導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬176

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬176一、判斷題1.

國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的英文代碼和五位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（江南博哥）故本題錯(cuò)誤。

2.

導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

3.

一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過(guò)程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。故本題錯(cuò)誤。

4.

中國(guó)政府禁止出境珍貴文物，珍貴文物是指國(guó)家館藏的一級(jí)文物。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]珍貴文物是指國(guó)家館藏一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)文物。故本題錯(cuò)誤。

5.

游客如需購(gòu)物時(shí)，景區(qū)講解員應(yīng)如實(shí)向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂刺，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]黃蜂、馬蜂、胡蜂的毒為堿性毒液，所以用醋清洗傷口，本題所提黃蜂的毒液為酸性毒液提法錯(cuò)誤。故本題錯(cuò)誤。

7.

如有游客對(duì)于我國(guó)進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明、有理有據(jù)地予以駁斥。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

8.

購(gòu)買航空意外傷害保險(xiǎn)的旅客進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)負(fù)責(zé)。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]購(gòu)買航空意外傷害保險(xiǎn)的旅客進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。故本題錯(cuò)誤。

9.

旅游團(tuán)游客在景區(qū)乘船游覽時(shí)，講解員的導(dǎo)游講解應(yīng)與行船的節(jié)奏保持一致。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客托運(yùn)行李賠償?shù)南揞~為113000特別提款權(quán)。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客人身傷害的賠償限額為113000特別提款權(quán)，對(duì)托運(yùn)行李的賠償限額為1131特別提款權(quán)。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實(shí)際上有九層，為什么要這樣設(shè)計(jì)呢?”導(dǎo)游講到這里，故意把問題打住。這種停頓是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓，是指導(dǎo)游講解時(shí)，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。故選D。

2.

資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上的突出特點(diǎn)是具有______。A.專營(yíng)性B.競(jìng)爭(zhēng)性C.逐利性D.壟斷性正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上的突出特點(diǎn)是具有壟斷性。故選D。

3.

游客如果被______蜇傷，會(huì)引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷。A.黃蜂B.毒蜘蛛C.蜈蚣D.蝎子正確答案：D[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]游客如果被蝎子蜇傷，會(huì)引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷。故選D。

4.

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語(yǔ)氣和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等，都是表達(dá)友好的語(yǔ)言，作為友誼的載體，友好的語(yǔ)言可以使游客感到溫暖。故選C。

5.

某游客因與團(tuán)內(nèi)其他游客產(chǎn)生矛盾要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是______。A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理C.讓其自己到餐廳打包帶回房間D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。故選B。

6.

總統(tǒng)套間(PresidentialSuite)，又稱特套間，一般由______間以上的房間組成。A.5B.6C.7D.8正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]總統(tǒng)套間(PresidentialSuite)，又稱特套間，一般由5間以上的房間組成，包括男主人房、女主人房、會(huì)客室、書房、餐室、起居室和隨從房等。故選A。

7.

送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給______。A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.游客D.持機(jī)人員正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送出境旅游團(tuán)，地陪應(yīng)在核實(shí)行李后，將行李交給每位游客，由游客自己辦理行李托運(yùn)手續(xù)。故選C。

8.

新版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證由______簽發(fā)。A.公安部出入境管理局B.特區(qū)政府C.廣東省公安廳D.民政局正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門與內(nèi)地之間的證件，新版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用，簽發(fā)機(jī)關(guān)為“公安部出入境管理局”，仍由公安部委托廣東省公安廳審批。故選A。

9.

一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到______的導(dǎo)游講解。A.有深度B.有品位C.故事性D.專業(yè)性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題及當(dāng)前的熱門話題。在參觀游覽時(shí)，期待聽到故事性的導(dǎo)游講解，希望輕輕松松地旅游度假。故選C。

10.

全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在______年。A.2014B.2016C.2017D.2018正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在2016年。故選B。

11.

導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?，要求?dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中做到______。A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣_答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?，要求?dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中做到及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。故選B。

12.

旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?，包括行、游、住、食、?gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是______。A.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)B.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解C.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知D.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的感情正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?，包括行、游、住、食、?gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)，使游客將在該地旅游的印記留在心中。故選A。

13.

