門店運營基礎知識匯編

學習-----好資料

門店運營基礎知識

第一部份硬件部份

一、人員結構：

、藥1師或者執(zhí)業(yè)藥師在職在崗。

、上崗證：質量管理、驗收養(yǎng)護、計量及營業(yè)人員必須是經市級藥品監(jiān)督管理部門

考試合格，取得上崗證的人員。普通還應該有專業(yè)的崗位培訓記錄。再教育記錄等。

注意：中藥購銷員、中藥調劑員必須取得中藥上崗證。

、繼3續(xù)教育：質量管理、驗收養(yǎng)護、計量及營業(yè)人員在制度中要有明確的繼續(xù)教育

規(guī)定。企業(yè)要有“繼續(xù)教育檔案”。

、人員培訓：制度體現(xiàn)。培訓記錄（多次、有試卷、評測等）

、健康檔案：質量管理、驗收養(yǎng)護、計量及營業(yè)員、保管員等直接接觸藥品的崗位

工作人員每年需進行健康檢查，檢查內容符合要求（檢查體檢表），并建立“健康檔案”

、質量管理人員藥師以上職稱或者中專以上藥學或者相關專業(yè)學歷；驗收人員高中

以上文化。

注意：所有涉及質量方面的文件上的簽字等只能是質量負責人。

注意：原始驗收記錄的制作簽字等只能是驗收人員。

注意：初中文化程度的營業(yè)員，需從事藥品經營工作的年限要年以上（以檔案為準）。

、處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或者藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。

、職工檔案冊，相關證書復印件一存放于職工檔案內。

、統(tǒng)一工作服，每人配置胸卡。

二、營業(yè)場所：

、面1積要求：營業(yè)場所和倉庫面積

大型（年藥品銷售額1000萬元以上）^100平方米與30平方米

、營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)、生活區(qū)是否“有效隔離”。

、營3業(yè)場所和藥品倉庫環(huán)境整潔、無污染物：煙頭、雜物、污水、地面及四壁平整

干凈，無塵土等。

注意：磚木結構的民房要有頂棚。

、營業(yè)場所寬敞、整潔，營業(yè)用貨架、柜臺是否齊備，銷售柜組標志是否醒目。

注意問題：經營中藥需有中藥的操作平臺（案臺）。

藥品的分類標志需要醒目，懸掛標示牌。

、設備：

倉庫設施：空調、溫濕度監(jiān)測儀、排風扇、底座（10）、標示牌、注意：檢查防塵、防

潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施。例如：門店和倉庫窗戶的窗簾（北面可沒有）、

紗網(wǎng)、密封，檔鼠板、老鼠夾等。

注意：準備些設備使用操作規(guī)程。

設備使用記錄

門店的硬件設置：儀器、設備、消防器材、度量衡器等的檢驗記錄等

學習一一好資料

必要的驗收養(yǎng)護設備

分析天平、澄明度檢測儀、標準比色液（注意針劑驗收時的設備使用記錄）；中藥材、中

藥飲片用儀器：水分測定儀、紫外熒光燈、顯微鏡。

注意：中藥只能經營小包裝的中藥飲片。

、如果經營范圍中有生物制劑，需要有帶除濕功能的恒溫冰箱。

如果經營危（wei）險品（酒精、雙氧水、高鎰酸鉀溶液等）不得擺放柜臺，只能

是空包裝合。

、處方調配設備：西藥：藥勺、乳缽，上皿天平、量杯、玻璃棒、天平等；

中藥飲片：調配臺、預分裝臺、沖筒，乳缽，鐵研船、藥篩、托盤天平、包裝紙（袋）、

戡稱、發(fā)藥牌等；

、中藥飲片裝斗前要有“上斗質量復核”記錄。

注意：檢查是否存在錯斗、串斗現(xiàn)象，是否存在混藥現(xiàn)象，以手工單獨填寫。

、檢查中藥飲片斗前是否寫正名正字

、藥品與非藥品、中藥飲片、中藥材、低溫儲藏品種、危（wei）險品需要絕對分

開（可以是柜、除濕冰箱等）；

、在庫藥品均應實行色標管理，中藥飲片與普通藥品的倉庫分開，

注意：檢查相應的庫區(qū)色標是否準確包括地線。待驗、退貨區(qū)為黃色，合格、發(fā)貨區(qū)

