導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題2

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題2一、判斷題1.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。正確答案：A

2.

入境旅游團有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪（江南博哥）和全陪商量后從商店進了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。正確答案：B[解析]全陪的職責主要有：實施旅游接待計劃、組織協(xié)調(diào)工作、聯(lián)絡(luò)工作、宣傳、調(diào)研；地陪的職責主要有：安排落實旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題。由此可知上述做法是錯誤的。

3.

按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當扣除其6分。正確答案：B[解析]把“6分”改為“8分”。

4.

小李的外語水平很高，既當全陪又任領(lǐng)隊，他認為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團還是出境旅游團。正確答案：B[解析]領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才牛v解，翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)范圍從國內(nèi)至海外，直到返回國內(nèi)；全陪是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。全陪的業(yè)務(wù)范圍國內(nèi)某一旅游線路各站。由此可知小李不能既當全陪又任領(lǐng)隊。

5.

游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。正確答案：B[解析]改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。

6.

旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實后由旅游投訴管理機構(gòu)直接令該餐廳賠償。正確答案：B[解析]旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實后應(yīng)由旅行社與餐廳進行協(xié)商賠償，不是旅游投訴管理機構(gòu)直接令該餐廳賠償。

7.

旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責任。正確答案：A

8.

公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品和服務(wù)。正確答案：A

9.

旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，在補辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申領(lǐng)臨時導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。正確答案：B[解析]導(dǎo)游證遺失，持證人應(yīng)當及時報告服務(wù)旅行社，由旅行社持遺失導(dǎo)游證的《申請導(dǎo)游證登記表》到發(fā)證機關(guān)辦理掛失手續(xù)，由發(fā)證機關(guān)將遺失導(dǎo)游證的號碼、持證人、發(fā)證機關(guān)和日期等在《中國旅游報》或所在地一家省級日報上刊登遺失和作廢聲明，然后由持證人或其所服務(wù)的旅行社持導(dǎo)游資格(等級)證書、申請導(dǎo)游證登記表(一式兩份，須注明”遺失補發(fā)”)，向發(fā)證機關(guān)申請補發(fā)。在申請補發(fā)導(dǎo)游證期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動。

10.

華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多的了解祖國。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員可以向華僑同胞介紹我國的情況，幫助他們更多地了解祖國，但不是所有的情況都向他們介紹。所以上述做法是不對的。

11.

導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，證據(jù)確鑿，被吊銷了導(dǎo)游證，但他有權(quán)申請復(fù)議。正確答案：A

12.

由于某種原因需要調(diào)整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。正確答案：B[解析]由于某種原因需要調(diào)整活動項目，此時，地陪應(yīng)向所在旅行社進行申請，只有所在旅行社同意了，且多數(shù)旅游者同意后才能去新定的景點游覽。

13.

導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達到預(yù)期的效果。正確答案：A

14.

對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]如果個別人的無理取鬧影響了旅游團的正?；顒訒r，導(dǎo)游人員或請領(lǐng)隊出面處理，或直接面對全團旅游者，請他們主持公道，以求孤立少數(shù)無理取鬧者。

15.

導(dǎo)游人員在講解時要遵循“適中”這個原則，即要保證旅游者聽清講解。正確答案：A

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

貝爾先生入境不久病倒醫(yī)院，旅游團離境時出院。他要求留在中國繼續(xù)旅游，獲準后地培要______。A.主動為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進友誼B.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù)，收取費用D.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房正確答案：B[解析]地陪不得私自為游客服務(wù)，而需要應(yīng)地接社委托為其服務(wù)。

2.

下列東盟國家貨幣中不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣是______。A.新加坡元B.馬來西亞林吉特C.越南盾D.泰國銖正確答案：C[解析]越南盾不是可自由兌換外幣，不能在國內(nèi)銀行兌換，只能在個別機場窗口兌換。

3.

下列選項中根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品是______。A.一本外文小說B.一盒包裝精美的食品C.一塊手表D.華貴衣服正確答案：B[解析]根據(jù)規(guī)定，包裝精美的食品屬于不予轉(zhuǎn)交的物品，游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞包裝精美的食品時，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

4.

王先生一家乘火車前往昆明旅游，上車后王先生就感到身體不適，到鄭州后下車休息，家屬去車站退票，結(jié)果是______。A.退還鄭州到昆明的車票費B.退剩余里程的票款，承擔退票款C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的正確答案：C[解析]按規(guī)定旅客開始旅行后不退票。

5.

