2015年中級工商管理專業(yè)知識02

第五章物流管理【第二部分：主要考點解析】第一節(jié)企業(yè)物流管理概述1、物流、企業(yè)物流的基本概念2、企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標【考點一】物流、企業(yè)物流的基本概念（一）物流的概念物流是一個物品的實體流動過程，在流通過程中創(chuàng)造價值，滿足顧客及社會性需求，也就是說物流的本質是服務。（二）企業(yè)物流的概念企業(yè)物流主要是指制造業(yè)物流，即企業(yè)在生產(chǎn)運作過程中，物品從供應、生產(chǎn)、銷售以及廢棄物的回收及再利用所發(fā)生的運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等多項基本活動?！究键c二】企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標內(nèi)容運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息和配送等分類按企業(yè)性質不同分類生產(chǎn)企業(yè)物流流通企業(yè)物流按物流活動的主體分類企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流作業(yè)目標快速反應；最小變異；最低庫存；物流質量；整合運輸與配送產(chǎn)品生命周期不同階段的物流目標研制階段提供物流服務和回避過度支出物流費用之間的平衡成長階段平衡的服務和成本績效成熟階段多渠道的物流以適應激勵競爭衰退階段最大限度的降低物流風險第二節(jié)企業(yè)采購與供應物流管理1、企業(yè)采購管理2、企業(yè)供應物流管理【考點一】企業(yè)采購管理含義為保障企業(yè)物資供應而對企業(yè)采購活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制的管理活動。特征從市場獲取資源的過程信息流、商流和物流相結合的過程是一種經(jīng)濟活動功能生產(chǎn)成本控制；生產(chǎn)供應控制；產(chǎn)品質量控制；促進產(chǎn)品開發(fā)目標確保生產(chǎn)經(jīng)營的物資需要（最基本目標）降低存貨投資和存貨損失保證并提高采購物品的質量發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競爭力的供應商改善企業(yè)內(nèi)部與外部的工作關系有效降低采購成本原則合適的時間、地點、價格、數(shù)量、品質業(yè)務流程采購申請；認證供應商；采購談判；簽發(fā)訂貨單；訂單跟蹤及物料驗收；付款及評價【考點二】企業(yè)供應物流管理概念企業(yè)生產(chǎn)所需要的一切物料在供應企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間流動的一系列物流及其管理活動?；救蝿毡ＷC適時、適量、適價，以及齊備成套、經(jīng)濟合理的供應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各種物資，并且通過供應物流活動的科學組織與管理和運用現(xiàn)代物流技術，促進物料的合理利用，加速資金周轉，降低產(chǎn)品成本，使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟效益?；具^程①獲取資源②組織到廠物流③組織廠內(nèi)物流第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)物流管理1、企業(yè)生產(chǎn)物流概述2、企業(yè)生產(chǎn)物流的類型3、企業(yè)生產(chǎn)物流的方式【考點一】企業(yè)生產(chǎn)物流概述含義在企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)布局條件下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，實現(xiàn)原材料、零部件等物料在供應庫、生產(chǎn)現(xiàn)場、成品庫之間流轉的物流活動。目標效率性目標；經(jīng)濟性目標；適應性目標流程投入、轉換、產(chǎn)出【考點二】企業(yè)生產(chǎn)物流的類型類型按照生產(chǎn)專業(yè)化程度大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)成批生產(chǎn)按照工藝過程特點連續(xù)型生產(chǎn)物流離散型生產(chǎn)物流按照物流流經(jīng)的區(qū)域工廠間物流工序間物流【考點三】企業(yè)生產(chǎn)物流的方式（一）不同類型下的企業(yè)生產(chǎn)物流特征生產(chǎn)過程類型生產(chǎn)過程特點生產(chǎn)物流的特征項目型生產(chǎn)過程物料凝固物料投入量大一次性生產(chǎn)生產(chǎn)的適應性強①物料采購量大，供應商多變，外部物流較難控制②生產(chǎn)過程原材料、在制品占用的物流量大③物流在加工場地的方向不確定，加工路線變化極大，工序間的物流聯(lián)系不規(guī)律④物料需求與具體產(chǎn)品及其生產(chǎn)物流特征單件小批量生產(chǎn)過程產(chǎn)品品種多每種產(chǎn)品數(shù)量少生產(chǎn)的重復度低產(chǎn)品重復低②產(chǎn)品設計及工藝設計重復度低，物料的消耗只能粗略估計③不易與供應商建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關系，質量與交貨期不易保證，采購物流較難控制多品種小批量生產(chǎn)過程產(chǎn)品品種不單一有一定的批量生產(chǎn)有一定重復①一般采用混流生產(chǎn)②使用MRP實現(xiàn)物料相關需求的計劃③物料的消耗定額很容易確定，成本很容易降低④外部物流的協(xié)調性很難控制單一品種大批量生產(chǎn)過程生產(chǎn)品種單一產(chǎn)量大生產(chǎn)重復程度高①對物料控制很容易②物料的消耗定額能準確制定③產(chǎn)品品種單一性，物料需求變化性小，容易與供應商建立長期穩(wěn)定的關系，采購物流也很容易控制④在生產(chǎn)物流的具體環(huán)境可以使用各種先進的技術設備，提高勞動生產(chǎn)率多品種大批量生產(chǎn)過程大批量定制生產(chǎn)①物料被加工成基型產(chǎn)品的重復度高，因而這部分物料的需求很容易控制②要滿足個性化定制要求③產(chǎn)品組合配置完成后，要面對單個客戶或小批量、頻繁供給的實現(xiàn)④要求有全程物流的支持，需要建立一個有效的供應鏈網(wǎng)絡。（二）不同生產(chǎn)模式下的企業(yè)生產(chǎn)物流管理生產(chǎn)模式生產(chǎn)物流管理特點作坊式手工生產(chǎn)經(jīng)驗管理，個人的經(jīng)驗智慧和技術水平?jīng)Q定生產(chǎn)物流管理水平大批量生產(chǎn)建立在科學管理的體系上，事先必須制定物料消耗定額，然后編制各級生產(chǎn)進度計劃對生產(chǎn)物流進行控制，并對采購和分配過程進行調節(jié)多品種小批量推進式①在管理手段上運用計算機系統(tǒng)②在生產(chǎn)物流的組織上，以物料為中心，強調嚴格執(zhí)行計劃，維持一定的在制品庫存③在生產(chǎn)物流計劃編制和控制上，圍繞物料轉化組織制造資源。拉動式①以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點，拉動生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對生產(chǎn)物料的需求②強調物流平衡，追求零庫存③在生產(chǎn)的組織上，計算機與看板結合，由看板傳遞后道工序對前道工序的需求信息。④將生產(chǎn)過程中的一切庫存視為浪費，出發(fā)點是整個生產(chǎn)系統(tǒng)。第四節(jié)企業(yè)倉儲與庫存管理1、企業(yè)倉儲管理概述2、企業(yè)倉儲管理的主要任務3、企業(yè)庫存管理與控制【考點一】企業(yè)倉儲管理概述概念對倉儲設施布局和設計以及倉儲作業(yè)所進行的計劃、組織、協(xié)調與控制內(nèi)容對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理功能供需調節(jié)價格調節(jié)調節(jié)貨物運輸能力的功能配送和流通加工的功能主要任務①倉儲設施規(guī)劃和利用②保管倉庫物資③合理儲備材料④降低物料成本⑤重視員工培訓，提高員工業(yè)務水平⑥確保倉儲物資的安全【考點二】企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務主要業(yè)務入庫業(yè)務①貨物入庫前的準備②貨物的接運③貨物的驗收④貨物的入庫⑤辦理入庫手續(xù)保管業(yè)務①貨物的儲存規(guī)劃②貨物的堆碼與墊蓋③貨物的檢查、盤點與保管損耗出庫業(yè)務①審核倉單②核對登帳③配貨備貨④復核查對⑤點付交接⑥填單銷賬【考點三】企業(yè)庫存管理與控制庫存含義作為今后按預定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物品庫存的分類按照經(jīng)濟用途分商品庫存、制造業(yè)庫存、其他庫存按照處于生產(chǎn)過程的不同階段原材料庫存、零部件庫存、半成品庫存、成品庫存按照庫存的目的經(jīng)常庫存、安全庫存、生產(chǎn)加工和運輸過程的庫存、季節(jié)性庫存按照存放地點庫存存貨、在途庫存、委托加工庫存、委托代銷庫存庫存管理的意義①有利于資金周轉②既有利于進行運輸管理，也有助于有效的開展倉庫管理工作經(jīng)濟訂貨批量模型（★★★）基本經(jīng)濟訂貨批量模型：經(jīng)濟訂貨批量EOQ＝=數(shù)量折扣下的經(jīng)濟訂貨批量：如果客戶購買的數(shù)量較大，供應商會提供較低的價格，即數(shù)量折扣。第五節(jié)企業(yè)銷售物流的管理1、企業(yè)銷售物流概述2、企業(yè)銷售物流的組織3、企業(yè)銷售物流的管理【考點一】企業(yè)銷售物流概述（一）概念指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權轉移給用戶的物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉移。