旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防-2

旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防_2一、多項(xiàng)選擇題1.

為預(yù)防出現(xiàn)治安事故，正確的做法是

。A.不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店的維修人員隨便進(jìn)入自己的房間B.不要與私人兌換外幣C.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋螅ń喜└纾┝楷F(xiàn)金放在客房?jī)?nèi)D.記住報(bào)警電話(huà)正確答案：ABC

2.

外國(guó)游客丟失錢(qián)物后，導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品的

。A.數(shù)量B.顏色C.特征D.價(jià)值正確答案：ACD

3.

旅游團(tuán)中如有游客暈車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，緩解癥狀B.勸其不要凝視遠(yuǎn)方C.打開(kāi)車(chē)窗D.將座位換到車(chē)的后部，減輕顛簸或改坐姿為面向前進(jìn)的方向正確答案：AC

4.

由于

等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.游客自身的原因B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車(chē)D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游正確答案：AC

5.

旅行社辦理的旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍應(yīng)包括

。A.第三者責(zé)任引起的賠償B.死亡處理或殮體遣返所需的費(fèi)用C.受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費(fèi)D.旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償正確答案：ABCD

6.

漏接的預(yù)防措施是

。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.隨時(shí)關(guān)注接待計(jì)劃有無(wú)變更C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：ACD

7.

當(dāng)游客在旅游景點(diǎn)走失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向游覽地的

求助。A.當(dāng)?shù)芈眯猩鏐.交通部門(mén)C.派出所D.管理部門(mén)正確答案：CD

8.

導(dǎo)游預(yù)防漏接事故的措施是

。A.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)D.警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)正確答案：AB

9.

游客在旅游景點(diǎn)走失的處理措施有

。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報(bào)告C.尋求幫助D.寫(xiě)出事故報(bào)告正確答案：ABCD

10.

有助于預(yù)防游客心臟病突發(fā)的措施是

。A.提醒客人每餐不要吃得過(guò)飽B.務(wù)必于出發(fā)前準(zhǔn)備一個(gè)急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地正確答案：ACD

11.

在旅游期間，游客丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客在這些方面的安全，并做到

。A.多做提醒工作B.保管好游客的證件C.嚴(yán)格按照規(guī)定交接行李D.提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)，禁止外人進(jìn)入旅游車(chē)正確答案：AC

12.

遇到旅游車(chē)司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該

。A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)正確答案：AD

13.

如果有游客曬傷，導(dǎo)游應(yīng)采取

等措施幫助處理。A.如果癥狀較重可以用西瓜皮擦患處B.癥狀輕可以置之不理C.進(jìn)行冰敷，減緩曬傷痛感D.癥狀嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院正確答案：ABD

14.

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明時(shí)，失主可向

報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A.遺失地的中國(guó)旅行社B.報(bào)名的組團(tuán)社C.戶(hù)口管理部門(mén)D.僑辦正確答案：ACD

15.

游覽故宮時(shí)，旅游團(tuán)中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告B.主動(dòng)迅速聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來(lái)救治C.讓患者就地平躺、頭略高D.讓親屬或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用正確答案：BCD

16.

毒蛇咬傷是一件非常嚴(yán)重的情況，對(duì)此，導(dǎo)游要提醒游客掌握必要的防護(hù)措施，即

。A.提醒游客穿上長(zhǎng)筒靴或高幫鞋、長(zhǎng)褲，必要時(shí)繃緊褲腳B.取少量雄黃燒煙，以熏衣服、褲子和鞋襪C.多噴些香水在身上驅(qū)蛇D.高聲說(shuō)話(huà)正確答案：ABC

17.

在處理事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)把握

的基本原則。A.既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益B.及時(shí)果斷，把握第一時(shí)間C.合情合理，實(shí)事求是D.既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)正確答案：ABCD

18.

延長(zhǎng)旅游時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)采取

等措施。A.落實(shí)有關(guān)事宜B.通知下一站該團(tuán)的日程變化C.迅速調(diào)整活動(dòng)日程D.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商量正確答案：ABCD

19.

為了防止曬傷，導(dǎo)游要提醒游客采取

等防護(hù)措施。A.避免在太陽(yáng)猛烈的時(shí)候安排戶(hù)外參觀游覽活動(dòng)B.適當(dāng)涂些防曬霜C.穿深色衣服，如黑色D.戴好防曬物品，如太陽(yáng)鏡等正確答案：ABD

20.

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有

。A.迅速轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方靜臥B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側(cè)臥C.盡快補(bǔ)充水分，應(yīng)喝些淡鹽水或清涼飲料D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風(fēng)油精正確答案：ABCD

21.

屬客觀原因造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故的是

。A.班次變更但旅行社沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游B.游客走失C.汽車(chē)故障D.途中遇上交通事故正確答案：BCD

22.

