導(dǎo)游技能實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)

導(dǎo)游技能實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

1.學(xué)生能掌握導(dǎo)游實(shí)務(wù)的基本知識，包括導(dǎo)游的職責(zé)、禮儀、溝通技巧等。

2.學(xué)生能了解并描述我國主要旅游景點(diǎn)的歷史、文化背景及特色。

3.學(xué)生能掌握并運(yùn)用基本的旅游法律法規(guī)，保障旅游活動的順利進(jìn)行。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生具備良好的口語表達(dá)能力，能清晰、流暢地為游客講解景點(diǎn)信息。

2.學(xué)生具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排旅游行程，處理突發(fā)事件。

3.學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識，為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提高游客滿意度。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.學(xué)生熱愛導(dǎo)游事業(yè)，尊重和傳承我國歷史文化，具有民族自豪感。

2.學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德觀念，誠實(shí)守信，關(guān)愛游客，具備責(zé)任感。

3.學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通，樂于助人，能夠在旅游活動中發(fā)揮積極作用。

本課程針對高中年級學(xué)生，結(jié)合導(dǎo)游實(shí)務(wù)的學(xué)科特點(diǎn)，注重知識與實(shí)踐相結(jié)合。在教學(xué)過程中，充分考慮學(xué)生的年齡特征、認(rèn)知水平及興趣，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。課程目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生具備導(dǎo)游職業(yè)所需的基本素質(zhì)和能力，為我國旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠自信地投身于導(dǎo)游工作，為游客提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.導(dǎo)游概述

-導(dǎo)游的定義、職責(zé)與作用

-導(dǎo)游的分類及素質(zhì)要求

2.導(dǎo)游禮儀與溝通技巧

-導(dǎo)游禮儀規(guī)范

-溝通技巧：傾聽、表達(dá)、同理心等

3.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

-我國地理、歷史、文化概況

-主要旅游景點(diǎn)的介紹

4.導(dǎo)游實(shí)務(wù)操作

-旅游行程的安排與組織

-突發(fā)事件的處理與應(yīng)對

5.旅游法律法規(guī)

-旅游法概述

-導(dǎo)游在旅游活動中的法律責(zé)任

6.導(dǎo)游職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

-導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范

-職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程目標(biāo)，以導(dǎo)游實(shí)務(wù)為核心，結(jié)合教材章節(jié)進(jìn)行組織。在教學(xué)大綱中，明確每部分內(nèi)容的安排和進(jìn)度，確保教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和系統(tǒng)性。通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面掌握導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識，為今后的導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、教學(xué)方法

本課程將采用以下多樣化的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性：

1.講授法：通過系統(tǒng)講解導(dǎo)游實(shí)務(wù)的基本概念、知識和技巧，為學(xué)生奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。講授過程中注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，提高課堂互動。

2.案例分析法：挑選具有代表性的導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例，組織學(xué)生進(jìn)行分析和討論，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力。

3.討論法：針對課程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，組織小組討論，鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提高學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.角色扮演法：設(shè)置模擬導(dǎo)游場景，讓學(xué)生扮演導(dǎo)游和游客角色，實(shí)際操作中學(xué)習(xí)導(dǎo)游溝通技巧、處理突發(fā)事件等能力。

5.實(shí)地考察法：組織學(xué)生實(shí)地參觀旅游景點(diǎn)，現(xiàn)場教學(xué)，讓學(xué)生更直觀地了解景點(diǎn)歷史文化背景和導(dǎo)游實(shí)務(wù)操作。

6.情景教學(xué)法：通過創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬導(dǎo)游過程中，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)知識，提高實(shí)際操作能力。

7.互動式教學(xué)法：利用課堂提問、小組競賽等形式，增加課堂趣味性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與度。

8.網(wǎng)絡(luò)資源利用：引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓展學(xué)習(xí)視野，了解旅游業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。

四、教學(xué)評估

教學(xué)評估將采用以下方式，確保評估的客觀性、公正性和全面性：

1.平時(shí)表現(xiàn)評估：

-課堂參與度：評估學(xué)生在課堂討論、提問、小組活動等環(huán)節(jié)的積極性、合作性和貢獻(xiàn)度。

-課堂紀(jì)律：評估學(xué)生的出勤、守時(shí)、課堂行為等，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

-課后實(shí)踐：評估學(xué)生在課后實(shí)地考察、情景模擬等實(shí)踐活動中的表現(xiàn)，檢驗(yàn)學(xué)生將理論應(yīng)用于實(shí)際的能力。

2.作業(yè)評估：

-定期布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，包括書面作業(yè)和口頭作業(yè)，以檢驗(yàn)學(xué)生對知識的掌握程度。

-鼓勵學(xué)生在作業(yè)中展示自己的思考和分析能力，對作業(yè)進(jìn)行個性化評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展。

3.考試評估：

-期中、期末考試：包括閉卷筆試和開卷實(shí)踐操作，全面檢測學(xué)生對導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識的掌握和運(yùn)用能力。

-考試內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密相關(guān)，側(cè)重于考查學(xué)生的理解力、應(yīng)用力和創(chuàng)新能力。

4.過程性評估：

-案例分析報(bào)告：評估學(xué)生在案例分析中的分析能力、解決問題的能力和寫作能力。

-角色扮演和情景模擬：評估學(xué)生在模擬導(dǎo)游活動中的表現(xiàn)，包括語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和現(xiàn)場應(yīng)變能力。

5.綜合評估：

-結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)、作業(yè)成績、考試成績，對學(xué)生進(jìn)行綜合評價(jià)，確保評估結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

-鼓勵學(xué)生自我評價(jià)和同伴評價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生自我反思和批判性思維。

五、教學(xué)安排

1.教學(xué)進(jìn)度：

-課程共計(jì)32課時(shí)，按照教材章節(jié)順序進(jìn)行教學(xué)。

-每周2課時(shí)，每課時(shí)45分鐘，保證教學(xué)內(nèi)容的連貫性和完整性。

2.教學(xué)時(shí)間：

-根據(jù)學(xué)生作息時(shí)間，安排在上午或下午進(jìn)行教學(xué)，確保學(xué)生保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

-實(shí)地考察和情景模擬等活動安排在周末或節(jié)假日，以便學(xué)生充分參與。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-理論課程在多媒體教室進(jìn)行，便于使用課件、網(wǎng)絡(luò)資源等教學(xué)輔助手段。

-實(shí)踐活動在校內(nèi)模擬導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵉芈糜尉包c(diǎn)進(jìn)行。

4.教學(xué)安排：

-第一章至第三章：導(dǎo)言、導(dǎo)游概述、導(dǎo)游禮儀與溝通技巧（共計(jì)8課時(shí)）

-第四章至第六章：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)操作、旅游法律法規(guī)（共計(jì)16課時(shí)）

-第七章：導(dǎo)游職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（共計(jì)4課時(shí)）

-實(shí)踐環(huán)節(jié)：案例分析、角色扮演、實(shí)地考察等（共計(jì)4課時(shí)）

5.教學(xué)調(diào)整：

-根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣，適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)