為綠色，不合格區(qū)為紅色

檢查相應色標管理區(qū)域面積是否與之相適應

、檢查藥品垛堆之間，藥品與倉庫地面、墻、頂、散熱器之間的間距是否符合規(guī)定。

藥品與墻、頂、散熱器之間的間距不小于厘米，與倉庫地面的間距不小于厘米

、檢查不合格藥品是否存放在不合格藥品庫（區(qū)），是否有明顯標志

注意：不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀是否有完善的手續(xù)和記錄

、商品擺放：

）、檢查陳列藥品的分類是否規(guī)范、科學，看陳列藥品擺放是否整齊，看藥品類別

標志（或者標簽）字跡是否清晰，放置位置是否合理，定位是否準確。

人檢查陳列的藥品是否符合其儲存的要求（包括溫度、濕度、分類等），如：藥

品與非藥品、內服藥與外用藥是否分開存放，易串味藥品（如十滴水、清涼油、某些膏藥

等含有揮發(fā)性成份的藥品）與普通藥品是否分開存放。

）、檢查處方藥與非處方藥是否分柜擺放，處方藥柜與非處方藥柜標志是否有

明顯標志和規(guī)范存放。

）、檢查危（wei）險品是否有陳列（只能陳列空包裝）；檢查危（wei）險品是

否按國家有關規(guī)定管理和存放（查記錄和現(xiàn)場）。

）、檢查拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝的標簽，要有記錄（如：土霉

素、四環(huán)素、制霉菌素、腸蟲清、兩片包裝的安乃近、等）

注意：練習實際操作過程，別忘了說明書、禁忌等，要考核營業(yè)員現(xiàn)場操作情況。

注意：藥品拆零銷售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生；如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、

醫(yī)用手套等

更多精品文檔

學習一一好資料

注意：檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標明規(guī)定的內容。

）、檢查是否有處方藥在開架自選區(qū)內。不能有獎銷售、附贈藥品或者禮品銷售等

方式。也不能有買幾贈幾的說法，更不能有“買甲贈乙”的情況。

總原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥、處方藥與非處方藥分開存放；

應單獨存放的藥品：易串味的藥品、中藥材、中藥飲片、危（wei）險品、

低溫品

、店1堂現(xiàn)場管理：

）I檢查店堂是否懸掛合法的證照（藥品經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、器械

經營許可證、稅務登記證等）

）、檢查店堂是否懸掛與執(zhí)業(yè)人員要求（執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、藥師）相符的執(zhí)業(yè)證

明

）、可以有“門店藥師”對顧客購買、使用藥品指導，不可以有“坐堂醫(yī)”。

）、處方藥的管理：

檢查處方登記簿。大容量注射劑小容量注射劑粉針劑含可待因的藥物龍膽瀉肝丸、抗

生素類等必須有處方，其他可以有登記，登記上有顧客聯(lián)系方式、簽字等。

注意：處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或者藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。

、店堂內要張貼服務公約；發(fā)布藥品質量和服務監(jiān)督電話號碼；有缺藥登記簿、有

顧客意見簿和筆。11號碼上墻。

）、門店要有不良反應記錄。不良反應報告上報有關部門要有記錄，查看不良反應的

報告是否及時、準確。

、店內廣告宣傳是否符合國家有關規(guī)定，必須有廣告批文。

第二部份軟件部份

一、質量管理制度

二、崗位職責

三、工作程序

四、工作流程圖

五、相關表單

第三部份工作過程

第一章采購業(yè)務流程

（一）、采購管理

1、采購計劃：要求企業(yè)編制“采購計劃”一建議企業(yè)按月編制采購計劃，采購計劃可

以按上月的按品種匯總銷售的數(shù)據(jù)輸出一可以是部份大品種，不需要全部品種，質量等部

門簽字

、合同：采購藥品應簽訂書面采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面

形式確立的、購銷雙方應提前簽訂書注明了各自質量責任的質量保證協(xié)議書。協(xié)議書應明

確有效期。不一定每次需要合同，每年必須至少有一個，數(shù)量可以不明確，商家有質

量協(xié)議。

注意：定期評審合同，匯總供應商信息，形成合同評審記錄。對供貨方法的法定資格、履

約能力、質量信譽等應進行調查和評價，并建立合格供貨方相應檔案。

購進合同評審：

O1合同評審人員

負責該品種的采購人員

質量管理部負責人

更多精品文檔

學習-----好資料

企業(yè)主要負責人

主管藥品購進的負責人

財務及物價人員

02合同評審內容

供貨方是否為合法的藥品供貨企業(yè)

