉的環(huán)境中，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中將會有很大的不同。故本題錯誤。

2.

導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。正確答案：A[考點]導游服務

3.

赴臺旅游的大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證》和《入臺觀光證》。正確答案：A[考點]入出境知識

4.

游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

5.

1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。故本題錯誤。

6.

地方導游在核實旅游團交通票據時，如果發(fā)現游客所乘的航班(車次、船次)或時間有變更，應及時向地方接待社的計調人員了解是否已經將變更情況通知了組團社，以防下站漏接。正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]如地陪在核實旅游團交通票據時，出現本題所說情況，應及時向地方接待社的計調人員了解是否已經將變更情況通知了下一站，而不是組團社。故本題錯誤。

7.

業(yè)余導游，亦稱兼職導游。他們無須經過培訓、考核即可上崗。正確答案：B[考點]導游

[解析]兼職導游，亦稱業(yè)余導游，是指不以導游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類導游可細分為兩種：一種是通過了國家導游資格考試并取得導游證；另一種是沒有取得導游證，但具有特定知識或語種語言能力，受聘于旅行社，臨時從事導游工作的人員。故本題錯誤。

8.

按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。故本題錯誤。

9.

如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

10.

導游帶團過程中，如果導游和游客成為新型冠狀病毒肺炎確診病例密接者，必須采取“7天集中隔離醫(yī)學觀察+3天居家健康監(jiān)測”的管理措施，解除集中隔離后，應“點對點”閉環(huán)返回至居住地。正確答案：A[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列旅游景區(qū)中，政府干預程度較高的是______。A.旅游度假區(qū)B.文化創(chuàng)意園C.農業(yè)觀光園D.風景名勝區(qū)正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]在旅游度假區(qū)、文化創(chuàng)意園、農業(yè)觀光園和風景名勝區(qū)中，政府干預程度較高的是風景名勝區(qū)，因為風景名勝區(qū)的規(guī)劃、使用、管理要受到《風景名勝區(qū)條例》的約束。故選D。

2.

洪水來臨時的自救措施中要求導游不要帶領游客去危險地帶。下列地形地物中，不屬于危險地帶的是______。A.電線桿和高壓線塔周圍B.危墻及高墻旁C.河床、水庫、溝渠與涵洞邊D.地勢較高的地方正確答案：D[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]洪水來臨時的自救措施包括：(1)不要帶領游客去危險地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，危墻及高墻旁，河床、水庫、溝渠與涵洞邊，化工廠及儲藏危險物品的倉庫。(2)帶領游客迅速離開低洼地帶，選擇有利地形，將游客轉移至地勢較高的地方以躲避洪水。所以本題中的危險地帶不包括地勢較高的地方。故選D。

3.

一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游跟他一起去退換，導游應該______。A.請游客自己去退B.積極協助，必要時陪同前往C.婉拒并做好解釋工作D.告訴游客商品出了店門就不能退換正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

[解析]游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游跟他一起去退換，導游應積極協助，必要時陪同前往。故選B。

4.

為那些從事企業(yè)活動的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務型飯店D.會議型飯店正確答案：C[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]為那些從事企業(yè)活動的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店是商務型飯店。故選C。

5.

以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是______。A.工作疏忽B.天氣變化C.自然災害D.交通問題正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]造成旅游計劃和日程變更的客觀原因有天氣、自然災害、交通問題，而工作疏忽屬主觀原因。故選A。

6.

“富強、民主、文明、和諧”對其他層次的價值理念具有______作用。A.先導B.統(tǒng)領C.支撐D.輔助正確答案：B[考點]導游

[解析]“富強、民主、文明、和諧”，是我國社會主義現代化國家的建設目標，也是從價值目標層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練，在社會主義核心價值觀中居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領作用。故選B。

7.

離開飯店前，地陪應詢問游客是否結清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還______。A.飯店行李員B.飯店服務臺C.客房服務員D.飯店門童正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]旅游團離開飯店前，地陪可將游客的房卡(鑰匙)收齊交到飯店總服務臺(也可由游客自交)，并及時辦理退房手續(xù)(或通知有關人員辦理)。故選B。

8.

導游最重要的基本功是______。A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力D.美學知識正確答案：C[考點]導游

[解析]導游最重要的基本功是語言表達能力。故選C。

9.

下列關于介紹他人順序的說法中，正確的是______。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人正確答案：D[考點]導游禮儀

[解析]在介紹他人時，要注意先把男士介紹給女士，先把職位低的人介紹給職位高的人，先把年輕人介紹給年長者，先把主人介紹給客人。故選D。

10.

一位游客看中了飯店客房內配備的一件套青瓷茶具，想買下作紀念，找到導游幫忙，導游可以______。A.直接答復：“不會賣的。”B.請客人直接與飯店服務人員聯系C.協助客人與飯店有關部門聯系D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的茶具正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

[解析]如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應積極協助，與飯店有關部門聯系，滿足游客的要求。故選C。

11.

