某大學(xué)組織協(xié)調(diào)溝通期末復(fù)習(xí)題及參考答案

山東工商學(xué)院

2020學(xué)年第二學(xué)期組織協(xié)調(diào)溝通課程試題A卷

（考試時(shí)間：120分鐘，滿分100分）

特別提醒：1、所有答案均須填寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試題紙上無(wú)效.

2、每份答卷上均須準(zhǔn)確填寫(xiě)函授站、專業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、課程名稱。

一單選題（共140題，總分值140分）

1.以下不是傳遞自信的信息的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.保持目光接觸但不盯著看

B.游離的目光

C.放松的形體語(yǔ)言。

2.基于霍桑試驗(yàn)，研究結(jié)果表明，工人是社會(huì)人，影響工人的生產(chǎn)積極性的因素除了物質(zhì)條件以

外，還有社會(huì)和心理因素是屬于（）人性假設(shè)理論。（1分）

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人

3.溝通模式告訴我們，溝通中的噪音（）?（1分）

A.發(fā)生在從渠道到反饋的過(guò)程中。

B.貫穿溝通的全過(guò)程。

C.只發(fā)生在接收者譯碼時(shí)。

4.人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)及帶評(píng)價(jià)意義的敘述是態(tài)度的（）成分。（1分）

A.認(rèn)識(shí)

B.情感

C.意向

D.感覺(jué)

5.溝通的定義是，除了（）。（1分）

A.了解他人思想和情感的單向途徑。

B.傳遞和理解信息及知識(shí)的過(guò)程。

C.任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑

6.以下（）項(xiàng)不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式。（1分）

A.指示與匯報(bào)，會(huì)議與個(gè)別交流

B.員工在聚餐時(shí)相互傳遞小道消息

C.內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，意見(jiàn)箱與投訴站，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)和群眾座談會(huì)

7.現(xiàn)代組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)組織的（）能力。（1分）

A.自我解放

B.自我解凍

C.自我更新

D.自我保護(hù)

8.以下（）不是績(jī)效評(píng)估面談的原則。（1分）

A.實(shí)事求是，客觀評(píng)估

B.先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)

C.應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、直截了當(dāng)指出對(duì)方的不足之處。

9.組織中溝通的流向包括（）。（1分）

A.橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通

B.直線溝通、輪形溝通、Y形溝通

C.橫向溝通、縱向溝通、群體溝通

10.西方把群體動(dòng)力論倡導(dǎo)者稱之為當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父的是（）。（1分）

A.盧因

B.梅奧

C.貝克爾

D.夏蘭希克

11.以下說(shuō)法有誤的是（）。（1分）

A.談判中適當(dāng)?shù)厥褂媒浑H語(yǔ)言可以消除談判雙方的陌生感和戒備心理，聯(lián)絡(luò)感情，營(yíng)造和諧的談

判氣氛

B.專業(yè)性的交易語(yǔ)言能明確談判雙方的權(quán)利及義務(wù)，減少和規(guī)避商業(yè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

C.在談判中，無(wú)論何種情況，要避免使用模糊語(yǔ)言。

12.組織承諾結(jié)構(gòu)中，學(xué)者們看法最為統(tǒng)一的因素是（）。（1分）

A.情感承諾

B.連續(xù)承諾

C.規(guī)范承諾

D.態(tài)度承諾

13.以下不是有效的反饋特征的是（）。（1分）

A.反饋要使用具體明確、不籠統(tǒng)抽象和帶有成見(jiàn)的語(yǔ)言。

B.反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠(chéng)的。

C.要抓住對(duì)方說(shuō)話的漏洞，及時(shí)駁斥。

14.管理文體常用的表達(dá)方式是（）。（1分）

A.敘述、說(shuō)明、描寫(xiě)

B.敘述、說(shuō)明、議論

C.說(shuō)明、議論、抒情

15.溝通的基本要素不包括（）。（1分）

A.信息發(fā)送者與信息接受者

B.編碼與解碼

C.會(huì)議與座談

16.組織文化對(duì)組織經(jīng)營(yíng)管理起作用的主要是（）。（1分）

A.規(guī)章制度

B.遠(yuǎn)大目標(biāo)

C.核心價(jià)值觀

D.特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人

17.以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）o（1分）

A.溝通并不容易，它是一門(mén)技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。

B.當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。

C.溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。

18.以下（）不是結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)。（1分）

A.缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

B.所收集信息的范圍受到限制

C.難于隨機(jī)應(yīng)變。

19.在溝通中，勸說(shuō)者要想使人感到真誠(chéng)可信，必須與被勸說(shuō)者保持眼神接觸。這說(shuō)明眼神有（）。

（1分）

A.專注功能

B.說(shuō)服功能

C.表示地位與能力功能

20.在群體決策中，讓人敝開(kāi)思想，暢所欲言的方法是（）。（1分）

A.德?tīng)柗品?/p>

B.比喻法

C.頭腦振蕩法

D.前提分析法

21.對(duì)需要信息加工的復(fù)雜工作來(lái)說(shuō)，較高的總體智力水平和（）能力是成功勝任的必要保證。（1

分）

A.體力

B.言語(yǔ)

C.心理

D.實(shí)踐

22.不穩(wěn)定環(huán)境中，組織管理承諾的重要性是（）。（1分）

A.上升的

B.不變的

C.下降的

D.都可能

23.個(gè)人的興趣、態(tài)度、性格、思想、價(jià)值觀等差異，在一定情況下引起信息溝通障礙，屬于（）。

（1分）

A.語(yǔ)義障礙，理解差異

B.情緒造成溝通

C.個(gè)體差異造成的"選擇性知覺(jué)”

D.地位差異，形成"過(guò)濾"

24.（）是保障會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。（1分）

A.明確會(huì)議的目的

B.確定會(huì)議議題

C.確定與會(huì)人員。

25.會(huì)見(jiàn)實(shí)施階段是一次會(huì)見(jiàn)的主要階段，該階段第一個(gè)步驟是（）。（1分）

A.說(shuō)明會(huì)見(jiàn)目的

B,營(yíng)造和諧的會(huì)見(jiàn)氣氛

C.提問(wèn)與回答

26.在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響是指（）?

