QFD質(zhì)量功能展開培訓(xùn)課件

Slide1Quality

Function

DeploymentSlide24.1

QFD的基本概念?

質(zhì)量管理－－難在對要求的把握。?

源流管理：從顧客需求的識別開始。?

ISO9001:2015

質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度?產(chǎn)品?過程?人?體系?功能的?感官的?行為的?時間的?----?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?可用定語修飾：顧客要求Slide3滿足有魅力的質(zhì)量質(zhì)量特性不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量充分不滿足Slide4KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期滿足感滿足不充足一維的魅力的無關(guān)心當(dāng)然質(zhì)量充足物理充足狀態(tài)不滿Slide5從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量管理質(zhì)量控制符合規(guī)格理所當(dāng)然質(zhì)量 一維質(zhì)量 魅力質(zhì)量Slide6朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（運(yùn)營期間）偶發(fā)性峰值質(zhì)量控制的新區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)時間所獲得的經(jīng)驗(yàn)Slide7不良質(zhì)量成本常存在的問題之一策劃過程中的隨意性?

經(jīng)驗(yàn)?

猜測?

膽量“三拍想象”拍腦袋、拍胸脯、拍屁股我看有戲您看我們的產(chǎn)品好銷嗎？Slide8常存在的問題之二僅僅依靠技術(shù)人員以往企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)都是以技術(shù)人員為主，銷售部門或售后服務(wù)

部門的人通常都會由于“不懂技術(shù)”的原因而遠(yuǎn)離新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域。甚至技術(shù)部門的人會說：“不懂技術(shù)別開口”而將上述人員排斥在新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域之外。實(shí)際上，與技術(shù)部門的人相比，一般銷售或售后服務(wù)部門的人

比技術(shù)部門的人視野更開闊，與外部市場接觸的機(jī)會比技術(shù)部門的人

更多，收集信息的機(jī)會也較多。作為人的普通感覺，他們更接近不同

的消費(fèi)者。但直接讓他們從事產(chǎn)品策劃也不行，這就需要一系列方法

做支持。Slide9卓越績效模式：4.3

顧客與市場組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。???顧客群和細(xì)分市場－－現(xiàn)有的、對手的、潛在的了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對購買的重要性；針對不同顧客群的不同了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向?目標(biāo)顧客群：直接、間接?細(xì)分市場：區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等?包括市場拓展和銷售信息、顧客滿意和忠誠數(shù)據(jù)、顧客保留/贏得/流失分析和顧客投訴等。定期評價，分析適用性和有效性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新Slide10什么是QFD？是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)、工藝參數(shù)呢？回答是：QFD（Quality

Function

Deployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功能展開”，是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的

質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計和質(zhì)量保證。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開”，從市場調(diào)查的情報出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開

，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對應(yīng)。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計、多元改善和多元保證的目的。Slide11“顧客驅(qū)動的卓越”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！赤尾洋二博士（當(dāng)時山梨大學(xué)教授）提出的質(zhì)量機(jī)能展開(QFD),也有

人稱質(zhì)量功能展開(QFD)，它是以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將

顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程的一系列工程特性，用多層次

演繹分析方式，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。是企業(yè)獲得競爭力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減

少設(shè)計更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最

重要的現(xiàn)代管理方法之一，QFD可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到廣泛應(yīng)用。Slide12市場競爭力與產(chǎn)品力暢銷＝市場競爭力=產(chǎn)品力×市場力產(chǎn)品力B A市場力C D?

國內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場力，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮Slide13質(zhì)量表：從顧客的世界向技術(shù)的世界變換Slide14質(zhì)量屋的形式Slide154.2

QFD的起源和發(fā)展戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開始。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。同時，在

“全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向全過程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過渡。到了TQC階段后，人們開始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來前，就對制造過程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點(diǎn)就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過程中的“瓶頸”問題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。Slide16?

1966年，三菱重工神·戶造船所針對產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛形。?

1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫的《質(zhì)量機(jī)能展開》由日本科技連出版。?

1988年，QFD經(jīng)過10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出

版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫的《靈活應(yīng)用質(zhì)量展開的實(shí)踐》。Slide17前倒型和后傾型設(shè)計更改件數(shù)日本美國90%時間Sullivan

L.P. 投放市場If

Japanese

Can,

Why

We

Not?Slide18QFD走進(jìn)美國?

1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的論文《日本的QFD與CWQC》在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志發(fā)表。?

其后，《哈佛工商評論》以質(zhì)量屋（House

of

Quality）介紹了QFD?克萊斯勒公司利用QFD開發(fā)“未來的吉普車”?QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開發(fā)?麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計醫(yī)院護(hù)理服務(wù)?IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFD?ROCKWELL公司利用QFD開發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng)?ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動力的研究?麥道公司利用QFD開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)?美國制訂的QS9000中，多次推薦使用QFD?美國國防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFD在歐洲、南美和亞洲廣泛開展Slide19兩大類QFD?