待購藥品及其規(guī)格、是否為合法的、質量可靠的藥品

進貨數(shù)量，是否與市場要求及本公司銷售能力與庫存情況相適應

付款方式與付款期限，是否與本公司財務能力與有關規(guī)定相符

貨物運輸交付方式與交付時間，是否與本公司要求相符

質量條款或者質量保證協(xié)議書、質量責任是否合法，清晰可行，是否能滿足法規(guī)

要求與本公司需要

其它條款是否公平公正，并符合法規(guī)要求與本公司權益

、首營供應商：建議首營供應商的資料與首應商品的資料放在一個檔案袋內，編號

存檔，微機內存放檔案編號。

注意：供應商的經營范圍一采購的商品是否在供應商的經營范圍之內；供應商的藥品經營

許可證的期限；業(yè)務員的授權委托書的期限；

供應商更換名稱，在微機上可以沿用老的編號，但需要備注注明，目的為對付帳款的延續(xù)，

但是首營供應商需要的資料需要重新制作。

、首營商品：定義：初次從生產廠家購進的藥品（包括新品種，新規(guī)格，新劑型，

新包裝）

購進首營藥品，必須要求生產廠家提供：加蓋單位原印章的合法藥品生產許可證、

營業(yè)執(zhí)照，藥品質量標準，藥品批準文號，同一批次藥品的檢驗報告單，價格批文，使用

說明書，包裝，標簽。藥品推銷人員提供：加蓋了企業(yè)公章和企業(yè)法人代表印章或者簽字

的授權委托書原件，藥品推銷人員的身份證復印件。購進人員填寫“首營品種審批表”，

并將上述相關證明文件一并報質管審核。

質2量部（負責人）根據(jù)業(yè)務部門提供的資料及相關質量標準進行資料審定，簽署

審核意見，再交企業(yè)主管領導審批，批準后，方可安排進貨試銷。

質量部（負責人）將審核批準的“首營品種審批表”及產品資料使用說明書、標

簽等一起作為藥品質量檔案保存?zhèn)洳椤?/p>

如果以前從商家購進某一個品種，可以沒有首營商品審批表，如果改為從廠家購

進，需要重新作“首營商品審批”。

如果更換規(guī)格，需要重新制作首營審批表；如果更換生產廠家的名稱，可以不換編號，但

需要備注注明老的生產廠名，如果從工廠進貨，材料需重新要。建議按新商品審批。

注意：驗收首次經營品種時，應索取同品種、同規(guī)格、同批號的檢驗合格報告書（加蓋企

業(yè)質檢部門原印章），并按要求進行驗收。如果企業(yè)多年以前向來從廠家購進的長期品種，

可以不作首營審批，如果更換了批準問號、廠名、規(guī)格，建議作首營，需要建立質量檔案

注意：企業(yè)需要定期對首營企業(yè)、首營商品匯總檢查，出據(jù)意見報告。

、質量檔案：長期經營的品種、首營品種、重點品種（易浮現(xiàn)質量問題的品種）

、購進記錄：零售藥店的購進記錄普通認為是驗收之后的一個行為，可微機自動生

成。

、驗收：

按要求，零售單店進貨流程

、供應商來貨后，保管員根據(jù)隨貨同行單核對數(shù)量、批號、效期

、微2機員按核對后的情況錄入微機的“驗收單”