入境旅游團人數(shù)減少，要在入境時注銷未到者，準備好書面材料并簽字確認，簽字確認者應(yīng)是______。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地接社經(jīng)理D.國內(nèi)組團社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A[解析]領(lǐng)隊負責簽字確認旅游團入境時注銷來到者。

6.

當辦事需要外國人護照時，地陪的正確做法是______。A.當場收取護照，用畢立即發(fā)還旅游者B.請領(lǐng)隊收取，用畢歸還領(lǐng)隊并當面點清C.請旅游者持護照隨地陪去辦理D.請領(lǐng)隊持所有護照隨地陪去辦理正確答案：B[解析]請領(lǐng)隊收取，領(lǐng)隊在游客中有威信，用畢歸還領(lǐng)隊并當面點清，確保護照安全。

7.

游客故意隱匿攜帶危險溶液，一旦查出交中國民航公安機關(guān)審查處理，若由此而耽誤飛機后______。A.旅客可乘坐后續(xù)航班B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔誤機費C.旅客可退票，承擔誤機費D.旅客承擔一切責任正確答案：A[解析]旅客可乘坐后續(xù)航班，并且不用承擔誤機費。

8.

入境旅游團入住飯店后，行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后，應(yīng)______。A.找飯店行李員詢問行李去向B.找飯店總服務(wù)臺請其協(xié)助尋找C.找飯店大堂經(jīng)理，請其協(xié)助尋找D.找旅行社行李員詢問行李去向正確答案：C[解析]飯店大堂經(jīng)理有解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)的職責，所以找飯店大堂經(jīng)理，請其協(xié)助尋找。

9.

旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)______。A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援正確答案：B[解析]出現(xiàn)火災(zāi)時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時，一定要從樓梯逃生。

10.

下列選項中禁止乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品是______。A.獵槍、煙花B.菜刀、仿真手槍C.發(fā)膠、錘子D.手術(shù)刀、雕刻刀正確答案：D[解析]除禁止乘機旅客攜帶或托運規(guī)定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终取㈣F頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器是可以辦理托運的。

11.

旅游者在接受服務(wù)時，他的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)獲得賠償，賠償者是______。A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者B.旅游服務(wù)的提供者C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者正確答案：B[解析]旅游服務(wù)的提供者應(yīng)承擔旅游者合法權(quán)益受到損害的賠償責任，對服務(wù)缺陷進行彌補，或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進行替換，或進行經(jīng)濟賠償，并將方案告知投訴者，最大限度地降低旅游者的損失。

12.

為了協(xié)助旅游投訴管理機構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對象的書面答復(fù)一定要有______。A.針對性B.客觀性C.正確性D.原則性正確答案：A[解析]有針對性的回復(fù)旅游投訴對象的書面答復(fù)能夠使旅游投訴管理機構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非。

13.

因業(yè)務(wù)繁忙，北京首都機場要求乘坐國際航班的旅客提前抵達機場并將停止辦理登機手續(xù)的時間定在國際航班離站前______。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]飛機場停止辦理登機牌等手續(xù)規(guī)定：航班在起飛前30分鐘(部分航班提前45分鐘)將停止辦理登機手續(xù)，為確保旅客順利登機，國際航班旅客需要提前120分鐘抵達機場，預(yù)留足夠的時間辦理登機手續(xù)

14.

導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作______。A.導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域B.旅游服務(wù)領(lǐng)域C.旅游接待過程D.導(dǎo)游服務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)范圍，是指導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。主要分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題服務(wù)五個部分。

15.

1980年6月27日國務(wù)院正式批準______成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社正確答案：C[解析]中國青年旅行社(CYTS)為共青團中央下屬機構(gòu)，1980年6月27日成立于北京市。

16.

現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是______。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點正確答案：A[解析]旅行社、旅游交通、旅游飯店是現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者(即旅游行程的兌現(xiàn)者)，況且，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要和主要標志，因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)(如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù))相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

17.

按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為______。A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游正確答案：B[解析]按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游。

18.

取得高級導(dǎo)游資格______年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。A.三B.四C.五D.六正確答案：C[解析]特級導(dǎo)游人員是指取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平的科研成果，并在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

19.

導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素，缺一不可，分別是______。A.語言、知識和身心健康B.語言、知識和服務(wù)技能C.知識、講解能力和處理事故的能力D.語言、品質(zhì)和知識正確答案：B[解析]構(gòu)成旅游服務(wù)的三個基本要素是語言、知識和服務(wù)技能。

20.