（1分）

A.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.對(duì)比效應(yīng)

D.定型效應(yīng)

27.職業(yè)承諾和組織承諾（）是一致的。（1分）

A.永遠(yuǎn)

B.有時(shí)

C.不可能

D.基本

28.以下不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)

B.要口語(yǔ)化，要通俗易懂

C.要具體生動(dòng)，有幽默感。

29.管理方格理論中，表示對(duì)工作和人都極為關(guān)心，生產(chǎn)任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系和諧，士氣旺

盛，常被稱“團(tuán)隊(duì)式管理”屬于（）。（1分）

A.1.1型方式

B.9.1型方式

C.5.5型方式

D.9.9型方式

30.以下不是互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征的是（）。（1分）

A.善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流。

B.喜歡享受別人對(duì)他們的贊美，凡事喜歡參與。

C.是方法論的最佳實(shí)踐者。

31.以下關(guān)于管理溝通的特點(diǎn)，表述不正確的是（）。（1分）

A.管理溝通的對(duì)象、主體限于管理者與被管理者之間。

B.管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外，更存在于企業(yè)或組織的外部。

C.管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。

32.利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程是（）。（1分）

A.動(dòng)機(jī)

B.強(qiáng)化

C.激勵(lì)

D.反饋

33.價(jià)值觀的變異大部分是由（）因素引起的。（1分）

A.遺傳

B.觀念

C.社會(huì)理想

D.社會(huì)環(huán)境

34.高權(quán)力距離的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.美國(guó)、英國(guó)

B.中國(guó)、韓國(guó)

C.芬蘭、丹麥

35.以下危機(jī)溝通的基本過(guò)程的第一步是的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.分析情況，確立對(duì)策

B.深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)

C.安撫受眾，緩和對(duì)抗。

36.價(jià)值觀、信仰屬于文化中的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.認(rèn)知體系

B.規(guī)范體系

C.社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織

37.領(lǐng)導(dǎo)者為防止“受挫一一回歸”現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)特別注重下屬（）需要的滿足。（1分）

A.較高層次

B.較低層次

C.所有層次

D.基本層次

38.在印度，當(dāng)一個(gè)出租車司機(jī)左右搖頭時(shí)，他的意思可能是（）。（1分）

A.他覺(jué)得你出的價(jià)錢太高了

B.他不想去你要去的地點(diǎn)

C.他會(huì)帶你去你要去的地方

39.組織形象對(duì)組織創(chuàng)造名牌有不可低估的作用，但優(yōu)秀的組織形象源于優(yōu)秀的（）。（1分）

A.組織制度

B.管理精神

C.社會(huì)組織

D.組織文化

40.與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為（）。（1分）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

41.以下說(shuō)法不正確的是（）。（1分）

A.贊美的內(nèi)容應(yīng)籠統(tǒng)，不宜具體。

B.間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用

更大。

C.所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。

42.以下（）項(xiàng)不是個(gè)人主義文化的特點(diǎn)。（1分）

A.關(guān)鍵的單位是個(gè)人，空間和隱私都很重要。

B.商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的

C.溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化。

43.一種集中各方面專家的意見(jiàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)事件的方法（）。（1分）

A.振蕩頭腦法

B.提喻法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.方案前提法

44.能夠給企業(yè)帶來(lái)潛在收益價(jià)值的一種資本形式屬于（）。（1分）

A.企業(yè)文化

B.經(jīng)濟(jì)文化

C.政治文化

D.核心價(jià)值觀

45.與員工自我實(shí)現(xiàn)需求相對(duì)應(yīng)的組織措施是（）。（1分）

A.讓員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作。

B.創(chuàng)建和諧的工作群體。

C.給員工普遍增加工資。

46.以下適合采用口頭指示的是（）。（1分）

A.上、下級(jí)之間信任程度較高，持久性好。

B.重要的決議或命令，要避免司法上的爭(zhēng)執(zhí)和增加其權(quán)威程度。

C.對(duì)所有有關(guān)人員宣布一項(xiàng)特定的任務(wù)。

47.梅奧等人根據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果提出了（）。這一假設(shè)要求人們重視工作中與周圍人友好相處

因素，輕視物質(zhì)利益因素。（1分）

A.社會(huì)人假設(shè)

B.復(fù)雜人假設(shè)

C.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

D.自我人假設(shè)

48.以下（）不是非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)。（1分）

A.問(wèn)題因人而異

B,減少主觀性

C.可獲得較深入的信息。

49.輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是屬于（）。（1分）

A.口頭語(yǔ)言

B.副語(yǔ)言

C.通俗語(yǔ)言

50.與成就需要強(qiáng)烈的人溝通時(shí)，可以采取的策略是（）。（1分）

A.要十分注意同這類人建立友好的關(guān)系。

B.溝通時(shí)應(yīng)給予他們的是大量的反饋信息，要對(duì)他們表示肯定、贊揚(yáng)的態(tài)度。

C.要認(rèn)同他們?cè)诠ぷ髦械穆殭?quán)，對(duì)他們的職權(quán)給予肯定。

51.以下說(shuō)法有誤的是的選項(xiàng)是（）?（1分）

A.企業(yè)發(fā)生危機(jī)是可以完全避免的，實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)的組織，一般不會(huì)有危機(jī)發(fā)生

B.危機(jī)事件往往是新聞傳播媒介最佳的新聞素材和報(bào)道線索，媒體往往使危機(jī)事件成為社會(huì)輿論

關(guān)注的焦點(diǎn)

C.危機(jī)是一種突發(fā)性事件，它的發(fā)生通常不可預(yù)測(cè)，大多在人們毫無(wú)察覺(jué)或準(zhǔn)備的情況下偶然發(fā)