（二）特征和意義1、特征①具有一體化的特征。②具有服務性強的特征。2、意義①連接生產(chǎn)企業(yè)和需求終端的橋梁。②企業(yè)獲取利潤的源泉?！究键c二】企業(yè)銷售物流的組織（一）企業(yè)銷售物流的組織結構形式組織結構形式職能式；產(chǎn)品式；市場式；地區(qū)式組織內(nèi)容產(chǎn)品包裝：包裝可視為生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點，也是銷售物流系統(tǒng)的起點。成品儲存：銷售渠道選擇：產(chǎn)品發(fā)送：信息處理【考點三】企業(yè)銷售物流管理原則①根據(jù)客戶的服務特性劃分客戶群②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設計企業(yè)的物流網(wǎng)絡③傾聽市場的需求信息，及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報④實施延遲策略⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略⑥在整個分銷渠道領域構筑高效的信息平臺⑦建立整個銷售物流的績效考核準則銷售物流合理化的形式①大量化②計劃化③商務分離化④差別化⑤標準化銷售物流系統(tǒng)的合理化實現(xiàn)①銷售物流的綜合成本控制②直銷方案的綜合物流費用分析③銷售物流的統(tǒng)一管理企業(yè)銷售物流管理的評價（★★★）效率評價指標①銷售物流的合理物流率=（物流總成本—不合理的物流量）÷物流總的完成量②迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量÷銷售物流總完成量③準確完成物流率=準確無誤完成銷售物流量÷銷售物流總完成量④耗損率=損耗量÷銷售物流總完成量⑤經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅÷銷售物流資金占用滿意度評價指標①貨物到達客戶手中的及時率=1—貨物沒有及時到達客戶的次數(shù)÷送貨總次數(shù)②貨物發(fā)送的正確率＝貨物正確送達客戶手中的次數(shù)÷送貨總次數(shù)③貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1—貨物發(fā)送的完好率④完成一次銷售的周期和時間＝訂貨周期＋運送周期＋倉儲周期⑤客戶的抱怨率＝抱怨的客戶數(shù)量÷客戶的總數(shù)⑥問題的處理率＝問題得到解決的顧客的數(shù)量÷出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)【第三部分：本章典型例題分析】【典型例題1：基本經(jīng)濟訂貨批量模型】某小型化工廠每年需消耗某種原材料800噸，每噸原材料的價格為20000元，每噸原材料的保管費率為1％，單次訂貨成本為800元。該原材料的經(jīng)濟訂貨批量為()噸。A．60B．80C．100D．120【答案】B解析：考察經(jīng)濟訂貨批量模型，根據(jù)公式EOQ==80噸?！镜湫屠}2：滿意度評價指標】在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標中，客戶的抱怨率是指()的比值。A.抱怨的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量C.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)【答案】A【解析】抱怨率=抱怨的顧客數(shù)量/客戶的總數(shù)

第六章技術創(chuàng)新管理【第二部分：主要考點解析】第一節(jié)技術創(chuàng)新含義、分類與模式1、技術創(chuàng)新的含義；2、技術創(chuàng)新的分類；3、技術創(chuàng)新的過程與模式；【考點一】技術創(chuàng)新的含義創(chuàng)新含義把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系中，建議一種新的生產(chǎn)函數(shù)，其目的是為了獲取潛在的利潤。創(chuàng)新種類產(chǎn)品創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新，市場創(chuàng)新，資源配置創(chuàng)新，組織創(chuàng)新。技術創(chuàng)新含義指企業(yè)家抓住市場潛在盈利機會，以獲取經(jīng)濟利益為目的的，重組生產(chǎn)條件和要素，不斷研制出新產(chǎn)品、新工藝、新技術，以獲得市場認同的一個綜合性過程。技術創(chuàng)新特點經(jīng)濟行為；高風險活動；創(chuàng)新時間的差異性；外部性；一體化與國際化【考點二】技術創(chuàng)新的分類技術創(chuàng)新的類型基于創(chuàng)新對象產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新基于創(chuàng)新模式原始創(chuàng)新：主要集中在基礎科學和前沿技術領域。集成創(chuàng)新：主體是企業(yè)。引進消化吸收再創(chuàng)新：是最常見、最基本的創(chuàng)新形式?；趧?chuàng)新新穎程度漸進性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新【考點三】技術創(chuàng)新的過程與模式技術創(chuàng)新的過程與模式技術推動模式以基礎研究為出發(fā)點需求拉動模式以市場需求為出發(fā)點交互作用模式技術和市場相互作用A-U過程創(chuàng)新模式不穩(wěn)定階段、過渡階段、穩(wěn)定階段系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡創(chuàng)新模式一體化模型的理想化發(fā)展國家創(chuàng)新體系以政府為主導，以企業(yè)為主體第二節(jié)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新決策評估方法【本節(jié)考點】1、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略2、技術創(chuàng)新決策的評估方法【考點一】技術創(chuàng)新戰(zhàn)略（★★★）1、含義：是一個國家、地區(qū)或者組織在正確分析自身內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎上，所確立的技術創(chuàng)新的總體目標與做出的重點部署，目的是獲得競爭優(yōu)勢。2、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點（1）全局性（2）長期性（3）層次性（4）風險性3、類型（★★★）分類依據(jù)戰(zhàn)略類型特點企業(yè)所期望的技術競爭地位技術領先戰(zhàn)略對企業(yè)要求較高技術跟隨戰(zhàn)略面臨知識產(chǎn)權上的風險企業(yè)行為方式進攻型戰(zhàn)略風險大，潛在收益高防御型戰(zhàn)略低風險，低收益切入型戰(zhàn)略研發(fā)能力和市場競爭力有限的情況下技術來源自主創(chuàng)新戰(zhàn)略較強的研發(fā)能力和一定的投資能力模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略有效回避開發(fā)的風險，被動適應，難以進行長遠規(guī)劃合作創(chuàng)新戰(zhàn)略資源共享，優(yōu)勢互補；不確定性大，管理復雜4、領先戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略（1）基本特征類型特征領先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略技術來源自主開發(fā)為主外部引進為主技術開發(fā)重點產(chǎn)品技術工藝技術市場開發(fā)開拓一個全新的市場開發(fā)細分市場或擠占他人市場投資重點技術開發(fā)，市場開發(fā)生產(chǎn)，銷售（2）戰(zhàn)略選擇的重點考慮因素類型因素領先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略優(yōu)勢能力特點技術開發(fā)能力生產(chǎn)銷售能力風險與收益特點投資大，風險大風險小，收益小領先的持久性技術越不易復制，后續(xù)開發(fā)越快，領先的持久性就越好，具備持續(xù)開發(fā)能力爭取超越領先者【考點二】技術創(chuàng)新決策的評估方法定量評估方法折現(xiàn)現(xiàn)金流法準則：凈現(xiàn)值大于0，項目可行；凈現(xiàn)值小于0，不可行。凈現(xiàn)金流量=增加的現(xiàn)金收入—當年的投資風險分析法敏感性分析最樂觀的情況，最可能的情況，最悲觀的情況概率分析凈現(xiàn)值指標的分布范圍以及方差可以用來度量項目的風險大小，該指標值大于0的概率近似表示項目盈利的可能性，其最小值可以衡量項目能夠導致的最壞結果。定性評估方法輪廓圖法①確定一組影響項目成敗的關鍵因素或評價標準②按照這些標準對每一候選項目的績效做出定性判斷③將這些定性的評價連接起來，就好像個輪廓圖。檢查清單法與輪廓圖法類似，都需要首先確定一組評價研發(fā)項目的關鍵因素。與輪廓圖不同的是，這種方法對每一方案的各個評判標準給出是否滿意的定性判斷。評分法①確定影響項目成敗的關鍵因素或評價指標②根據(jù)評價標準的相對重要性，確定每個關鍵因素或標準的權重，權重總和為1③綜合專家意見對項目的各個因素進行評分，并計算項目所有因素加權評分結果動態(tài)排序列表法對每個項目分別按照不同的單一評價指標進行排序，然后將同一項目按不同指標排序的序號進行算術平均，得到項目的排序分值項目組合評估矩陣法①評估企業(yè)技術實力；②分析技術組合；③比較技術戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略；④確定技術項目優(yōu)先次序項目地圖法（見下圖）在對項目組合進行平衡分析時，通過直觀的圖形，管理人員更容易發(fā)現(xiàn)項目組合中存在的問題，并非常有針對性地對項目組合進行調整。項目地圖或者氣泡圖是實踐中最為常用的一類圖示方法。【項目地圖法】最常用的是風險—收益氣泡圖。