上團前，全陪攜帶的必要證件包括______。A.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證B.本人護照、導(dǎo)游證和邊防通行證C.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證D.導(dǎo)游證、本人身份證和護照正確答案：A[解析]上團前，全陪攜帶的必要證件包括：導(dǎo)游IC卡、身份證、護照、邊防通行證等。

21.

在核對、商定日程時，對旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)______。A.斷然拒絕B.婉言拒絕C.耐心解釋D.予以安排正確答案：B[解析]對旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

22.

在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明______。A.瀏覽路線、瀏覽所需時間、開車的時間、集合地點B.瀏覽路線、瀏覽所需時間、集合時間、集合地點C.瀏覽所需時間、集合時間、集合地點、開車的時間D.瀏覽所需時間、瀏覽路線、集合地點、開車的時間正確答案：B[解析]在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明瀏覽路線、瀏覽所需時間、集合時間和地點。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙不能拍照等。

23.

送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前______小時確認機票。A.36B.48C.60D.72正確答案：D[解析]旅游者在旅游目的地所接受的最后一項送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

24.

送客旅行車到達車站，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，照顧全團旅游者下車后______。A.幫助年老體弱的游客進站B.方可送客進站C.再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品D.方可返回正確答案：C[解析]送行服務(wù)中，游客下車后應(yīng)檢查車上是否有游客遺留的物品。

25.

在接待散客旅游團時，出發(fā)前，導(dǎo)游人員除了做好有關(guān)的準備工作，還應(yīng)提前______分鐘抵達集合地點，引導(dǎo)散客上車。A.10B.15C.20D.25正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)提前15分鐘抵達集合地點，引導(dǎo)散客上車。

26.

導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括______。A.表示惜別；回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利B.表示惜別；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利C.回顧旅游活動，感謝大家的合作；表達友誼和惜別之情；誠懇征求旅游者的意見和建議；表達美好祝愿D.表達友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達美好的祝愿正確答案：C[解析]地方導(dǎo)游員所致的歡送辭應(yīng)該包括以下四項內(nèi)容：(1)回顧旅游者在當?shù)氐穆糜位顒樱瑢ζ浜献鞅硎靖兄x，對他們的離去表示惜別之情；(2)誠懇地征求旅游者對接待工作的意見和建議；(3)對服務(wù)的不足之處表示歉意；(4)期待再次重逢，祝旅游者的旅途平安順利發(fā)放。

27.

旅游者在旅游中期的心理特征主要表現(xiàn)出為______。A.求安全、求新、求奇的心理B.懶散、求全心理C.求全心理、忙于個人事務(wù)D.求新、求奇心理正確答案：B[解析]旅游者在旅游中期的心理特征主要表現(xiàn)出為懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。

28.

導(dǎo)游人員在講解孔廟時主要講解大成殿和十三碑亭，再介紹儒家思想和祭孔場面，讓游客既了解到孔廟的全貌還能欣賞到令人驚嘆的中國古代建筑藝術(shù)。所用的講解方法是______。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.制造懸念法正確答案：B[解析]突出重點法就是在導(dǎo)游講解中為突出某一方面，避免面面俱到的導(dǎo)游方法。一處景點，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。

29.

導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法正確答案：A[解析]同類相似對比是在同類事物中進行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，強調(diào)它們的相似性，既便于游客理解領(lǐng)會，又能使他們感到親切，以達到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。

30.

由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團屬于______。A.漏接B.空接C.錯接D.遲接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因(旅游團)者，推遲抵達接待站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的航班(車次、船次)接站而沒有接到旅游團(者)的情況。

31.

當旅游者丟失證件后，需補辦必要的手續(xù)，所需費用由______。A.組團社負責B.地接社負責C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負責正確答案：C[解析]當旅游者丟失證件時，導(dǎo)游人員應(yīng)先請旅游者冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由旅游者自理。

32.

由于社會制度的不同，政治觀點的差異，有的海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進行政擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.置之不理B.求同存異C.表示贊同D.嚴正駁斥正確答案：D[解析]若有旅游者站在敵對立場上進行政擊和誣蔑我國社會主義制度，導(dǎo)游人員要嚴正駁斥，必要時報告有關(guān)部門進行查處。

33.

旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為一般指的是______。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為正確答案：A[解析]越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。從國際旅游者角度，越軌行為還可視為違反國際公認的國際準則或某種游戲規(guī)則。

34.

旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游人應(yīng)______。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.代為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系正確答案：D[解析]如果旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游人可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

35.

在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式是______。A.半包價旅游B.小包價旅游C.組合旅游D.選擇性旅游正確答案：A[解析]半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式。旅行社設(shè)計半包價旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭力，同時它也便于游客能夠自主地選擇不同風(fēng)味的餐食。

36.

臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞回祖國大陸探親、旅游的證件，由我國公安部委托______簽發(fā)，證明一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。A.廣東中國旅行社B.香港中國旅行社C.澳門中國旅行社D.臺灣中國旅行社正確答案：B[解析]臺灣同胞旅行證明由我國公安機關(guān)委托中國香港旅行社簽發(fā)。

37.

毒蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方______厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。A.1～5B.5～10C.10～15D.15～20正確答案：B[解析]毒蛇咬傷處如在手臂或腿部，要迅速用布條、手帕、領(lǐng)帶等物在傷肢近端5-10厘米處扎緊，以防止蛇毒延淋巴和淺靜脈回流擴散，并注意每隔30分鐘放松1-2分鐘。直至應(yīng)用有效蛇藥30分鐘后，或注射抗蛇毒血清后方可去除。

38.

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為______。A.親熱界域語，個人界域語，社交界域語B.親熱界域語，社交界域語，交際性界域語C.接觸性界域語，親熱界域語，個人界域語D.接近性界域語，個人界域語，社交界域語正確答案：A[解析]在導(dǎo)游活動中，界域語大體可分為親熱界域語、個人界域語、社交界域語三種。

39.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正確答案：B[解析]世界旅游組織(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間旅游組織。

40.

司機在給汽車加油時需要加10加侖，大約相當于______升。A.25B.35C.45D.55正確答案：C[解析]1加侖=4.546升，所以10加侖=4.546*10=45.46升。

三、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括______。A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.個性化服務(wù)E.滿足游客審美要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。講解時添加必要的體態(tài)動作，如首語、表情語、目光語、手勢語等。

2.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括______。A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.語言表達要強調(diào)趣味性E.景點介紹要詳細具體正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員導(dǎo)游詞的主題、內(nèi)容、景點和事物等都必須要以事實為依據(jù)，正確明確。內(nèi)容要新穎、有特色，景點介紹要有文化內(nèi)涵，不能一味強調(diào)趣味性，要詳略得當，突出重點。

3.

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.謹慎B.開朗C.隨便D.好購物E.理智正確答案：BCE[解析]男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有隨便、隨便、理智，謹慎、好購物通常為女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)。

4.

以下做法錯誤的是______。A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用E.游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：BD[解析]導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病，指適用于一般疾病的處理，游客突然患病應(yīng)另當處理。游客要求親友隨團活動，應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費用。若是外國外交官員隨團活動，應(yīng)請示旅行社，按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

5.

導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該______。A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量正確答案：ACDE[解析]領(lǐng)隊代表團隊游客，地陪代表己方旅行社，領(lǐng)隊要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。

6.

游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是______。A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店正確答案：BDE[解析]積極尋找，一般是全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶隊其他游客放慢速度繼續(xù)游覽。如果在認真尋找之后仍然未找到，導(dǎo)游人員要立即向景點有關(guān)部門報告，告知走失旅游者的特征，請其在各個進出口協(xié)助尋找或通過廣播形式尋找。地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店。以上措施仍然未果，地陪要向旅行社報告，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安局報案。

7.

下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團的是______。A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒覦.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E.若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友正確答案：ABE[解析]有些游客已來多次，或已游覽過某一景點不想重復(fù)，因而不想隨團活動，導(dǎo)游可允許旅游者離團。到某一景點后，有個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友，也可允許旅游者離團。

8.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當扣除10分：______。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導(dǎo)游活動C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費D.毆打或謾罵旅游者E.有損害國家利益和民族尊嚴的言行正確答案：DE[解析]導(dǎo)游人員計分辦法實行年度管理10分制。扣除10分的行為有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

9.

下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有______。A.歐元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索E.日元正確答案：ABE[解析]歐元、新加坡元、日元現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣。

10.

導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有______。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則E.按規(guī)章辦事原則正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游人員在處理旅游事故是應(yīng)遵循的原則是：把損失降到最小、確保旅游活動正常進行、按規(guī)章制度辦事。

11.

請從下列選項中指出地陪在火車站迎接外國散客時幾種