導游業(yè)務(wù)模擬226

導游業(yè)務(wù)模擬226一、判斷題1.

由于游客外出自由活動，訪友、疲勞等原因不隨團用餐，導游應(yīng)同意其要求，并盡可能地退還餐費。正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]由于游客外出自由活動（江南博哥），訪友、疲勞等原因不隨團用餐，導游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費不退。

2.

游客酗酒，不聽勸告，造成物質(zhì)損失需要承擔一切后果，甚至法律責任。正確答案：A[考點]導游應(yīng)變技能

3.

為了爭取旅游車司機的配合，導游應(yīng)將旅游團活動日程上的變化及時告訴司機。正確答案：A[考點]導游帶團技能

4.

華僑旅行服務(wù)總社與中國旅行社合署辦公是在1976年。正確答案：B[考點]導游相關(guān)知識

[解析]華僑旅行服務(wù)總社與中國旅行社合署辦公是在1974年。

5.

在導游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘150字左右。正確答案：B[考點]導游語言技能

[解析]在導游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右，而不是150字，所以本題提法錯誤。

6.

導游服務(wù)是指導游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。正確答案：A[考點]導游服務(wù)

7.

旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導游在處理時首先應(yīng)征求其同房游客的意見。正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導游在處理時，若不涉及房間價格且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當予以滿足，或請領(lǐng)隊在旅游團內(nèi)部進行調(diào)整，而不是征求其同房游客的意見。本題說法錯誤。

8.

為了做好散客的導游服務(wù)工作，導游應(yīng)有高度的工作責任感，多傾聽游客的意見，并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。正確答案：A[考點]散客導游服務(wù)規(guī)范

9.

在旅游團離站前一天，地陪導游應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。正確答案：B[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]在旅游團離站前一天，地陪導游應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用，而不是如本題所說應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清費用。

10.

導游在講述天安門廣場時將其與莫斯科紅場進行比較的方法屬于同類相似類比。正確答案：A[考點]導游講解技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列關(guān)于地陪的工作中，屬于旅游團離店前應(yīng)做好的工作是______。A.通知飯店退房B.向全陪移交交通票據(jù)C.集中交運行李D.向游客征求意見正確答案：B[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪的工作中，屬于旅游團離店前應(yīng)做好的工作是向全陪移交交通票據(jù)。選擇B。

2.

某國內(nèi)旅游團一游客希望帶其親友的孩子隨團活動，導游應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.先征求領(lǐng)隊及團員意見C.表示同意D.先向旅行社領(lǐng)導匯報正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]某國內(nèi)旅游團一游客希望帶其親友的孩子隨團活動，導游應(yīng)該先征求領(lǐng)隊及團員意見。選擇B。

3.

免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為______千克。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[考點]導游相關(guān)知識

[解析]免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。選擇B。

4.

地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社正確答案：A[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]如獲悉所接航班(車次)晚點，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點繼續(xù)等候旅游團。故選A。

5.

當旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時，導游除要及時打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護車外，還應(yīng)做好______工作。A.安慰旅游車司機B.分清事故責任C.保護旅游者財物D.保護事故現(xiàn)場正確答案：D[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]當旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時，導游除要及時打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護車外，還應(yīng)做好保護事故現(xiàn)場工作。選擇D。

6.

我國港澳地區(qū)的游客來內(nèi)地旅游，入境時可攜帶的香煙限量是______支。A.100B.200C.300D.400正確答案：B[考點]導游相關(guān)知識

[解析]我國港澳地區(qū)的游客來內(nèi)地旅游，入境時可攜帶的香煙限量是200支，本題選擇B。

7.

旅游團可發(fā)給團體簽證的需______人以上。A.5B.6C.8D.9正確答案：D[考點]導游相關(guān)知識

[解析]旅游團可發(fā)給團體簽證的需9人以上。選擇D。

8.

