2024版阿里云服務器綜合維護服務協(xié)議

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版阿里云服務器綜合維護服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條服務內容1.1服務器維護服務1.1.1服務器硬件維護1.1.2服務器軟件維護1.1.3服務器安全維護1.1.4服務器性能優(yōu)化1.2技術支持服務1.2.1在線技術支持1.2.2電話技術支持1.2.3現(xiàn)場技術支持1.3系統(tǒng)升級服務1.3.1操作系統(tǒng)升級1.3.2應用軟件升級1.3.3安全補丁升級第二條服務期限2.1服務開始時間2.2服務結束時間2.3服務續(xù)約條款第三條服務費用3.1服務費用金額3.2服務費用支付方式3.3服務費用退還政策第四條服務等級4.1服務等級標準4.2服務等級承諾第五條服務響應時間5.1在線技術支持響應時間5.2電話技術支持響應時間5.3現(xiàn)場技術支持響應時間第六條服務滿意度保證6.1服務滿意度評價標準6.2服務不滿意度處理流程第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密泄露責任第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔方式第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條服務商的義務11.1提供優(yōu)質服務11.2保障客戶信息安全性11.3遵守相關法律法規(guī)第十二條客戶的義務12.1提供服務所需必要信息12.2配合服務商進行服務12.3按時支付服務費用第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的爭議解決方式14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務器維護服務1.1.1服務器硬件維護1.1.1.1服務商應保證服務器的正常運行，對服務器硬件進行定期檢查、維護和更換。1.1.1.2服務商應負責服務器硬件的故障排除，確保硬件設備的安全性和可靠性。1.1.2服務器軟件維護1.1.2.1服務商應負責服務器操作系統(tǒng)的更新和升級，確保操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.2.2服務商應負責服務器應用軟件的更新和升級，確保應用軟件的兼容性和功能性。1.1.3服務器安全維護1.1.3.1服務商應負責服務器的安全防護，包括防病毒、防黑客攻擊、數(shù)據(jù)備份等措施。1.1.3.2服務商應定期進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。1.1.4服務器性能優(yōu)化1.1.4.1服務商應負責服務器的性能監(jiān)控和分析，提出優(yōu)化方案并實施。1.1.4.2服務商應根據(jù)客戶需求進行性能調優(yōu)，確保服務器的高效運行。第二條服務期限2.1服務開始時間2.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務開始時間為合同簽署后的下一個工作日。2.2服務結束時間2.2.1服務結束時間為合同到期日或雙方協(xié)商確定的終止日期。2.3服務續(xù)約條款2.3.1如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。2.3.2續(xù)約后的服務期限、費用等事項由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務費用3.1服務費用金額3.1.1雙方確認，服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.1.2服務費用不包括因客戶原因導致的額外費用。3.2服務費用支付方式3.2.1客戶應按照合同約定的付款周期和金額向服務商支付服務費用。3.2.2支付方式可以為銀行轉賬、支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3服務費用退還政策3.3.1如服務商未按照約定提供服務，客戶有權要求退還相應服務費用。3.3.2如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同，并按照剩余服務期限的比例退還服務費用。第四條服務等級4.1服務等級標準4.1.1本合同提供的服務等級為【】，具體服務內容和要求詳見附件。4.2服務等級承諾4.2.1服務商承諾按照服務等級標準提供服務，確保服務質量。第五條服務響應時間5.1在線技術支持響應時間5.1.1服務商應在客戶發(fā)起在線技術支持請求后的【】小時內響應，提供技術支持。5.2電話技術支持響應時間5.2.1服務商應在客戶發(fā)起電話技術支持請求后的【】小時內響應，提供技術支持。5.3現(xiàn)場技術支持響應時間5.3.1服務商應在客戶發(fā)起現(xiàn)場技術支持請求后的【】小時內安排技術人員到達現(xiàn)場提供技術支持。第六條服務滿意度保證6.1服務滿意度評價標準6.1.1服務滿意度評價以客戶對服務的滿意程度為主要指標，包括服務響應時間、服務質量、問題解決率等方面。6.2服務不滿意度處理流程6.2.1如客戶對服務不滿意，可以向服務商提出書面投訴。6.2.2服務商應在收到投訴后的【】小時內回復客戶，并在【】小時內采取措施解決問題。第八條違約責任8.1違約行為8.1.1服務商未按照約定提供服務，或服務質量不符合服務等級標準的，視為違約。8.1.2客戶未按照約定支付服務費用，或未配合服務商進行服務的，視為違約。8.2違約責任承擔方式8.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為服務費用總額的【】%。