生，危機(jī)的形成包含許多未知的不可預(yù)測(cè)因素。

52.關(guān)于人際溝通特點(diǎn)的表述，不正確的一項(xiàng)是（）。（1分）

A,溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)，溝通雙方都是積極的參與者。

B,溝通雙方要有相通的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有"共同的語(yǔ)言"。

C.人際溝通的障礙主要來(lái)自交流雙方對(duì)交往情境缺乏統(tǒng)一的理解，但與個(gè)體心理特征差異無(wú)關(guān)。

53.強(qiáng)化理論告訴我們獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都有激勵(lì)作用，但應(yīng)以（）為主。（1分）

A.負(fù)強(qiáng)化

B.正強(qiáng)化

C.正負(fù)同時(shí)強(qiáng)化

D.反強(qiáng)化

54.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，正確性高，速度快，有確定的領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，適應(yīng)工作慢的溝通方式，屬

于（）。（1分）

A.鏈?zhǔn)綔贤ǚ绞?/p>

B.輪式溝通方式

C.圓形結(jié)構(gòu)溝通方式

D.星式溝通方式

55.中國(guó)人的文化背景下，通常人們把承諾認(rèn)為是（）。（1分）

A.人性

B.良心

C.道德

D.情感

56.創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)（）要有相乘性地共同學(xué)習(xí)。（1分）

A.必須

B.不一定

C.同時(shí)

D.永遠(yuǎn)

57.以下不屬于管理溝通原則的是（）。（1分）

A.尊重性、簡(jiǎn)潔性、理解性

B.包容性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性

C.穩(wěn)定性、強(qiáng)硬性、主觀性

58.情商較高的人，對(duì)于不公平分配現(xiàn)象所采取的容忍度是（）。（1分）

A.無(wú)限

B.零水平

C.有限

D.都不是

59.以下（）說(shuō)法不正確。（1分）

A.按參加談判主體數(shù)量不同可分為雙邊談判和多邊談判

B.按談判方式不同可分為函電談判和面對(duì)面談判

C.按談判內(nèi)容不同可分為主場(chǎng)、客場(chǎng)和中立地談判。

60.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)的成熟度進(jìn)入初步成熟階段（無(wú)能力有意愿）時(shí)，有效的溝通方式

是（）。（1分）

A.命令型

B.說(shuō)服型

C.參與型

61.馬斯洛“需要層次理論”中最高層次需要是（）。（1分）

A.安全需要

B.求美需要

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.社交需要

62.個(gè)體認(rèn)知能力和自信心通常與從眾行為（）。（1分）

A.成正比

B.成反比

C.無(wú)關(guān)

D.都可能

63.以下不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.表示同意，表示謝意。

B.作出承諾，給予贊揚(yáng)。

C.表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。

64.研究表明（）人組成的中等規(guī)模的群體決策最有效，能提出更為正確的決策意見(jiàn)。（1分）

A.2-5

B.4-5

C.8-9

D.5-11

65.一般情況下，安排（）的人開(kāi)展突擊性、開(kāi)拓性的工作。（1分）

A.多血汁

B.粘液質(zhì)

C.膽汁質(zhì)

D.抑郁質(zhì)

66.會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作的第一步是（）?（1分）

A.收集需要的信息

B.明確會(huì)見(jiàn)目的

C.選擇和布置合適的會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，安排恰當(dāng)?shù)臅?huì)見(jiàn)時(shí)間。

67.管理方格理論中，表示對(duì)工作最關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，常被

稱“權(quán)威型管理”屬于（）。（1分）

A.1.1型方式

B.9.1型方式

C.5.5型方式

D.1.9型方式

68.強(qiáng)化理論中，激勵(lì)有時(shí)應(yīng)采用的目標(biāo)與步子是（）。（1分）

A.總目標(biāo)，小步子

B.小步子，分段目標(biāo)

C.分段目標(biāo)，大步子

D.大步子，總目標(biāo)

69.以下不是上行溝通作用的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.提供員工參與管理的機(jī)會(huì)。營(yíng)造開(kāi)放式氛圍，緩解工作壓力。

B.減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失。

C.加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的合作。

70.是否應(yīng)該對(duì)下屬公開(kāi)贊美，以下哪一種說(shuō)法正確（）。（1分）

A.公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。

B.盡可能公開(kāi)贊美，這樣激勵(lì)力度更大。

C.不能公開(kāi)贊美，這容易引起其他下屬心態(tài)不平衡。

71.絕大多數(shù)人?？是笠环N能滿足（）需求的挑戰(zhàn)性工作。（1分）

A.經(jīng)濟(jì)

B.內(nèi)在

C.外在

D.精神

72.計(jì)劃可以分為許多不同種類，以下表述有誤的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.時(shí)間上長(zhǎng)遠(yuǎn)、牽涉面較廣的稱為"安排"。

B.比較繁雜、全面的設(shè)計(jì)稱為“方案"。

C.比較深入、細(xì)致，帶有明顯行動(dòng)性的稱為"計(jì)劃"。

73.組織環(huán)境中最主要的資源是（）資源。（1分）

A.人力

B.資金

C.文化

D.領(lǐng)導(dǎo)

74.近年來(lái)人們發(fā)現(xiàn)處理沖突較好的模式是（）。（1分）

A.一維空間

B.二維空間

C.三維空間

D.全不是

75.對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，（）學(xué)習(xí)是很重要的。（1分）

A.連續(xù)性

B.相關(guān)性

C.自學(xué)性

D.相乘性

76.大量研究說(shuō)明，（）特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)人成功的保證。（1分）

A.沒(méi)有一種

B.大多數(shù)

C.少數(shù)特質(zhì)

D.前三項(xiàng)都可能

77.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段（有能力無(wú)意愿）時(shí)，有效的溝通方式是（）。（1

分）

A.命令型

B.說(shuō)服型

C.參與型

78.以下不是控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征的是（）。（1分）

A.強(qiáng)硬的態(tài)度，充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

B.善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流.