橫軸衡量財務效果，縱軸衡量項目的風險。高高低高低技術成功的概率Ⅰ：珍珠Ⅱ：面包和黃油Ⅲ：白象Ⅳ：牡蠣收益收益業(yè)務類型特點措施珍珠高收益和高成功率此類項目越多越好牡蠣高收益，低成功率需要長遠規(guī)劃面包和黃油低收益，高成功率對當前產(chǎn)品或工藝的改進，為細分市場而做的產(chǎn)品性能調整。白象低收益，低成功率不值得投資和開發(fā)。第三節(jié)技術創(chuàng)新組織與管理【本節(jié)考點】1、企業(yè)技術創(chuàng)新的內(nèi)部組織模式2、企業(yè)技術創(chuàng)新的外部組織模式3、企業(yè)R&D管理【考點一】企業(yè)技術創(chuàng)新的內(nèi)部組織模式（★★★）內(nèi)部組織模式內(nèi)企業(yè)家與企業(yè)家的根本不同：局限于企業(yè)內(nèi)部技術創(chuàng)新小組指為完成某一創(chuàng)新項目臨時從各部門抽調若干專業(yè)人員而成立的一種創(chuàng)新組織。新事業(yè)發(fā)展部企業(yè)單獨設立的組織形式，是獨立于現(xiàn)有企業(yè)運行體系之外的分權組織。企業(yè)技術中心企業(yè)特別是大中型企業(yè)實施高度集中管理的科技開發(fā)組織，在本企業(yè)的科技開發(fā)活動中，起著主導和牽頭的作用，具有權威性，處于核心和中心地位?！究键c二】企業(yè)外部的技術創(chuàng)新組織模式（★★★）外部組織模式產(chǎn)學研聯(lián)盟（新內(nèi)容）校內(nèi)產(chǎn)學研合作模式雙向聯(lián)合體合作模式多向聯(lián)合體合作模式。中介協(xié)調合作模式。企業(yè)政府模式政府承擔大部分技術所需的資金，企業(yè)組織人才，技術創(chuàng)新成果歸政府所有政府投資，企業(yè)組織人才，進行技術開發(fā)，開發(fā)出來的先進技術轉賣給企業(yè)政府幫助企業(yè)技術創(chuàng)新融資企業(yè)聯(lián)盟特點：目標產(chǎn)品性；優(yōu)勢性；動態(tài)性；連接的虛擬性；組織的柔性；結構的扁平性類型：星形模式、平行模式、聯(lián)邦模式（見下表）【企業(yè)聯(lián)盟的類型】模式類型聯(lián)盟核心聯(lián)盟伙伴協(xié)調機制適用情形星形模式聯(lián)盟核心盟主相對固定的伙伴（如供應商）由盟主負責協(xié)調和沖突仲裁垂直供應鏈（如耐克模式）平行模式無盟主無核心伙伴地位平等獨立自發(fā)性協(xié)調適用于某一市場機會的產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)以及長遠合作聯(lián)邦模式核心團隊外圍伙伴與核心伙伴間的關系一般是技術外包或標準件供應關系聯(lián)盟協(xié)調委員會ASC高新技術產(chǎn)品的快速聯(lián)合開發(fā)【考點三】企業(yè)R&D（研發(fā)）管理企業(yè)R&D管理（新增內(nèi)容）類型基礎研究也稱理論研究應用研究開發(fā)研究也稱試驗開發(fā)與發(fā)展模式自主研發(fā)合作研發(fā)委托研發(fā)第四節(jié)技術貿(mào)易與知識產(chǎn)權管理【本節(jié)考點】1、技術貿(mào)易2、國際技術貿(mào)易3、知識產(chǎn)權管理【考點一】技術貿(mào)易（★★★）技術貿(mào)易含義技術供需雙方對技術所有權、使用權和收益權進行轉移的契約行為。特點①技術買賣的標的不是有形的商品，而是無形的技術知識②技術貿(mào)易轉讓的是技術的使用權，而不能轉讓技術的所有權③直接目的是向市場銷售產(chǎn)品④技術貿(mào)易比一般商品貿(mào)易都要復雜，尤其是國際技術貿(mào)易。技術合同類型技術開發(fā)合同委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同技術轉讓合同專利轉讓合同；專利申請合同；專利實施許可轉讓合同；技術秘密轉讓合同技術咨詢合同和技術服務合同技術咨詢合同；技術服務合同技術價值評估方法（★★★）成本模型成本是價格的基本決定因素P=P為商品的價格，C為物質消耗，V為人力消耗，β為技術復雜系數(shù)，γ為風險概率。市場模擬模型模擬市場條件，假定技術市場上交易時，估算可能的成交價格P=P0×a×b×cP為技術商品的價格，P0為類似技術交易價格，a為技術經(jīng)濟性能修正系數(shù)，b為時間修正系數(shù)，c為技術壽命修正系數(shù)。效益模型按技術所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益來估算技術的價值P=，P為技術產(chǎn)品的價格，Bt為第t年被評估技術所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，i為折現(xiàn)率，n為被評估技術的壽命。【考點二】國際技術貿(mào)易（★★★）國際技術貿(mào)易含義指不同國家的企業(yè)、經(jīng)濟組織或個人之間，按照一般商業(yè)條件，向對方出售或從對方購買軟件技術使用權的一種國際貿(mào)易行為。由技術出口和技術引進兩方面構成。內(nèi)容專利、商標、工業(yè)產(chǎn)權、專有技術基本方式許可貿(mào)易按標的內(nèi)容分類專利許可、商標許可、計算機軟件許可和專有技術許可按授權程度大小分類獨占許可、排他許可、普通許可、可轉讓許可、互換許可特許專營被特許方與特許方都是獨立經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)技術服務和咨詢指獨立的專家或專家小組或咨詢機構作為服務方應委托方的要求，就某一個具體的技術課題向委托方提供知識性服務，并由委托方支付一定數(shù)額的技術服務費的活動。合作生產(chǎn)指分屬不同國家的企業(yè)根據(jù)他們簽訂的合同，由一方提供有關生產(chǎn)技術或各方提供不同的有關生產(chǎn)技術，共同生產(chǎn)某種合同產(chǎn)品，并在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)國際技術轉讓的一種經(jīng)濟合作方式。含有知識產(chǎn)權和專有技術轉讓的設備買賣硬件技術即設備本身軟件技術，即設備中含有的或與設備有關的技術知識【考點三】知識產(chǎn)權管理知識產(chǎn)權管理主要形式含義指人們對智力勞動成果享有的民事權利。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權分為工業(yè)產(chǎn)權和著作權兩類。在世界貿(mào)易組織（WTO）的與貿(mào)易有關的知識產(chǎn)權協(xié)議中，把“未披露過的信息專有權（商業(yè)秘密）”、“集成電路布圖設計權”列為知識產(chǎn)權的范圍。世界知識產(chǎn)權組織對知識產(chǎn)權的界定①關于文學、藝術和科學作品的權利②關于表演藝術家的表演及唱片和廣播節(jié)目的權利③關于人類一切活動領域的發(fā)明的權利④關于科學發(fā)現(xiàn)的權利⑤關于工業(yè)品外觀設計的權利⑥關于商標、服務標記及商業(yè)名稱和標志的權利⑦關于制止不正當競爭的權利⑧在工業(yè)、科學、文學藝術領域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動而產(chǎn)生的一切其他權利我國承認并加以保護的法律①著作權②專利權③商標權④商業(yè)秘密⑤其他有關知識產(chǎn)權技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權的關系創(chuàng)新對產(chǎn)權的作用技術創(chuàng)新促成了知識產(chǎn)權制度的產(chǎn)生；技術創(chuàng)新也推動了知識產(chǎn)權制度的發(fā)展產(chǎn)權對創(chuàng)新的作用提供了一種內(nèi)在的動力機制和一個外部的公平競爭法律環(huán)境，對促進技術創(chuàng)新具有重要作用。保護策略考慮排他性《專利法》、《技術秘密保護》、《版權法》、《合同法》、《物理技術保護》、《商標法》考慮費用專利的費用最高，其次是商標、技術措施、商業(yè)秘密保護?？紤]期限注冊商標的有效期限是10年，但期滿前可以續(xù)展10年，可以一直延續(xù)下去。作品的使用權、發(fā)表權、獲得報酬的權利為作者終身及死后50年。發(fā)明專利保護期限是20年，實用新型和外觀設計保護期限是10年。考慮風險《專利法》、《技術秘密保護》《版權法》、《商標法》《物理技術保護》【第三部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：市場模擬模型某企業(yè)擬購買一項新技術。經(jīng)調查，2年前類似技術交易轉讓價格為20萬元。經(jīng)專家鑒定，該項新技術的效果比2年前類似交易技術提高15％，技術交易市場的價格水平比2年前提高10％，技術壽命修正系數(shù)為1．2。根據(jù)市場模擬模型，該企業(yè)購買該項新技術的評估價格為()萬元。A．21．08B．22．96C．25．09D．30．36參考答案：D答案解析：考察市場模擬模型的公式，壽命修正系數(shù)為1.2，時間修正系數(shù)為1+10%=1.1，技術經(jīng)濟性能修正系數(shù)為1+15%=1.15，根據(jù)市場模擬模型的公式P=P0×a×b×c=20萬*1.2*1.15*1.1=30.36萬元?！镜湫屠}2】：效益模型甲企業(yè)與若干供應商企業(yè)簽訂長期合同，形成企業(yè)聯(lián)盟，由該企業(yè)制定標準，供應商根據(jù)標準為企業(yè)提供原材料。同時，甲企業(yè)將其商標、生產(chǎn)技術以及經(jīng)營管理方式等全盤轉讓給乙企業(yè)使用，乙企業(yè)向甲企業(yè)每年支付100萬元。為了提高生產(chǎn)效率，甲企業(yè)擬向一家科研機構購買一項新的生產(chǎn)技術。經(jīng)預測，該技術可再使用5年，采用該項新技術后，甲企業(yè)產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品每件可提高30元，預計未來5年產(chǎn)品的銷量分別為8萬件、8萬件、7萬件、7萬件、8萬件。根據(jù)行業(yè)投資收益率，折現(xiàn)率確定為10％，復利現(xiàn)值系數(shù)見下表。甲企業(yè)對該項技術價值評估后，與該科研機構簽訂了購買合同。N1234510％0．9090．8260．