更多精品文檔

學習一一好資料

、打印“驗收入庫單”（注意：空著“質量狀況、驗收結論、驗收員簽字”）（單

據(jù)的內容原則與驗收記錄的內容相同）

、驗收員按“驗收入庫單”驗收。填寫相關內容

、微機員補齊微機上的“質量狀況、驗收結論、驗收員”相關內容。

、裝訂此單，形成原始驗收信息，微機形成驗收記錄

注：驗收單有空項時，起的作用為“驗收通知單”，驗收員填寫完整單據(jù)后，起的作用為

“驗收入庫單”。一單兩用

驗收單表示的是一個工作行為，必須有紙面的驗收單?？梢允止ぬ顚懀梢晕C打印，但

相應的內容項必須齊全（儲藏條件）。建議微機打印空著需要手寫的內容的“驗收通知

單”，驗收后填寫完整此單，輸入微機，形成驗收記錄，驗收記錄可以在微機內存在。無

需打印。

毒麻中藥材一雙人驗收，保管一雙人雙鎖

中藥材和中藥飲片：應有包裝，并附有質量合格的標志；中藥材應標明品名、產地、發(fā)貨

日期、供貨單位；中藥飲片應標明品名、生產企業(yè)、生產日期；實施文號管理的，還應標

明批準文號的合格證和生產日期

普通商業(yè)不允許使用收購的中藥材，購進時不能是大件散包裝，關于既是食品又是中藥材

的部份商品（如：紅小豆），是否允許從農貿市場購進，建議咨詢當?shù)氐乃帣z部門。

注意：在軟件中給客戶定義驗收記錄的時候，建議把普通藥品、進口藥品、器械、中藥飲

片、毒麻藥品、精神類藥品分開輸出驗收記錄，可以在實施時定義類別，也可以在備注中

注明，由“包含”篩選。

注意：驗收中有不合格品的來貨，可以做拒收記錄，建議拒收原因主要以價格因素為主。

破碎可以做拒收記錄。

注意：一次購進量大的驗收建議驗收單上注明抽樣數(shù)量。

注意：該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入

進口藥品合法性的檢查：

注意：進口藥品、進口中藥材口岸檢驗所、《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗

報告書》或者《進口藥品通關單》復印件（加蓋企業(yè)質檢部門原印章）（注意注冊證等的

有效期限與生產日期的關系）

包裝和標簽應以中文標明藥品的名稱、主要成份、注冊證號。

進口藥品包裝應附中文說明書

進口藥品〈進口藥品注冊證〉或者〈醫(yī)藥產品注冊證＞＜進口藥品檢驗報告書〉

或者

〈進口藥品通關單〉復印件。進口中藥材應有《進口中藥材批件》。

〈進口藥品注冊證〉須是國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)

進口藥品注冊證號的格式符合〈進口藥品管理辦法〉第十八條的有關規(guī)定。

進口預防性生物制品、血液制品應有〈生物制品進口批件＞復印件。

注意：以上文件應加蓋供貨單位質量管理機構的原印章。

注意：檢查“生產日期”是否大于“注冊證的有效期限”。

備注：有國家正式批準文號的進口分裝藥品，按普通藥品管理

注意問題：首次經營商品的定價問題

后到貨商品與原商品采購價格差異較大，需要重新定價時，原有商

品需要制作調價單，不論調高、調低，商品的零售價都應以當前售價為準。

如果來貨驗收時存在質量問題，不同問題的處理辦法分拆講解：

例子一：供應商開單、發(fā)票數(shù)量為，發(fā)貨數(shù)量是，到貨后，驗收時合格品為

,個為不合格品（如：破碎等）

更多精品文檔

學習一一好資料

普通處理過程：制作一個數(shù)量為的合格品驗收單，制作一個數(shù)量為的不合格品驗收

單。錄入微機時分開錄入，合格品進入正常商品庫存，不合格品進入待處理商品庫存中（因

為有可能廠家換貨，也可能從貨款中扣除。），兩個驗收單合計數(shù)量與供應商的發(fā)票數(shù)量、

金額細相符。

如果供應商換貨，廠家的合格品到貨后，需要重新驗收、登錄原始驗收記錄。在微機上制

作一個倉庫調撥單，把此個商品從“待處理庫”調撥到“正常商品庫”中。

如果供應商不換貨，但可以在貨款中扣除。此種情普通是供應商沒來發(fā)票，或者沒有付款

的情況。如果在驗收單錄入微機以前就知道處理方式的客戶，建議此個不合格品不要

進入微機物流系統(tǒng)。如果已經進入微機，而且供應商愿意負擔個不合格品，此時微機

應作一個入庫沖紅，在不合格品中沖掉個數(shù)據(jù)。

如果是客戶自己負擔的破碎等情況。入庫時應該按的方式分不同倉庫錄入微機，協(xié)