C.要求下屬立即服從，實(shí)際，果決，旨在求勝，對(duì)瑣事不感興趣，不注重過(guò)程。

79.歐美大企業(yè)所采用的典型組織形態(tài)是（）結(jié)構(gòu)。（1分）

A.直線職能

B.事業(yè)部

C.模擬分權(quán)

D.矩陣

80.管理者作為聯(lián)絡(luò)者是（）。（1分）

A.提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

B.尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。

C.將重要信息傳遞給有關(guān)人員。

81.管理者們把大多數(shù)沖突歸因于組織（）不良。（1分）

A.溝通

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.承諾

D.制度

82.以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.身體語(yǔ)言溝通

B.副語(yǔ)言溝通和環(huán)境語(yǔ)言

C.發(fā)短信和電子郵件。

83.存在于一切組織中的非正式組織是（）在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的，這開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系的先河。（1

分）

A.梅奧

B.塞利士

C.馬斯洛

D.奧爾德弗

84.情感智力主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以下不屬于情感智力的是

（）。（1分）

A.自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己自身狀態(tài)的感知力。

B.情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力。

C.對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出判斷的能力。

85.在以下（）場(chǎng)合不適合使用封閉式的問(wèn)題。（1分）

A.了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法

B.節(jié)省時(shí)間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息

C.鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話。

86.集體主義文化的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.北美、大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家

B,澳大利亞、新西蘭等

C.亞洲、非洲I、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)

87.財(cái)務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，這屬于（）。（1分）

A.上行溝通

B.斜向溝通

C.平行溝通

88.非下行溝通形式的一種是（）o（1分）

A.通知性質(zhì)會(huì)議

B.閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播

C.意見(jiàn)反饋系統(tǒng)

89.成功演講者的部分特征為（）。（1分）

A.幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放

B.熱情奔放、目和明確、隨心所欲

C.目的明確、關(guān)注聽(tīng)眾、措辭深?yuàn)W。

90.以下（）不是危機(jī)溝通的原則。（1分）

A.公眾和顧客的利益第一，在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理

B.平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系

C.領(lǐng)導(dǎo)幕后指揮。

91.傾聽(tīng)的五位一體法則是指（）?（1分）

A,微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專注。

B.耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受.

C.同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。

92.組織中的縱向溝通包括（）。（1分）

A.斜向溝通和外向溝通

B.上行溝通和下行溝通

C.人際溝通和群體溝通

93.關(guān)于報(bào)價(jià)，以下（）說(shuō)法不正確。（1分）

A.確定報(bào)價(jià)，一要有利于己方，二要合乎情理

B.提出報(bào)價(jià)，要對(duì)報(bào)價(jià)的依據(jù)多加解釋

C.先報(bào)價(jià)的利是可起到主導(dǎo)作用，弊是還價(jià)者可根據(jù)報(bào)價(jià)調(diào)整對(duì)策。

94.通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論也稱認(rèn)知理論，即

（）理論，說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系。（1分）

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.歸因

C.雙因素

D.群體活動(dòng)

95.企業(yè)面貌、產(chǎn)品外觀包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性和標(biāo)志屬于組織文化結(jié)構(gòu)中的（）。（1分）

A.精神層

B.制度行為層

C.物質(zhì)層

D.管理生產(chǎn)層

96.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）。（1分）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

97.一個(gè)社會(huì)共同關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，屬于文化層次中的（）。（1分）

A.核心文化

B.中層文化

C.表層文化

D.全部文化

98.客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)是指（）這一概念。（1分）

A.需要

B.行為

C.動(dòng)機(jī)

D.意識(shí)

99.成功演講的第一個(gè)步驟是（）（1分）

A.闡明主題

B,確定支持性信息

C.明確演講的目的。

100.一個(gè)組織的部門(mén)結(jié)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都是可以變動(dòng)的，以便保證知識(shí)和職權(quán)的結(jié)合，保

證集權(quán)和分權(quán)的均衡是現(xiàn)代組織理論中的（）組織結(jié)構(gòu)原則。（1分）

A.權(quán)變

B.彈性

C.雙因素

D.激勵(lì)

101.途徑一一目標(biāo)理論中，權(quán)變因素除職工特點(diǎn)外，還有（）。（1分）

A.目標(biāo)因素

B.領(lǐng)導(dǎo)人因素

C.群體因素

D.環(huán)境因素

102.在以下（）場(chǎng)合不適合使用開(kāi)放式的問(wèn)題。（1分）

A.了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法

B.避免被訪者泛泛而談

C.明確被訪者的知識(shí)深度，弄清被訪者表述能力怎樣。

103.通常人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體

行為特征的認(rèn)知活動(dòng)作為（）。（1分）

A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

C.對(duì)比效應(yīng)

D.相似效應(yīng)

104.管理文體的文風(fēng)是（）。（1分）

A.用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。

B.通俗易懂，雅俗共賞。

C.清新淡雅，從容平和。

105.低情境文化的代表國(guó)家有的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.亞洲、阿拉伯地區(qū)

B.美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)

C.地中海地區(qū)

106.關(guān)于企業(yè)危機(jī)中的新聞發(fā)布，以下說(shuō)法有誤的是的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.迅速開(kāi)放傳播渠道，盡力進(jìn)行事前控制

B.危機(jī)處理專門(mén)機(jī)構(gòu)確定的統(tǒng)一的口徑，特別是在有幾位發(fā)言人的情況下，更應(yīng)當(dāng)注意口徑一致

C.新聞?dòng)浾甙l(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快起訴，追究與其法律責(zé)任。

107.不同文化的人對(duì)人性看法是（）的。（1分）

A.沒(méi)有差異

B.差異不大

C.差異很大

D.始終一致

108.組織行為學(xué)特別注重（）的研究，因?yàn)樗c人的行為密切相關(guān)。（1分）

A.社會(huì)道德

B.社會(huì)理想

C.社會(huì)知覺(jué)

D.人際知覺(jué)

109.以下不是會(huì)議主持人的主要職責(zé)的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.做好會(huì)前的準(zhǔn)備

