導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬191

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬191一、判斷題1.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯·庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開(kāi)創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)。正確答案：A

2.

1982年7月17日，中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國(guó)國(guó)（江南博哥）際旅行社總社分開(kāi)辦公，標(biāo)志著中國(guó)旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

3.

導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

4.

如果發(fā)生海嘯時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物，同時(shí)注意避免與其他硬物碰撞。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車(chē)。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

在對(duì)國(guó)外游客遺體進(jìn)行處理時(shí)，遺體運(yùn)回國(guó)需要醫(yī)院出具的證明有攜帶骨灰出境證明、尸體防腐證明書(shū)、裝殮證明書(shū)、外國(guó)人運(yùn)送靈柩許可證、尸體靈柩出境許可證。正確答案：B

7.

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備、與地接社聯(lián)系。正確答案：B

8.

地陪在現(xiàn)場(chǎng)講解的同時(shí)，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點(diǎn)游客人數(shù)，防止游客走失。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

“北京時(shí)間”是指以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

10.

入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

開(kāi)車(chē)后，地陪應(yīng)站在旅游車(chē)內(nèi)的______，面向旅游者致歡迎詞。A.前方B.后方C.中間D.都可以正確答案：A[解析]開(kāi)車(chē)后，地陪應(yīng)站在旅游車(chē)內(nèi)的前方，面向旅游者致歡迎詞。

2.

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購(gòu)物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

在韓國(guó)伸出______表示“女朋友”“妻子”。A.拇指B.食指C.無(wú)名指D.小指正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]伸出小指，在韓國(guó)表示“女朋友”“妻子”，在菲律賓表示“小個(gè)子”，在日本表示“戀人”“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國(guó)和尼日利亞則是“打賭”的意思。故選D。

4.

對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為_(kāi)_____。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為1瓶(0.75升以下)。故選A。

5.

旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游首先應(yīng)該在______。A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.上一站尋找正確答案：A

6.

“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)?！边@句話里采用了______修辭手法。A.比擬B.比喻C.引用D.雙關(guān)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)。”這句話里采用了比喻的修辭手法。故選B。

7.

導(dǎo)游人員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說(shuō)的話正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

8.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請(qǐng)求C.最重要D.讓對(duì)方稍等正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故選C。

9.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的______。A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年托馬斯·庫(kù)克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。故選D。

10.

“細(xì)微之處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游需要把握______的要領(lǐng)。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.與游客建立“伙伴關(guān)系”D.提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“細(xì)微之處見(jiàn)真情”表示導(dǎo)游對(duì)游客個(gè)別小事的需求十分上心和為游客解憂排難的精神，屬于導(dǎo)游通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)而使游客得到心理滿足。故本題選D。

11.

下列旅游景區(qū)中，屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型的是______。A.旅游度假區(qū)B.自然保護(hù)區(qū)C.風(fēng)景名勝區(qū)D.水利風(fēng)景區(qū)正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型的是旅游度假區(qū)，因?yàn)槁糜味燃賲^(qū)是以經(jīng)濟(jì)利益為目的而開(kāi)設(shè)的。故選A。

12.

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱(chēng)______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱(chēng)講解導(dǎo)游。故選C。

13.

游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員視情況分別對(duì)待。______不屬于需勸阻游客自由活動(dòng)的情況。A.當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐隑.旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽或即將離開(kāi)本地時(shí)C.游客已多次游覽過(guò)計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)D.游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)游覽正確答案：C

14.

在室內(nèi)遇到地震時(shí)，以下哪個(gè)地點(diǎn)不可以當(dāng)作避險(xiǎn)場(chǎng)所______。A.電梯轎廂B.廚房C.衛(wèi)生間D.內(nèi)墻角正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]室內(nèi)避險(xiǎn)應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，在兩次震動(dòng)之間迅速撤離至室外。故選A。

15.

旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪應(yīng)向接待社______問(wèn)清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷(xiāo)售部C.辦公室D.計(jì)調(diào)部正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪應(yīng)問(wèn)清計(jì)調(diào)部門(mén)是否已通知了下一站，以免造成漏接。選擇D。

16.

旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導(dǎo)游人員向游客講述了關(guān)于神女的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：A[解析]虛實(shí)結(jié)合法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。因此可知該題答案為A項(xiàng)。

17.

下列語(yǔ)氣表達(dá)中，不屬于地陪導(dǎo)游歡迎詞的是______。A.問(wèn)候語(yǔ)B.歡迎語(yǔ)C.祝愿語(yǔ)D.致歉語(yǔ)正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪歡迎詞包括問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、希望語(yǔ)和祝愿語(yǔ)。故選D。

18.

據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為_(kāi)_____米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A.0.5B.1C.1.3D.1.5正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。故選C。

19.

全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客做好必要的______。A.提醒工作B.營(yíng)銷(xiāo)工作C.溝通工作D.心理服務(wù)正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客進(jìn)行必要的營(yíng)銷(xiāo)工作。故選B。

20.

導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為_(kāi)_____。A.旅行社導(dǎo)游B.兼職導(dǎo)游C.義務(wù)導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游、社會(huì)導(dǎo)游(自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游)。故答案為ABD。

2.

在交談中，導(dǎo)游要想善于把握談話過(guò)程，除了要留意對(duì)方的暗示以外，還要注意______。A.切忌在對(duì)方談興正濃時(shí)戛然中止交談B.不要勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談C.交談時(shí)可多講述自己有趣的見(jiàn)聞D.結(jié)束交談要恰到好處E.結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]交談過(guò)程中，導(dǎo)游要注意以下幾點(diǎn)：第一，切忌在對(duì)方談興正濃時(shí)戛然中止交談。第二，不要勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談。故意延長(zhǎng)話題是最不明智的。第三，要留意對(duì)方的暗示。若對(duì)方已無(wú)交談興趣，就要知趣地結(jié)束談話。第四，結(jié)束交談要恰到好處。準(zhǔn)備結(jié)束談話之前，可先預(yù)定一段時(shí)間，以便從容游刃地停止。第五，結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象。微笑往往是結(jié)束交談的最佳“句號(hào)”。故答案為ABDE。

3.

外匯包括______。A.外國(guó)貨幣B.外幣有價(jià)證券C.旅行支票D.外國(guó)固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

若有外國(guó)旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進(jìn)行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說(shuō)明______。A.這樣做是為了阻止邪教活動(dòng)B.不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)，外國(guó)人不得在中國(guó)進(jìn)行宗教活動(dòng)C.只準(zhǔn)中國(guó)人在宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)D.任何人都不得在非宗教場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)E.外國(guó)旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動(dòng)正確答案：BDE

5.

面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是______。A.靈活處理原則B.傾聽(tīng)和耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請(qǐng)示匯報(bào)原則E.尊重合同原則正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循尊重合同的原則；傾聽(tīng)和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請(qǐng)示匯報(bào)的原則進(jìn)行處理。

6.

若洪水來(lái)時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒(méi)有及時(shí)完成而遭圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括______。A.導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援B.用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救C.設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒D.自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客E.利用手機(jī)迅速報(bào)警正確答案：ABCE[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]若洪水來(lái)時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒(méi)有及時(shí)完成，被圍困時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括：(1)導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援，并用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救。(2)設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒，若離開(kāi)原地要采取集體行動(dòng)，不要讓游客單獨(dú)離開(kāi)，以免因情況不明而陷入絕境。(3)利用手機(jī)迅速報(bào)警，將游客受洪水圍困的地點(diǎn)、人數(shù)和所處的險(xiǎn)情一一報(bào)告清楚，請(qǐng)他們迅速組織人員前來(lái)救援。故答案為ABCE。

7.

導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的一些小節(jié)有______。A.導(dǎo)游不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)B.導(dǎo)游不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室C.導(dǎo)游需要及時(shí)處理游客內(nèi)部矛盾和糾紛D.導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/3E.導(dǎo)游不私自留用旅行社送給客人的禮品正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的一些小節(jié)有不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)，不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室，不私自留用旅行社送給客人的禮品以及飲酒時(shí)不要超過(guò)自己酒量的1/3。故選ABDE。

8.

獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是______。A.目的性強(qiáng)B.依賴(lài)性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對(duì)象明確E.反饋及時(shí)正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]