7510．6830．6211．甲企業(yè)與供應商企業(yè)結成的企業(yè)聯(lián)盟的組織運行模式屬于()。A．平行模式B．聯(lián)邦模式C．環(huán)形模式D．星形模式【參考答案】：D【答案解析】：由該企業(yè)制定標準，供應商根據(jù)標準為企業(yè)提供原材料，是相對固定的伙伴關系，是星型模式的特點。2．甲企業(yè)與乙企業(yè)的技術貿(mào)易行為屬于()。A．合資經(jīng)營B．特許專營C．技術咨詢D．合作生產(chǎn)【參考答案】：B【答案解析】：甲企業(yè)將其商標、生產(chǎn)技術以及經(jīng)營管理方式等全盤轉讓給乙企業(yè)使用，乙企業(yè)向甲企業(yè)每年支付100萬元，這屬于特許專營的特點。3．甲企業(yè)與科研機構簽訂的合同屬于()。A．委托開發(fā)合同B．合作開發(fā)合同C．技術轉讓合同D．技術咨詢合同【參考答案】C【答案解析】：甲企業(yè)擬向一家科研機構購買一項新的生產(chǎn)技術，是直接購買，屬于技術轉讓合同。4.根據(jù)效益模型，該項新技術的價格為（）萬元。A．690.62B．866.58C．930.37D．1140.26【參考答案】：B【答案解析】：根據(jù)已知條件，第一年多收入30*8=240（萬），第二年多收入30*8=240（萬），第三年多收入30*7=210（萬），第四年多收入30*7=210（萬），第五年多收入30*8=240（萬）。再根據(jù)已知條件給出的復利現(xiàn)值系數(shù)分別為0．9090．8260．7510．6830．621根據(jù)效益模型的公式，=8*30*0.909+8*30*0.826+7*30*0.751+7*30*0.683+8*30*0.621=866.58【典型例題3】：成本模型某企業(yè)擬出售一項新技術，經(jīng)調查，該技術開發(fā)中的物質消耗為10萬元，技術開發(fā)中投入的人力消耗為5萬元，技術復雜系數(shù)為1.3，該技術的研究開發(fā)的風險概率為0.8，根據(jù)成本模型，那么該技術的銷售價格應該定為（）萬元。A．94.5B．95.5C．96.5D．97.5參考答案：D答案解析：該題目考查成本模型，根據(jù)已知條件，物質消耗為10萬元，人力消耗為5萬元，技術復雜系數(shù)為1.3，風險概率為0.8，再根據(jù)成本模型的公式，代入上述數(shù)字，可得第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理第一節(jié)人力資源規(guī)劃【本節(jié)考點】1、人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容；2、人力資源規(guī)劃的制定程序；3、人力資源需求與供給預測；【考點】人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標、任務的要求，科學的預測與分析企業(yè)在不斷的環(huán)境中人力資源的需求和供給狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業(yè)的人力資源與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和在數(shù)量、質量、結構等方面保持動態(tài)平衡的過程。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）分類按照時間的長短短期規(guī)劃（1年或1年內(nèi)）中期規(guī)劃（1至5年）長期規(guī)劃（5年或5年以上）按照規(guī)劃的性質總體規(guī)劃具體規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表（★★★）計劃類別目標政策預算總體規(guī)劃提升企業(yè)績效、增加人員數(shù)量、改善人員結構及素質、促進員工個人發(fā)展等擴大、收縮、穩(wěn)定，加大培訓力度，加強員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作總預算人員補充計劃明確補充人員的數(shù)量、類型、層次，優(yōu)化人員結構等確定招聘標準、招聘渠道、招聘方式，明確人員的起點待遇等招聘費用選拔費用人員使用計劃優(yōu)化部門編制、員工結構優(yōu)化、績效改善、合理配置、加強職務輪換等明確任職資格、職務輪換范圍及時間等按職位、績效等預結的員工報酬人員接續(xù)及升遷計劃確定后備人員數(shù)量數(shù)量，優(yōu)化人員結構，提高績效目標競爭上崗，擇優(yōu)錄用，優(yōu)化比例，提升選拔標準職位變動引起的人員報酬變動人員培訓開發(fā)計劃改善人員知識技能，明確培訓數(shù)量及類別，提高績效，改善工作作風和企業(yè)文化等培訓時間和方式的選擇，培訓效果的跟蹤調查培訓投入，脫產(chǎn)培訓損失薪酬激勵計劃勞動供給增加、士氣提高、績效改善薪酬政策、激勵政策、激勵方式增加薪酬數(shù)額勞動關系計劃降低非期望離職率、改善勞動關系、減少投訴和爭議等依法管理、參與管理，加強溝通相關工作費用和法律訴訟費退休解聘計劃降低人工成本，維護企業(yè)規(guī)范，改善人力資源結構等退休政策，解聘程序安置費，退休費【考點】人力資源規(guī)劃的制定程序（一）收集信息，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求（二）進行人力資源需求與供給預測（三）制定人力資源總體規(guī)劃和各項具體計劃（四）人力資源規(guī)劃實施與效果評價【考點】人力資源需求與供給預測（★★★）人力資源需求預測含義企業(yè)的戰(zhàn)略目標和工作任務為出發(fā)點，綜合考慮各種因素的影響，而對企業(yè)未來某個時期人力資源需求的數(shù)量、質量和結構進行估計的活動。具體方法管理人員判斷法由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務量增減情況的直覺考慮，自下而上的確定未來所需人員的方法。德爾菲法由有經(jīng)驗的專家依賴自己的知識經(jīng)驗和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進行直覺判斷和預測。轉換比率分析法步驟一：計算增加的總體人數(shù)步驟二：按照比率分配人數(shù)一元回歸分析法y＝a＋bx，x是自變量，y是因變量，a,b是回歸系數(shù)人力資源供給預測內(nèi)部供給預測人員核查法通過對現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部人力資源進行核查，評價當前不同種類員工的供應情況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓和發(fā)展項目的需求，幫助員工確定職業(yè)開發(fā)計劃與職業(yè)設計。管理人員接續(xù)計劃法對某一職務可能的人員流入量和流出量進行估計。馬爾可夫模型法找出企業(yè)過去在某兩個職位或崗位之間的人事變動的規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中人員狀況。外部供給預測規(guī)劃從外部進入企業(yè)的人力資源情況影響因素①本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率②本地區(qū)的人力資源的總體構成③宏觀經(jīng)濟形勢和失業(yè)率預期④本地區(qū)勞動力市場供給的供求狀況⑤行業(yè)勞動力市場供求狀況⑥職業(yè)市場狀況第二節(jié)績效考核【本節(jié)考點】1、績效與績效考核的含義2、績效考核的內(nèi)容與標準3、績效考核的步驟與方法【考點】績效與績效考核的含義員工個人績效指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績。績效的特點多因性、多維性、變動性績效考核含義指組織根據(jù)既定的員工績效目標，收集與員工績效相關的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考察、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現(xiàn)，并促進組織整體績效目標的實現(xiàn)的管理活動。功能管理功能解決了考核什么和怎么考核的問題，又根據(jù)考核結果進行獎懲、晉級、培訓等。激勵功能根本目的是在促進員工完成績效目標，增進績效。學習和導向功能員工進一步認識和理解目標的過程，對照檢查，發(fā)現(xiàn)差距，和確定改進方向的過程。溝通功能管理層與下屬人員不斷溝通的過程監(jiān)控功能對員工來說，獲得企業(yè)對自己的評價；對企業(yè)來說，要掌握成員完成任務的數(shù)量、質量和效率等信息。增進績效功能對內(nèi)創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，將個人發(fā)展目標和企業(yè)發(fā)展目標結合起來【考點】績效考核的內(nèi)容和標準內(nèi)容項目工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度指標判斷能力、溝通協(xié)調能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關系能力、決策行動能力標準關于企業(yè)員工工作任務在數(shù)量和質量方面的要求，明確的回答了應該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化和具體描述?！究键c】績效考核的步驟和方法（★★★）績效考核步驟準備階段技術準備包括選擇考試者，明確考核標準，確定考核方法。實施階段主要任務是績效溝通和績效考核評價；績效溝通貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中?？冃Э己说脑u價主體：上級、同事、下級、本人和客戶。導致考核誤差和錯誤的原因：暈輪效應，從眾心理，優(yōu)先與近期效應，邏輯推理效應，偏見效應。反饋階段上級領導就績效考核的結果與考核對象溝通，指出問題，制定改進計劃和指導運用階段將考核信息運用到人力資源開發(fā)與管理的工作中績效考核方法含義使用條件優(yōu)點缺點民主評議法在聽取考核對象個人的述職報告的基礎上，由上級主管、同事、下級以及有關工作人員對其進行評價對企業(yè)中層和基層管理人員的績效考核民主性強，操作簡單，容易控制人為因素導致的評價偏差書面鑒定法指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。