人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)客戶服務(wù)和支持合同

人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)客戶服務(wù)和支持合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1人工智能：指甲方提供的企業(yè)客戶服務(wù)和支持所使用的人工智能技術(shù)，包括但不限于智能問答、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)挖掘與分析等功能。1.2企業(yè)客戶服務(wù)和支持：指甲方為乙方提供的人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)和支持，包括但不限于客戶咨詢、問題解決、投訴處理等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)客戶服務(wù)和支持方面的合作事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合作期限等。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人工智能企業(yè)客戶服務(wù)和支持。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1設(shè)計(jì)和開發(fā)符合乙方需求的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)；3.1.2提供系統(tǒng)部署、培訓(xùn)和運(yùn)維支持；3.1.3根據(jù)乙方需求，持續(xù)優(yōu)化和升級人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。3.2甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性：保證系統(tǒng)99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間；3.2.2響應(yīng)時(shí)間：保證用戶發(fā)起的請求在3秒內(nèi)得到響應(yīng)；3.2.3問題解決率：保證90%以上的用戶問題得到有效解決。第四章合作期限與費(fèi)用4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1按月支付，每月支付____元；4.2.2每年末進(jìn)行結(jié)算，根據(jù)實(shí)際服務(wù)使用情況調(diào)整費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供合格的服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署、培訓(xùn)和運(yùn)維支持。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：6.1.1系統(tǒng)部署期間的技術(shù)指導(dǎo)；6.1.2系統(tǒng)上線后的技術(shù)維護(hù)；6.1.3定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。6.2甲方應(yīng)保證：6.2.1在系統(tǒng)部署期間，提供至少兩名技術(shù)人員現(xiàn)場支持；6.2.2在系統(tǒng)運(yùn)行期間，設(shè)立專門的客服，及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請求；6.2.3在接到乙方技術(shù)支持請求后，2小時(shí)內(nèi)提供初步響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第七章數(shù)據(jù)處理與保密7.1甲方應(yīng)對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)采取以下處理措施：7.1.1實(shí)施數(shù)據(jù)加密存儲，保證數(shù)據(jù)安全；7.1.2建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失；7.1.3對訪問客戶數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)。7.2甲方承諾：7.2.1未經(jīng)乙方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的任何目的；7.2.2在合同終止后，按照乙方的要求刪除或返還所有客戶數(shù)據(jù)。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1如果甲方未能按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的____%。9.2如果乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第十章終止與解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.2在合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還等。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章質(zhì)量保證與改進(jìn)11.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1服務(wù)滿意度：保證用戶滿意度達(dá)到____%以上；11.1.2問題解決時(shí)效性：保證90%的問題在____小時(shí)內(nèi)得到解決。11.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第十二章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移12.1甲方應(yīng)向乙方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：12.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；12.1.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)；12.1.3定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)服務(wù)升級。12.2甲方應(yīng)保證：12.2.1培訓(xùn)材料完整、易懂；12.2.2提供至少一次現(xiàn)場培訓(xùn)，后續(xù)提供在線培訓(xùn)支持。第十三章客戶服務(wù)與溝通13.1甲方應(yīng)建立以下客戶服務(wù)體系：13.1.1設(shè)立專門的客戶服務(wù)；13.1.2建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見；13.1.3定期與乙方進(jìn)行服務(wù)溝通，收集改進(jìn)建議。13.2甲方應(yīng)保證：13.2.1客戶服務(wù)人員具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；13.2.2對客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)跟蹤和解決。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1甲方擁有本合同項(xiàng)下提供的人工智能技術(shù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。14.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，對甲方提供的技術(shù)進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓、修改或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽署。15.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用____地法律。15.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同