論銀行業(yè)的和合文化建設一兼談臨海農(nóng)行幸福家園工程建設實踐與思考

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在銀行企業(yè)中,銀行企業(yè)文化的重要性是不容忽視的,銀行企業(yè)如果想要又好又快的發(fā)展,那么建設企業(yè)和合文化可以說是重中之重。而作為華夏民族歷經(jīng)幾千年所遺留下來的一個精華,“和合”文化的各種理念和思想在建設銀行企業(yè)和合文化的過程中能夠發(fā)揮重大的作用,且就現(xiàn)今的市場經(jīng)濟來說,銀行企業(yè)文化的建設更加需要傳統(tǒng)“和合”文化來進行推動,以使銀行企業(yè)形象、員工的素質(zhì)以及工作主動性得到提升,從而讓銀行企業(yè)在市場環(huán)境中能夠適應,占據(jù)有利的地位,以使銀行企業(yè)能夠又好又快的發(fā)展。本文以農(nóng)行臨海市支行為例，對該行近三年來實施“幸福家園工程”建設進行調(diào)研，總結(jié)其成功經(jīng)驗，針對存在的問題進行分析與思考，提出以人為本、仁和為人、合作做事，傾力打造銀行“和合文化”品牌，致力臨海經(jīng)濟和社會事業(yè)全面發(fā)展的路徑和措施。

一、和合文化的內(nèi)涵與意義

“和合”文化是中華文化的精髓之一。將“和”與“合”兩個單獨的字連用成為一個概念，為中國古代思想家所獨創(chuàng)，是有中國特色的文化概念。和合文化有兩個基本要素:一是客觀地承認不同，比如陰陽、天人、男女、父子、上下等，相互不同；二是把不同的事物有機地合為一體，如陰陽和合、天人合一、五行和合，等等。和合范疇顯然比一般性地提和平、和諧或合作、聯(lián)合內(nèi)涵更為豐富，外延更為廣泛，層次也更深入。和合這一概念，體現(xiàn)了中華民族歷來就有對事物整體辯證地認識的優(yōu)良傳統(tǒng)。在中國，“和合”文化的基本精神已植根于人們的潛意識之中。

臨海歷史悠久，文化底蘊深厚，是浙江縣級市中唯一的國家歷史文化名城。公元前85年置回浦縣，公元621年置臺州，置縣設郡已有2000多年。臨海素有“千年臺州府，滿街文化人”的美譽，是歷史上“唐詩之路”的宗教文化重要中轉(zhuǎn)站，是唐鑒真大師東渡日本的駐錫地，是道教南宗創(chuàng)始人張伯端的誕生地，也是日本天臺宗創(chuàng)始人最澄大師的受戒地，儒釋道文化源遠流長。去年臨海市成功舉辦了“千年古城·和合臨?！蔽幕涣骰顒樱_州市委常委、臨海市委書記蔡永波在活動中說，當前，我市正處在全面建設高水平小康社會的關(guān)鍵點上，正在全力打造活力品質(zhì)幸福臨海，需要社會各界人士的共同關(guān)心和支持，需要充分發(fā)揮和合文化的作用，傳遞正能量，通過深入挖掘佛教和合思想，弘揚和合文化，助力臨海和合圣地建設，促進經(jīng)濟社會發(fā)展和和諧社會構(gòu)建。

二、臨海農(nóng)行全面實施“幸福家園”工程積極踐行和合文化

2024年以來，農(nóng)行臨海市支行根據(jù)上級行部署，以打造和合文化為契機，全面實施“幸福家園”工程建設，三年來持續(xù)推進和加強，已取得了明顯的效果。

1.順應形勢，精心設計，全行推進，深得民心。在新形勢下，基層農(nóng)行員工的需求豐富多彩、層次各異，并隨著時代的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點。我行把加強人文關(guān)懷作為全行的一項戰(zhàn)略性任務來抓，圍繞“幸福家園”建設，確定了“一個總目標（以員工生活的更加美好為目標）、三大載體（親情關(guān)愛計劃、權(quán)益保障計劃、素質(zhì)提升計劃）、三個具體目標（為員工創(chuàng)造溫馨、舒適的工作生活環(huán)境，營造民主的工作氛圍，搭建多渠道、寬領(lǐng)域的成長成才平臺）、達到的最終目的（不斷增強員工的歸屬感、成就感和幸福感，實現(xiàn)員工與農(nóng)行共創(chuàng)價值、共同成長）。實踐證明，這一工作思路，符合我行的經(jīng)營管理實踐，也符合企業(yè)和合文化建設的要求。

