2024年度SaaS系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度SaaS系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限第二條：服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)職責(zé)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：服務(wù)成果與驗(yàn)收4.1服務(wù)成果4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收程序第五條：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第六條：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)6.2系統(tǒng)維護(hù)第七條：故障處理與響應(yīng)時(shí)間7.1故障分類7.2響應(yīng)時(shí)間第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條：違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與優(yōu)先級(jí)12.3第三方受益第十三條：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)第十四條：簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度SaaS系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保甲方SaaS系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能升級(jí)。1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條：服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)功能升級(jí)，根據(jù)甲方需求提供新功能上線；（4）提供技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)疑問(wèn)；（5）系統(tǒng)安全防護(hù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。2.2服務(wù)職責(zé)乙方負(fù)責(zé)上述服務(wù)范圍內(nèi)的所有工作，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整）。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款條款及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)成果與驗(yàn)收4.1服務(wù)成果乙方提供服務(wù)后，甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和職責(zé)完成的各項(xiàng)工作。4.3驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第五條：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問(wèn)。5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供系統(tǒng)操作和使用培訓(xùn)，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方需求確定培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。第六條：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。6.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條：違約責(zé)任9.1違約情形一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方同意對(duì)本協(xié)議的變更，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。11.3合同解除雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，本協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.2合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。12.3第三方受益本協(xié)議中規(guī)定的乙方對(duì)甲方的義務(wù)，對(duì)于任何第三方均有效，該第三方同意對(duì)上述義務(wù)的履行給予必要的配合。第十三條：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等。13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列出甲方系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，乙方應(yīng)確保服務(wù)滿足這些指標(biāo)。第十四條：簽署頁(yè)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等。清單應(yīng)具體明確各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期成果等。附件二：技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列出甲方系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，乙方應(yīng)確保服務(wù)滿足這些指標(biāo)。指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：培訓(xùn)資料提供甲方人員培訓(xùn)所需的教學(xué)資料，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻、演示文稿等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密內(nèi)容和保密期限。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件六：法律名詞及解釋詳細(xì)羅列本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋以及對(duì)應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)或未能達(dá)到約定的服務(wù)成果。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未能按照約定提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接損失和間接損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。3.嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除，并追究違約方的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并追究其法律責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.SaaS系統(tǒng)：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）的縮寫，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供按需軟件服務(wù)的模式。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的SaaS系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等的技術(shù)支持服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)