2023年全省職業(yè)院校技能大賽中職學(xué)生組交通運(yùn)輸類類汽車營銷賽項(xiàng)競賽規(guī)程

2023年全省職業(yè)院校技能大賽中職學(xué)生組

交通運(yùn)輸類類汽車營銷賽項(xiàng)競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)名稱：汽車營銷

英文名稱：AutomobileSales

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類

二、競賽目的

（一）引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷及汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)

鏈持續(xù)增長，加之汽車后市場產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升，

新能源汽車服務(wù)人才需求加大，產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求，在相當(dāng)長的

時(shí)間內(nèi)一直保持高速增長。汽車營銷專業(yè)的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才

將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力支撐。

大賽將促進(jìn)汽車營銷專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展，本賽項(xiàng)設(shè)置一是還原

企業(yè)真實(shí)工作情景；二是能夠體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù)；三是能夠考查

選手的綜合技能；四是考查實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)；五是突

出展現(xiàn)參賽選手精湛技藝。要求選手具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技

能的綜合能力，懂理論、善技術(shù)、解難題，能夠?qū)④?、人、事的問題

合理解決，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和課程改革新的發(fā)展。

賽項(xiàng)的設(shè)置以及賽項(xiàng)的考核評價(jià)體系，對專業(yè)建設(shè)升級(jí)和課程體

系優(yōu)化將起到“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的帶頭作用，促使汽車營

銷專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精細(xì)化，在重視技術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，

增加學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力以及解決問題的能力。同

時(shí)更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專業(yè),

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面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為汽車營銷專業(yè)優(yōu)秀的高素質(zhì)

高技能服務(wù)型人才。

（二）促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展

汽車營銷專業(yè)的培養(yǎng)定位主要面向汽車后市場，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，

人才需求不斷變化升級(jí)，對人員的綜合能力要求不斷提升。因此在本

賽項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮與汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)相對接，

將新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對職業(yè)、崗位核心能力的新需求、新知識(shí)、

新技能及時(shí)導(dǎo)入到比賽內(nèi)容中，引導(dǎo)職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)同

步，為汽車行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

（三）展示職教改革成果及師生良好精神面貌

經(jīng)過多年的比賽總結(jié)和對參賽選手的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多參加比

賽的選手在汽車營銷專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了良好的綜合素質(zhì)能力，經(jīng)過自

身的努力，在行業(yè)、企業(yè)中獲得高度認(rèn)可，成功走向管理崗位，成為

技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)精英。汽車營銷賽項(xiàng)充分展示汽車營銷專業(yè)院校的綜

合人才培養(yǎng)成果，從專業(yè)建設(shè)、課程改革、人才培養(yǎng)、德育教育、人

文素養(yǎng)等多個(gè)層面進(jìn)行展示，通過參賽選手、帶隊(duì)教師的小窗口，展

示學(xué)校職教改革的大進(jìn)步。比賽過程展現(xiàn)師生的良好精神面貌，以及

對專業(yè)、行業(yè)的熱愛。

三、競賽時(shí)間、地點(diǎn)

（一）競賽時(shí)間：2023年4月10日10時(shí)前報(bào)道；

2023年4月11日——14日正式比賽。

（二）競賽地點(diǎn)：蘭州石化職業(yè)技術(shù)大學(xué)(東校區(qū))

（三）報(bào)到當(dāng)天日程安排如下：

14：00-14：30選手熟悉場地(僅限此時(shí)間段)；

14：30-14：45大賽賽項(xiàng)說明會(huì)(僅限此時(shí)間段)；

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14：45-15：00分賽項(xiàng)組織抽簽(僅限此時(shí)間段)。

四、競賽內(nèi)容

汽車營銷中職組賽項(xiàng)設(shè)置包括：汽車展廳銷售、汽車配件管理兩

個(gè)模塊，全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，體現(xiàn)汽車營銷專

業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表。

表1模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重

模塊時(shí)長（分鐘）分值權(quán)總

汽車配件管理4010050%

重分100

汽車展廳銷售4010050%

每個(gè)模塊的作業(yè)要求和考核要點(diǎn)如下:

（一）汽車配件管理模塊

1.競賽形式

此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共

40分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評

定實(shí)操成績占70%。

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗

位，設(shè)置4S店配件庫房這一典型工作場景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、

配件出庫、配件采購、配件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和

任務(wù)。要求選手作為庫管員完成貨位調(diào)整、配件入庫、配件采購、配

件索賠、配件出庫和配件盤點(diǎn)等作業(yè)任務(wù)。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對配件倉儲(chǔ)管理知識(shí)和方法等專業(yè)知

