導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬238

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬238一、判斷題1.

高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)可在一定程度上彌補(bǔ)旅行生活服務(wù)上的某些不足。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

2.

某游客因其個(gè)別要求未得到滿足要求退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)對其耐（江南博哥）心進(jìn)行解釋，說明難以辦到的原因。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

3.

若游客被蜈蚣刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

4.

一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆，導(dǎo)游應(yīng)不要搖晃患者，避免不必要的體位改變或移動，因?yàn)殡S意搬動會擴(kuò)大腦出血范圍，本題所述立即將其攙扶到旅游車上去休息處置不當(dāng)。

5.

熱愛社會主義祖國是成為一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

6.

客車在高速公路行駛時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)站立講解。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式，而不是分期付款的方式。本題說法錯(cuò)誤。

8.

散客旅游的隨意性很強(qiáng)，變化多，而且自由度大。正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

采用問答法講解時(shí)，為避免游客的提問干擾了導(dǎo)游講解的思路，導(dǎo)游要做好充分的思想和腹案準(zhǔn)備。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

10.

導(dǎo)游不得私自承攬或者以其他任何方式承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

出境人員攜帶超過等值______美元以上外匯現(xiàn)鈔出境須向存款或購匯銀行所在地國家外匯管理局各分支局申請“攜帶證”，海關(guān)憑加蓋外匯局印章的“攜帶證”放行。A.5000B.6000C.8000D.10000正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]出境人員攜帶等值10000美元以上外匯現(xiàn)鈔出境須向存款或購匯銀行所在地國家外匯管理局各分支局申請“攜帶證”，海關(guān)憑加蓋外匯局印章的“攜帶證”放行。

2.

當(dāng)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間的要求時(shí)，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標(biāo)準(zhǔn)朝向的空房，則請______在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游C.旅游團(tuán)團(tuán)長D.旅行社計(jì)調(diào)員正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]當(dāng)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間的要求時(shí)，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標(biāo)準(zhǔn)朝向的空房，則請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)整。選擇A。

3.

根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以______購買旅游意外保險(xiǎn)。A.誘使旅游者B.暗示旅游者C.提示旅游者D.代為旅游者正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以提示旅游者購買旅游意外傷害保險(xiǎn)。選擇C。

4.

飯店按規(guī)模劃分，中型飯店的客房一般是______。A.50間以下B.50間至100間C.100間至500間D.500間至600間正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]中型飯店一般擁有100～500間房間，選擇C。

5.

游客突患重病，送醫(yī)院急救時(shí)需要動手術(shù)，地陪應(yīng)請______簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者代表C.團(tuán)長D.全陪正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客突患重病，送醫(yī)院急救時(shí)需要動手術(shù)，如家屬不在，地陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)簽字。本題選項(xiàng)中沒有親屬家屬，那就選擇A。

6.

在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對______做適當(dāng)調(diào)整。A.旅游接待規(guī)格B.旅游計(jì)劃C.離站日期D.活動日程順序正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對活動日程順序做適當(dāng)調(diào)整，而前三項(xiàng)地陪無權(quán)進(jìn)行調(diào)整。選擇D。

7.

類比法是一種以熟喻生、達(dá)到______的講解方法。A.眼見為實(shí)B.心領(lǐng)神會C.觸類旁通D.浮想聯(lián)翩正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]類比法是一種以熟喻生、達(dá)到觸類旁通的講解方法。選擇C。

8.

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防______。A.錯(cuò)接B.誤會C.漏接D.空接正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防錯(cuò)接，選擇A。

9.

我國旅行社業(yè)形成總社與各地分支社外聯(lián)接待體系始于______。A.20世紀(jì)50年代B.1978年改革開放后C.1985年《旅行社管理暫行條例》發(fā)布后D.1996年《旅行社條例》發(fā)布后正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國旅行社業(yè)形成總社與各地分支社外聯(lián)接待體系始于20世紀(jì)50年代。

10.

在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時(shí)宜采用______。A.強(qiáng)調(diào)式B.引見式C.推薦式D.標(biāo)準(zhǔn)式正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時(shí)宜采用推薦式。故選C。

11.

導(dǎo)游的情操培養(yǎng)應(yīng)以______為中心。A.思想品德B.敬業(yè)精神C.導(dǎo)游服務(wù)D.健康身心正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的情操培養(yǎng)應(yīng)以導(dǎo)游服務(wù)為中心，選擇C。

12.

全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的______。A.情況匯報(bào)B.意見建議C.游客回訪D.遺留問題正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題。選擇D。

13.

游客要求導(dǎo)游幫助其確認(rèn)機(jī)票而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.告知確認(rèn)機(jī)票的電話號碼C.請示旅行社D.幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費(fèi)正確答案：D[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客游客要求導(dǎo)游幫助其確認(rèn)機(jī)票而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費(fèi)。故選D。

14.

對于游客提出的有損我民族尊嚴(yán)的要求，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.斷然拒絕C.禮讓三分D.不予理睬正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于游客提出的有損我民族尊嚴(yán)的要求，導(dǎo)游應(yīng)該斷然拒絕。選擇B。

15.

旅游團(tuán)入住飯店后，一旅游者發(fā)現(xiàn)其行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)首先從______環(huán)節(jié)查起。A.行李員運(yùn)送行李B.旅游團(tuán)乘坐的交通工具C.上一站旅行社D.現(xiàn)已入住的飯店正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)入住飯店后，一旅游者發(fā)現(xiàn)其行李箱丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)從現(xiàn)已入住的飯店查起。選擇D。

16.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同______進(jìn)行旅游活動，并按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A.旅客B.游客C.旅行者D.旅居者正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)，選擇B。

17.