美國式QFD通用汽車的Harold

Ross將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個家中有著各種各樣的房間（意為各種各樣的展開）”。美國供應(yīng)商協(xié)會(ASI)對QFD進(jìn)行了簡化，產(chǎn)生的?

ASI式涉及質(zhì)量一個方面。QFD被稱為ASI式。目前美國使用比較多的是ASI式QFD。鮑勃·金

(Bob

King)

出版了《用一半的時間做更好的設(shè)計》，進(jìn)一步發(fā)展和普及了美國式的QFD。?

日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從

解析類方法進(jìn)化成設(shè)計類方法。?

日本式QFD則涉及到質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性多方面。Slide20ASI式QFD

（四階段模式：四步法）產(chǎn)品策劃矩陣定

日常工作標(biāo)準(zhǔn)Slide21顧技術(shù)特性

零件配置矩陣

生產(chǎn)控制矩陣I客需求改善的目標(biāo)零件特性工藝設(shè)計矩陣工藝特性

技術(shù)設(shè)定II

改善的目標(biāo)

零 III件設(shè)

定

改善的目標(biāo)

生產(chǎn)控制方法工藝設(shè)IV日本式QFD（赤尾模式：由17到64個工作步驟）存在技術(shù)障礙時VAFMEASlide22QFD在我國的引入和應(yīng)用日本流：90年代初在日本留學(xué)的熊偉、張曉東、董樂

群以及日本QFD專家赤尾洋二、新藤久和、大藤正

等人從QFD理論的發(fā)源地——日本向國內(nèi)介紹QFD

理論。美國流：國內(nèi)質(zhì)量專家邵家俊等，利用赴美國進(jìn)行質(zhì)量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國引入QFD技術(shù)。Slide23質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成質(zhì)量

機(jī)能

展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開成本展開可靠性展開質(zhì)量

職能

展開速發(fā)展，但應(yīng)用過程者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)。”品的設(shè)計質(zhì)量，再將這些設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相

互關(guān)系上。水野滋對狹義的質(zhì)量機(jī)能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)

，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開。Slide24我國QFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀5040歷年QFD文獻(xiàn)數(shù)25

20

152018302010010

5

054443331992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004年度應(yīng)用行業(yè) 文獻(xiàn)統(tǒng)計 案例制造業(yè) 20 3（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件 17 3（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服運(yùn)輸與交通設(shè)施 5 2（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn) 4 0服務(wù)業(yè) 4 0航天業(yè) 4 0電子與電力 3 3（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療 3 0其他 3 1

（FCC催化劑）Slide25文獻(xiàn)數(shù)?

1995年開始，每年國際QFD研討會在世界各地輪流舉行，成為一項(xiàng)重要的國際性活動。?

2005年3月成立了中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會，將促成日本流派和美國流派的融合，為QFD理論的本土化，并進(jìn)一步形成中國流QFD提供平臺。中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會顧問

赤尾洋二

（國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際QFD組織主席）

主任

馬

林

（中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長、教授級高工）

副主任

張曉東

（北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理）熊

偉

（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員

邵家俊

（航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員）李躍生

（中國航天集團(tuán)

副主任）

.

.

.

.

.

.Slide264.3

QFD的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用質(zhì)量展開表的結(jié)構(gòu)質(zhì)量特性 質(zhì)量策劃要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量設(shè)計與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度Slide27質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作出來。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時，就需要一張小的質(zhì)量表

(例如：展開至二次項(xiàng)目為止)

，不然會抓不住重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對應(yīng)關(guān)系時，要一對一的獨(dú)立判斷。Slide28質(zhì)量表的繪制過程抽出質(zhì)量要素 質(zhì)量特性 質(zhì)量策劃市場調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量設(shè)計與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度Slide29第一步：市場調(diào)查?

直接向用戶了解問卷調(diào)查訪談研究?

利用公司內(nèi)的信息用戶意見或投訴企業(yè)內(nèi)信息行業(yè)信息Slide30第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成“左墻”一次水平

二次水平 用親和圖歸納Slide31第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成“天花板”A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性）B、利用親和圖對質(zhì)量要素進(jìn)行分類

C、繪制質(zhì)量要素展開表Slide32第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間）質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外

觀設(shè)

計性話題性要

求質(zhì)

量重

要度能可靠地點(diǎn)著

容易使用

可安心攜帶

△

可長期使用

△外觀設(shè)計好

愛不釋手 △ △

質(zhì)量要素重要度Slide33第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻”?

