企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第2章 信息與信息系統(tǒng)

第2章

信息與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息信息的價值如何體現(xiàn)？信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢美的信息化應用本節(jié)要點數(shù)據(jù)是客觀原始的，信息是數(shù)據(jù)的含義表達SenderReceiverProcessDataInformationKnowledgeInformationandknowledgeInformationmakesreality信息創(chuàng)造現(xiàn)實Informationaboutreality信息表述現(xiàn)實Informationasreality信息取代現(xiàn)實Informationforreality信息指引現(xiàn)實信息的發(fā)展數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧數(shù)據(jù)DATA：簡單不爭的事實，符號，信號。信息（information)：被傳遞的有意義的數(shù)據(jù)。知識（knowledge)：解決問題過程中形成的經(jīng)驗。知識是可以被反復使用的。智慧（wisdom)：是獲得知識和綜合運用知識的能力。是學習，洞察和判斷能力的體現(xiàn)。啤酒和尿布信息：零售店經(jīng)理收到周五晚上尿布銷量最高如何獲得和哪里獲得信息：在賣尿布的通道上記錄與該情況相關的信息你會怎么做？分析信息：哪些人買？為什么在周五晚上購買？決策還需要哪些互補品：在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進口啤酒精通信息的水準精通信息的水準包括：成為一名內(nèi)行、專家，或一名創(chuàng)新者。在前面尿布的案例中，相對這三種不同水準可能是這樣的：內(nèi)行——“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存。”專家——“我了解尿布銷量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進行促銷，以提高年收益。”創(chuàng)新者一一“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際收益?！弊屖晨统蔀椤肮蓶|”9一家名叫阿漢的小餐館，有個異常奇特的做法；經(jīng)常光顧其餐館的顧客，只要愿意，便可報上自己的常住戶口，在客戶登記簿上注冊，開一個“戶頭”。顧客每次到這里用餐后，都如實在其“戶頭”上記下用餐款數(shù)。每年的9月30日，餐館便按客戶登記簿上的記載，算出每位顧客從上年9月30日以來，一年內(nèi)在餐館的消費總額。然后，拿出餐館純利10%，算出每戶顧客所得的利潤比例，分發(fā)給顧客。這樣，餐館經(jīng)常滿員。有價值信息的特征ContentDimensionFormDimensionTimeDimension谷歌預測流感？信息利用的現(xiàn)在與未來13刷臉支付強化學習自動駕駛芯片植入人腦波士頓動力