對企業(yè)初級、中級專業(yè)技術人員和職能管理人員的考核方法方法靈活，反饋簡潔缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)關鍵事件法通過觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為不適用于為員工的獎勵分配提供依據(jù)以事實為依據(jù)，說服力強缺少唯一的考核標準，難以進行橫向比較比較法將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。包括直接排序法、交替排序法和一一對比法只適用于被考核者人數(shù)較少的情況下考核目標明確，適合橫向比較不適于考核人數(shù)多的情況量表法把績效考核的指標和標準制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。包括評級量表法和行為錨定評價法（把評級量表法與關鍵事件記錄法結合起來）。平衡計分卡法BSC以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅動成功的關鍵成功因素（CSF），并建立于關鍵成功因素有密切聯(lián)系的關鍵績效指標體系（KPI）。通過關鍵績效指標的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。包括四個角度：①財務角度②顧客角度③內(nèi)部流程角度④學習與發(fā)展角度。關鍵績效指標法KPI是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策對層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針，對組織戰(zhàn)略目標有增值作用。包括兩條主線：①按照組織結構分解，“目標手段”法。②按照流程分解，“目標責任法”。目標管理法目標管理是一種程序或過程，它通過組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為考核組織績效以及每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標準。包括①績效考核中的目標管理法②基于標桿超越的目標管理法

第三節(jié)薪酬管理【本節(jié)考點】1、薪酬的概念、構成與功能；2、企業(yè)薪酬制度設計的原則和流程；3、企業(yè)薪酬制度設計的方法；【考點】薪酬的概念、構成與功能（★★★）薪酬的概念指員工從事企業(yè)所需要的勞動而得到的各種形式的經(jīng)濟收入、福利、服務和待遇。薪酬的構成經(jīng)濟性薪酬直接薪酬基本薪酬補償薪酬激勵薪酬間接薪酬福利、待遇、服務和各種消費活動非經(jīng)濟性薪酬工作特征工作環(huán)境企業(yè)文化薪酬的功能對員工的功能保障、激勵、調節(jié)功能對企業(yè)的功能增值功能改善用人活動的績效功能協(xié)調企業(yè)內(nèi)部關系和塑造企業(yè)文化的功能促進企業(yè)變革和發(fā)展的功能對社會的功能影響國民經(jīng)濟的正常運行影響人民的生活質量影響社會的穩(wěn)定影響調節(jié)人們擇業(yè)和就業(yè)的流向【考點】企業(yè)薪酬制度設計的原則和流程原則公平原則外部公平、內(nèi)部公平和員工個人公平競爭原則同一地區(qū)，同一行業(yè)，同種職位激勵原則提高員工的工作積極性量力而行原則避免考慮自身的經(jīng)濟實力合法原則遵循國家有關法律法規(guī)的要求影響因素外在因素①勞動力和人才市場②地區(qū)及行業(yè)的特點和慣例③企業(yè)所在地區(qū)的生活水平④國家的有關法律和法規(guī)內(nèi)在因素①企業(yè)的業(yè)務性質與內(nèi)容②企業(yè)的經(jīng)營狀況與財力③企業(yè)的管理哲學與企業(yè)文化④企業(yè)員工自身的差別設計流程①明確現(xiàn)狀和需求②確定員工薪酬策略③工作分析④職位評價⑤等級劃分⑥建立健全配套制度⑦市場薪酬調查⑧確定薪酬結構與水平⑨薪酬制定的實施與修正【考點】企業(yè)薪酬制度設計的方法（★★★）類型分類方法或內(nèi)容基本薪酬制度薪酬調查的實施①選擇需要調查的職位②確定調查的范圍③確定調查的項目④進行實際調查⑤調查結果的分析薪酬等級的建立將職位劃分為不同的等級，確定各個等級的薪酬區(qū)間。寬帶型薪酬（新增）定義指對多個薪酬等級以及薪酬變動范圍進行重新組合，使之變成只有相當少數(shù)的薪酬等級以及相應比較寬的薪酬變動范圍。特點第一，擴大了員工通過技術和能力的提升增加薪酬的可能性，使員工薪酬的增長更多的依賴于本人技能和能力的提高以及對企業(yè)的貢獻的增加，而不是地位的提高，從而也進一步減少了對員工進行橫向甚至向下調動時所遇到的阻力。第二，企業(yè)能密切配合市場供求變化，使員工的薪酬水平以市場調查的數(shù)據(jù)和企業(yè)的薪酬定位為基礎而確定，這就使企業(yè)更能把握其薪酬水平在市場上的競爭力，并相應的做好薪酬成本控制工作。作用①支撐了扁平型組織結構的運行②引導員工重視個人技能的增長和能力的提高③有利于促進職位輪換與調整④有利于員工適應勞動力市場的供求變化⑤有利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉變⑥有利于促進薪酬管理水平的提高。以職位為導向職位等級法職位分類法計點法比較因素法以技能為導向以知識為基礎以技能為基礎激勵薪酬制度獎金制度績效獎金建議獎金特殊貢獻獎金節(jié)約獎金員工持股制度股票和股票期權員工分紅制度把超過目標利潤的部分在企業(yè)全體員工之間進行分配的制度。員工福利制度安全福利安全生產(chǎn)的管理制度、安全衛(wèi)生標準和安全技術標準、勞動保護用品的供應制度，對女工的特殊保護。保險福利因工負傷、傷殘、死亡保險，職工公費醫(yī)療保險，職工退職、退休保險，職工失業(yè)保險。各種津貼交通津貼、洗理津貼、節(jié)日津貼、住房津貼、子女托補助帶薪休假帶薪假、法定節(jié)日、年休假、事假、探親假。其他福利班車，幼兒園，體育鍛煉設施、文化娛樂設施、集體旅游、禮物饋贈、食堂和衛(wèi)生等非經(jīng)濟性薪酬工作、工作環(huán)境、企業(yè)文化【第四部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：轉換比率法某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加總體人員數(shù)為10人，預計l年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3，則l年后該企業(yè)需要增加客服人員（）人。A.12B.14C.16D.18答案：A解析：應增加的總人員數(shù)2000÷500×10＝40人。根據(jù)比例1：6：3，可得客服人員占總體人員數(shù)的比例是3／（1+3+6）=3／10，所以客服人員的人數(shù)為40×3／10＝12人【典型例題2】：一元回歸分析法某企業(yè)通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，本企業(yè)的銷售額與所需銷售人員數(shù)成正相關關系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預測模型Y=a+bX，X代表銷售額(單位：萬元)，Y代表銷售人員數(shù)(單位：人)，回歸系數(shù)a=20，b=0.03。同時該企業(yè)預計2013年銷售額將達到1000萬元，則該企業(yè)2013年需要銷售人員()人。A．15B．40C．50D．68答案：C解析：Y=a+bX，a=20，b=0.03，X＝1000，代入得Y=20＋0.03×1000＝50【典型例題3】：轉換比率分析法和馬爾可夫模型綜合題2016年某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。該企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務員200人，業(yè)務主管10人，銷售經(jīng)理5人，銷售總監(jiān)1人，該企業(yè)人員變動矩陣如下表。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加1000萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3。該企業(yè)預計2016年銷售額比2015年銷售額增加2000萬元。職務人員調動概率離職率銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理業(yè)務主管業(yè)務員銷售總監(jiān)0.80.2銷售經(jīng)理0.10.70.2業(yè)務主管0.20.70.1業(yè)務員0.10.70.21．該企業(yè)可采用的人力資源內(nèi)部供給預測的方法是()。A．因素比較法B．人員核查法C．管理人員接續(xù)計劃法D．量本利法答案：BC解析：考察人力資源內(nèi)部供給預測的方法2．影響該企業(yè)外部人力資源供給的因素是()。A．企業(yè)人員調動率B．行業(yè)勞動力市場供求狀況C．本地區(qū)的人力資源供給率D．企業(yè)人才流失率答案：BC解析：選項AD屬于內(nèi)部因素。3．根據(jù)轉換比率分析法計算，該企業(yè)2016年需要增加管理人員()人。A．5B．8C．10D．15答案：B解析：根據(jù)轉換比率分析法，銷售額每增加1000萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，預計2016年銷售額比2015年銷售額增加2000萬元，所以2016年增加的總人數(shù)是40*（2000/1000）=80人。根據(jù)比例關系，管理人員占1/(1+6+3)=1/10，增加的管理人員就是80*（1/10）=8人。4．根據(jù)馬爾可夫模型法計算，該企業(yè)2016年業(yè)務主管的內(nèi)部供給量為()人。A．10B．27C．20D．70答案：B解析：根據(jù)馬爾可夫模型法，業(yè)務主管的來源有70%的原業(yè)務主管和10%的業(yè)務員組成，所以0.7*10+0.1*200=27.