B.提出會(huì)議的議題

C.準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)。

110.以下（）不屬于與談判標(biāo)的有關(guān)的信息（1分）

A.對(duì)手的權(quán)限、談判的策略

B.有關(guān)談判產(chǎn)品或勞務(wù)的條例規(guī)定

C.消費(fèi)者需求和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況

111.應(yīng)尊重對(duì)方，肯定對(duì)方的工作成績(jī)，然后再指出對(duì)方的缺點(diǎn)。避免排斥性現(xiàn)象，這是（）。（1

分）

A.事實(shí)導(dǎo)向原則

B.表里一致原則

C.認(rèn)同性原則

112.組織道德是組織關(guān)系的（）。（1分）

A.靈魂

B.實(shí)質(zhì)

C.風(fēng)氣

D.精神

113.以下（）項(xiàng)不是會(huì)議準(zhǔn)備階段的工作。（1分）

A.整理會(huì)議紀(jì)要

B.確定會(huì)議議題

C.安排會(huì)議議程。

114.下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、請(qǐng)示問(wèn)題屬于（）。（1分）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.橫向溝通

115.組織行為學(xué)與以物為研究對(duì)象的學(xué)科有一個(gè)基本的區(qū)別，這就是（）問(wèn)題。（1分）

A.人權(quán)

B.社會(huì)

C.人性

D.道德

116.糟糕的溝通和領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)大大損害員工的（）。（1分）

A.組織承諾

B.連續(xù)承諾

C.規(guī)范承諾

D.情感承諾

117.近十幾年來(lái)組織行為學(xué)研究中新興的技術(shù)方法之一是（）。（1分）

A.理論模型

B.民意測(cè)驗(yàn)

C.道德協(xié)調(diào)

D.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)

118.以下說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.東方人際關(guān)系主要是靠法律來(lái)維系的，在法律面前人人平等，表現(xiàn)為一種契約型的人際關(guān)系

B.中國(guó)與美國(guó)相比，中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)的要大的多

C.中國(guó)人很少直話直說(shuō)，尤其是傳遞負(fù)面的信息時(shí)。

119.關(guān)于組織中的“小道消息”，正確的看法是（）。（1分）

A."小道消息"有害無(wú)益，組織應(yīng)竭力避免。

B."小道消息"是一種負(fù)面現(xiàn)象，它具有消極性，會(huì)影響組織的凝聚力。

C."小道消息"具有積極面，只要管理層加以重視并適當(dāng)引導(dǎo)，它便會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

120.低情境文化的特點(diǎn)有的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境

B.依賴于明確的言語(yǔ)溝通

C.非常注意含糊的、非言語(yǔ)的信息。

121.當(dāng)前世界上研究組織行為學(xué)的通行方法是（）這種研究方法己經(jīng)歷了趣味性、科學(xué)性、普及

化三個(gè)階段。（1分）

A.實(shí)驗(yàn)法

B.民意測(cè)驗(yàn)法

C.理論法

D.數(shù)量統(tǒng)計(jì)法

122.控制會(huì)議議題和議程第一步是（）。（1分）

A.明確會(huì)議議題所要達(dá)到的目標(biāo)

B,給每個(gè)人表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)

C.控制討論進(jìn)程。

123.編碼錯(cuò)誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達(dá)意，或編碼太艱深晦澀等等，屬于（）。（1

分）

A.發(fā)送噪音

B.傳輸噪音

C.背景噪音

124.管理者的溝通角色不包括（）。（1分）

A.掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員

B.領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家

C.小道消息傳播者

125.在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該做的是（）。（1分）

A.目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方以示禮貌。

B.目光接觸，但避免凝視。

C.不能看著對(duì)方，那樣不禮貌

126.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家（）提出的。（1分）

A.斯金納

B.麥克利蘭

C.波特

D.勞勒

127.以下不屬于會(huì)見(jiàn)原則的是（）。（1分）

A.尊重和坦誠(chéng)的原則、充分準(zhǔn)備的原則

B.遵守并合理利用時(shí)間的原則、計(jì)劃性與靈活性并重的原則

C.嚴(yán)肅性原則、規(guī)范性原則

128.以下不是書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.信息易于記錄和永久保存，比口頭表達(dá)更為精確。

B.使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)的信息。

C.信息傳遞速度快，即時(shí)反饋。

129.非正式組織構(gòu)成了一個(gè)（）的總體系統(tǒng)。（1分）

A.有效

B.無(wú)效

C.無(wú)關(guān)緊要

D.十分重要

130.在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒(méi)有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。

這說(shuō)明（）。（1分）

A.空間距離表達(dá)了領(lǐng)地意識(shí)

B.空間距離反映了親密程度

C.空間距離代表了人的身份

131.公平理論又稱社會(huì)比較理論，是由美國(guó)籍（）在20世紀(jì)60年代首先提出的。（1分）

A.馬斯洛

B.斯金納

C.亞當(dāng)斯

D.弗隆

132.按溝通方向分，溝通包括（）。（1分）

A.橫向溝通和縱向溝通

B.口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通

C.小組溝通和會(huì)議溝通

133.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）。（1分）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

134.個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向是指（）。（1分）

A.態(tài)度

B.情感

C.意向

D.價(jià)值

135.關(guān)于會(huì)議主持人，以下表述不正確的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.嚴(yán)肅對(duì)待遲到行為

B.對(duì)沉默給予積極引導(dǎo)

C.要盡可能避免與會(huì)者思想碰撞。

136.關(guān)于批評(píng)下屬，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。（1分）

A.要直截了當(dāng)指出對(duì)方性格上的缺陷。

B.最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。

C.要尊重客觀事實(shí)。

137.組織行為研究的三個(gè)層次一一個(gè)體、群體和組織都涉及（）問(wèn)題。（1分）

A.人性

B.社會(huì)

C.資源

D.道德

138.M=V.E是由美國(guó)心理學(xué)家（）首先提出的期望理論。（1分）

A.梅突

B.盧因

C.亞當(dāng)斯

D.弗隆

139.不是會(huì)議溝通優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.可以集思廣益，還可以密切相互之間的關(guān)系。