人文關(guān)懷是涉及全行員工、方方面面，融入全行經(jīng)營管理的一項重要工作，是一項長期、持續(xù)性的過程。在搞好總體設計基礎上，充分發(fā)揮工會部門牽頭抓總作用，建立了上下聯(lián)動、橫向協(xié)作、全員參與的工作機制，推動成立了由支行黨委書記、行長任組長，工會主席任副組長，相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，出臺了相應的制度辦法和配套措施，分步驟、分階段、持續(xù)化的推進實施?！靶腋＜覉@”成為臨海農(nóng)行加強人文關(guān)懷、建設和合文化的“民心工程”，得到了上級行的充分肯定和員工的積極支持。

2.重點推進“職工之家”建設，解決基層員工最迫切的現(xiàn)實需求,使員工“觸摸”到幸福。按照幸福家園工程建設的總體設計，大致分三個層次，一是抓“有形的”，主要包括職工之家建設、文化活動等，使員工“觸摸”到幸福。二是抓“無形的”，主要是做好思想政治工作、加強員工心理疏導等，培養(yǎng)積極向上的陽光心態(tài)，使員工體驗和感受到幸福。三是抓“長遠的”，如加強民主管理、員工素質(zhì)提升、成長成才等等，使員工期許幸福。我們在這三年里重點從員工最需要的衣食住行入手，加強職工之家建設，改善員工工作生活環(huán)境。一是堅持實事求是、循序漸進的原則，職工之家建設進展順利；二是加大資金投入力度，職工之家建設成效顯著；三是做實“民心工程”，職工之家建設深得人心。

3.加強員工關(guān)愛和心理疏導，為員工減壓減負，讓員工“體驗”幸福。一是文體活動經(jīng)?；?。提倡“快樂生活、健康工作”，改變過去文體活動分散化、無序化的狀態(tài)，將各類文體活動制度化、人本化、經(jīng)?；?、普及化，不斷提高活動的吸引力和覆蓋面。二是技能練兵和比賽全員化。充分發(fā)揮工會組織貼近員工的優(yōu)勢，圍繞提升員工綜合素質(zhì)目標，組織或者協(xié)助相關(guān)業(yè)務條線開展形式多樣的群眾性勞動競賽活動，達到“以練促學，以比促練”的目的。三是心理疏導科學化。高度重視對員工“心”的關(guān)愛，引導各經(jīng)營單位舉辦心理健康或精神衛(wèi)生講座，開展心理咨詢活動，舒緩員工的工作和生活壓力。通過每月紀委書記（工會主席）到基層網(wǎng)點與員工談心談話及組織全員戶外拓展等活動，幫助員工減輕心理壓力。四是愛心幫扶制度化。有效激發(fā)了全行員工和諧友愛、愛崗敬業(yè)的激情。

4.加強職業(yè)規(guī)劃，突出青年和女員工群體，激勵廣大員工立足崗位干事創(chuàng)業(yè)，讓員工“期許”幸福。目前，我行40歲以下青年員工占比43%，他們學歷較高、能力較強、思想活躍。我們充分發(fā)揮系統(tǒng)工會和系統(tǒng)團委的組織優(yōu)勢，實施青年員工“夢想啟航”工程，以“青春導航”、“青春成長”、“青春建功”和“青春圓夢”四個行動為載體，為青年員工成長成才建平臺、拓渠道。突出青年員工成長性，召開大學生入職座談會、建立大學生員工成長檔案和后備人才庫。

三年來，臨海農(nóng)行的幸福家園工程建設雖然取得了較好的成績，達到了預期設計的目標。但在心理關(guān)愛、權(quán)益保障、素質(zhì)提升、員工職業(yè)生涯規(guī)劃及員工自我價值實現(xiàn)等方面仍需進一步探索，與和合文化建設仍有較大差距。在今后一個時期工作中，要高點定位，將幸福家園工程上升到建設和合文化的新標桿、新高度，勇于創(chuàng)新，力爭在深層次問題上有所突破。

三、打造銀行“和合文化”品牌的路徑和措施

1.“以人為本”是銀行和合文化的核心。銀行員工的利益需求是多方面的、會變化的，最根本的是生存利益，最有效是全面發(fā)展。建設銀行和合文化，就是要將以人為本的科學發(fā)展觀在銀行得以體現(xiàn)。作為各級高管層，要根據(jù)員工的特長和個性來設計員工的職業(yè)生涯。對內(nèi)，要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團結(jié)員工、培育員工，千方百計調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性。只有充分激發(fā)員工的主人翁精神，才能齊心協(xié)力渡過難關(guān)、求得更大的發(fā)展。只有充分考慮員工的多層次需要，創(chuàng)造員工自我實現(xiàn)需求得到滿足的良好環(huán)境，才可能促使員工創(chuàng)造出遠遠超越他們收入的價值。只有形成“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化氛圍，使銀行發(fā)展的成果與員工分享，員工與銀行同步成長，才會使員工具有“成就感”和“家園感”。對外，要以客戶為中心，樹立服務為本的經(jīng)營理念，用誠懇的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、靈活的服務方式、先進的服務手段、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來贏得客戶。這對提高銀行吸收存款的數(shù)量和優(yōu)化貸款的質(zhì)量，資本的積累和自身發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展起著積極的推進作用。