香港游客在內(nèi)地旅游期間丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的______。A.臨時身份證B.中華人民共和國入出境通行證C.港澳同胞旅行證明D.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》遺失證明正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]香港游客在內(nèi)地旅游期間丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國入出境通行證。選擇B。

9.

某導游講解清東陵無數(shù)次，但每次講解內(nèi)容都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是______。A.機關(guān)工作人員B.企業(yè)管理人員C.專業(yè)技術(shù)人員D.普通居民大眾正確答案：D[考點]導游講解技能

[解析]某導游講解清東陵無數(shù)次，但每次講解內(nèi)容都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是普通百姓，選擇D。

10.

在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是______。A.導游手段科技化B.導游執(zhí)業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內(nèi)容高知識化正確答案：D[考點]導游服務(wù)

[解析]在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識的途徑更加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對導游服務(wù)提出了更高的知識要求，選擇D。

11.

鐵路車次前冠有字母“Z”的列為______列車。A.特快旅客B.直達特快C.快速列車D.臨客普快正確答案：B[考點]導游相關(guān)知識

[解析]鐵路車次前冠有字母“Z”的列車為直達特快列車。選擇B。

12.

對于非正常死亡的游客，導游應(yīng)該保護好______，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導匯報，以協(xié)助查明死因。A.死者尸體B.死者財物C.死亡現(xiàn)場D.其他游客正確答案：C[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]對于非正常死亡的游客，導游應(yīng)該保護好死亡現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導匯報，以協(xié)助查明死因。選擇C。

13.

關(guān)于參觀游覽中的導游講解，景區(qū)講解員以下做法錯誤的是______。A.有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義B.講解的語言應(yīng)準確易懂，吐字應(yīng)清晰，并富有感染力C.講解的某方面內(nèi)容系引據(jù)他人此前研究成果，無須說明D.講解中若使用文言文，需注意游客對象，需要使用時，宜以大眾化語言給予補充解釋正確答案：C[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]若講解的某方面內(nèi)容系引據(jù)他人此前研究成果，應(yīng)在解說中給予適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產(chǎn)權(quán)的保護，其他的都是正確的。故選C。

14.

按照國際上將全球劃分為24個時區(qū)計算，倫敦是0時區(qū)，為4時，則首爾位于東9區(qū)，應(yīng)是______時。A.11B.12C.13D.14正確答案：C[考點]導游相關(guān)知識

[解析]甲地時間=乙地時間±甲乙兩地時區(qū)差，因為首爾在東半球故用+號。首爾在東9區(qū)，9+4=13。選擇C。

15.

某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是______。A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請游客自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準備簡便的餐食正確答案：D[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法應(yīng)是通知飯店有關(guān)部門做出安排。本題選擇D，請餐廳提前準備簡便的餐食。

16.

依據(jù)心理學中的“近因效應(yīng)”，在樹立導游形象上要注重______。A.重視“外貌形象”B.維護高尚形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象正確答案：D[考點]導游帶團技能

[解析]依據(jù)心理學中的“近因效應(yīng)”，在樹立導游形象上要注重留下美好的最終印象，選擇D。

17.

導游的步態(tài)應(yīng)給游客一種______的感覺。A.落拓瀟灑B.氣定神閑C.悠然自得D.輕盈穩(wěn)健正確答案：D[考點]導游

[解析]導游帶領(lǐng)游客前行的步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健、自然、大方。本題對應(yīng)選擇D。

18.

散客由于沒有團隊集體行動的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的______特點。A.要求多B.變化大C.自由度大D.預訂期短正確答案：C[考點]散客導游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客由于沒有團隊集體行動的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，因而自由度較大。故選C。

19.

下列導游行為中，屬于違法行為的是______。A.偷閱黃色書刊B.私自兌換外幣C.在小攤上購買文物D.向游客介紹旅行社收費細節(jié)正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]私自兌換外幣，擾亂貨幣秩序，屬于違法行為。選擇B。

20.

