招聘面試禮儀知識課件

大學(xué)生求職面試禮儀

2011年10月招聘面試禮儀知識前言

有人把大學(xué)四年，就像魯迅先生的四本書的書名：大一《彷徨》大二《吶喊》大三《傷逝》大四《朝花夕拾》

畢業(yè)時候如何展現(xiàn)自己的花？招聘面試禮儀知識如何捧出“自己”這束花？方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我招聘面試禮儀知識你的面試目標(biāo)是什么？充分展示→廣泛推銷→獲得肯定→得到聘用招聘面試禮儀知識面試禮儀的核心：思想系統(tǒng)——核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注行為系統(tǒng)——技能層面。溝通技能、行為方式等外在系統(tǒng)——表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等招聘面試禮儀知識主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵（何謂禮儀、禮儀的基本原則、大學(xué)生求職面試禮儀）第二部分：塑造完美的個人形象（儀容、著裝、配飾、肢體語言、空間距離）第三部分：贏得良好的社交形象（稱呼、握手、名片、公共場合）招聘面試禮儀知識（一）何謂禮儀（二）大學(xué)生求職面試禮儀（三）禮儀的基本原則一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識（一）何謂禮儀簡而言之，人際交往的行為規(guī)則。孔子說：“禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個男童。

“我想知道，”他的一位朋友問，“你為什么挑他，他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦。”

“你錯了。”這位先生說，“他帶了很多介紹信。他進(jìn)門口時擦去了鞋上的泥，進(jìn)門時隨手關(guān)門，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說明他懂禮貌有教養(yǎng)?；卮鹞业膯栴}干脆果斷，證明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識關(guān)于細(xì)節(jié)----就像有一首名為《釘子》的小詩中寫的：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。

……

一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識（二）大學(xué)生求職面試禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過大學(xué)生的衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的工作能力。簡而言之是大學(xué)生在求職面試過程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識（三）禮儀的基本原則1、以他人為先的原則2、表現(xiàn)適度的原則3、真誠待人的原則4、溝通互動的原則一、大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵招聘面試禮儀知識儀容著裝配飾肢體語言空間距離二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識（一）個人儀容儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識肯尼迪的勝出，尼克松的敗北當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減、臉上棱角突出、好出汗、又拒絕電視顧問費(fèi)盡心機(jī)為他設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。結(jié)果觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識個人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無異味、無雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場合處理個人業(yè)務(wù)；二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識（二）個人著裝著裝的TPO原則：要和時間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動）、場合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝要點(diǎn)：三色原則三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌其次色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時尚。二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩?；蚩壑虚g一粒；二?？壑豢凵?，一?？劭凵?；坐下時，要解開；除非內(nèi)穿背心，站立時，可不用扣扣子。

二、塑造完美的個人形象系上是正氣，

系中是瀟灑，全開是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。招聘面試禮儀知識襯衣：1、正式場合以白色首選；2、打領(lǐng)帶時所有扣子都扣上，不打領(lǐng)帶時第一粒扣子要解開；3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；4、領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識男士的不當(dāng)著裝襪子：1、干凈無味，無破無掛。2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色的尼龍襪。二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象女士著裝要求套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)基本要求：三色原則色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。裙長：應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。裙短則不雅，裙長則無神。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無味無塵。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象（三）個人的配飾指的是人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。對著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象（四）個人的肢體語言人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語言”。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)＝語言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。先有表示：入座、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進(jìn)左出。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象右側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿左側(cè)平行步坐姿正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象行走行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象走的位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象注意問題：一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調(diào)重復(fù)，過多。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象手勢禁忌1、容易造成誤解的：一是個人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。2、不衛(wèi)生的手勢：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。

4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。招聘面試禮儀知識不恰當(dāng)?shù)氖謩菡_的手勢招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象遞物手勢要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動接近對方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時應(yīng)讓對方便于接取；在將帶有文字的物品遞給對方時，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ?；要有聲音，明確說明用途；禁忌：不能扔招聘面試禮儀知識接物要領(lǐng)：最好雙手接過，除非一手持物；接過要仔細(xì)閱過，進(jìn)行確認(rèn)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)；要面帶微笑，熱情問答。禁忌：不能扔摔丟到桌面上

