孕嬰童店業(yè)績提升流程與方法

孕嬰童店業(yè)績提升需要掌握流程與方法，那么應該如何制定呢?如果您之前沒有這樣的意識，不妨參考下這篇文章。零售終端業(yè)績提升計劃分解為五個階段，即規(guī)劃階段、分析階段、行動階段、綜合階段、成效階段。第一階段：規(guī)劃階段①定項：分析流程、找出不足制定順序和路線;A、導購培訓課程實施B、淡場演練C、員工手冊D、跟進指導、考核②定人：A、定店鋪B、對旁邊店鋪的服務、人員、陳列、環(huán)境、氛圍進行了解分析C、與店員一起分析店鋪現(xiàn)狀，通過數(shù)據(jù)分析(費用、成本、庫存)讓每個店員都了解自己需要如何去做才能對店鋪的提升有幫助D、將人員分工量化到店鋪每個人身上，并對結(jié)果負責③定標準：目標分解、層次分明、責任到人、考核到位A、初期：目標分解、指標到位、責任到人B、中期：推進有序、過程監(jiān)督、定期考核C、長期：及時總結(jié)、推廣反饋、持續(xù)改善D、組建3個團隊：服務組、產(chǎn)品組、專業(yè)組④定機制:A、晉升流程B、任務分配C、規(guī)章制度，獎罰分明D、日常培訓，定期考核，監(jiān)督制度，結(jié)果跟進E、競爭機制，激勵措施第二階段：分析階段—制定基于利潤的銷售目標賣場：是否符合店鋪裝修的道具代數(shù)的陳列標準、貨品飽滿度是否足夠、主題和系列是否明確、陳列出來的貨品是否具有品類多樣性、陳列是否具有連貫性和搭配性、明暗度是否適合、色彩的銜接度如何、主題色是否明確。陳列、是否根據(jù)貨品的銷售情況及時調(diào)整陳列、吊牌是否外露模特：是否和臨近區(qū)域色彩銜接、是否符合模特穿衣陳列標準、是否做到一星期一次更換、吊牌是否外露E.衛(wèi)生天花板是否有蜘蛛網(wǎng)、地面是否有贓物、道具表面是否整潔、衛(wèi)生死角是否打掃5.人員人員狀態(tài)人員架構(gòu)：人員是否充足、排班是否合理人員形象：妝容是否淡妝、工服是否統(tǒng)一、工號牌是否佩戴正確迎賓喊喧：聲音是否夠響亮、活動是否介紹到位微笑意識：面對顧客是否展示微笑、接待顧客是否積極、是否具有親和力空場意識：空場時是否精神狀態(tài)飽滿、積極的去熟悉產(chǎn)品知識團隊意識：其他導購或者領(lǐng)班店長是否有良好的團隊，店鋪銷售協(xié)助氛圍是否濃厚，互幫互助的精神是否存在，員工之間在工作上面是否有良好的配合意識。人員專業(yè)度產(chǎn)品知識：是否能夠流利的介紹貨品、熟知每件衣服的賣點賣場布局：是否能夠清晰的了解到貨品的賣場擺放位置，清楚的了解貨品的其他顏色庫存了解：是否能夠在20秒鐘之內(nèi)找到我所需要的貨品疑問解答：顧客有疑惑的時候，是否能夠給予良好的解答服務流程：是否按照公司的服務流程去做好每一位顧客，重點：詢問需求、第一次連帶準備服裝是否適合顧客、第二次連帶、第三次連帶是否做到位。銷售技巧：員工是否善于反思總結(jié)銷售過程，店長領(lǐng)班是否協(xié)助到位，不斷提升店鋪員工的自我的銷售能力。6.店鋪管理體系日常會議：每天是否組織開會、每周是否有一次人員的溝通會議日常交接：日常交接是否到位工作安排：店鋪日常的工作是否安排合理、是否有秩序和計劃。日常指標：員工領(lǐng)班店長是否填寫好了日常指標的管理表格7.數(shù)據(jù)分析貨品數(shù)據(jù)分析：了解店鋪現(xiàn)在報表，根據(jù)在前期查看的報表反映的問題，對賣場和人員深入分析，是否是陳列，還是貨品架構(gòu)和調(diào)撥，還是促銷活動導致問題存在、暢銷款滯銷款的了解人員的目標管理：每個員工包括店長領(lǐng)班是否清晰自身的指標完成情況、搭配率、本班業(yè)績完成情況銷售數(shù)據(jù)分析：去年同期業(yè)績的了解，現(xiàn)在客單價、平均單價、搭配率、客流分析統(tǒng)計表格可以算出店鋪到底一天能夠做多少業(yè)績，另外可以了解到，到底是什么原因?qū)е碌赇仒I(yè)績下滑。庫存分析：了解貨品流轉(zhuǎn)周、庫存結(jié)構(gòu)、斷貨分析、為促銷活動準備數(shù)據(jù)8.深入了解店鋪現(xiàn)狀(記錄問題)：導購層面的人員溝通：了解其家庭成員、來此工作的目的、是否是本地人、是否有良好的工作狀態(tài)、未來的夢想、最近工作的情況、對現(xiàn)在工作環(huán)境，領(lǐng)導不滿意的地方、是否有我們需要幫助的方面。針對目前的現(xiàn)狀我們給到她的幫助。多鼓勵、多幫助。領(lǐng)班店長層面的溝通背景基本情況的了解，店鋪現(xiàn)在人員的情況了解，對目前店鋪問題所在的反饋、是否具有良好的工作狀態(tài)、是否清晰店鋪管理的大類：人貨場。溝通能力是否良好、管理能力是否良好、陳列能力是否良好、貨品分析能力是否良好。主管的溝通：店鋪人員貨品陳列問題的反饋收集，店鋪促銷活動的收集分析、競品人員薪資架構(gòu)的了解、本店鋪人員薪資架構(gòu)的了解、人員激勵方案的了解、需要我們解決的問題。三、收集店鋪存在的問題并總結(jié)分析做好方案、計劃工作：人員存在什么問題，具體解決方案，和店鋪人員溝通，制定工作計劃貨品存在什么問題，具體解決方案，制定工作計劃陳列存在什么問題，具體解決方案，計劃工作時間(星期1----星期4之間調(diào)整)促銷活動存在什么問題，具體解決方案、溝通解決人員薪資和人員激勵方案存在什么問題，具體解決方案、溝通解決四、工作的實施和開展1.人員狀態(tài)的調(diào)整：A.單獨溝通解決B.心態(tài)課程解決C.會議溝通解決D.薪資架構(gòu)調(diào)整解決，激勵方案制定解決E.創(chuàng)造和諧的工作氛圍，以快樂為導向，從而引向銷售指標2.人員專業(yè)度提升A.培訓產(chǎn)品知識B.實地演練C.店長管理課程的培訓D.庫存的熟悉3.貨品分析得出結(jié)論A.促銷活動B.根據(jù)貨品分析調(diào)整賣場陳列C.滯銷款的FAB講解和搭配練習4.陳列的調(diào)整A.陳列的從新調(diào)整B.帶培陳列小助手，領(lǐng)班店長，教會陳列的方法和技巧5.店鋪管理體系的建立A.相關(guān)店鋪工作流程建立B.明確各個崗位的工作職責C.明確個人指標五、反饋與總結(jié)：1.每一項工作的開展必須有相關(guān)的反饋形式和跟進措施，并在解決問題的過程中不斷總結(jié)反思工作上的決策和方法是否正確，從而進行相應的調(diào)整。2.店鋪業(yè)績提升方案結(jié)束后，對自身的