2016-04-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

2016年4月-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)1．“企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快、更好的能力”，是哪位管理學(xué)者的觀點(diǎn)?A．彼德·圣吉B．詹姆斯·錢皮C．安索夫D．邁克爾·波特2．“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能?A．計(jì)劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能3．以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?A．競爭日益激烈B．盈利更加困難C．庫存管理更難D．消費(fèi)者更加挑剔4．哪種管理方法的目標(biāo)是通過管理，盡可能做到“零廢品”、“零庫存”和“零準(zhǔn)備時(shí)間”?A．CIMSB．ERPC．MRPⅡD．JIT5．何種戰(zhàn)略是企業(yè)如何運(yùn)行的指導(dǎo)思想?A．企業(yè)總體戰(zhàn)略B．事業(yè)層戰(zhàn)略C．競爭戰(zhàn)略D．文化是勝敗的關(guān)鍵6．根據(jù)不同的國家，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場，屬于哪一種戰(zhàn)略分析?A．競爭優(yōu)勢分析B．競爭對手分析C．市場細(xì)分D．產(chǎn)業(yè)分析7．根據(jù)波士頓矩陣，企業(yè)需要采取收縮或者淘汰的業(yè)務(wù)是A．金牛業(yè)務(wù)B．明星業(yè)務(wù)C．瘦狗業(yè)務(wù)D．幼童業(yè)務(wù)8．對于高歷史價(jià)值，低潛在價(jià)值的客戶，應(yīng)該采取何種措施?A．維持B．投資C．放棄D．培育9．與古代軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)最接近的組織結(jié)構(gòu)形式是A．直線制B．事業(yè)部C．職能制D．矩陣制10．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)是A．高層管理者有統(tǒng)一指揮的權(quán)利B.命令傳遞簡單高效C．各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧D．有效應(yīng)對新產(chǎn)品、新技術(shù)等開發(fā)項(xiàng)目11．亞馬遜這樣的電子商務(wù)平臺，將眾多生產(chǎn)者與消費(fèi)者聯(lián)接起來，屬于A．機(jī)會網(wǎng)絡(luò)B．內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)C．垂直網(wǎng)絡(luò)D．市場闖網(wǎng)絡(luò)12．企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是A．以顧客為中心B．業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)C．管理創(chuàng)新D．員工能力提升13．福特汽車公司只推出一種型號的汽車產(chǎn)品滿足市場，屬于A．元差異市場營銷B．集中市場營銷C．單一市場營銷D．差異市場營銷14．國內(nèi)家用電器市場最接近以下哪種市場結(jié)構(gòu)?A．完全競爭B．完全壟斷C．寡頭壟斷D．壟斷競爭15．以下不屬于中間商組織的是A．批發(fā)公司B．居間商人C．零售商D．廠家直營店16．以下不屬于運(yùn)作管理中對資源消耗的分類的內(nèi)容是A．固定類B．變動類C.空間D．時(shí)間17．“豐田生產(chǎn)模式”發(fā)揮作用的關(guān)鍵原因是A．尊重人的作用B．消除浪費(fèi)C．改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)D．全面質(zhì)量管理18．企業(yè)投資決策程序的第一步是A．設(shè)計(jì)投資方案B．明確投資項(xiàng)目條件C．市場分析與預(yù)測D．對投資方案進(jìn)行可行性研究19．在財(cái)務(wù)管理中，長期投資是指A．期限超過一年的投資B．期限超過6個(gè)月的投資C．購買固定資產(chǎn)D．購買其他公司股票20．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定各職位說明書屬于人力資源管理中的A．人力資源規(guī)劃B．工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)C．員工培訓(xùn)與開發(fā)D．人員選聘與錄用21．企業(yè)在科研團(tuán)隊(duì)成功開發(fā)新產(chǎn)品后，給予其團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)，屬于A．津貼B．福利C．基本薪酬D．激勵(lì)薪資22．人力資源在經(jīng)濟(jì)活動中居于主導(dǎo)地位，是最積極、最活躍的要素，這說明人力資源A．社會性B．時(shí)效性C．能動性D．生產(chǎn)性與消費(fèi)性23．知識成為一種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它會變得更有價(jià)值，這說明了知識具有A．可共享性B．互補(bǔ)性C．增值性D．非稀缺性24．根據(jù)對知識類型的分類，“Know—why”是A．技能知識B．原理知識C．事實(shí)知識D．人力知識25．企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是A．技術(shù)人員指導(dǎo)B．員工介紹經(jīng)驗(yàn)C．常規(guī)學(xué)習(xí)D．行為學(xué)習(xí)26．以下哪種是企業(yè)庫存高的最主要因素?A．不確定性B．決策失誤C．管理效率低D．控制不力27．實(shí)施供應(yīng)商管理用戶庫存的關(guān)鍵是A．實(shí)施聯(lián)合庫存管理B．運(yùn)輸手段先進(jìn)C．實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理D．庫存狀態(tài)透明28．供應(yīng)鏈采購的顯著特點(diǎn)是A．補(bǔ)充庫存為目的B．與生產(chǎn)關(guān)聯(lián)性弱C．網(wǎng)絡(luò)下單方式D．訂單驅(qū)動方式29．企業(yè)文化中直觀傳遞給大眾的是A．企業(yè)形象B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)精神D．企業(yè)制度30．以下不屬于企業(yè)文化的作用的是A．導(dǎo)向作用B．識別作用C．績效作用D．