公司質(zhì)量控制制度

公司質(zhì)量掌控制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶的需求和期望，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和聲譽(yù)，訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)政策和公司實(shí)際情況訂立，適用于公司的全部部門(mén)和員工。第二條定義與術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品：指公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，以及供應(yīng)給客戶使用的全部實(shí)物和軟件。服務(wù)：指公司向客戶供應(yīng)的各類(lèi)支持、維護(hù)、培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)。質(zhì)量：指產(chǎn)品和服務(wù)所具備的符合客戶需求和期望的特性。質(zhì)量掌控：指通過(guò)一系列防備、檢查和矯正措施，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求的過(guò)程。質(zhì)量管理：指對(duì)質(zhì)量掌控活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)的全過(guò)程管理。第二章質(zhì)量責(zé)任與組織第三條質(zhì)量責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，確保質(zhì)量管理的有效實(shí)施。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，并配備充分的質(zhì)量管理人員。員工應(yīng)遵守公司質(zhì)量管理制度，認(rèn)真履行質(zhì)量責(zé)任，樂(lè)觀參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。第四條質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的組織和協(xié)調(diào)，質(zhì)量管理部門(mén)直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)包含：訂立質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量工作的落實(shí)；組織質(zhì)量培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和本領(lǐng)；訂立質(zhì)量檢查和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；組織質(zhì)量評(píng)審和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題；提出質(zhì)量改進(jìn)建議，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的連續(xù)改進(jìn)。第三章質(zhì)量掌控流程第五條質(zhì)量管理計(jì)劃各部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司質(zhì)量管理要求，訂立相應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃，并報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)備案。質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)明確各項(xiàng)質(zhì)量掌控活動(dòng)的目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。第六條設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)掌控產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)依照質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行，并記錄相關(guān)信息。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)審和驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。設(shè)計(jì)更改應(yīng)經(jīng)過(guò)更改掌控程序，確保更改的合理性和有效性。第七條采購(gòu)與供應(yīng)商管理采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)依照質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇。采購(gòu)的物料和服務(wù)應(yīng)符合質(zhì)量要求和合同商定，并進(jìn)行驗(yàn)收和記錄。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。第八條生產(chǎn)與制造掌控生產(chǎn)和制造過(guò)程應(yīng)依照質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行，并記錄相關(guān)信息。對(duì)生產(chǎn)和制造設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。產(chǎn)品在制造過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行過(guò)程掌控，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和全都性。第九條檢查與測(cè)試對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保符合質(zhì)量要求和合同商定。檢查和測(cè)試應(yīng)依照質(zhì)量檢查和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并記錄相關(guān)信息。針對(duì)檢查和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行矯正和防備措施。第十條不合格品管理對(duì)于不合格品應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)識(shí)和隔離，并訂立相應(yīng)的處理措施。定期進(jìn)行不合格品分析，找出不合格的原因，并采取矯正和防備措施。不合格品的處理應(yīng)記錄，包含處理結(jié)果和追溯信息。第十一條服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)包含服務(wù)需求確認(rèn)、服務(wù)過(guò)程掌控和服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和記錄，并采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集客戶看法和建議，不絕提高服務(wù)質(zhì)量水平。第四章質(zhì)量改進(jìn)與監(jiān)控第十二條質(zhì)量改進(jìn)公司應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，鼓舞員工提出質(zhì)量改進(jìn)的建議和看法。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量異常處理、故障分析、連續(xù)改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)施。質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和匯報(bào)，確保改進(jìn)的有效性和可連續(xù)性。第十三條質(zhì)量監(jiān)控公司應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析。質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)包含內(nèi)部審核、管理評(píng)審和供應(yīng)商評(píng)估等活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和人員，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第五章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十四條懲罰對(duì)違反本制度和相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定的行為，公司將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、停職、降薪、解雇等。第十五條嘉獎(jiǎng)對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，公司將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)，包含但不限于獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)等。第六章附則第十六條本制度的解