在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是______。A.營銷人員的促銷B.導(dǎo)游的介紹C.互聯(lián)網(wǎng)上的推介D.游客的“口頭宣傳”正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是游客的“口頭宣傳”，選擇D。

18.

我國民航規(guī)定，旅客托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣______元時(shí)，可辦理行李聲明價(jià)值。A.20B.30C.40D.50正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國民航規(guī)定，旅客托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可辦理行李聲明價(jià)值。選擇D。

19.

下列旅客入境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止進(jìn)境的是______。A.偽造的貨幣B.化妝品C.毒品D.有害印刷品正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]本題考點(diǎn)是海關(guān)禁止進(jìn)境的物品，四個(gè)選項(xiàng)中唯有化妝品不屬于禁止進(jìn)境之列。應(yīng)選B。

20.

游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由______向全團(tuán)宣布游客死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.死者親屬D.公安人員正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。選擇B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游送個(gè)別散客出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其______。A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)E.至安檢區(qū)入口處與其道別正確答案：ABCE[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游送個(gè)別散客出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后提醒和幫助散客帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運(yùn)、領(lǐng)取登機(jī)牌等)。如果送游客出境，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其辦理機(jī)場稅，然后將游客送至安檢區(qū)入口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。本題對應(yīng)選擇ABCE。

2.

旅游團(tuán)中部分游客提出自費(fèi)觀看文娛演出，請旅行社幫助聯(lián)系購票。此時(shí)，地陪應(yīng)該______。A.將游客的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門，請其與娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)B.將旅行社有關(guān)部門的報(bào)價(jià)告知游客，征得他們的意見C.游客認(rèn)可后，再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門并請其代為預(yù)訂D.旅行社有關(guān)部門預(yù)訂好后再向游客收取費(fèi)用，并將收據(jù)交給他們E.到時(shí)為游客安排旅游車，請他們自行前往正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團(tuán)中部分游客提出自費(fèi)觀看文娛演出，請旅行社幫助聯(lián)系購票。此時(shí)，地陪應(yīng)該先報(bào)告接待社有關(guān)部門，請其與有關(guān)娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)包括文娛節(jié)目費(fèi)、車費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。然后將報(bào)價(jià)告知旅游者，并注意解釋清楚，征求他們的意見。若旅游者認(rèn)可，再請接待社進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂好后，向旅游者收取費(fèi)用，上交接待社并將收據(jù)交給旅游者，到時(shí)地陪應(yīng)陪同旅游者前往。本題選項(xiàng)ABCD正確。

3.

2013年以來，我國旅行社業(yè)在產(chǎn)品、銷售和企業(yè)運(yùn)作上做出調(diào)整的背景有______。A.《中華人民共和國旅游法》的實(shí)施B.私家車的普及C.鐵路客運(yùn)的提速D.旅游行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)E.信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]選項(xiàng)D項(xiàng)不正確，旅游行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)不是旅行社在產(chǎn)品、銷售和企業(yè)運(yùn)作上做出調(diào)整的原因。本題選項(xiàng)ABCE正確。

4.

某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費(fèi)品嘗，于是請導(dǎo)游給予幫助聯(lián)系。此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該______。A.先就游客的要求請示旅行社B.幫助他們在合適的餐館訂餐C.告知他們該餐館的名稱和地址D.告知他們用餐時(shí)間和費(fèi)用E.到時(shí)陪同他們一起前往該餐館正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在本題中是部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費(fèi)品嘗，于是請導(dǎo)游幫助聯(lián)系。此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該幫助旅游者與有關(guān)餐館聯(lián)系訂餐，訂妥后告知餐廳名稱、地址和用餐時(shí)間，請客人自行前往。選擇BCD。

5.

女性導(dǎo)游就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏，以顯示其______。A.莊重B.自信C.典雅D.矜持E.平和正確答案：AD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]女性導(dǎo)游就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏，以顯示其莊重、矜持。本題選擇AD。

6.

導(dǎo)游作為旅行社的代表要做好協(xié)調(diào)工作，其協(xié)調(diào)的對象包括______等。A.住宿部門B.餐飲部門C.交通部門D.旅游部門E.景區(qū)景點(diǎn)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游作為旅行社的代表要做好協(xié)調(diào)工作，其協(xié)調(diào)的對象包括交通運(yùn)輸部門、餐飲部門、住宿部門、文化娛樂部門、園林部門等有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)者。本題中選項(xiàng)D不正確，其他均對。

7.

下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法中，正確的有______。A.地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作B.為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同游客同席用餐C.地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間D.用餐前地陪應(yīng)向游客說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍E.用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題正確答案：ACDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]本題可采用排除法，選項(xiàng)中關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法只有選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，司陪人員有專門的司陪餐，不與游客同席用餐，排除B即可，選擇ACDE。

8.

在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有______。A.如旅游團(tuán)住在平房或樓房一、二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移至室外空曠處B.如住在飯店的高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部C.告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避D.告知游客不要逃出后又返回房中取財(cái)物E.如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客迅速跑到樓頂平臺上正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題主要考點(diǎn)是在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施?？刹捎门懦ǎx項(xiàng)C告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避錯(cuò)誤，不能在樓道避險(xiǎn)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確做法應(yīng)是如B選項(xiàng)所說，本題正確選項(xiàng)為ABD。

9.

境外游客中途退團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有______。A.幫助其辦理離團(tuán)手續(xù)B.幫助其訂好回程機(jī)票C.幫助其預(yù)訂好客房D.安排好車輛送其去機(jī)場E.告知離團(tuán)后費(fèi)用自理正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客中途退團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)