規(guī)范作用二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)31．為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向有A．柔性化B．職能化C．虛擬化D．網(wǎng)絡(luò)化E．扁平化32．影響客戶終生價(jià)值的因素有A．客戶的購買頻率B．客戶購買的時(shí)間長短C．客戶推薦給其他人的可能性D．客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及收益流E．所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本33．企業(yè)組織虛擬化的具體形式包括A．外包B．特許經(jīng)營C．合資企業(yè)D．虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)E．戰(zhàn)略聯(lián)盟34．企業(yè)人力資源管理的基本原則包括A.綜合效率原則B．使用和開發(fā)相結(jié)合的原則C．激勵(lì)原則D．能力優(yōu)先原則E．公平競爭原則35．目標(biāo)營銷要經(jīng)歷哪些階段?A.確定消費(fèi)者B．市場細(xì)分C．選擇目標(biāo)市場D．選擇營銷策略E．進(jìn)行市場定位三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36．簡述領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容。 回答：（1）指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者為了貫徹實(shí)施計(jì)劃，通過指導(dǎo)，幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確行動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，使員工各負(fù)其責(zé)，互相配合完成各項(xiàng)任務(wù)。（2）激勵(lì)。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動員工不斷進(jìn)取的動力。（3）溝通。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動。（4）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同目的的目標(biāo)前進(jìn)。（5）營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。37．簡述直線職能制結(jié)構(gòu)的概念及其特點(diǎn)。 回答：這是一種有綜合直線制和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的的組織結(jié)構(gòu)形式，它與直線制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，他們不具有對下級部門直接進(jìn)行指揮的權(quán)利。但是這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳路線較長，適用環(huán)境變化差的缺陷。38．以一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)為例，簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的主要功能。 回答：（1）企業(yè)信息發(fā)布。這是企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)功能，一般包括企業(yè)新聞、企業(yè)經(jīng)營活動、重大事件信息發(fā)布，以及企業(yè)的概括和企業(yè)產(chǎn)品信息等；（2）信息交流溝通。提供顧客直接與企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道；（3）網(wǎng)上銷售。通過減少交易費(fèi)用，和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，有利于完善產(chǎn)品功能；（4）售后服務(wù)。包括技術(shù)支持和授權(quán)培訓(xùn)等欄目；（5）個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站吸引客戶的重要手段。39．簡述運(yùn)作管理的概念及其基本內(nèi)容。 回答：運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱?；緝?nèi)容包括：（1）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策；（2）運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；（3）運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；（4）上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。40．簡述對投資方案進(jìn)行可行性研究的主要內(nèi)容。 回答：可行性研究的主要任務(wù)是在研究興建或擴(kuò)建牧歌建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，分析該項(xiàng)目：（1）、在技術(shù)上是否可行、可靠；（2）、在經(jīng)濟(jì)效益上是否顯著；（3）、在財(cái)務(wù)上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他資源；（4）、需要多長時(shí)間建設(shè)，投資方案的建設(shè)周期；（5）、需要多少投資，能否籌集到資金。41．簡述網(wǎng)上招聘員工的優(yōu)勢。 回答：（1）、覆蓋面廣，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，求職者可以突破地域和時(shí)間的限制，得到較為全面、及時(shí)的企業(yè)招聘信息；（2）、信息反饋快，通過公開網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站招聘欄目，求職者能夠很快獲得企業(yè)招聘信息，所以能在較短的時(shí)間做出反應(yīng)，有利于提高招聘效率；（3）、招聘公開透明，企業(yè)將招聘的規(guī)則、要求、實(shí)施進(jìn)度、招聘結(jié)果等信息在網(wǎng)上公開，給所有求職者一個(gè)透明的環(huán)境，增強(qiáng)求職者對企業(yè)的認(rèn)同度。四、論述題(本大題10分)42．論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義。 