B.無(wú)拘無(wú)束，人們往往愿意表露真實(shí)思想。

C.可以使人們了解決策的過(guò)程，從而更加竭盡全力地去執(zhí)行會(huì)議的決議。

140.組織文化建設(shè)必須按照相應(yīng)的（）規(guī)律來(lái)進(jìn)行，才能事半功倍。（1分）

A.社會(huì)

B.道德

C.心理

D.政治

二多選題（共70題，總分值70分）

141.情感智力主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以下屬于情感智力是（）。

（1分）

A.自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己自身狀態(tài)的感知力。

B.情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力。

C.自我激勵(lì)，即抵制沖動(dòng)，樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它的能力。

D.認(rèn)知他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力。

E.處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。

142.研究行為科學(xué)中，普遍認(rèn)為人的行為可分成以下幾類：（）（1分）

A.直接行為

B.間接行為

C.目標(biāo)導(dǎo)向行為

D.目標(biāo)行為

E.重復(fù)行為

143.危機(jī)溝通的原則有（）（1分）

A.公眾和顧客的利益第一

B.在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理

C.領(lǐng)導(dǎo)人參與的意識(shí)

D.平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系

E.善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)

144.按研究目標(biāo)，可以把組織行為學(xué)的研究分為（）。（1分）

A.描述性研究

B.因果性研究

C.預(yù)測(cè)性研究

D.目標(biāo)性研究

E.可控制研究

145.在企業(yè)管理中通常對(duì)群體施加壓力的方式有（）。（1分）

A.理智討論

B.懷柔政策

C.鐵腕政策

D.開(kāi)除政策

E.換主管人

146.以下表述不正確的一項(xiàng)是（）。（1分）

A.如果發(fā)出的信息和接收的信息是一致的，信息傳遞就是成功的。

B.社會(huì)背景包含溝通主體自己的心情、情緒和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度兩個(gè)方面的內(nèi)涵。

C.文化背景指溝通主體雙方的社會(huì)角色關(guān)系，與對(duì)溝通間接發(fā)生影響的其他個(gè)體或人群關(guān)系。

D.社會(huì)背景指溝通主體長(zhǎng)期的文化積淀，即溝通主體較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的

總和o

E.可以把溝通噪音定義為妨礙信息溝通的任何因素。

147.組織風(fēng)氣是指組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌，一旦形成，將對(duì)群體行為

產(chǎn)生巨大的作用，主要有（）這幾方面。（1分）

A.輿論導(dǎo)向

B.潛移默化

C.規(guī)范作用

D.篩選作用

E.凝聚作用

148.各國(guó)學(xué)者對(duì)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象發(fā)生的原因提出了不同的假設(shè)，但主要可歸類成以下（）方面。（1

分）

A.責(zé)任分?jǐn)?/p>

B.領(lǐng)導(dǎo)人物

C.社會(huì)比較

D.效用改變

E.文化放大

149.作為上司，要掌握批評(píng)下屬的技巧（）。（1分）

A.批評(píng)要尊重客觀事實(shí)

B.不要傷害部下的自尊與自信

C.友好地結(jié)束批評(píng)

D.當(dāng)眾批評(píng)才有力度

E.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

150.研究組織行為學(xué)中的態(tài)度，尤為關(guān)注的是對(duì)工作與環(huán)境的態(tài)度。通常集中在（）這幾方面。

（1分）

A,工作滿意度

B.工作投入度

C.組織承諾

D,工作忍耐度

E.人濟(jì)關(guān)系

151.領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展類型有以下方面（）的幾種領(lǐng)導(dǎo)模式。（1分）

A.魅力型

B.前進(jìn)型

C.交易型

D.變革型

E.基于價(jià)值觀型

152.自然的組織決策過(guò)程一類的政治行為的發(fā)生領(lǐng)域：（）（1分）

A.組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)

B.部門(mén)協(xié)調(diào)

C.人員不合作

D.管理連續(xù)

E.資源分配

153.一個(gè)人對(duì)于客觀世界的觀察、認(rèn)知和理解，是與個(gè)人的（）等密切相關(guān)的。（1分）

A.文化背景

B.知識(shí)結(jié)構(gòu)

C.社會(huì)地位

D.自身能力

E.社會(huì)資本

154.通常組織行為學(xué)按（）這幾方面而進(jìn)行分類。（1分）

A.實(shí)踐性研究

B.理論性研究

C.應(yīng)用廣度

D.研究目標(biāo)

E.研究可控制性

155.組織變革可能遇到的阻力是（）。（1分）

A.心理因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.個(gè)體因素

E.群體因素

156.組織變革的外部環(huán)境起因主要為（）。（1分）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.價(jià)值觀念

C.具體制度

D.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換

E.人員變動(dòng)

157.關(guān)于人際溝通中自我開(kāi)放區(qū)域的表述，正確的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.所謂自我開(kāi)放區(qū)域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。

B.人不可能沒(méi)有一點(diǎn)自我開(kāi)放區(qū)域。

C.人的自我開(kāi)放區(qū)域與人的交往關(guān)系成正比。

D.人們相互了解得越多，一旦出現(xiàn)裂痕，關(guān)系的恢復(fù)就越發(fā)容易。

E.將自我開(kāi)放區(qū)域開(kāi)放到最佳幅度，這樣才能深化人與人的關(guān)系。

158.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系有（）（1分）

A.非語(yǔ)言溝通能夠強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的信息

B,非語(yǔ)言溝通能夠代替語(yǔ)言溝通的信息

C.非語(yǔ)言溝通能夠補(bǔ)充語(yǔ)言溝通的信息

D,非語(yǔ)言溝通能夠重復(fù)語(yǔ)言溝通的信息

E.非語(yǔ)言溝通能夠否定語(yǔ)言溝通的信息。

159.請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度可以是（）。（1分）

A.尊重而不吹捧。

B.大小事不作主，事事請(qǐng)示。

C.照領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任。

D.大膽負(fù)責(zé)，可以超越自己的職權(quán)。

E.對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。

160.以下屬于危機(jī)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能的是（）（1分）

A,及時(shí)了解宏觀政策動(dòng)態(tài)，相關(guān)法規(guī)、條令的修改、頒布等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，并報(bào)告給相應(yīng)的管