識(shí)技能及相關(guān)綜合技能的掌握情況，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能

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力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力，包括配件碼放、

貨位盤整、編碼查詢、出入庫操作、商務(wù)禮儀等。

（二）汽車展廳銷售模塊

1．競賽形式

此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和裁判評分合計(jì)評定，比賽時(shí)長共計(jì)

40分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判

評定實(shí)操成績占70%。

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置銷售店銷售展廳這一典型工

作場景，選取某新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，要求選手依據(jù)崗位職

責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保

險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交和車

輛交接等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售過程中利用汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)

信息登記和處理作業(yè)。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售顧問”

崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安全/7S/

態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、

數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌

握的汽車銷售的綜合技能。

四、競賽流程

本賽項(xiàng)競賽時(shí)間3天，其競賽日程安排詳見下表。

表2競賽日程計(jì)劃表（以競賽時(shí)正式文件為準(zhǔn)）

日程時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)

第1天09:00-10:00參賽隊(duì)報(bào)到報(bào)到現(xiàn)場

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13:00-14:00召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)議會(huì)議室

14:00-16:00參觀比賽場地比賽現(xiàn)場

08:00-08:30檢錄、抽簽檢錄區(qū)

第2天

08:30-20:00汽車配件管理比賽比賽現(xiàn)場

08:00-08:30檢錄、抽簽檢錄區(qū)

第3天

08:30-20:00汽車展廳銷售比賽比賽現(xiàn)場

五、競賽賽卷

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家為每個(gè)模塊設(shè)計(jì)賽題，比賽時(shí)，賽題在

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督仲裁組長監(jiān)

督下，裁判長抽取競賽用題。

（一）汽車配件管理模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4S店配件庫房完成配件進(jìn)、銷、存完整工作任務(wù)。

（1）比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯四列貨架兩個(gè)、四梯一列貨架一個(gè),

分別為A、B、C貨架，A貨架距離選手工作臺(tái)較近，放置常用配件。

B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器(或車身)、

新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。C貨架為四梯一列放

置危險(xiǎn)品配件。同時(shí)，設(shè)置索賠配件指定區(qū)域。

（2）A貨架設(shè)有16個(gè)貨位、B貨架設(shè)有16個(gè)貨位，C貨架設(shè)有

4個(gè)貨位，貨位號(hào)已標(biāo)明。

（3）比賽用配件36種，其中16種常用件，16種非常用件(每

個(gè)系統(tǒng)各4種)，4種危險(xiǎn)件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

（4）新建配件1種，分3個(gè)廠家提供的樣件及廠家資料。

（5）工作電腦、照相機(jī)、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺(tái)上。

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（6）領(lǐng)料車1輛、送料車1輛，碼貨車1輛。

2.選手任務(wù)

在4S店配件庫房內(nèi)，庫管員高幸(選手)依次完成貨位調(diào)整、配

件出庫、配件采購、配件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)操作任務(wù)，操

作的信息內(nèi)容需合理利用汽車配件管理考核系統(tǒng)來進(jìn)行。

具體任務(wù)如下：

（1）配件貨位整理。對貨架上的配件按照配件倉儲(chǔ)管理原則和

系統(tǒng)分類進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)貨架上方的標(biāo)識(shí)，將同一系統(tǒng)的配件規(guī)整至

同一縱列。調(diào)整后記錄所調(diào)貨位，對系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進(jìn)