美國國防部高級研究計劃署授權的軍工企業(yè)14波士頓動力公司（BostonDynamics）專門研發(fā)像動物一樣運動的機器人。機器人可以運載400磅的裝備和燃料，最大行程20英里，持續(xù)時間可達40小時，適用于任何粗糙地形。機器人裝備有地形遙感傳感器和GPS接收器，通過計算機視覺自動跟蹤技術，可以自動跟隨“主人”前進，而不需要配備專門的駕駛員。信息利用中的倫理與道德15同一個事物，每個人從自己的視角去看，看到是不同的真相，但他們都是真相的一部分?？萍及l(fā)展和信息的利用本身沒有錯，錯的是使用的人。大數(shù)據(jù)麥肯錫研究院定義：“大數(shù)據(jù)是其大小超出了常規(guī)數(shù)據(jù)庫工具獲取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集”。任何事情的發(fā)生，都會有蛛絲馬跡的前兆表露出來。大數(shù)據(jù)的核心價值：發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預測未來過去，社會學家擔心“計算機異性扮裝”而引發(fā)社會問題。通過利用大數(shù)據(jù)技術，可以預測自然、天氣的變化，預測個體未來的行為，甚至預測某些社會事件的發(fā)生。大數(shù)據(jù)的雛形：科學研究的“第四范式”第一范式，經(jīng)驗科學第二范式，理論科學第三范式，計算科學海量數(shù)據(jù)獲取技術海量數(shù)據(jù)存儲技術海量數(shù)據(jù)分析技術數(shù)據(jù)可視化技術大數(shù)據(jù)處理流程理解信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由人、信息技術(計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡)和信息(數(shù)據(jù))構成，對組織內(nèi)外信息進行輸入、處理（加工）、輸出、存儲和控制，完成對信息的收集、傳遞和發(fā)布。以提高企業(yè)競爭力、提高效益、和效率為目的。支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。MIS主要是社會系統(tǒng)，其次是社會技術系統(tǒng)。SABRE系統(tǒng)為美國航空公司提供了競爭優(yōu)勢22樂文的營銷戰(zhàn)略與服務項目設計，完全做到了數(shù)據(jù)驅動職能/層次結構生產(chǎn)后勤市場銷售人事財務會計戰(zhàn)略計劃管理控制運營控制業(yè)務處理企業(yè)信息系統(tǒng)的體系架構基于事實的、理性的決策：管理駕駛艙在企業(yè)、政府等組織常見的情景是不是應用了IT/IS就一定能夠提高組織的內(nèi)部績效與外部競爭能力，達到目標？“IT黑洞”“人類有史以來從來沒有像今天這樣在信息系統(tǒng)領域投入那么多，產(chǎn)出那么少的”全球44%的投資與IT相關“IT生產(chǎn)率悖論”理論上IT會給企業(yè)帶來價值，但是許多企業(yè)對信息系統(tǒng)深感不滿摘自解放日報一個實際企業(yè)情景如何評價？“對信息技術方面的投資收益往往令人失望的是最重要的原因就是公司只用技術使傳統(tǒng)做生意的方式機械化，而對現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計算機充其量只是使它運行得更快?！闭浴对僭旃尽?，MichaelHammer等著把IT/IS看作是和計算器一樣加快速度的工具把IT/IS看作是一般的生產(chǎn)設備，買來安裝就可使用把IT/IS看作是IT工程師們的事認為：企業(yè)信息化=計算機網(wǎng)絡30美的信息化建設美的是一家全球運營的公司，業(yè)務與客戶遍及全球。迄今，美的在全球擁有約?200?家子公司、35?個研發(fā)中心和?35?個主要生產(chǎn)基地，員工超過?16?萬人，業(yè)務覆蓋?200?多個國家和地區(qū)。其中，在海外設有?20個研發(fā)中心和?18?個主要生產(chǎn)基地，遍布十多個國家，海外員工約?3?萬人，結算貨幣達?22?種，同時美的還是全球領先的機器人與智能自動化解決方案供應商德國庫卡集團最主要股東。2012-2015年采用“小集團、大事業(yè)部”制，各個事業(yè)部具有高度的獨立性與話語權，各干各的–由此產(chǎn)生了信息孤島、信息不透明現(xiàn)象；由于數(shù)據(jù)口徑、標準等各不相同，集團總部往往難以把握總體情況，也常常產(chǎn)生不能及時了解事業(yè)部運營狀況、上報的運營數(shù)據(jù)不真實。方洪波提出“一個美的，一個體系，一個標準”的理念

投入20億資金，耗時兩年進行“632”項目（自主研發(fā)ERP）：統(tǒng)一內(nèi)部六大業(yè)務系統(tǒng)、三大管理系統(tǒng)、兩大平臺系統(tǒng)的建設–各個事業(yè)部統(tǒng)一標準與口徑，將數(shù)據(jù)、流程全面打通，實現(xiàn)“用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端”，同時實現(xiàn)集團總部對價值鏈全流程的管控六大業(yè)務系統(tǒng)分別是產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、高級生產(chǎn)排程（APS--Advancedplanningandscheduling）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、供應商關系管理（SRM）和客戶關系管理（CRM）；三大管理系統(tǒng)分別是商務智能（BI）、財務管理系統(tǒng)（FMS）和人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）；兩大技術平臺分別是統(tǒng)一門戶平臺(MIP—MideaInformationPortal)和集成開發(fā)平臺MDP(MideaDevelopmentPlatform)。美的信息化建設32美的戰(zhàn)略升級戰(zhàn)略升級：從傳統(tǒng)的制造和銷售，向數(shù)字化、智能化、科技化轉變。CIO是總裁助理，所有部門在減人，只有IT部門在加人。IT團隊由原來的300人擴充到了近1000人，集團總部擁有了素質(zhì)高、技術強的IT精英團隊14個。內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構建用戶全景視圖，形成1.89億（日增約20萬）唯一身份識別用戶，10億+行為數(shù)據(jù)，800+標簽類型，為各類促銷活動提供精準支持用戶情況+地域分布+行為特征+標簽信息33美的觀星臺34美的產(chǎn)品企劃