理決策部門(mén)

B.收集公眾的反饋信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題立即跟蹤調(diào)查原因

C.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力及策略發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)與本企業(yè)形成優(yōu)劣對(duì)比

D.搜集和分析本企業(yè)內(nèi)部信息，進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)，找到薄弱環(huán)節(jié)

E.平時(shí)必須與處理危機(jī)有關(guān)的單位建立緊密聯(lián)系，形成和諧的網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能及時(shí)、有

效地溝通和合作

161.西方一些著名企業(yè)總結(jié)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為培養(yǎng)員工情感承諾可通過(guò)（）途徑。（1分）

A.招聘員工

B.培訓(xùn)宣傳

C.說(shuō)服教育

D.溝通支持

162.開(kāi)放式問(wèn)題的適用場(chǎng)合有以下幾種（）（1分）

A.鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話

B.了解被訪者優(yōu)先考慮的事

C.讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法

D.明確被訪者的知識(shí)深度

E.弄清被訪者表述能力怎樣

163.作為上司，要掌握下達(dá)命令的技巧，要點(diǎn)有（）。（1分）

A.正確地傳達(dá)命令的意圖要注意"5W2H"

B.態(tài)度和善，用詞禮貌。

C.態(tài)度剛硬，言辭果斷

D,讓部下明白這件工作的重要性

E.決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)。

164.下行溝通的目標(biāo)有（）。（1分）

A.告知員工企業(yè)重大活動(dòng)。

B.考察員工所享受的各種福利待遇。

C.使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡。

D.讓員工了解不同部門(mén)發(fā)生的各種活動(dòng)。

E.讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力。

165.引起沖突的幾種方法是（）。（1分）

A.委任新領(lǐng)導(dǎo)

B.增加工資

C.削減人員

D.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

E.重新編組

166.以下屬于非正式溝通特征的選項(xiàng)有（）。（1分）

A.可能導(dǎo)致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

B.傳遞的信息不確切，容易失真。

C.不拘泥于形式，直接明了，速度很快。

D.非正式溝通與規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。

E.非正式溝通比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密。

167.以下屬于非語(yǔ)言溝通特點(diǎn)的有（）。（1分）

A.非語(yǔ)言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵

B,非語(yǔ)言溝通所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言所提供的信息

C.非語(yǔ)言溝通能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言溝通

D.非語(yǔ)言溝通能表明情感和態(tài)度

E.非語(yǔ)言溝通傳遞的信息含糊不清

168.屬于人際交往中認(rèn)知障礙的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.初次交往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這些印象往往不太容易

B.人們更傾向于根據(jù)最新的材料對(duì)他人形成印象。

C.一個(gè)人表達(dá)能力強(qiáng)，就認(rèn)為這個(gè)人其他方面的能力也強(qiáng)。

D.在人際交往中，對(duì)某一類人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括歸類會(huì)形成的不正確的印象。

E.只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無(wú)人。

169.一般而言，演講的語(yǔ)言應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）（1分）

A.多用單音詞

B.多用短句，口語(yǔ)化

C.通俗易懂

D.具體生動(dòng)

E.有幽默感

170.凝聚力的作用主要表現(xiàn)在（）這些方面。（1分）

A.滿意度

B.工作性質(zhì)

C.溝通

D.生產(chǎn)率

E.群體意識(shí)

171.團(tuán)隊(duì)情商高的組織具有以下特征（）。（1分）

A.內(nèi)和外通

B.眾志成城

C.心情舒暢

D.事業(yè)成功

E.遠(yuǎn)大目標(biāo)

172.組織發(fā)展技術(shù)中，結(jié)構(gòu)技術(shù)包括下述（）方面。（1分）

A.復(fù)雜性

B.敏感性

C.規(guī)范性

D.反饋速度

E.集權(quán)度

173.以下能說(shuō)明管理溝通在管理中的地位的選項(xiàng)是（）。（1分）

A.管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。

B.管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

C.低、中、高層管理行為與過(guò)程，對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。

D.管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

E.管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

174.組織發(fā)展的有效管理中，有計(jì)劃地對(duì)（）的基本組成進(jìn)行系統(tǒng)性的變革，是現(xiàn)代化形勢(shì)的需

要。（1分）

A.結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)

C.技術(shù)

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.員工

175.意志是人的主觀能動(dòng)性的具體情況，其對(duì)行為的影響通常表現(xiàn)為（）等方面。（1分）

A.自學(xué)性

B.果斷性

C.堅(jiān)持性

D.自制性

E.承受性

176.以下關(guān)于管理溝通的含義，表述正確的是（）。（1分）

A.管理溝通，就是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通。

B.管理溝通，是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過(guò)程。

C.管理溝通，是指用溝通交流的方式來(lái)完成管理職能的一切活動(dòng)。

D.女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學(xué)的孩子這件事，如果她這么做能夠增加她和上司之間的合

作氣氛，那么，這其實(shí)也是一種管理溝通。

E.與供應(yīng)商、顧客等的溝通不屬于管理溝通。

177.企業(yè)的團(tuán)隊(duì)情商主要取決于（）的情商水平。（1分）

A.群體

B.企業(yè)特質(zhì)

C.下層

D.領(lǐng)導(dǎo)者

E.個(gè)體

178.當(dāng)今世界普遍認(rèn)為，成人的人格是由（）的因素組成的，同時(shí)也受情境因素的影響。（1分）

A.遺傳

B.環(huán)境

C.實(shí)踐

D.社會(huì)

179.提高跨文化溝通能力必須堅(jiān)持（）幾項(xiàng)原則。（1分）

A.組織目標(biāo)

B.假設(shè)差異

C.重視描述

D.文化移情

E.工作假設(shè)