第八章企業(yè)投融資決策及重組財務管理的基本價值觀念【本節(jié)考點】【考點】貨幣的時間價值觀念【考點】風險價值觀念【考點】貨幣的時間價值觀念（★★★）（一）貨幣的時間價值觀念概念資金的時間價值有兩種表現(xiàn)形式：一種是相對數(shù)，是扣除風險報酬和通貨膨脹縮水后的平均資金利潤率或平均報酬率；另外一種是絕對數(shù)，是一定數(shù)量的資金與時間價值率的乘積。一般用利率和利息表示。（二）貨幣的時間價值計算分類終值現(xiàn)值一次性收付款項的復利終值與現(xiàn)值F=P（1+i）n=P（F/P，i，n）P=F=F（P/F，i，n）年金終值與現(xiàn)值后付年金F=A（F/A，i，n）P=A（P/A，i，n）先付年金F=A（F/A，i，n）（1+i）F=A[（F/A，i，n+1）—1]P=A（P/A，i，n）（1+i）P=A[（P/A，i，n—1）+1]遞延年金P=A[（P/A，i，n）]（1+i）-m永續(xù)年金P=A／i【考點】風險價值觀念1、風險價值概念（1）風險：指由于未來影響因素的不確定性而導致其財務成果的不確定性。（2）風險報酬：投資者由于冒著風險進行投資而獲得的超過資金的時間價值的額外收益。（3）表示方法：風險報酬額和風險報酬率。一般把購買國債的利率看成是無風險報酬率。投資者的預期報酬率=資金時間價值（無風險報酬率）+風險報酬率2、計算單項資產(chǎn)（或單項投資項目）的風險衡量資產(chǎn)類型期望報酬率標準離差標準離差率風險報酬率單項資產(chǎn)（單項投資項目）RR=第二節(jié)籌資決策【本節(jié)考點】【考點】資本成本【考點】杠桿理論【考點】資本結構理論【考點】資本結構決策【考點】資本成本（★★★）1、資本成本概念：企業(yè)籌資和使用資本而承付的代價。此處資本指企業(yè)所籌集的長期資本，包括股權資本和長期債務資本。資本成本從絕對量的構成來看，包括用資費用和籌資費用。用資費用是經(jīng)常性的；籌資費用是籌資時一次性支付的。2、計算資本成本率（一般公式）K＝=長期借款資本成本率長期債券資本成本率股利折現(xiàn)模型標準模型P0＝固定股利Kc＝固定增長股利Kc＝＋G資本資產(chǎn)定價模型Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）優(yōu)先股資本成本率Kp＝綜合資本成本率Kw＝（式中：）【考點】杠桿理論（★★★）含義計算公式營業(yè)杠桿①在某一固定成本比重的作用下，當銷售額增減時，息稅前利潤會更大幅度的增減，定量衡量這一程度用營業(yè)杠桿系數(shù)。②營業(yè)杠桿系數(shù)是息稅前利潤的變動率相當于銷售額（營業(yè)額）變動率的倍數(shù)DOL＝DOLQ＝DOLS＝財務杠桿①財務杠桿指由于固定財務費用的存在，使權益資本凈利率（或每股利潤）的變動率大于息稅前利潤變動率的現(xiàn)象。②財務杠桿系數(shù)DFL指普通股每股稅后利潤（EPS）變動率與息稅前利潤變動率的比值DFL＝DFL＝DFL＝總杠桿指營業(yè)杠桿和財務杠桿的聯(lián)合作用，也稱聯(lián)合杠桿?？偢軛U的意義是普通股每股稅后利潤變動率相當于銷售額（營業(yè)額）變動率的倍數(shù)總杠桿系數(shù)＝營業(yè)杠桿系數(shù)×財務杠桿系數(shù)【考點】資本結構理論資本結構理論早期資本結構理論凈收益觀點在公司的資本結構中，債務資本的比例越大，公司的凈收益或稅后利潤就越多，從而公司的價值就越高凈營業(yè)收益觀點決定公司的真正價值的因素是公司的凈營業(yè)收益?zhèn)鹘y(tǒng)觀點增加債務資本對提高公司價值是有利的，但債務資本規(guī)模必須適度，如果公司負債過高，綜合資本成本率就會升高，使公司價值下降。MM資本結構理論基本觀點無論公司有無債務資本，其價值等于公司所有資產(chǎn)的預期收益額按適合的必要報酬率（綜合資本成本率）予以折現(xiàn)。公司的市場價值不會隨債務資本比例的上升而增加修正觀點公司所得稅觀點權衡理論觀點新的資本結構理論代理成本理論公司債務的違約風險是財務杠桿系數(shù)的增函數(shù)，隨著公司債務資本的增加，債權人的監(jiān)督成本隨之提升，債權人會要求更高的利率。啄序理論內(nèi)部籌資——債權籌資——股權籌資動態(tài)權衡理論（新）當調整成本小于次優(yōu)資本結構所帶來的公司價值損失時，公司的實際資本結構就會向其最優(yōu)資本結構狀態(tài)進行調整；否則，公司將不進行這種調整。市場擇時理論（新）股價被高估，發(fā)行股票；股價被低估，回購股票。記憶要點：高股低回【考點】資本結構決策資本結構決策影響因素企業(yè)財務目標，經(jīng)營狀況的穩(wěn)定性和成長性，企業(yè)的財務狀況和信用等級，企業(yè)資產(chǎn)機構，企業(yè)投資者及管理當局的態(tài)度，行業(yè)特征及發(fā)展周期，經(jīng)濟環(huán)境的稅收政策及貨幣政策。決策方法資本成本比較法企業(yè)在適度財務風險的條件下，使其預期的綜合成本率最低，同時使企業(yè)價值最大的資本結構每股利潤分析法每股利潤無差別點是指兩種或兩種以上籌資方案下普通股每股利潤相等時的息稅前利潤點。決策規(guī)則：（1）當實際EBIT大于無差別點時，選擇報酬固定型的籌資方式更有利，如銀行貸款、發(fā)行債券或優(yōu)先股；（2）當實際EBIT小于無差別點時，選擇報酬非固定型籌資方式，如發(fā)行股票。記憶要點：大固小非

第三節(jié)投資決策【本節(jié)考點】【考點】固定資產(chǎn)投資【考點】長期股權投資【考點】固定資產(chǎn)投資（★★★）1、現(xiàn)金流量估算現(xiàn)金流量估算初始現(xiàn)金流量（三出一入）固定資產(chǎn)投資流動資產(chǎn)投資其他投資費用原有固定資產(chǎn)的變價收入營業(yè)現(xiàn)金流量每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝每年營業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅＝凈利＋折舊終結現(xiàn)金流量（三入）固定資產(chǎn)的殘值收入或變價收入原來墊支在各種流動資產(chǎn)上的資金的收回停止使用的土地的變價收入等2、財務可行性評價指標指標類型評價方法優(yōu)缺點非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標投資回收期（靜態(tài)）①如果每年的營業(yè)凈現(xiàn)金流量（NCF）相等，公式：投資回收期＝優(yōu)點：簡單，易懂，缺點：沒有考慮資金的時間價值，沒有考慮回收期滿后的現(xiàn)金流量狀況。②如果每年NCF不相等，則計算投資回收期要根據(jù)每年年末尚未回收的投資額加以確定平均報酬率平均報酬率＝優(yōu)點：簡單，易懂，缺點：沒有考慮資金的時間價值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標凈現(xiàn)值NPV＝未來報酬總現(xiàn)值－初始投資＝優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，能反應各種投資方案的凈收益缺點：不能揭示各方案本身可能達到的實際報酬率決策規(guī)則：在只有一個備選方案中的采納與否決策中，凈現(xiàn)值為正則采納。在有多個備選方案的互斥決策中，在可選方案中選擇凈現(xiàn)值最大的方案。內(nèi)部報酬率使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。內(nèi)部報酬率實際上反應了投資項目的真實報酬。＝0優(yōu)點：考慮了貨幣時間價值，反映了投資項目的真實報酬率，容易理解。缺點：計算方法比較復雜決策規(guī)則：在只有一個備選方案的采納與否決策中，如果計算出的內(nèi)部報酬率大于或等于企業(yè)的資本成本或必要報酬率就采納；反之，則拒絕。獲利指數(shù)PI＝[]／CPI＝優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，能夠真實的反應投資項目的盈虧程度決策規(guī)則：獲利指數(shù)大于或等于1就采納，否則就拒絕。在進行投資決策時，主要使用的是貼現(xiàn)指標。在互斥選擇決策中，當結論不一致時，以凈現(xiàn)值為選擇標準。3、項目風險的衡量與處理項目風險的衡量與處理方法調整現(xiàn)金流量法調整折現(xiàn)率法【考點】長期股權投資1、長期股權投資的特征（1）長期股權的投資取得往往涉及企業(yè)整體經(jīng)營策略和長期的發(fā)展規(guī)劃，還會給企業(yè)造成巨額的現(xiàn)金流出。（2）長期股權投資在持有期間還會涉及對被投資單位的管理，投資收益的計算以及減值測試等復雜的問題。2、長期股權投資的風險及控制（1）長期股權投資的風險①投資決策風險②投資運營管理風險③投資清理風險（2）內(nèi)部控制體系①明確職責分工與授權批準②可行性研究、評估與決策控制③投資執(zhí)行控制④投資處置控制。