2021物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容

可編輯1/12021物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容物業(yè)客服專員需要具有良好的職業(yè)道德、踏實穩(wěn)重、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng);下面是我整合的2021物業(yè)客服專員詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，確定對你有所關(guān)心的。

2021物業(yè)客服專員詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容1

1.對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護(hù);

2.通過與客戶接觸和定期（訪問），維護(hù)、更新用戶信息和需求，準(zhǔn)時傳達(dá)給相關(guān)部門;

3.參加、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進(jìn)，保障公司利益的同時滿意客戶要求。

日常客戶服務(wù)：

1.負(fù)責(zé)日?？蛻袈?lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

2.制定客戶回訪方案與滿足度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析形成（報告）上報部門經(jīng)理;

3.通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求準(zhǔn)時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

4.對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡察檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

5.幫助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

6.幫助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7.接受客戶報修處理，準(zhǔn)時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

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1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺詢問接待及巡樓工作;

2、接聽客服熱線電話，受理客戶詢問、投訴、報修事宜;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用單據(jù)的派發(fā)及整理工作;

4、依據(jù)工單派發(fā)任務(wù)，跟進(jìn)工程完成狀況準(zhǔn)時反饋進(jìn)度，做好與業(yè)戶的溝通協(xié)調(diào)工作;

5、辦理業(yè)戶入住、搬遷及裝修等手續(xù);

6、定期回訪客戶，解答客戶疑問;

7、幫助物業(yè)經(jīng)理處理（廣告）資源位事宜;

8、完成上級支配的日常性工作。

9、（其它）未盡事宜，以公司（崗位職責(zé)）描述為準(zhǔn)。

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1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費(fèi)用收繳工作。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及訂正各類違章工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

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1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫;

2、租金、水電費(fèi)的計算、催繳等;

3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;

4、負(fù)責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

5、負(fù)責(zé)對租戶的進(jìn)退場工作;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;

7、負(fù)責(zé)幫助公司活動的開展;

8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

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1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的查找;

2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);

3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;

4、其它事務(wù)。

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1.日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度;客服臺現(xiàn)場詢問。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù),停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點(diǎn),遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)詢問宣揚(yáng)推廣，會員關(guān)系管理和維系，

3.會員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動協(xié)作，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

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1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度。

3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相