客戶(hù)部管理制度

———客戶(hù)部管理制度客戶(hù)部管理制度由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)方便”?？蛻?hù)部管理制度關(guān)于客服部員工管理，大家知道有哪些制度？下面是我收集的相關(guān)資料，歡迎大家閱讀了解。客戶(hù)部管理制度1.客服部員工要嚴(yán)格遵守工資的保密規(guī)定，不得非客服部人員進(jìn)入客服部。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人供應(yīng)或泄露公司后臺(tái)資料機(jī)密。2.客服部員工必需嚴(yán)格遵從公司要求和規(guī)定科學(xué)地手記、輸入、輸出信息，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策供應(yīng)信息資料。3.信息載體必需安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。4.客服部員工應(yīng)愛(ài)惜各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維護(hù)和修理，以免影響工作。5.嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重予以罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。6.客服部設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用。禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的`應(yīng)照價(jià)賠償。此設(shè)備責(zé)任人也負(fù)相同責(zé)任。7.了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件料子的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件料子。8.認(rèn)真執(zhí)行平常歸檔制度，對(duì)本部門(mén)承辦的文件料子及時(shí)收集歸卷。9.承辦人員借用文件料子時(shí)，應(yīng)樂(lè)觀地供應(yīng)利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件料子登記手續(xù)。10.員工給他打個(gè)電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。11.公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需親自填寫(xiě)長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門(mén)、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話肯定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)?？蛻?hù)服務(wù)部檔案管理制度（一）客戶(hù)服務(wù)部檔案管理范圍（1）項(xiàng)目資料（包含項(xiàng)目規(guī)劃、配套、總建面積、平面布局、驗(yàn)收證照等方面資料）（2）物業(yè)管理規(guī)章制度（用戶(hù)手冊(cè)、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修手冊(cè)及其他相關(guān)管理規(guī)定）（3）業(yè)戶(hù)/租戶(hù)檔案（業(yè)戶(hù)個(gè)人資料、購(gòu)買(mǎi)/租賃合同復(fù)印件及其他相關(guān)資料）（4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）（5）出入管理（業(yè)戶(hù)收樓、業(yè)戶(hù)遷入、業(yè)戶(hù)遷出）（6）裝修管理（業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)、審批、辦證、巡查等）（7）車(chē)輛管理（業(yè)戶(hù)租賃車(chē)位、繳交租金和管理費(fèi)等）（8）投訴管理（業(yè)戶(hù)投訴記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）（9）報(bào)修管理（業(yè)戶(hù)報(bào)修記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）（10）有歸還服務(wù)（業(yè)戶(hù)有歸還服務(wù)登記、預(yù)約、跟進(jìn)、回訪、匯總等）（11）計(jì)劃總結(jié)（本部門(mén)每周/每月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃）（12）對(duì)外收發(fā)文（13）對(duì)內(nèi)收發(fā)文（14）收費(fèi)管理（15）重點(diǎn)投訴、重點(diǎn)事故處理看法。（二）文件料子歸檔要求1.依據(jù)公司要求，緊要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門(mén)留副件一份以方便平常查閱。2.文件料子要準(zhǔn)確地反映各項(xiàng)管理的相關(guān)內(nèi)容和過(guò)程。3.文件料子分類(lèi)明確，符合其形成規(guī)律。4.客服部全部文件料子禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫(xiě)檔案，字跡要求清楚，不得潦草。（三）歸檔時(shí)間1.每年的12月29～30日按歸檔范圍將客服部本年度文件集中上報(bào)公司行政部，統(tǒng)一移交公司檔案室歸檔。2.公司重點(diǎn)會(huì)議和活動(dòng)的文件料子應(yīng)在當(dāng)月上報(bào)行政部，移交公司檔案室歸檔。3.聲像文件料子