回答：學(xué)習(xí)型組織的基本概念：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合個(gè)性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。建立學(xué)習(xí)型組織的意義：（1）學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本；（2）學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提；（3）組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。五、案例題(本大題共20分)43．騰訊公司的知識管理成立于1981年的騰訊公司，是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，良好的知識管理方面是該企業(yè)發(fā)展成功的重要因素。2006年7月，騰訊公司成立“騰訊創(chuàng)新中心”，這是騰訊公司有史以來第一次由一個(gè)專門的部門去負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。“創(chuàng)新中心”由騰訊公司深圳研發(fā)中心分離出來，是專門負(fù)責(zé)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的公司級機(jī)構(gòu)，其最高管理團(tuán)隊(duì)被稱為管理委員會，由包括CT0、創(chuàng)新中心主任在內(nèi)的五人組成。創(chuàng)新中心的職責(zé)是搜集整理公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門以及外部用戶提供的創(chuàng)意，經(jīng)過篩選后在公司內(nèi)部的創(chuàng)新平臺上提出，經(jīng)由員工投票之后，再由管理委員會從中選擇可行的項(xiàng)目，最后再一次讓公司員工評價(jià)。整合公司內(nèi)部的既有知識與新知識是騰訊的另一個(gè)特色。對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，要把一種創(chuàng)新從一個(gè)想法變成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且要和既有業(yè)務(wù)保持一定的整體性，這件事絕非一般的公司可以做到的。在這方面，騰訊公司顯得游刃有余：不論是什么樣的業(yè)務(wù)，騰訊公司總能夠巧妙地將其融入自身的大社區(qū)中，并與其他業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。這應(yīng)該歸功于騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面的一大創(chuàng)新，即“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把握用戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，并力圖為用戶打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，讓用戶登錄騰訊社區(qū)后，能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)。可以說，“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司整合各種知識的重要平臺。騰訊公司還十分注重公司外部知識的獲取工作。騰訊公司在2006年啟動面向全國高校學(xué)子和社會精英的主題為“創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值”的創(chuàng)新大賽，該賽事覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)、RTX應(yīng)用、QQ直播應(yīng)用、QQ休閑游戲社區(qū)和中型養(yǎng)成網(wǎng)游共五類創(chuàng)新。這項(xiàng)活動不僅在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起一陣全民參與的創(chuàng)新熱潮，也為騰訊公司的知識創(chuàng)新進(jìn)程帶來巨大的動能。在知識運(yùn)用申實(shí)現(xiàn)知識共享，而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識共享。騰訊公司意識到，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必定會有一定的局限性，因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說的讓員工將自己掌握的知識寫出來，提供給公司，而是在針對一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí)，聚集群體智慧，共同出謀劃策，在知識運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識的共享。比如，當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí)，讓其他的相關(guān)部門參與這個(gè)項(xiàng)目的評審，來做評估，來提建議。作為一家IT公司，騰訊公司的知識管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的。如騰訊公司有內(nèi)部的BBS和RTX(內(nèi)部通訊系統(tǒng))供大家及時(shí)交流，傳遞信息和知識；為了更好地管理公司內(nèi)部的知識，搭建技術(shù)創(chuàng)新平臺，騰訊公司及時(shí)開通了idea．qq．com，以方便員工將自己的創(chuàng)意及時(shí)發(fā)表出來供大家參考；同時(shí)，為了加強(qiáng)與用戶的溝通，公司還推出對外的創(chuàng)新平臺——騰訊實(shí)驗(yàn)室(labs．qq．com)，把騰訊公司的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品放到這個(gè)平臺上，供用戶試用，以此收集用戶對于產(chǎn)品的意見和更多的創(chuàng)意，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，完善產(chǎn)品體驗(yàn)。無疑，這對內(nèi)對外兩張網(wǎng)既是騰訊公司創(chuàng)新產(chǎn)品的展示平臺，也是用戶建議和創(chuàng)意的知識接收平臺。騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)富，搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。目前，騰訊公司已購買S