按照鐵道部門規(guī)定，旅客乘坐動車攜帶的物品超過______千克應(yīng)辦理托運。A.10B.14C.16D.20正確答案：D[考點]導游相關(guān)知識

[解析]按照鐵道部門規(guī)定，旅客攜帶的物品超過20千克應(yīng)辦理托運。選擇D。

二、多項選擇題1.

下列屬于導游領(lǐng)隊引導文明旅游的主要內(nèi)容的有______。A.法律法規(guī)B.職業(yè)道德C.風俗禁忌D.誠信善意E.綠色環(huán)保正確答案：ACDE[考點]導游

[解析]導游領(lǐng)隊引導文明旅游的主要內(nèi)容有：法律法規(guī)；風俗禁忌；綠色環(huán)保；禮儀規(guī)范；誠信善意。故選ACDE。

2.

飯店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是______。A.一星級、二星級飯店不做要求B.三星級最低220分C.四星級最低320分D.五星級最低420分E.白金五星級要達到550分以上正確答案：ABCD[考點]導游相關(guān)知識

[解析]飯店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，一星級、二星級飯店不做要求，三星級最低220分，四星級最低320分，五星級最低420分。本題ABCD正確。

3.

機場安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶______等危險物品。A.槍支B.易爆C.有毒放射性D.腐蝕E.液體正確答案：ABCD[考點]導游相關(guān)知識

[解析]安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶槍支、彈藥，易爆、腐蝕、有毒放射性等危險物品，以確保航空器及乘客的安全。本題選擇ABCD。

4.

蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)______等病癥。A.劇痛B.發(fā)燒C.奇癢D.嘔吐E.惡心正確答案：ABDE[考點]導游相關(guān)知識

[解析]蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)劇痛、惡心、嘔吐、煩躁、腹痛、發(fā)燒、氣喘，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷。本題ABDE正確。

5.

導游可以從哪些方面來了解游客的心理?______A.從入口統(tǒng)計特征上了解游客B.從分析地理環(huán)境來了解游客C.從參團和出游動機了解游客D.從不同的個性特征了解游客E.從分析心理變化來了解游客正確答案：ABCD[考點]導游帶團技能

[解析]導游可以從以下方面來了解游客的心理：從人口統(tǒng)計特征上了解游客；從分析地理環(huán)境來了解游客；從參團和出游動機了解游客；從不同的個性特征了解游客。

6.

下列國家的貨幣中，可在中國兌換成人民幣的有______。A.丹麥克朗B.巴西里亞爾C.新西蘭元D.挪威克朗E.澳大利亞元正確答案：ACDE[考點]導游相關(guān)知識

[解析]在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港元、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、澳門元和新臺幣。本題選項中可在中國兌換成人民幣的有ACDE。

7.

根據(jù)飯店的規(guī)?？蓪⑵浞譃開_____。A.家庭旅館B.小型飯店C.中型飯店D.大型飯店E.超大型酒店正確答案：BCD[考點]導游相關(guān)知識

[解析]根據(jù)飯店的規(guī)?？蓪⑵浞譃樾⌒惋埖辍⒅行惋埖?、大型飯店幾類。本題BCD正確。

8.

全陪在接團前的準備工作主要包括______等內(nèi)容。A.熟悉接待計劃B.相關(guān)知識準備C.制訂活動日程D.相關(guān)物品準備E.首站接待聯(lián)系正確答案：ABDE[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪在接團前準備階段的工作主要包括四項內(nèi)容：①熟悉接待計劃；②相關(guān)知識準備；③相關(guān)物品準備；④首站接待聯(lián)系。本題對應(yīng)選擇ABDE。

9.

導游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應(yīng)采取的緊急措施有______。A.帶領(lǐng)旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑B.帶領(lǐng)旅游團迅速跑入附近的房屋里躲避C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前面D.組織游客快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品E.到達安全地帶后，要立即與旅行社或當?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請求援助正確答案：ADE[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]導