2.“合規(guī)”是銀行和合文化的根基?！昂弦?guī)”是全球銀行業(yè)的一個普適價值觀，研究銀行和合文化，就是要將合規(guī)的價值觀根植于員工的頭腦。合規(guī)是銀行內(nèi)部的一項核心管理活動，這就要用穩(wěn)健經(jīng)營的經(jīng)營理念來校正員工的行為習慣，確保銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則，以及適用于銀行自身業(yè)務活動的規(guī)章制度和行為準則相一致?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是要有一個合格的“規(guī)”。這個“規(guī)”必須是符合法律并能適應銀行經(jīng)營特點、提升經(jīng)營管理層次、保障銀行健康發(fā)展又能調(diào)動員工積極性的；二是員工都要去“符合”這個合格的“規(guī)”。

3.“風險意識”是銀行和合文化的靈魂。一家銀行采取什么樣的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,部門之間的業(yè)務關(guān)系是否順暢,不同部門、不同層次的銀行工作人員是否能夠在重大的風險問題上達成基本的共識,規(guī)章制度是否充分合理并得到貫徹執(zhí)行,出現(xiàn)了例外情況如何處理,這些問題都能體現(xiàn)銀行的風險管理,都可以從中找到銀行和合文化的影子。風險管理和合文化建設是銀行治行之本、動力之源、持續(xù)發(fā)展之基,只有培育良好的風險管理和合文化,把風險管理理念貫穿于銀行業(yè)務的整個流程,使風險管理由高深抽象的理論變?yōu)楝F(xiàn)實生動的銀行和合文化,并轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識和行為準則,才能使風險管理機制有效發(fā)揮作用,才能使政策和制度得以貫徹落實。

4.“形象”是銀行和合文化催生的核心競爭力。銀行和合文化除仁和為人、合作做事等功能外，還具有塑造形象的功能。將信息傳達給銀行內(nèi)部和社會公眾，使其對銀行產(chǎn)生一致的價值認同感和親和力。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過銀行本身的有形資產(chǎn)，誰的形象好，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工的自豪感、責任感和崇尚心理；良好的外部形象則能夠更深刻地反映銀行和合文化的特點和內(nèi)涵，使銀行在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保穩(wěn)固占領(lǐng)市場。

5.“社會效率”是銀行文化體現(xiàn)的社會責任。商業(yè)銀行信貸業(yè)務在社會中扮演著資金引導的作用。由于我國企業(yè)直接融資的渠道還不夠順暢，信貸的“賣方市場”仍是當今以至今后一段時期存在的主要矛盾。信貸支持什么、限制什么、禁止什么，應當符合國家宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策。為促進社會的進步與發(fā)展，貸款應發(fā)放給能增進社會整體利益的借款人。商業(yè)銀行，特別是中小銀行從自身利益最大化原則考慮，在選擇信貸方案、評審貸款業(yè)務時通常更多地將注意力放在項目的經(jīng)濟效益上，而忽視對社會效益的考查。一些貸款項目經(jīng)濟效益很好，但對生態(tài)和人們生活環(huán)境帶來巨大危害。一旦商業(yè)銀行向他們提供貸款資金，雖然對于商業(yè)銀行來說，會獲得較高的貸款利息和收益，但由于項目對社會造成的負面影響，社會消除它們的成本往往超過企業(yè)為社會創(chuàng)造的效益，最終使得社會總體利益受到損失。

6.“職業(yè)操守”是銀行和合文化內(nèi)化的結(jié)晶。良好的銀行職業(yè)道德操守是銀行管理者長期教化的過程，銀行和合文化的軟約束比規(guī)章制度的硬約束更重要，良好的職業(yè)道德操守能夠彌補銀行內(nèi)部控制的缺陷、漏洞和不足。作為銀行高管層，應當給員工提供富有人情味的工作環(huán)境，使他們得到尊重，才更容易理解并接受與業(yè)務相關(guān)的政策和規(guī)章制度，減少他們與管理者之間的摩擦或矛盾，從而降低道德風險。首先，銀行應當向全體員工強調(diào)操作風險的危害性，闡明其控制的立場與態(tài)度，傳達行為取向信息；其次，要在銀行內(nèi)部培養(yǎng)員工共同的價值觀，增強操作