行修改。

（2）配件出庫。領(lǐng)料人推車上前，遞送領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單建

立領(lǐng)料出庫單并打印，進(jìn)行備貨，備貨后拿至領(lǐng)料人開箱點(diǎn)驗(yàn)。易損

件或包裝破損的配件需開箱點(diǎn)驗(yàn)、唱檢。如有未交付的配件需說明原

因。雙方確認(rèn)簽字，保存相關(guān)單據(jù)。

（3）配件采購。查看工位上擺放的樣件和供應(yīng)商信息卡。查詢

配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡新建供應(yīng)商檔案，甄

別配件質(zhì)量，并查看廠家提供的配件描述信息，完成訂貨詢價(jià)單的建

立。并根據(jù)從不同平臺(tái)不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、

優(yōu)惠條件信息、配送信息對比分析擇優(yōu)選擇，確定供應(yīng)商。再結(jié)合

配件預(yù)警情況，建立采購單，打印單據(jù)并留存。

（4）配件入庫。送料人將采購的到貨配件送至庫房，庫管員對

照裝貨單比對件數(shù)、初檢外包裝，進(jìn)行到貨簽收，如發(fā)現(xiàn)問題需與送

料人溝通，說明問題，雙方簽字確認(rèn)。接下來對照采購單據(jù)完成點(diǎn)貨、

驗(yàn)貨，對配件外包裝、配件質(zhì)量進(jìn)行檢查，整個(gè)操作過程需唱檢結(jié)果。

在系統(tǒng)平臺(tái)中新建采購入庫單，正確放置配件。

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（5）配件索賠。對索賠件進(jìn)行拍照，拷貝照片，完成索賠申請

單的提交。標(biāo)識(shí)索賠件，放入指定位置。

（6）配件盤點(diǎn)。根據(jù)盤點(diǎn)需求建立盤點(diǎn)單并打印，對照紙質(zhì)單

據(jù)盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果并唱檢。完成后在系統(tǒng)中錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)

盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫操作。

（二）汽車展廳銷售模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4S店銷售展廳完成某新車銷售完整工作任務(wù)。

選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)汽車展廳銷售作業(yè)流程，

主要包括電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精

品推介、金融推介、異議處理、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交和車輛交接等環(huán)

節(jié)，新車銷售過程中利用汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理。

2.選手任務(wù)

銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對客戶王君進(jìn)

行電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高

幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，

同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：

（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到

店看車。

（2）銷售接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語。

（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，為針對性推介做準(zhǔn)備。

（4）車型介紹與異議處理：介紹某車型并進(jìn)行競品車型的分析

對比，解答客戶異議，在全面介紹的基礎(chǔ)上突出使用FAB法。

（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介。

（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對比，解答客戶價(jià)格異議，模擬試乘

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試駕，促成客戶簽訂訂單，并進(jìn)行收款。

（7）準(zhǔn)備交車資料，并預(yù)約客戶到店交車，完成交車流程。

（8）作業(yè)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，

并填入對應(yīng)信息內(nèi)容。

六、競賽規(guī)則

（一）參賽選手報(bào)名

每校參賽隊(duì)不超過2隊(duì)，每支參賽隊(duì)由1名選手組成，配備1名

指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師，不允許跨校組隊(duì)。

參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生。凡在往屆省職業(yè)院

校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。

采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各組賽場或工位情況確定，

通過抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。

各隊(duì)參賽項(xiàng)目：每支參賽隊(duì)都要參加2個(gè)子項(xiàng)目的比賽。

參賽隊(duì)隊(duì)號(hào)及上場順序：領(lǐng)隊(duì)會(huì)期間由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽產(chǎn)生，

領(lǐng)隊(duì)同時(shí)確認(rèn)選手編號(hào)。

（二）熟悉場地

1.參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競賽場地。

2.參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競賽場地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等不符

合競賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組提

交書面報(bào)告，超過時(shí)效將不予受理。

（三）檢錄與加密解密

1.檢錄：正式競賽前，參賽隊(duì)按領(lǐng)隊(duì)抽簽順序分批次參加檢錄，

選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡稱三證），三證不全者原

則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。

2.加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號(hào)，一次加密裁判統(tǒng)計(jì)制

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表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號(hào)抽取

二次加密號(hào)，二次加密裁判統(tǒng)計(jì)制表簽字交保密室封存。二次加密號(hào)

包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號(hào)。

3.解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過兩次解密，確定各參賽隊(duì)成績，

并據(jù)此確定獎(jiǎng)項(xiàng)。

（四）正式競賽

選手憑二次加密號(hào)牌進(jìn)入競賽場地。

各參賽隊(duì)聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供

的所有條件完成競賽任務(wù)。

各模塊開始競賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不

得再進(jìn)入賽場。

競賽過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)

督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身

安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長有權(quán)終止該隊(duì)競賽；如非選手個(gè)人因

素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做出裁決（調(diào)換到

備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽）；如裁判長確定設(shè)備故障可

由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤的競賽

時(shí)間。

參賽隊(duì)若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束時(shí)間由

過程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作。

參賽隊(duì)須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號(hào)，裁判

須在工作任務(wù)單上簽字確認(rèn)。

競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備

進(jìn)場。

競賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。

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（五）成績評定

兩個(gè)模塊均由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和裁判評分合計(jì)評定；業(yè)務(wù)系統(tǒng)

