針對虛假宣傳投訴之說明

PAGEPAGE1情況說明受文者：**市場監(jiān)督管理局發(fā)文者：**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司關(guān)于：向貴局說明關(guān)于虛假宣傳投訴之相關(guān)事宜日期：年月日關(guān)于我公司阿里巴巴網(wǎng)站相關(guān)宣傳語被投訴存在虛假宣傳等違反《廣告法》規(guī)定之相關(guān)事宜，進行如下答復(fù):我公司，即**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家主要從事化妝、美容用品護膚用品銷售的專業(yè)公司。我們是依法注冊、經(jīng)營的合規(guī)公司，擁有完整、科學的質(zhì)量管理體系的公司。我們公司才剛剛成立不久，工商注冊時間是2019年10月16日，注冊之后阿里巴巴才上架商品，至今尚不足半個月時間。首先，我們要說明的是，經(jīng)核實，相關(guān)被投訴產(chǎn)品宣傳是外聘的第三方美工所做，我公司存在管理疏漏，但非出于我司主觀錯誤。因為店鋪剛剛裝修不久，尚未驗收，投訴的發(fā)生時間是在設(shè)計服務(wù)尚未完工這一特殊的時間節(jié)點。且目前所有產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。其實，我們收到市場監(jiān)督管理局告知我們產(chǎn)品可能存在虛假宣傳這一事實后的的第一反映就是這其中是否存在誤會，因為我們企業(yè)雖然剛剛成立不到半個月，但是也是聘請了專業(yè)法律顧問的，平時非常很注重法律方面的保護，對于這些《廣告法》上的敏感問題不應(yīng)該是律師會疏漏的問題，律師也給宣部的員工進行過相關(guān)的法律教育。但是由于公司剛剛成立，各項事務(wù)繁雜，自己單位工作人員業(yè)務(wù)忙不過來，部分網(wǎng)頁宣傳、推廣聘請第三方美工設(shè)計人員進行，這次被投訴的幾處宣傳用語都是第三方美工設(shè)計所處理的。投訴事件發(fā)生太快，被投訴的文案目前還是一個階段性狀態(tài)，尚未交付我司法律顧問審查、驗收，卻沒想到在這個時間節(jié)點被發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了問題。如果真的要計算這樣的宣傳用語持續(xù)的時間，大概充其量也就是一星期。所以，這個狀態(tài)很尷尬，出現(xiàn)這樣宣傳用詞不當?shù)膯栴}，也是我們公司本事無法控制和預(yù)料的。當然，經(jīng)過核實，第三方美工設(shè)計的時候確實和我們的員工溝通了解了一下產(chǎn)品在業(yè)界的口碑，我們的員工可能也實事求是地闡述了一下我們產(chǎn)品在業(yè)界較高的地位，以及一些適用的癥狀、功能等等，但是我們員工沒有想到他們會將這些信息如此直白地宣傳使用，比如使用了一些藥品類目下才可以發(fā)布的信息，以及一些極限詞，令人汗顏。得知這一消息后，我司上下都很無奈，當然也虛心承認問題，畢竟也是我們存在一定的管理不當。需要注意的是，被投訴的這一款產(chǎn)品一共只成交了一件，我們也不知道是不是就是投訴人所購買的。目前，我司已經(jīng)進行了徹底的排查，現(xiàn)在已經(jīng)糾正了可能的不當用詞相關(guān)問題，排除歧義。但是出于更穩(wěn)妥的考慮，我們暫時已經(jīng)下架了全部產(chǎn)品。其次我們想說的是，我們即使客觀上確實是有不當宣傳的問題存在，但是并沒有給消費者造成任何的損失，每個客戶我們都真誠相待，全面、客觀說明產(chǎn)品的用途、性能，不會另起產(chǎn)出理解上的歧義和偏差。如果本次事件中有投訴人，投訴人也絕非善良消費者，系惡意的職業(yè)投訴人。投訴人并非善良消費者，大概率系專業(yè)以此為生，其行為只在于敲詐勒索、非法牟利。其投訴的絕對不是我們一家，相信對該人的背景情況，貴局比我們更加清楚特此說明。懇請貴局對投訴者此種企圖通過下作手段，不勞而獲之詭計予以拆穿并抵制，支持我們善良經(jīng)營者，為我們的合法經(jīng)營保駕護航。