為了防止錯(cuò)接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)

。A.下榻飯店B.旅游團(tuán)代號(hào)C.領(lǐng)隊(duì)姓名D.旅游者姓名正確答案：ABC

23.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.變質(zhì)B.腐爛C.不干凈D.過(guò)期正確答案：AC

24.

預(yù)防游客患病的措施有

。A.安排活動(dòng)日程要留有余地B.有針對(duì)性地選擇游覽項(xiàng)目C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水D.及時(shí)報(bào)告天氣變化正確答案：ABCD

25.

導(dǎo)游應(yīng)熟悉游客如何補(bǔ)辦丟失的外國(guó)護(hù)照和簽證的手續(xù)，即

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.由接待社為游客開(kāi)具遺失證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片C.失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，領(lǐng)取證明D.失主持報(bào)失證明和照片去當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)辦理入境簽證正確答案：BCD

26.

為了防止出現(xiàn)交通事故，應(yīng)做到

等預(yù)防工作。A.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛B.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)C.如遇道路不安全的地方，可以改變行程D.司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，應(yīng)與司機(jī)多聊天，以免其瞌睡正確答案：ABC

27.

出現(xiàn)漏接時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，查明原因B.盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失減少到最低程度C.耐心向游客作解釋工作，消除誤解D.請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或者酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：ABCD

28.

為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客

。A.不攜帶易燃、易爆物品B.掌握火場(chǎng)自救的方法C.托運(yùn)行李中不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線(xiàn)正確答案：ACD

29.

死者的遺物一般由

共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。A.所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)D.死者生前好友代表正確答案：ABCD

30.

對(duì)于治安事故的預(yù)防，可采取

等措施。A.入住飯店時(shí)，建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B.出入房間一定鎖好門(mén)C.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)D.提醒游客不要跟私人兌換外幣正確答案：ABD

31.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，書(shū)面報(bào)告力求

。A.清楚B.實(shí)事求是C.準(zhǔn)確D.詳細(xì)正確答案：ABCD

32.

當(dāng)國(guó)內(nèi)游客丟失錢(qián)物時(shí)，應(yīng)立即向

報(bào)案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保險(xiǎn)公司正確答案：BCD

33.

被毒蛇咬傷的處理方法有

。A.擴(kuò)大傷口排毒B.冷水浸去毒液C.火燒排毒D.沖洗傷口正確答案：ABCD

34.

如果抵達(dá)飯店后，游客告知沒(méi)有拿到行李，問(wèn)題則可能出現(xiàn)在

。A.飯店行李部投遞出錯(cuò)B.航空公司出錯(cuò)C.本團(tuán)游客誤拿D.在運(yùn)送行李途中丟失正確答案：ACD

35.

在乘飛機(jī)(火車(chē)、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確的處理方法是

。A.立即?？?，尋求最近的醫(yī)院B.立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)C.在乘客中尋找從醫(yī)人員D.通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正確答案：CD

36.

在旅游過(guò)程中，如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)組織游客用

等方法進(jìn)行自救。A.搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng)B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.大火封門(mén)無(wú)法逃出，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援正確答案：BCD

37.

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是

。A.氣短B.口唇紫紺C.多夢(mèng)D.心悸正確答案：ABCD

38.

丟失外國(guó)護(hù)照的處理措施有

。A.到公安局重新辦理簽證手續(xù)B.失主準(zhǔn)備照片C.到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失D.到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館報(bào)失正確答案：ABC

39.

當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行

等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷正確答案：ABC

40.

游客在參觀游覽時(shí)突然患病時(shí)，應(yīng)

。A.向景點(diǎn)工作人員或管理部門(mén)請(qǐng)求幫助B.立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)C.如果沒(méi)有車(chē)的話(huà)，背起游客往醫(yī)院跑去D.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告正確答案：ABD

41.

屬于客觀原因造成漏接的是

。A.接待社接到通知，但沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)地陪B.國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班C.由于工作不細(xì)D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生正確答案：ABD

42.

地震具有

等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強(qiáng)D.殺傷力大正確答案：ABC

43.

接待社開(kāi)具團(tuán)體簽證遺失證明應(yīng)備齊的相關(guān)資料是

。A.原團(tuán)隊(duì)簽證的復(fù)印件B.該團(tuán)全體游客的護(hù)照C.按原團(tuán)隊(duì)簽證格式重新打印旅游團(tuán)全體成員的名單D.接待社開(kāi)具遺失公函正確答案：ABCD

44.

游客中出現(xiàn)食物中毒時(shí)，導(dǎo)游采取的措施有

。A.設(shè)法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報(bào)告旅行社D.追究餐廳責(zé)任正確答案：ABCD

45.

預(yù)防丟失證件、財(cái)物、行李的措施有

。A