作業(yè)評分占30%，裁判評分占70%。各參賽隊(duì)總成績由兩個(gè)模塊的加

權(quán)求和獲得，權(quán)重見表1。

如果選手最終成績出現(xiàn)并列的情況，首先比較第一模塊汽車配件

管理成績，若再相同依次比較第二模塊汽車展廳銷售成績，若以上都

相同依次再比較兩個(gè)模塊的比賽用時(shí)，用時(shí)少者在前。裁判應(yīng)在相應(yīng)

評分表處簽字。

（六）成績公布

為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項(xiàng)總成績排名前

30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢

復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告

知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%

的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。

最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2

小時(shí)。

（七）競賽紀(jì)律

所有賽項(xiàng)專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得私自

透露賽題非公開部分的內(nèi)容。

參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和幫助。

否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。

競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作

人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競賽場地，觀摩人員

應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及時(shí)退出

競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報(bào)批評。

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裁判員、監(jiān)督仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽

執(zhí)委會(huì)核實(shí)后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。

對違反競賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊(duì)和單位，視情節(jié)輕重、

后果影響，將予以取消獲獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評的處罰。

參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。若因故無法

參賽的，須由省汽車職業(yè)教育集團(tuán)于開賽10個(gè)工作日前出具書面說

明，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)辦公室核準(zhǔn)后予以更換。

八、競賽環(huán)境

賽場內(nèi)器材清單見表3。

表3賽場軟件環(huán)境與器材清單

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

分為A貨架、B貨架、B貨

1四梯貨架3個(gè)架，A

架擺放常用件、B架擺放非常

用件，C架擺放危險(xiǎn)品配件

2工位電腦1臺(tái)運(yùn)華－汽車配件進(jìn)銷存管理

考

核系統(tǒng)

配件3無包裝配件32種每種一件

管理

4入庫有包裝配件若干種品種包含在無包裝配件中，每

賽場

種

配件均有不同型號(hào)

5操作柜臺(tái)及椅1/1個(gè)/把

6選手等待桌及椅1/1個(gè)/把

7配件推車2輛

8碼貨推車1輛

9查詢軟件1套

10板夾/筆1/2個(gè)/個(gè)

11工作服、手套2/2件/副

12工作單據(jù)若干套包括裝箱單、入庫單、領(lǐng)料單、

缺料預(yù)約單、訂貨單

13配件標(biāo)簽36個(gè)

第11頁共23

頁

14計(jì)時(shí)器1個(gè)

15領(lǐng)料單1份

16裝箱單1份

17照相機(jī)1臺(tái)

18汽車1輛一汽大眾邁騰

新車工位電腦（包含鼠

銷售19標(biāo)、鍵盤、顯示器、1臺(tái)運(yùn)華－汽車銷售流程管理考

賽場電腦核系統(tǒng)

主機(jī)）

20業(yè)務(wù)接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

21收銀臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

22休息桌及椅1/2個(gè)/把

九、技術(shù)規(guī)范

目前，國內(nèi)外的汽車企業(yè)在汽車營銷服務(wù)方面都有各自的技術(shù)規(guī)

范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而各企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本大同小異。本賽

項(xiàng)申報(bào)單位參照各整車企業(yè)的營銷服務(wù)規(guī)范，吸納國內(nèi)職業(yè)院校汽車

營銷專業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織制定了汽車營銷專業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)

準(zhǔn)，本賽項(xiàng)各模塊的設(shè)計(jì)也以此為依據(jù)。

比賽實(shí)施時(shí)，將根據(jù)具體合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化?？傮w要

求高于國內(nèi)職業(yè)院校相關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

十、技術(shù)平臺(tái)

1.比賽用車：一汽大眾邁騰GTE豪華版。

2.比賽用配件：無具體指定車型配件，重在考查學(xué)生日常專業(yè)學(xué)

習(xí)的通識(shí)能力。

3.比賽用軟件：運(yùn)華－汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)、運(yùn)華－汽

車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)

十一、成績評定

（一）評分標(biāo)準(zhǔn)