商財務個不合格品是否進行報損處理。

如果拒收商品，應該登記原始拒收記錄，同時登記拒收原因。

注意：采購人員原則上每次采購回來的商品，只能是一個批號，便于企業(yè)管理。

二、商品上柜的順序：

軟件默認的出庫順序是“老批號先出”，商品在上架以前，營業(yè)員必須查看原有商品的批

號、現(xiàn)有商品的批號，把批號最老的商品擺放在最前面。以便保證批號的出庫順序與微機

的一致。否則微機輸出的“近效期商品提醒表”可能與實貨的批號不符。

三、入庫退貨工作流程：

制定入庫退回審批表一=業(yè)務、質檢、領導審批一=微機制單一=打印入庫退回單一=倉

庫出庫（拿貨人員簽字）一=財務沖減對付帳款。

注意：微機軟件中需要需要選擇、合并批次

（注意哪些是開單時的沖紅單據(jù)，哪些是銷售退回單據(jù)）

（四）、結算工作流程：

供應商發(fā)票一=制作付款計劃一=按付款方式審查微機一=財務付款一=微機核銷。

建議付款單有質檢的意見或者簽字。

關于發(fā)票問題：只要付款了，必須有發(fā)票，沒有付款的可以解釋，但不要不少次購進沒有

一次發(fā)票。

（五）、軟件操作過程中問題處理

、驗收時驗收的批號有誤或者微機錄入有誤：

如果已經入庫，但沒有銷售，財務未結賬，驗收入庫單撤單，重新錄入；

如果財務已結賬，但沒有銷售，驗收入庫單一正一負，新增一個正確的；

、建議基礎資料的增加由專人負責，見到相應的文檔再進入微機一不出維漏。

第二章存儲與養(yǎng)護管理

一、在庫藥品的養(yǎng)護過程：

、養(yǎng)護檢查記錄：在庫個月以上的商品必須養(yǎng)護；近效期商品必須月月養(yǎng)護；個月原

則上所有在庫商品循環(huán)養(yǎng)護一次（原則）。

、可以微機打印養(yǎng)護品種，保管員填寫相應的養(yǎng)護內容

、養(yǎng)護檔案：首營品種、近效期商品、重點商品建議建立養(yǎng)護檔案。

重點商品一生物血液制品、疫苗等；易裂片、受潮等的藥品；近效期藥品；

建議有專門的“重點商品表一質檢部門出具”

二、倉庫盤點：

動態(tài)盤點：每天打印變化過的品種，可以動態(tài)盤點。

更多精品文檔

學習一一好資料

月末盤點：普通情況下，每月需要進行月末盤點?？梢源蛴崝?shù)盤點表，直接按數(shù)量盤點

實貨，盤點出差異后，進行報損、報溢處理。也可以先打印空盤點表，盤點實數(shù)后，錄入

微機，由微機自動生成損益。

批次盤點：如果企業(yè)管理細致的話，建議每個月進行一次批次盤點。

注意：、在倉庫盤點中浮現(xiàn)盤贏盤虧，普通采用報損報溢對庫存進行調整。

、盤點速度，原則上貨架應該編號，在微機上填寫每一商品的貨位。一個貨位內可以存

放多個商品。（貨位化管理）

三、陳列檢查記錄：

建議每月打印盤點表時，打印“陳列檢查記錄”，空著“檢查情況”

四、中藥飲片裝斗前的質量復核記錄：

如果企業(yè)能夠做到每次進貨全部進入藥斗內，可以入庫后直接打印“中藥飲片質量復核記

錄”，中藥調配人員簽字即可

如果企業(yè)不能夠做到每次進貨全部進入藥斗內，建議企業(yè)手工填寫“中藥飲片質量復核記

錄”