180.危機(jī)管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)（）（1分）

A.具有靈敏的嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)處在萌芽狀態(tài)的危機(jī)

B,具有水一樣的思維

C.具有以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的理念

D,具有閃電式的應(yīng)變能力

E.具有換位思考的素質(zhì)

181.與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧有（）。（1分）

A.簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角

B.可以談?wù)摴ぷ饕酝獾碾p方感興趣的話題

C.要多請(qǐng)示和匯報(bào)，讓上司參與到自己解決問(wèn)題的方案中來(lái)

D.應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威

E.在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明

182.構(gòu)成性格特征可以依據(jù)性格的（）特征這幾方面來(lái)劃分。（1分）

A.知覺(jué)

B.態(tài)度

C.情緒

D.意志

E.理智

183.不是屬于人際交往中角色障礙的是（）。（1分）

A.社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。

B.對(duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過(guò)自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視。

C.先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。

D.自己看不起自己，即缺乏自信。

E.對(duì)處境與己類似的人用攻擊、中傷的方式表示敵視。

184.目標(biāo)組織文化的個(gè)性通常體現(xiàn)為下列（）方面。（1分）

A.行業(yè)特點(diǎn)

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.組織特點(diǎn)

D.領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)

E.戰(zhàn)略特點(diǎn)

185.作為上司，要掌握贊揚(yáng)下屬的技巧，要點(diǎn)有（）。（1分）

A,贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。

B.要選擇人多的時(shí)候贊揚(yáng)。

C.贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。

D.注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合。

E.適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

186.從縱向看，人際溝通的四個(gè)階段是（）。（1分）

A,定向階段

B.探索情感交換階段

C.情感交換階段

D.穩(wěn)定感情階段

E.信息交換階段。

187.提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有（）。。分）

A.保持目光交流

B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)

C.沉默無(wú)聲地傾聽(tīng)

D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意

E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作

188.會(huì)議時(shí)間包括的三種含義是（）（1分）

A.每次會(huì)議的時(shí)間間隔

B.會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間

C.整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)

D.每次會(huì)議的時(shí)間限度

E.會(huì)議中閱讀資料的時(shí)間

189.解決沖突的人際性策略的典型方式有（）.（1分）

A.競(jìng)爭(zhēng)型

B.回避型

C.體諒型

D.合作型

E.妥協(xié)型

190.組織文化內(nèi)容中，其制度應(yīng)包括下列（）方面。（1分）

A.工作制度

B.責(zé)任制度

C.特殊制度

D.特殊風(fēng)格

E.行為規(guī)范

191.在商務(wù)談判中要掌握好讓步的技巧，要點(diǎn)有（）（1分）

A.在作了讓步后，己方必須保持堅(jiān)定，要使對(duì)方相信己方的讓步確已到了極限

B.讓步與要求同時(shí)提出

C.小的讓步在前，大的讓步在后

D,盡量避免主動(dòng)讓步

E.要一次讓步到位

192.菲德勒模型中，決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要是（）。（1分）

A.上下級(jí)關(guān)系

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.組織目標(biāo)

D.職務(wù)權(quán)力

E.群體素質(zhì)

193.有關(guān)合理安排交談內(nèi)容，理解正確的是（）（1分）

A.會(huì)見(jiàn)要根據(jù)談話的宗旨進(jìn)行，要緊扣中心

B.應(yīng)該是海闊天空、漫無(wú)邊際的發(fā)揮

C.不論什么形式的會(huì)見(jiàn)交談，都應(yīng)該有充實(shí)的談話內(nèi)容

D.在交談中，說(shuō)話要有充分的理由，觀點(diǎn)和證據(jù)之間要有一定的邏輯聯(lián)系

E.富有感情的話語(yǔ)可以使交談獲得良好的效果

194.傾聽(tīng)者態(tài)度方面的障礙有（）。（1分）

A.喜歡聽(tīng)和自己意見(jiàn)一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人

B.三心二意，心不在焉

C.在他人還未說(shuō)完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對(duì)方，或者心里早已不耐煩了

D.根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)

E.有消極的身體語(yǔ)言。

195.以下說(shuō)法不正確的是：（）（1分）

A.CIS戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別.

B.企業(yè)的理念識(shí)別（簡(jiǎn)稱Ml）包括對(duì)內(nèi)員工的教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)效益等。

C.企業(yè)的行為識(shí)別（簡(jiǎn)稱BI）包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等

具體內(nèi)容。

D.企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案等屬于企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（簡(jiǎn)稱

Vl）o

E.企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門(mén)與單位對(duì)企業(yè)給予的整體評(píng)

價(jià)。

196.組織文化一般可分為（）這幾個(gè)層次。（1分）

A.觀念層

B.器物層

C.精神層

D.制度行為層

E,組織風(fēng)氣層

197.非語(yǔ)言溝通分為（）。（1分）

A.身體語(yǔ)言溝通

B.非正式溝通

C.組織溝通

D.副語(yǔ)言溝通

E.環(huán)境語(yǔ)言溝通

198.有關(guān)成功和有效的會(huì)見(jiàn)應(yīng)遵循的原則，理解正確的是（）（1分）

A.順利交流的前提是會(huì)見(jiàn)雙方相互尊重、相互坦誠(chéng)

B.會(huì)見(jiàn)者掌握的信息越多，會(huì)見(jiàn)成功的可能性就越大

C.不論是被會(huì)見(jiàn)者還是會(huì)見(jiàn)者，遵守時(shí)間的人總是會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象

D.會(huì)見(jiàn)內(nèi)容既要事先擬定，以便會(huì)見(jiàn)時(shí)有的放矢，又要因人因事而異，在會(huì)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)靈活掌握

E.語(yǔ)調(diào)高昂，氣勢(shì)壓人，可以在會(huì)見(jiàn)中占有優(yōu)勢(shì)地位

199.人的特性理論歸納為幾種假設(shè)是（）。（1分）

A.簡(jiǎn)單人假設(shè)