如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應______。A.予以婉拒B.予以協助C.予以回絕D.予以推托正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應予以協助。故選B。

12.

旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對______的檢查。A.“三高”疾病B.遺傳疾病C.創(chuàng)傷疾病D.傳染疾病正確答案：D[考點]入出境知識

[解析]旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對傳染疾病的檢查。故選D。

13.

導游講解能力是導游應具備的各種能力中的______能力。A.次要B.輔助C.從屬D.核心正確答案：D[考點]導游

[解析]導游講解能力是導游應具備的各種能力中的核心能力。故選D。

14.

下列素質要求中，不屬于導游素質要求的是______。A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識結構D.整潔的外表正確答案：D[考點]導游

[解析]選項D整潔的外表屬于儀容儀表禮儀，不屬于導游素質。故選D。

15.

導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調是______。A.升調B.降調C.平調D.直調正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]升調多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。故選A。

16.

迎接乘火車而來的散客，導游通常應提前______在出站口等候。A.30B.45C.60D.90正確答案：A[考點]散客旅游服務程序與服務質量

[解析]迎接乘火車而來的散客，導游通常應提前30分鐘在出站口等候。故選A。

17.

“三斗坪壩址的選擇不是一帆風順的，中外專家在三峽工程壩址的選擇上曾發(fā)生過長時間的爭論。”這時導游故意停頓下來，看到游客臉上流露出急于知道答案的神情，再接著介紹將壩址定在三斗坪的原因。請問此處導游的停頓屬于______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]等待反應停頓，是指導游先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應。題干中導游的停頓就屬于等待反應停頓，故選C。

18.

接錯屬于另一家接待社的旅游團時，地陪除向游客說明情況、賠禮道歉外，還應______。A.設法盡快交換旅游團B.交換旅游團地陪C.交換接待計劃D.交換旅游團全陪正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]接錯屬于另一家接待社的旅游團時，地陪除向旅游者說明情況，賠禮道歉外，應設法盡快交換旅游團。故選A。

19.

在旅游團離開最后一站的______，全陪應與旅游團話別，致歡送詞。A.當天上午B.前一天上午C.前一天下午D.前一天晚上正確答案：D[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]在旅游團離開最后一站前一天晚上，全陪應與旅游團話別，致歡送詞。故選D。

20.

由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]由一系列具體的事實概括出一般原理，是指歸納法。故選A。

二、多項選擇題1.

全陪需要了解旅游團在各地下榻飯店的______。A.名稱B.房間數量C.位置D.星級E.特色正確答案：ACDE[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]全陪需要了解旅游團在各地下榻飯店的名稱、位置、星級和特色等。故答案為ACDE。

2.

資源保護型旅游景區(qū)的資源具有______的特點。A.公共性B.不可再生性C.變動性D.可塑性E.依存性正確答案：AB[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]資源保護型旅游景區(qū)的資源具有公共性和不可再生性的特點。故答案為AB。

3.

下列稱謂中，屬于親密關系型的是______。A.各位游客B.游客朋友們C.朋友們D.各位團友E.各位嘉賓正確答案：BC[考點]導游的語言技能

[解析]游客朋友們、朋友們的稱謂屬于親密關系型。故答案為BC。

4.

游客乘機不得在交運行李內夾帶的物品有______。A.貴重物品B.貨幣C.水果刀D.書籍E.含鋰電池物品正確答案：ABE[考點]交通知識

[解析]游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。游客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機、手提電腦、數碼相機、充電寶以及含鋰電池的其他物品。故答案為ABE。

5.

游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導游要請示領導，一旦接受了游客的委托就應該______。A.收取足夠的錢款B.將余額在事后由旅行社退還委托者C.將發(fā)票、托運單及托運費收據寄給委托人D.由旅行社保存各憑證復印件E.寫出代辦經過正確答案：ABCD[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題中E選項是錯的，其余都對。故答案為ABCD。

6.

與北京時間沒有時差的城市是______。A.中國香港B.日本東京C.新加坡D.馬來西亞吉隆坡E.中國澳門正確答案：ADE[考點]其他相關知識

[解析]在本題中同是東8區(qū)，與北京時間沒有時差的選項為ADE。

7.

按照接待對象劃分，旅游飯店可分為______。A.商務型飯店B.長住式飯店C.度假型飯店D.會議型飯店E.連鎖型飯店正確答案：ABCD[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]按照傳統(tǒng)分類法也就是按照接待對象分，旅游飯店可分為商務型飯店、長住式飯店、度假型飯店、會議型飯店。故答案為ABCD。

8.

為了給游客留下良好的印象，導游的著裝要______。A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現個人的性格特征C.符合導游的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務工作正確答案：CE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]導游的著裝要符合導游的身份，要方便旅游服務工作。衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度。故答案為CE。

9.

由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有______。A.清明踏青B.