如果旅游團(tuán)離開本地赴下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日按照______前辦理退房手續(xù)。A.國(guó)際慣例通行的時(shí)間B.旅行社與飯店協(xié)商的時(shí)間C.我國(guó)飯店協(xié)會(huì)規(guī)定的時(shí)間D.飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時(shí)間正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定(《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定：飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法)，避免出現(xiàn)未按時(shí)退房的情況。故選D。

14.

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的______安排團(tuán)餐。A.人員情況B.特殊要求和飲食忌諱C.主要嗜好D.日常習(xí)俗正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在用餐前，地陪還要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱安排團(tuán)餐。故選B。

15.

中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是______。A.CAB.MUC.CZD.MF正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是CA，故選A。

16.

以下導(dǎo)游預(yù)防漏接的措施中，錯(cuò)誤的是______。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]提供更加熱情周到的服務(wù)與如何預(yù)防漏接無(wú)關(guān)，故選C。

17.

國(guó)內(nèi)客票的頭等艙艙位代碼為______。A.FB.GC.CD.Y正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]國(guó)內(nèi)客票的頭等艙艙位代碼為F。故選A。

18.

中國(guó)的公務(wù)護(hù)照是由______部門頒發(fā)。A.外事B.商務(wù)C.公安D.司法正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]中國(guó)公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門簽發(fā)。本題中A選項(xiàng)明確說(shuō)明了由外事部門頒發(fā)。故選A。

19.

根據(jù)2020年6月1日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》，海南離島免稅購(gòu)物額度為每年每人______35萬(wàn)元。A.5B.8C.10D.15正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]海南離島免稅購(gòu)物額度為每年每人10萬(wàn)元。故選C。

20.

“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的‘131’軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里表示驚嘆、疑問，應(yīng)為升調(diào)。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

一般來(lái)說(shuō)，年輕游客的特點(diǎn)是喜歡______。A.多動(dòng)多看B.會(huì)見親朋好友C.逐新獵奇D.游覽名勝古跡E.關(guān)心熱門社會(huì)問題正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門社會(huì)問題有濃厚的興趣。故答案為ACE。

2.

下列物品中，禁止出境的是______。A.涉及國(guó)家秘密的手稿B.珍貴文物C.瀕危的和珍貴的動(dòng)物D.涉及國(guó)家秘密的印刷品E.瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]我國(guó)禁止出境物品包括：(1)列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；(2)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物；(4)瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。故答案為ABCDE正確。

3.

導(dǎo)游接待旅游團(tuán)中的兒童應(yīng)注意______。A.兒童的安全B.掌握“四不宜”原則C.對(duì)兒童多給予關(guān)照D.兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.兒童的健康狀況正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]接待有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)注意兒童的安全；掌握“四不宜”原則；對(duì)兒童多給予關(guān)照；注意兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。故答案為ABCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在______。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.溝通上下D.瞻前顧后E.協(xié)調(diào)左右正確答案：BCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游紐帶作用主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間起著溝通上下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用。故答案為BCE。

5.

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)開_____。A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變D.服務(wù)對(duì)象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用，其原因主要有三個(gè)方面：（1）導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)；（2）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理；（3）旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。故答案為CDE。

6.

1978～2001年，我國(guó)旅行社業(yè)逐步進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作主要表現(xiàn)在______。A.旅行社與旅游行政部門分離B.旅行社成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)C.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)以旅游需求為目標(biāo)D.旅行社實(shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)E.旅行社業(yè)由相對(duì)壟斷走向相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)正確答案：ABE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]1978～2001年，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要是入境旅游，處于賣方市場(chǎng)形勢(shì)，因而旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)還未實(shí)現(xiàn)以旅游需求為目標(biāo)，也未實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)。故答案為ABE。

7.

信用卡是一種電子智能卡，上面印有______等內(nèi)容。A.信用卡名稱B.持卡者姓名C.持卡者賬號(hào)D.持卡者電話E.每筆賒購(gòu)限額正確答案：ABC