各模塊評分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

第12頁共23頁

表4汽車配件管理模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

模塊任務(wù)組成技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)或難易度

分值

（一級(jí)指標(biāo)）（二級(jí)指（三級(jí)指標(biāo)）

能進(jìn)行工位標(biāo)）整理、整頓，實(shí)操過程使用工具分類

1

7S操作擺放

（2）作業(yè)完成后對工具進(jìn)行復(fù)位1

能進(jìn)行設(shè)備檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1

情意面和工具安全檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1

（職業(yè)操守）檢查（3）檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1

（作業(yè)態(tài)度）能進(jìn)行配件佩戴手套拿取配件3

（15）防護(hù)操作根據(jù)配件特性正確佩戴手套3

（7）檢查配件后放回原包裝1

能進(jìn)行三不作業(yè)過程做到工具不落地1

落地操作作業(yè)過程做到配件不落地1

（3）作業(yè)過程做到貨位標(biāo)簽不落地1

配件貨位整按照“重物下置、就近原則、大輕下

理置、垂直原則”、貨架分區(qū)、系統(tǒng)分6

（8）類的倉儲(chǔ)原則擺放配件

對貨架上放置錯(cuò)誤的配件進(jìn)行調(diào)整2

正確讀取領(lǐng)料單信息2

根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單1

正確識(shí)別出庫物料并備貨3

按規(guī)范取物原則取放物料3

技能面配件出庫作正確按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)物料2

（應(yīng)用技能）業(yè)流程正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5

（操作技能）（18.5）正確向領(lǐng)料人說明本次出庫情況1

根據(jù)出庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2

作業(yè)面留存單據(jù)1

（服務(wù)作業(yè)）正確鑒別樣件質(zhì)量3

（建檔作業(yè)）正確唱檢鑒別結(jié)果3.5

（流程作業(yè)）向供應(yīng)商打電話進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)2

配件采購作

詢價(jià)、議價(jià)話術(shù)恰當(dāng)3

業(yè)流程

信息面綜合質(zhì)量、價(jià)格等多方因素敲定供應(yīng)

（16）2.5

（信息錄入）商

（資料應(yīng)用）根據(jù)庫存預(yù)警情況建立采購單1

（資訊檢索）留存單據(jù)1

配件入庫作正確讀取采購單、裝箱單信息2

第13頁共23

頁

分析面業(yè)流程正確對比裝箱單進(jìn)行到貨簽收1

（需求分析）（18.5）正確按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物3

（異議分析）正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5

（75）正確與送料人說明到貨情況1

根據(jù)入庫情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2

根據(jù)采購單建立采購入庫單1

正確讀取采購入庫單信息2

正確放置入庫配件2

留存單據(jù)1

配件索賠作正確判斷損壞配件是否屬于索賠件1

業(yè)流程正確對索賠件進(jìn)行拍照記錄并拷貝3

（8%）照片

正確填寫索賠標(biāo)識(shí)2

妥善放置索賠件2

配件盤點(diǎn)作建立盤點(diǎn)單1

業(yè)流程對照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫情況1

（6%）正確唱檢盤點(diǎn)配件情況4

工具及設(shè)備的使2

能正確使用配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

用能力

（崗位所需工具能正確使用相機(jī)和讀卡器2

設(shè)備的使用能力）

2

（辦公軟件的使能正確使用碼貨車

用能力）

2

（查詢軟件的使能正確使用索賠件標(biāo)簽

用能力）

2

(10)能正確使用打印機(jī)

實(shí)操總分100

表5汽車展廳銷售模塊實(shí)操評分標(biāo)準(zhǔn)

模塊任務(wù)組成技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)或難易度

分值

（一級(jí)指標(biāo)）（二級(jí)指標(biāo)）（三級(jí)指標(biāo)）

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物

情意面1

能進(jìn)行工位7S料分類擺放

（職業(yè)操守）

操作清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1

（作業(yè)態(tài)度）

（4）素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1

（15）

安全，安全操作儀器設(shè)備1

第14頁共23頁

檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完

1

能進(jìn)行設(shè)備和工備

具安全檢查（3）檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1

檢查車輛配備是否完備1

正確穿著工作制服1

正確進(jìn)行名片的呈遞1

能遵守商務(wù)禮儀作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適

1

規(guī)范中

（5）正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1

正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛

1

電話等

作業(yè)過程中工具不掉落1

能進(jìn)行工具準(zhǔn)備

作業(yè)過程中操作規(guī)范1

及過程規(guī)范（3）

作業(yè)過程證件、資料不落地1

正確電話邀約客查看邀約客戶信息1

戶到店看車（3）正確撥打電話進(jìn)行邀約2

準(zhǔn)備接待客戶所需資料1

在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶1

正確禮迎并接待

技能面歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1

到店客戶

（應(yīng)用技能）正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需

（5）2

（操作技能）飲品

正確詢問客戶購車需求5

正確了解客戶購

作業(yè)面正確向客戶介紹意向車型的配置信

車需求5

（服務(wù)作業(yè)）息及圖片

（11）

（建檔作業(yè)）通過與客戶洽談?dòng)涗浛蛻粜枨笮畔?