8.2.2違約方應承擔因違約導致的一切損失和費用，包括但不限于經濟損失、訴訟費用等。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向所在地的消費者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調解。9.3仲裁解決9.3.1如調解不成，任何一方均有權將爭議提交【】仲裁委員會仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4訴訟解決9.4.1如雙方同意通過訴訟解決爭議，應向合同履行地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，并自服務開始時履行。10.2合同變更條件10.2.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.2.2合同變更不得影響合同的合法性和雙方的合法權益。10.3合同終止條件10.3.1合同終止的條件如下：（一）合同到期，雙方未續(xù)約；（二）雙方協(xié)商一致提前終止合同；（三）一方違約，對方解除合同；（四）不可抗力導致合同無法履行。第十一條服務商的義務11.1提供優(yōu)質服務11.1.1服務商應按照約定提供服務，并保證服務的質量和安全性。11.1.2服務商應遵守相關法律法規(guī)，不得損害客戶的合法權益。11.2保障客戶信息安全性11.2.1服務商應嚴格保密客戶的商業(yè)秘密和技術秘密。11.2.2服務商應對客戶的信息資料進行安全保護，防止信息泄露。11.3遵守相關法律法規(guī)11.3.1服務商應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。第十二條客戶的義務12.1提供服務所需必要信息12.1.1客戶應向服務商提供真實、準確、完整的必要信息，以便服務商提供服務。12.2配合服務商進行服務12.2.1客戶應配合服務商進行服務，提供必要的協(xié)助和支持。12.2.2客戶不得干擾服務商正常提供服務的行為。12.3按時支付服務費用12.3.1客戶應按照約定的付款周期和金額按時支付服務費用。12.3.2客戶未按約定支付服務費用的，服務商有權暫停提供服務。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件。13.1.2雙方應盡力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。13.2不可抗力事件的后果13.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔違約責任。13.2.2不可抗力事件導致合同履行困難的，雙方應協(xié)商解決。第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國的法律。14.2合同的爭議解決方式14.2.1本合同的爭議解決方式如第九條所述。14.3合同的修改和補充14.3.1合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。14.3.2修改和補充的內容與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務器維護服務詳細說明詳細描述服務器硬件維護、軟件維護、安全維護和性能優(yōu)化等服務的具體內容和要求。2.附件二：技術支持服務指南詳細說明在線技術支持、電話技術支持和現(xiàn)場技術支持的服務流程、響應時間和質量標準。3.附件三：系統(tǒng)升級服務計劃詳細列出操作系統(tǒng)升級、應用軟件升級和安全補丁升級的服務時間表和具體流程。4.附件四：服務費用明細表詳細列出服務費用的金額、支付方式和付款周期的具體安排。5.附件五：服務等級標準定義詳細定義和描述服務等級標準，包括服務等級的名稱、服務內容和要求等。6.附件六：保密協(xié)議詳細說明保密內容、保密期限和保密泄露責任的具體規(guī)定。7.附件七：違約行為及責任認定標準詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準，并提供相應的示例說明。8.附件八：爭議解決方式詳細說明詳細說明協(xié)商解決、調解解決、仲裁解決和訴訟解決的具體流程和注意事項。9.附件九：不可抗力事件認定及后果處理辦法詳細描述不可抗力事件的認定標準、后果處理辦法以及相關示例。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未按照約定提供服務，或服務質量不符合服務等級標準的，視為違約。示例：服務商未能在約定的時間內完成服務器硬件維護，導致服務器出現(xiàn)故障。2.客戶未按照約定支付服務費用，或未配合服務商進行服務的，視為違約。示例：客戶未能在約定的付款時間內支付服務費用，導致服務中斷。3.違約方應向守約方支付違約金，違約金為服務費用總額的【】%。示例：服務商因違約導致客戶損失，客戶要求支付違約金人民幣【】元。4.違約方應承擔因違約導致的一切損失和費用，包括但不限于經濟損失、訴訟費用等。示例：客戶因服務商違約而遭受的經濟損失，包括數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，要求服務商承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件，包括自然災害、社會事件等。示例：地震、洪水等自然災害導致合同無法履行。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。示例：服務商未按照合同約定提供服務，或客戶未按照合同約定支付服務費用。3.服務費用：指客戶支付給服務商的服務報酬，包括服務費用金額、支付方式和付款周期等。示例