招聘面試禮儀知識禁忌：不能扔摔丟到桌面上

小問題：請問：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？招聘面試禮儀知識正確答案：禁忌：不能扔摔丟到桌面上

若遞送筆、剪刀之類尖的物品時，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ健Ｕ衅该嬖嚩Y儀知識正確的遞送錢款禁忌：不能扔摔丟到桌面上

招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

神態(tài)表情語表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部的外化，是通過面部肌肉的運(yùn)動來實(shí)現(xiàn)的。羅曼．羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴角里講的要復(fù)雜到千百倍的語言?！闭衅该嬖嚩Y儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

你的心靈之窗打開了嗎？◆最重要的身體語言溝通方式◆在某些情況下，人的瞳孔會不自覺地放大◆不要戴著深色的太陽鏡和別人說話◆保持眼神的交流，在與別人交流時，眼睛始終關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛◆一對多的面試時，要用眼神關(guān)注到在座的每一個人招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”聽者——“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不合適的眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

從角度看有：平視、仰視、側(cè)視、俯視視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

注視的位置

用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。公事注視區(qū)域以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

社交注視區(qū)域兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。

親密注視區(qū)域雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

招聘面試禮儀知識你在“傾聽”嗎？——傾聽諺語“聽別人說，要不然你的耳朵就成為了擺設(shè)。”“你有兩只耳朵，卻只有一只嘴巴?！?/p>

——印第安諺語“大人物專心說，小人物專心聽?！?/p>

——戴維.施瓦茨招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

五種“傾聽”的壞習(xí)慣※走神※假裝在聽※時聽時不聽※聽話只聽聲※以我為中心的聽招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

積極傾聽的策略※目光接觸※恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤S時注意你的肢體語言※復(fù)述與提問※反射※避免打斷別人※避免急于下結(jié)論招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

（五）交往中的空間距離就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。

1、親密距離２、個人距離３、社交距離４、公眾距離招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

1、親密距離（0－44CM）這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍0－15厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，這是情感上有密切聯(lián)系的人的空間（如，家人、知心朋友和戀人等）。其遠(yuǎn)范圍是15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

２、個人距離（46－122CM）這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為46～76厘米之間，正好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。個人距離的遠(yuǎn)范圍是76～122厘米。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

３、社交距離（122－370CM）這表現(xiàn)著社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為1.2～2.1米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。例如：一次，一個外交會談座位的安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個并列的單人沙發(fā)中間沒有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰?？梢?，不同的情境、不同的關(guān)系需要有不同的人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。招聘面試禮儀知識二、塑造完美的個人形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

４、公眾距離（3.7～7.6米）這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為3.7～7.6米，遠(yuǎn)范圍在7.6米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

稱呼握手名片公共場合招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

（一）稱呼規(guī)范基本要求：準(zhǔn)確、正確、準(zhǔn)確、親切、真切態(tài)度要求：主動、適當(dāng)、大方、熱情、謙恭、有禮稱呼反映自身的教養(yǎng)，對對方的尊敬程度，還體現(xiàn)雙方關(guān)系和社會風(fēng)尚等。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧卡耐基曾說過：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音?！庇涀〔?zhǔn)確稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

（二）介紹規(guī)范交往中與他人溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。自我介紹：目的：讓對方了解你的基本情況。要求：簡潔明了，有特色。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

自我介紹的范例：

我叫李兵，就讀于華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，同時輔修了法學(xué)專業(yè)。

在校期間，除了學(xué)習(xí)專業(yè)，我比較喜歡參加一些課外和社會實(shí)踐活動。包括發(fā)傳單、做家庭教師、參加各種比賽和項(xiàng)目，具體內(nèi)容就是簡歷上介紹的那些。

我的愛好廣泛，喜歡踢足球，唱歌、聽各種企業(yè)的培訓(xùn)講座。

不知道您對哪些方面還需要進(jìn)一步了解。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

（三）握手規(guī)范握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。招聘面試禮儀知識三、贏得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丟到桌面上

注意要點(diǎn)：握手的具體實(shí)施：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，