確定“要求質(zhì)量”的重要度；?

開展Benchmarking，對本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；?

求得水平提高率和賣點(diǎn)（sales

point）;?

計算絕對重要度和要求重要度。Slide34要求質(zhì)量的重要度計算質(zhì)量策劃質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形

狀尺

寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外

觀設(shè)

計性話題性重要度水平比較本

X

Y公

公

公司

司

司策劃質(zhì)量策劃水平提高率賣點(diǎn)重要度絕 要求對質(zhì)量重重要要度 度1.5 12

34.21.2 6.2

17.7質(zhì)量要素重要度Slide35第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室”質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外

觀設(shè)

計性話題性要

求質(zhì)

量重

要度質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市場競爭的重要度！ Slide36重要度的轉(zhuǎn)換?獨(dú)立配點(diǎn)法該方法先將“要求質(zhì)量”重要度與◎、○、△的值

(經(jīng)常用的

值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)

相乘，然后，

縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。Slide37設(shè)計質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成質(zhì)量策劃質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形

狀尺

寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外

觀設(shè)

計性話題性重

要度水

平

比

較本 X Y公 公 公司 司 司策劃質(zhì)量策劃水

平提

高率賣點(diǎn)重要度絕

對 要求要 質(zhì)量重度 重要度0

/102.6534351.6

1.51234.23.1434241.3

1.26.217.75.5 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5 161.9 145.2190.5130.3108.6水平比較其他公司XY73821821Z 73 9Slide38質(zhì)量屋的組成元素HOWs

vs.

HOWsHOWsWHATs

vs.

HOWsWHATs1.顧客需求2.策劃矩陣WHATs

vs.

WHYsHOW

MUCHSlide39質(zhì)量屋的形式Slide40它是設(shè)計類方法，不是解析類方法質(zhì)量機(jī)能展開與其說是一種方法，倒不如說它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開發(fā)中的具體體現(xiàn)更為貼切。它將策劃、開發(fā)、設(shè)計過程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計評審、設(shè)計更

改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問題，實(shí)施源頭管理

的有效工具。積累開發(fā)設(shè)計階段無形資產(chǎn)的手段。Slide41QFD對我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義?

解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問題?

提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開發(fā)能力的重要手段?

可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力?

可以幫助企業(yè)積累無形資產(chǎn)（知識積累）?

解決新產(chǎn)品策劃向設(shè)計開發(fā)過渡時存在的問題?

為實(shí)現(xiàn)同時多元設(shè)計提供了可能Slide42QFD的導(dǎo)入?

導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門的參與。?

然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)的順序，由市場營銷、開發(fā)

設(shè)計、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門人員，組成動態(tài)的跨職能小組；?

小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個歸口管理部門。?

不能滿足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開表，

為不斷策劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。?

與IPD、

CE（并行工程）、FMEA、VE（價值工程）等各種方法整合?

難點(diǎn)：過于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托云可wQFD矩陣圖模板和質(zhì)量功能(QFD)展開培訓(xùn)資料分享https://www.p/forum.php?mod=viewthread&tid=2575高階篇：QFD質(zhì)量功能展開https://ww/forum.php?mod=viewthread&tid=76567Slide43盛大網(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新?

在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，從無序到有序的整合，是對中國企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。?

“盛大盒子”：網(wǎng)絡(luò)和電視的整合農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋的整合Slide444.4

QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用4.4.1

六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇

尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！下面用兩個實(shí)例說明如何用QFD將VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：（A）

一家物業(yè)管理公司，通過顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：（1）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；（2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見下表：Slide46?

填入QFD表：服務(wù)顧客需求顧客需求重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)

清潔服務(wù)

綠化服務(wù)

維修服務(wù)

內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全595綠化、清潔好3995維修服務(wù)好495服務(wù)態(tài)度好365385?

關(guān)鍵服務(wù)為——內(nèi)務(wù)管理！?

讓所有人感到驚訝的結(jié)論！Slide47問題：項(xiàng)目如何選擇？（1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？案例中的做法：?

——深入了解兩項(xiàng)滿意度低的真實(shí)原因（停車的場地配置比較混亂、道路標(biāo)識不清、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰）；?

——最后確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)

為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：?

——內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了30%！Slide48（B）通過QFD，選擇手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)目：“電源的待機(jī)時間和安全改進(jìn)”。

顧客要求 重要度 本產(chǎn)品 改進(jìn)后 競爭對手市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭待機(jī)時間消除安全隱患Slide494.4.2

QFD在六西格瑪設(shè)計中的應(yīng)用識別顧客需求開始初始設(shè)計評定初始設(shè)計優(yōu)化設(shè)計驗(yàn)證