找調(diào)研公司買一些經(jīng)過處理分析后的數(shù)據(jù)–什么樣的產(chǎn)品好賣、用戶對什么功能感興趣，還會通過發(fā)放問卷的方式獲取用戶反饋

買一些競爭對手的產(chǎn)品，買回來從包裝開始邊拍照邊拆，一層一層拆下來，去分析其優(yōu)缺點從互聯(lián)網(wǎng)上的論壇、電商評論收集大量的用戶評論數(shù)據(jù)去做人工分析35美的產(chǎn)品研發(fā)

美的某型號烤箱特點是容量大，主要宣傳是烤雞翅等肉類燒烤，銷售排名靠后大數(shù)據(jù)分析對手爆款競品：尺寸小，主要宣傳介紹各類蛋糕和餅干的烘烤競爭對手主打的功能特征：上循環(huán)熱風、上下獨立溫控、獨立加熱是用戶關注的焦點，但美的產(chǎn)品沒有一款能夠覆蓋這三項功能重新設計后的美的烤箱，三個月后成為第一36美的輿情分析用戶網(wǎng)評（吐槽）改善研發(fā)，差評率占品質(zhì)管理權重的13%–例如一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)某型號的壓縮機噪音大，某型號冰箱有異味等問題提升售后服務質(zhì)量–監(jiān)控外包的服務店鋪、安裝、物流和亂收費等–銷售促進、售后改善美的文化升級2018年10月19日，美的在50周年慶典上，發(fā)布了新的愿景、使命、價值觀。物質(zhì)資源終會枯竭，唯有文化才能生生不息38用數(shù)字技術重構產(chǎn)業(yè)或企業(yè)“數(shù)字驅動一切，網(wǎng)絡重構一切，利用數(shù)字技術，所有生意都值得重新做一次”

–張新紅國家信息中心首席信息師分享經(jīng)濟研究中心主任幫助企業(yè)構建基于“智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)云平臺”解決方案的數(shù)字化智能研發(fā)、數(shù)字化智能制造和數(shù)字化智能運維等新模式，全面推動企業(yè)各個方面實現(xiàn)自我變革和創(chuàng)新重構。思維重構：在現(xiàn)有生產(chǎn)要素基礎上，必須加上數(shù)字化維度去“升維思考”戰(zhàn)略重構：高度發(fā)達的數(shù)字化手段引發(fā)的工具革命，促進重構企業(yè)戰(zhàn)略技術重構：原有技術體系的解耦、分化、重組、再封裝，重建技術體系能力重構：企業(yè)層面，實現(xiàn)CPS賦能；社會層面，數(shù)字經(jīng)濟形成新動能組織重構：組織邊界逐漸模糊，組織本身不斷柔性化、動態(tài)化，隨時重組

-趙敏智能制造和創(chuàng)新方法專家走向智能制造研究院執(zhí)行院長39問題企業(yè)信息化的動機是什么？企業(yè)信息化的本質(zhì)是什么？美的信息化關鍵因素有哪些？40企業(yè)信息化的動機改善用戶體驗、消除用戶痛點、真正實現(xiàn)以客戶為中心。關鍵問題：–誰是你的用戶？他們有哪些痛點？真的了解客戶嗎？在經(jīng)營客戶嗎？–誰是你的潛在客戶？如何轉換？提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務，形成新的客戶體驗，并且將滿足客戶需求的整個業(yè)務過程數(shù)字化。41企業(yè)信息化的本質(zhì)本質(zhì)：基于信息系統(tǒng)的思維重構、戰(zhàn)略重構、業(yè)務重構和組織重構，用來滿足用