誠信售后權(quán)益保證

誠信售后權(quán)益保證合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證乙方在購買產(chǎn)品及接受服務(wù)后的權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、權(quán)益保證1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。1.3甲方在售出產(chǎn)品后，按照雙方約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方在售出產(chǎn)品后，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和雙方約定，提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換故障零部件。2.3質(zhì)保期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，費用雙方協(xié)商確定。2.4甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排維修或更換事宜。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障描述。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)確認(rèn)并告知乙方處理方案。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如：3個工作日）完成維修或更換事宜。3.4維修或更換完畢后，甲方應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗收。乙方對維修或更換結(jié)果如有異議，應(yīng)在驗收合格后24小時內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)及時予以處理。四、權(quán)益保障4.1甲方應(yīng)按照雙方約定，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。4.2甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)按照約定時間及時處理，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.3乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)按照約定流程及時與甲方聯(lián)系，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2如乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)政策4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告5.雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件6.授權(quán)書（如有）7.雙方聯(lián)系方式清單8.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，視為違約。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)不符合雙方約定，視為違約。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞，視為違約。5.乙方未按照約定時間支付相關(guān)費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品及接受服務(wù)的合同方。3.質(zhì)保服務(wù)：指甲方在約定期限內(nèi)對售出產(chǎn)品提供的免費維修或更換故障零部件服務(wù)。4.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)外對乙方提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。5.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障或損壞：乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障描述。甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換事宜。2.售后服務(wù)請求未得到及時處理：乙方可以催告甲方按照約定時間履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍未能按時履行，乙方可以尋求法律途徑解決。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：如乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方提出，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方購買甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)。3.