（流程作業(yè)）正確進(jìn)行六方位

正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹13

環(huán)車介紹（13）

信息面正確與客戶進(jìn)行

（信息錄入）購車需求確認(rèn)正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2

（資料應(yīng)用）（2）

（資訊檢索）顧客模擬試駕試駕手續(xù)模擬辦理2

（8）顧客模擬試駕，銷售顧問話術(shù)展示6

分析面再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2

（需求分析）正確完成報(bào)價(jià)成正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2

（異議分析）交及一條龍服務(wù)合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他

4

（80）（13）增值服務(wù)

正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)5

第15頁共23

頁

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的

3

提問1

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的

3

提問2

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的

正確處理客戶異3

提問3

議

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過

（18）3

程中的提問1

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過

3

程中的提問2

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過

3

程中的提問3

正確完成銷售收正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具

1

款并送別客戶發(fā)票

（2）正確禮送客戶1

準(zhǔn)備新車交付資

料及車輛準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料2

（2）

正確預(yù)約客戶到致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間1

店交車并完成交

車交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2

（3）

工具及設(shè)備

的使用能力能正確使用車輛資料3

（崗位所需

工具設(shè)備的

使用能力）能正確使用服務(wù)物料，如紙杯等2

(5)

實(shí)操總分100

評分方法

各參賽隊(duì)成績?yōu)閮蓚€(gè)模塊成績的加權(quán)總和。

總成績=汽車配件管理成績x50%+汽車展廳銷售模塊成績x50%

汽車配件管理模塊成績=汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績x30%+裁判

評定成績x70%。

第16頁共23頁

汽車展廳銷售模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績x30%+裁判

評定成績x70%。

上述兩個(gè)賽項(xiàng)的裁判評定成績均采用過程評分，每個(gè)分賽場由2

名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過程評分，滿分為

100分；2名裁判的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目得分。選手提前完賽不加

分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。

（三）成績產(chǎn)生

1.每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分員在賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組監(jiān)督下進(jìn)行

成績登記統(tǒng)計(jì)。

2.所有模塊結(jié)束后，由兩組加密裁判進(jìn)行逆向解密，產(chǎn)生與參賽

隊(duì)名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認(rèn)。

（四）特殊情況處理

1.在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事

故，扣10-20分，情況嚴(yán)重者取消競賽資格。

2.損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，

視情節(jié)扣5-10分。

3.在競賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情

節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，

取消參賽隊(duì)評獎(jiǎng)資格。

（五）成績復(fù)核和公布

為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項(xiàng)總成績排名前

30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢

復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告

知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過

5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。

第17頁共23

頁

最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員簽字后進(jìn)行公示。公

示時(shí)間為1小時(shí)。成績公示無異議后，由仲裁員在成績單上簽字，并

在賽項(xiàng)閉幕式上公布。

十二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定

本賽項(xiàng)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、

二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。

十三、賽項(xiàng)安全

賽事安全是賽項(xiàng)一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)

行工作必須考慮的核心問題。

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、

工作人員及觀眾的人身安全。

（一）比賽環(huán)境

1.執(zhí)委會(huì)須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進(jìn)

行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、

設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場仿真模擬

考核，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會(huì)要求排除

安全隱患。

2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比

賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在

具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。

3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及

高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須

明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦單位

制定開放賽場和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、

車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，

第18頁共23頁

并開辟備用通道。

5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建

立安全管理日志。

6.參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場所，嚴(yán)禁攜

帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)

一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進(jìn)入賽場重要部

位的人員進(jìn)行安檢。

（二）組隊(duì)責(zé)任

1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身

意外傷害保險(xiǎn)。

2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、

指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。

3.各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場安

全管理的對接。

（三）處罰措施

1.因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。

2.參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警

告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并

造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

十四、競賽須知

（一）參賽隊(duì)須知

1.做好本隊(duì)參賽選手的組織工作，按賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求時(shí)間和地點(diǎn)

報(bào)到；做好選手的后勤和安全保障工作。

2.嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，聽從賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一指揮，服從裁判。

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