第四節(jié)并購重組【本節(jié)考點】【考點】并購重組動因【考點】并購重組方式及效應【考點】企業(yè)價值評估【考點】并購重組動因1、客觀動因。指從企業(yè)本身出發(fā)考慮的原因。包括：謀求長遠發(fā)展，多元化經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，減少競爭，縮短投入產(chǎn)出時間，確保原材料和半成品供應，提高生產(chǎn)能力，提高科研水平，獲得科技優(yōu)勢，提高市場占有率，開發(fā)新市場，提高資金收益率，減少財務風險，降低經(jīng)營及投資風險，獲得專門資產(chǎn)，高價出售資產(chǎn)，低價收購資產(chǎn)，上市，享受優(yōu)惠政策，避稅和減稅。2、主觀動因。指企業(yè)所有者，管理者和目標公司管理者從各自利益出發(fā)考慮的動因，包括，擴大管理者職權，以并購業(yè)績保障經(jīng)理職位，實現(xiàn)個人雄性壯志及自我實現(xiàn)層次需要?！究键c】并購重組方式及效應（一）收購與兼并1、企業(yè)收購與企業(yè)兼并的含義收購與兼并是企業(yè)外部擴展的主要形式，收購和兼并統(tǒng)稱為并購。企業(yè)收購：指一個企業(yè)用現(xiàn)金、有價證券等方式購買另一家企業(yè)的資產(chǎn)或股權，以獲得對該企業(yè)控制權的一種經(jīng)濟行為。企業(yè)兼并：指一個企業(yè)購買其他企業(yè)的產(chǎn)權，并使其他企業(yè)失去法人資格的一種經(jīng)濟行為。兼并也稱吸收合并，吸收合并和新設合并統(tǒng)稱為合并。一個公司吸收其他公司為吸收合并，被吸收的公司解散。兩個以上公司合并設立一個新的公司為新設合并，合并各方解散。2、企業(yè)并購的類型和并購的效應并購的類型按照雙方的業(yè)務性質劃分縱向并購橫向并購混合并購按雙方是否友好協(xié)商劃分善意并購敵意并購按照并購的支付方式劃分承擔債務式并購現(xiàn)金購買式并購股權交易并購按照涉及的范圍劃分整體并購部分并購按照是否利用被并購企業(yè)的資產(chǎn)來支付資金杠桿并購非杠桿并購按并購的實現(xiàn)形式來劃分協(xié)議并購要約并購二級市場并購并購效應協(xié)同效應管理協(xié)同、經(jīng)營協(xié)同、財務協(xié)同戰(zhàn)略重組開展多元化經(jīng)營獲得特殊資產(chǎn)和渠道比如土地、有效的管理隊伍，優(yōu)秀研究人員和專門人才，專有技術、國外市場和技術。降低代理成本代理成本包括：契約成本，監(jiān)督成本和剩余損失（二）分立分立的含義一家公司依照法律規(guī)定、行政命令或公司自行決策，分解為兩家或兩家以上的相互獨立的新公司，或將公司資產(chǎn)或子公司的股權出售的行為分立的類型標準分立形成一個與母公司有相同股東和持股結構的新公司出售指將公司的某一部分股權或資產(chǎn)出售給其他企業(yè)。分拆將公司的一部分分立為一個獨立的新公司的同時，以新公司的名義對外發(fā)行股票，而原公司仍持有新公司的部分股票。分立的效應①適應戰(zhàn)略調整②減輕負擔③籌集資金④清晰主業(yè)⑤化解內(nèi)部競爭性沖突（三）資產(chǎn)置換與資產(chǎn)注入資產(chǎn)置換交易雙方（有時可由多方）按照某種約定價格（如談判價格，評估價格）在某一時期內(nèi)相互交換資產(chǎn)的交易。資產(chǎn)注入交易雙方中的一方將公司賬面上的資產(chǎn)，可以是流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、股權中的某一項或某幾項，按評估價或協(xié)議注入對方公司。（四）債轉股與以股抵債債轉股公司債權人將其對公司享有的合法債權轉為出資（認購股份），增加公司注冊資本的行為。債轉股帶來的變化是公司的債務資本轉成權益資本、該出資者身份由債權人身份轉變?yōu)楣蓶|身份。積極效應：①能夠使被投資公司降低債務負擔.②使債權人獲得通過債務企業(yè)上市、股權交易或股票回購方式收回全部投資的機會。以股抵債以股抵債是指債務人以期持有的股權抵償其所欠債務的行為。①有效提升債權公司的資產(chǎn)質量②使每股收益和凈資產(chǎn)收益率水平提高?！究键c】企業(yè)價值評估價值評估收益法指將預期收益資本化或者折現(xiàn)，確定評估對象價值的評估方法。收益方法常用的具體方法包括股利折現(xiàn)法和現(xiàn)金流量折現(xiàn)法。市盈率法某種股票普通股每股市價（或市值）與每股盈利（或凈利潤總額）的比率。目標企業(yè)的價值=企業(yè)凈利潤總額×標準市盈率市凈率法市凈率是股價與賬面價值的比率。目標企業(yè)的價值=企業(yè)賬面價值×標準市凈率市盈率相對盈利增長比率法也稱為PEG指標，是用公司的市盈率除以公司未來3年或5年的每股收益復合增長率。市銷率估值法市銷率也稱價格營收比，是股票市值與銷售收入（營業(yè)收入）的比率。目標企業(yè)的價值=銷售收入×標準市銷率【第四部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：年金現(xiàn)值的計算M公司從N公司租入數(shù)控機床一臺。合同約定租期是5年，M公司租期內(nèi)每年年末支付給N公司租金10萬元，假定年利率為10%，則M公司支付的租金總額現(xiàn)值合計是（）萬元。A、24.87B、35.38C、37.91D、40.68參考答案：C解析：本題的考點為第八章第一節(jié)：后付現(xiàn)金現(xiàn)值的計算。根據(jù)公式，P=A×{[1-（1+i）-n]/i}，將題目信息代入公式：P=10×{[1-（1+10%）-5]/10%}≈10×3.7908=37.908≈37.91（萬元），故選C?！镜湫屠}2】：標準離差率的計算假設開發(fā)某產(chǎn)品的期望報酬率為25%，標準離差為15%，則開發(fā)該產(chǎn)品的期望報酬率的標準離差率為（）。A、10%B、40%C、60%D、167%參考答案：C解析：本題考點為第八章第一節(jié)：單項資產(chǎn)的風險衡量中標準離差率的公式。標準離差率=標準離差/期望報酬率=15%/25%=60%，故選C?！镜湫屠}3】：長期借款資本成本率的計算某公司從銀行貸款l億元，期限3年，貸款年利率7.5%，約定每年付息一次，到期一次性還本。假設籌資費用率為0.1%，公司所得稅稅率為25%，則該公司該筆貸款的資本成本率是()。A.4.42%B.4.72%C.5.63%D.7.60%參考答案：C解析：考察長期借款的資本成本率的計算，根據(jù)公式Kl＝=1*7.5%*（1—25%）/1*(1—0.1%)=5.63%【典型例題4】：資本資產(chǎn)定價模型的計算某公司股票的風險系數(shù)為1.3，市場平均報酬率為12％，無風險報酬率為5％。使用資本資產(chǎn)定價模型計算的該公司普通股籌資的資本成本率為()。A．14．1％B．14．7％C．17．0％D．18．3％參考答案：A解析：根據(jù)資本資產(chǎn)定價模型，Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）=5%+1.3*（12%—5%）=14.1%。【典型例題5】：凈現(xiàn)金流量的計算某公司計劃投資一條新的生產(chǎn)線。生產(chǎn)線建成投產(chǎn)后，預計公司年銷售額增加1000萬元，年付現(xiàn)成本增加750萬元，年折舊額增加50萬元，企業(yè)所得稅稅率為25%，則該項目每年營業(yè)凈現(xiàn)金流量是()萬元。A.50B.150C.200D.700參考答案：C解析：方法一：每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝凈利＋折舊＝（1000—750—50）×（1－25%）＋50＝200萬方法二：每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝每年營業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅=1000—750—（1000—750—50）×25%=200萬?！镜湫屠}6】：財務杠桿系數(shù)和綜合資本成本率的綜合題某上市公司2010年自冬營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，公司的資產(chǎn)總額為24億元，負債總額為16億元，債務年利息額為1.1億元。公司計劃2011年對外籌資3億元投資一個新項目，籌資安排初步確定為發(fā)行股票籌資1億元，從銀行貸款2億元。經(jīng)過估算，發(fā)行股票的資本成本率為15%，銀行貸款的資本成本率為7%。1、該公司2010年的財務杠桿系數(shù)為()。A.1.0B.1.3C.1.5D.2.0參考答案：D解析：根據(jù)題目中的已知條件，息稅前利潤為2.2億元，債務的年利息額為1.1億元，根據(jù)財務杠桿系數(shù)公式DFL＝=2.2/(2.2—1.1)=2。2．根據(jù)初步籌資安排，3億元籌資的綜合資本成本率為()：A.7.55%B.8.63%C.9.67%D.11.00%參考答案：C解析：根據(jù)已知條件，發(fā)行股票籌資1億元，股票占的比例為1/3,股票的資本成本率為15%；銀行貸款2億元，貸款占的比例為2/3，貸款的資本成本率為7%，根據(jù)綜合資本成本率的公式得Kw＝=1/3*15%+2/3*7%=9.67%。