如果是大型藥店（使用草藥劃價程序的大客戶），建議來貨后進入總倉庫，把藥斗作為前

臺倉庫的一部份，倉庫調撥時，打印“中藥飲片質量復核記錄”，中藥調配人員簽字即

可。

五、溫濕度檢查記錄：保管員、監(jiān)測時間：每日上下午定時各一次（包括星期六、星

期天一報紙？）、做好庫房、庫外溫濕度記錄、庫房溫濕度超標，及時調控，予以記錄（建

議溫濕度記錄上有“工作建議一如何處理”）

注意：涉及《設備施用記錄》《設備檢修記錄》等

六、近效期藥品提醒表：建議每月打印，并上墻，商品上需要有醒目標志（標示牌）。

注意：近效期藥品的定義：小型企業(yè)最低個月；中型最低個月；大型建議年。

第三章銷售管理

一、業(yè)務模式：

普通柜臺式銷售：

顧客到柜臺與營業(yè)員溝通一=營業(yè)員開消售小票（注意填寫營業(yè)員代號、商品貨號、數(shù)量

等信息）=顧客拿著銷售小票到收款臺交款一=收款員把小票錄入微機、收款、找零。

（有的單位打印微機小票，有的單位是柜臺開一式兩聯(lián)的銷售小票）=在微機打印的小

票（發(fā)票）或者交款小票上蓋章一=顧客拿著交款憑據(jù)到柜臺拿貨，并留下一聯(lián)。

二、日清日結

、收款員交接班：每天下午點收款員交接。

通知柜臺營業(yè)員收款員開始交接一=營業(yè)員匯總各自的銷售小票=新開的小票分開存放

-=早班收款員匯總早班的微機收款金額一=清點收款金額一=現(xiàn)金、微機核對無誤一=

核對每一個營業(yè)員或者柜組的銷售小票一=全部核對無誤一=早班收款員填寫銷售記錄（

或者微機打印）一=下午班收款員檢查微機中的銷售匯總與交接過來的數(shù)據(jù)是否相符一

=早班人員下班。

、日報表的制作：

晚班收款員通知柜臺營業(yè)員收款員開始結賬一=營業(yè)員匯總各自的晚班的銷售小票=新

開小票需要填寫明天日期并分開存放一=晚班收款員匯總晚班的微機收款金額一=清點

收款金額一=現(xiàn)金、微機核對無誤一=核對每一個營業(yè)員或者柜組的銷售小票一=全部核

對無誤一=收款員填寫銷售記錄一=制作銷售日報表。

注意：每一個收款員各人的底錢交接。

打折的權限控制，打折的手續(xù)問題。

更多精品文檔

學習一一好資料

顧客的退貨簽字問題。

三、銷后退回：

非質量問題不能退回。

四、處方管理

1、西藥處方

需要處方登記的藥品范圍：大容量注射劑小容量注射劑粉針劑含可待因的藥物、抗菌

藥物。龍膽瀉肝丸等必須有處方，處方必須留存或者可以有登記，登記上有顧客聯(lián)系方式、

簽字、醫(yī)師名字和處方來源等。

注意：處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或者藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。

2、中藥飲片處方管理

五、拆零問題：

檢查拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝的標簽，要有記錄（如：土霉素、四環(huán)素、

制霉菌素、腸蟲清、兩片包裝的安乃近、等）

注意：練習實際操作過程，別忘了說明書、禁忌等，要考核營業(yè)員現(xiàn)場操作情況。

注意：藥品拆零銷售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生；如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、

