2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)合同樣例

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)合同樣例本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4支持服務(wù)1.5有效期限2.軟件維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2支持服務(wù)內(nèi)容2.3升級(jí)服務(wù)2.4技術(shù)支持2.5培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間3.2修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)可用性3.4服務(wù)滿(mǎn)意度4.費(fèi)用與支付條款4.1維護(hù)費(fèi)用4.2支持費(fèi)用4.3培訓(xùn)費(fèi)用4.4額外服務(wù)費(fèi)用4.5支付方式4.6發(fā)票開(kāi)具5.合同期限與終止5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期5.3提前終止條件5.4終止后的服務(wù)處理6.違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同適用的法律8.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的例外情況10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.3侵權(quán)責(zé)任11.變更與修改11.1合同變更的條件11.2變更通知11.3變更生效12.通知機(jī)制12.1通知的形式12.2通知的有效性12.3通知的送達(dá)13.合同解除13.1合同解除的條件13.2解除合同的通知13.3解除合同后的處理14.一般條款14.1完整協(xié)議14.2第三方受益人14.3不可抗力14.4合同的轉(zhuǎn)讓14.5合同的繼承第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有或者授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，及其相關(guān)文檔和資料。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期或者不定期的檢查、維修、優(yōu)化等服務(wù)，以保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.4支持服務(wù)支持服務(wù)是指乙方提供的，針對(duì)甲方軟件產(chǎn)品使用的技術(shù)支持、咨詢(xún)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.5有效期限本合同的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。第二條軟件維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期或者不定期的檢查、維修、優(yōu)化等服務(wù)，并解決軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.2支持服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場(chǎng)等方式，回答甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）咨詢(xún)服務(wù)：針對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)：針對(duì)甲方人員在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中需要的技能培訓(xùn)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。2.3升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)版本，并協(xié)助甲方進(jìn)行升級(jí)操作。2.4技術(shù)支持乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，確保甲方正常使用軟件產(chǎn)品。2.5培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用軟件產(chǎn)品。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2修復(fù)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)。3.3服務(wù)可用性乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的服務(wù)可用性不低于____%。3.4服務(wù)滿(mǎn)意度乙方應(yīng)保證甲方的服務(wù)滿(mǎn)意度不低于____%。第四條費(fèi)用與支付條款4.1維護(hù)費(fèi)用乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2支持費(fèi)用乙方向甲方提供支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.4額外服務(wù)費(fèi)用如甲方需要乙方提供本合同約定服務(wù)范圍以外的服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.5支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將款項(xiàng)支付給乙方。4.6發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。第五條合同期限與終止5.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字之日起生效。5.2合同結(jié)束日期本合同的有效期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期計(jì)算。5.3提前終止條件（1）雙方協(xié)商一致提前終止本合同；（2）甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)提前終止本合同；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)提前終止本合同。5.4終止后的服務(wù)處理本合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方能夠正常使用軟件產(chǎn)品。第六條違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為（1）甲方未按照本合同的約定支付費(fèi)用，視為甲方違約；（2）乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，視為乙方違約。6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的賠償金。第八條服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間8.1服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在本合同約定的地點(diǎn)為甲方提供服務(wù)。8.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間，為甲方提供服務(wù)。第九條服務(wù)效果的評(píng)估9.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。9.2評(píng)估方式包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等。9.3甲方應(yīng)定期向乙方提供評(píng)估結(jié)果，以便乙方改進(jìn)服務(wù)。第十條技術(shù)支持與咨詢(xún)10.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供支持與咨詢(xún)。10.2支持與咨詢(xún)的方式包括但不限于：電話(huà)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。10.3乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，解決甲方提出的問(wèn)題。第十一條培訓(xùn)與指導(dǎo)11.1乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)與指導(dǎo)。11.2培訓(xùn)與指導(dǎo)的內(nèi)容包括但不限于：軟件產(chǎn)品的使用方法、功能介紹、操作技巧等。11.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)。第十二條軟件升級(jí)與維護(hù)12.1乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)版本。12.2乙方應(yīng)定期為甲方軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。12.3維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)檢查、故障排除、性能優(yōu)化等。第十三條保密條款13.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密。13.2保密信息包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。13.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十四條適用法律與爭(zhēng)議解決14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：培訓(xùn)課程大綱與培訓(xùn)材料附件三：技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)記錄表附件四：軟件升級(jí)記錄表附件五：維護(hù)服務(wù)記錄表附件六：評(píng)估表附件七：保密協(xié)議附件八：支付憑證模板附件一：軟件維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、支持服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等，包括但不限于服務(wù)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。附件二：培訓(xùn)課程大綱與培訓(xùn)材料附件三：技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括但不限于問(wèn)題描述、問(wèn)題解決方法、處理時(shí)間等。附件四：軟件升級(jí)記錄表本附件用于記錄乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括但不限于升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。附件五：維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括但不限于維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)效果等。附件六：評(píng)估表本附件用于甲方對(duì)乙方提供服務(wù)效果的評(píng)估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。附件八：支付憑證模板本附件用于甲方向乙方支付款項(xiàng)時(shí)填寫(xiě)的支付憑證模板，包括但不限于付款金額、付款日期、付款方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。1.2甲方未按照合同約定提供服務(wù)場(chǎng)所或條件的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.2乙方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照甲方因此產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定支付維護(hù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，及其相關(guān)文檔和資料。2.維護(hù)