第九章電子商務【第二部分：主要考點解析】第一節(jié)電子商務概述【本節(jié)考點】1、電子商務的概念；2、電子商務的功能和特點；3、電子商務的分類；4、電子商務中的商流、資金流、物流、信息流；5、電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響【考點】電子商務的概念產(chǎn)生背景經(jīng)濟全球化和信息技術革命概念電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，其本質是商務的電子化，是一種電子化的商務模式?！究键c】電子商務的功能和特點電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購電子支付網(wǎng)上服務網(wǎng)絡調研交易管理電子商務的特點市場全球化跨時空限制交易虛擬化成本低廉化交易透明化操作方便化服務個性化運作高效化【考點】電子商務的分類（★★★）按照商業(yè)活動的運行方式分類完全電子商務非完全電子商務按照開展電子交易的地域范圍分類區(qū)域化電子商務遠程國內(nèi)電子商務全球電子商務按照交易的主體分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(B2B)消費者對消費者的電子商務(C2C)線上對線下的電子商務(O2O)企業(yè)對政府的電子商務(B2G)消費者對政府的電子商務(C2G)【考點】電子商務中的商流、資金流、物流、信息流（★★★）商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關系的發(fā)生，商品所有權發(fā)生轉移的過程。資金流資金流就是指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金往來流程，包括支付、轉賬、結算等。物流指商品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整個交易過程。商流、資金流、物流、信息流的關系商流是動機和目的，是物流、資金流和信息流的起點和前提。資金流是條件，物流是終結和歸宿，信息流是手段。【考點】電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響組織結構由金字塔形向扁平形轉變管理模式企業(yè)內(nèi)部構造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理由集權制向分權制轉換組織流程“并行”生產(chǎn)經(jīng)營降低企業(yè)的交易成本減少企業(yè)庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期增加企業(yè)交易機會競爭方式速度、質量、服務、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。人力資源管理減少招聘、培訓、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時間成本和經(jīng)濟成本員工可以及時了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃簡化了員工請假、出差等事務的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導等流程，方便了員工與管理者。管理思想打破了地域、時間限制使得企業(yè)直接面向全球改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”。電子商務改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念企業(yè)要樹立注重知識的觀念。第二節(jié)電子商務的運作系統(tǒng)【本節(jié)考點】1、電子商務的一般框架2、電子商務運作系統(tǒng)的組成要素3、電子商務的交易模式及一般流程4、企業(yè)實施電子商務的運作步驟【考點】電子商務的一般框架三個層次網(wǎng)絡層信息發(fā)布（傳輸）層一般業(yè)務服務層四個支柱公共政策技術標準網(wǎng)絡安全法律規(guī)范【考點】電子商務運作系統(tǒng)的組成要素（★★★）電子商務運作系統(tǒng)的組成要素消費者（核心要素）企業(yè)銀行物流配送體系CA認證中心其他要素：工商、稅務和海關等【考點】電子商務的交易模式及一般流程B2B賣方控制型買方控制型中介控制型B2C綜合型B2C垂直型B2CC2C消費者與消費者之間的電子商務O2O自建官方商城+連鎖店鋪的形式借助第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結合B2G企業(yè)通過網(wǎng)絡向政府管理部門辦理各種手續(xù)政府管理部門對企業(yè)進行征稅和監(jiān)管公民與政府之間的電子商務模式C2G政府采購、網(wǎng)上報關、報稅【考點】企業(yè)實施電子商務的運作步驟1．明確愿景2．制定戰(zhàn)略3．選擇策略(1)運營模式確定(2)渠道建設(3)品牌營銷策略。4．系統(tǒng)設計與開發(fā)(1)功能設計。(2)流程設計。(3)網(wǎng)站設計。(4)數(shù)據(jù)庫設計。(5)系統(tǒng)開發(fā)。5．電子商務組織實施

第三節(jié)電子支付【本節(jié)考點】1、電子支付的概念和特點2、電子支付的分類3、第三方支付【考點】電子支付的概念和特點（一）電子支付的概念電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。（二）電子支付的特點(1)電子支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成信息傳輸?shù)摹?2)電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）。(3)電子支付使用的是最先進的通信手段。(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢?！究键c】電子支付的分類按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。按照電子支付的具體工具方式可分為三類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。（一）電子貨幣1．電子貨幣的主要功能(1)轉賬結算功能：直接消費結算，代替現(xiàn)金轉賬。(2)儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。(3)兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進行貨幣匯兌。(4)消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。2．電子貨幣的使用過程(1)買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。(2)買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣。(3)賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關送往賣方的收單行。(4)收單行通過銀行卡網(wǎng)絡從發(fā)卡行獲得授權許可，并將授權信息再通過支付網(wǎng)關送回賣方。(5)賣方取得授權后，向買方發(fā)出購物完成信息。(6)銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結算。（二）銀行卡銀行卡是商業(yè)銀行等金融機構及郵政儲蓄機構向社會發(fā)行的，具有消費信用、轉賬結算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程。（三）網(wǎng)上銀行1．網(wǎng)上銀行主要優(yōu)勢(1)全面實現(xiàn)無紙化交易。(2)服務方便、快捷、高效、可靠。(3)經(jīng)營成本低廉。(4)簡單易用。2．網(wǎng)上銀行的使用過程(1)銀行開戶。(2)網(wǎng)上銀行開戶申請。(3)用戶公私鑰對產(chǎn)生及證書下載。(4)用戶系統(tǒng)建立。(5)認證介質訪問密碼修改。(6)登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進行身份認證。(7)選擇商品，確認訂單，進行支付，輸入卡號，驗證碼。(8)退出系統(tǒng)。（四）移動支付1．移動支付的特點(l)移動性(2)及時性(3)定制化(4)集成性2．移動支付的使用流程