醫(yī)用手套等

注意：檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標明規(guī)定的內容。

如果微機可以隨時打印單據(jù)，建議微機制作了“其他類單據(jù)（拆零出、拆零入）”后，打

印單據(jù)記錄，拆零人員簽字。

如果微機不能隨時打印單據(jù)，手工填寫“拆零記錄”。微機錄入“其他類單據(jù)（拆零出、

拆零入）”。

第四章其它管理

一、問題處理

、停營、停售的處理：準備“暫停發(fā)貨標示牌”，用于倉庫藥品的暫停銷售。

、停營、停售的開啟；

、養(yǎng)護檢查中問題的處理等都需要有相應的處理流程。

、質量問題品種的搜集、建檔。

、零售門店的顧客意見簿，售后服務追蹤記錄（有質量問題品種）

、由個以上批準文號的一個包裝內的藥品，驗收記錄中個文號全部體現(xiàn)，如：白加

黑

、驗收前軟件需要檢查的內容：商品收發(fā)明細、批次收發(fā)明細；近效期商品提醒表的連

續(xù)問題。

注意問題：同批號的藥品別浮現(xiàn)不同效期情況。（購進記錄）。

二、軟件問題處理

（一）、日結需做的工作

、營業(yè)員交接班要做的工作：營業(yè)員自己統(tǒng)計每天的工作業(yè)績（金額），報微機收款員，

核對微機上此營業(yè)員的數(shù)據(jù)，如果一致，此營業(yè)員可以下班，否則應核對此營業(yè)員的每筆

銷售明細。核對方法：查詢當天的銷售明細，篩選出此營業(yè)員的銷售單據(jù)，逐筆核對。（可

雙擊鼠標變紅）

、每一個營業(yè)員核對完后，核對現(xiàn)金與微機匯總的銷售金額，如果沒有差異說明當天銷

售單據(jù)沒有問題。

、制作手工日報表。用于核對錄入微機的單據(jù)的準確性（日報表的格式見參考附件）。

手工日報表的制作過程：

、把微機中每一天的業(yè)務發(fā)生數(shù)據(jù)抄到日報表的相應欄目

更多精品文檔

學習一一好資料

、用昨天庫存加減今天的業(yè)務發(fā)生數(shù)據(jù)，計算出今天的當前庫存，以此數(shù)核對微機當前

庫存金額，如果正確，說明全天的工作無誤。

、如果有錯誤，普通可能的原因：

有單據(jù)未記賬，不同的操作員檢查一下各自的單據(jù)是否有未記賬的單據(jù)。

入庫單據(jù)、銷售單據(jù)、其他單據(jù)、調價單據(jù)等的日期錄入錯誤，排查此類錯誤可用明細

單據(jù)查詢，按單號順序排序，看日期是否有問題（注：進入時時間區(qū)間跨度應大一些），

或者按時間排序，看日期是否有異常。

每種商品的銷價是否有人為改動的情況。由于系統(tǒng)平衡關系是以銷價為準，所以改動售

價可以改變庫存金額。排查此類錯誤可利用“商品明細帳”中的“數(shù)量”“金額”圖標，

排查數(shù)量不平、金額不平的品種。

D、如果是聯(lián)網(wǎng)門店，應發(fā)送當天經營數(shù)據(jù)到總部。注意總部份配的時間區(qū)間，避免占線

情況。

、把系統(tǒng)的人為日期調整為第二天日期，并通知各營業(yè)員。

、如果需要隨時動態(tài)盤點，則應即將先生成“每日盤點表”，用于營業(yè)員之間的交接依

據(jù)。

（二）、門店在盤點前應做的工作

、營業(yè)員在盤點以前，當天早晨應先補充貨架上的貨物，在盤點過程中，倉庫中的貨物

以不動為好。

、如果是動態(tài)盤點，則早晨打印時就應打印實存表，營業(yè)員當天的小票按實物盤點，核

對庫存數(shù)的對錯。

、入庫明細單的打?。涸谠碌讘蛴∪霂烀骷毐?，用于柜組核對當月的購進情況，同時

以備查用。

、打印盤點表。如果不是動態(tài)盤點，普通情況下，早晨打印空表。營業(yè)員工作空擋時先

盤點倉庫的商品。下班關門后，再盤點前臺的貨物。在盤點的過程中微機查帳、日結賬、

排錯等。

、打印盤點表的過濾條件：

、按“實際數(shù)量”不等于并且類別、如果按貨位盤點，條件

為：“實際數(shù)量”不等于并且位置前匹配

過濾出以后，按貨位排序一〉打印

、帳貨不符核對。可有兩種方式實現(xiàn)：

、在營業(yè)員盤點時打印實存表，此表與營業(yè)員盤點實數(shù)核對，核對出的差異在《其它類

單據(jù)》中制作損益類單據(jù)。

、把營業(yè)員盤點的實物表輸入微機，微機自動核對當前庫存帳面數(shù)，微機自動生成損益

類單據(jù)。（注：動態(tài)盤點方式原則上不建議使用此種工作方式）

注：損益類單據(jù)普通在當月體現(xiàn)，即在月結賬前處理，如果結賬后處理，則差

異調整在下月體現(xiàn)

（三）其它問題：

、系統(tǒng)的日期格式為“YYYYDD”如果格式不對，在控制面板中改正。

、開票時，票號起什么作用，流水號是什么概念？

部份柜臺式銷售的藥店需要管理交款小票，“票號”是記憶小票號碼用的，方便每天的對

帳；流水號是指每一個顧客的一次所有銷售的總號，單號是每一筆的單據(jù)號。

、每日結帳時，發(fā)現(xiàn)微機庫存與日報表庫存不相符，如何查錯？

答：）先查看是否入錯帳套。

更多精品文檔

學習一一好資料

）檢查報表中的“天天銷售分類表”，核對當月每一天的銷售與日報表的銷售是否相符，

以檢查是否輸錯了“人為日期”。

）檢查是否有“讓利”、“損溢”、“調價”等未做帳。

、每日結帳時，微機金額與柜臺小票不相符，應如何查詢？

答：）首先看柜臺小票與收款臺小票張數(shù)是否相同