經(jīng)營性房屋租賃項目 投標方案（技術(shù)方案）

經(jīng)營性房屋租賃項目方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 8 8 81.1.2.超市裝修原則 9 1.2.陳列擺設(shè) 1.2.3.貨架設(shè)計 1.3.經(jīng)營理念 1.3.5.經(jīng)營理念 21.4.1.服務(wù)區(qū)域貨源供應管理措施 1.4.2.服務(wù)區(qū)域采購管理措施 1.4.3.服務(wù)區(qū)域資產(chǎn)管理措施 1.4.4.服務(wù)區(qū)域財務(wù)管理措施 1.4.5.服務(wù)區(qū)域薪資體系和考勤管理制度 1.5.1.天貓校園雙十一活動優(yōu)惠整體方案 1.5.2.天貓校園開學季優(yōu)惠整體方案 1.5.3.天貓校園爆發(fā)期小紅花活動方案 1.5.4.規(guī)劃案例 1.6.增值服務(wù)承諾及服務(wù)方案 1.6.2.成立勤工助學合作基地 1.6.3.為在校師生提供智能購物模式及學生家屬提供校內(nèi)配送服務(wù) 1.6.4.為學生配置智慧校園智能設(shè)備體驗空間 1.6.5.對學生提供實習崗位及阿里巴巴集團校招內(nèi)推名額 1.6.6.為學生科研實踐提供支持 1.6.7.為優(yōu)秀貧困生提供生活補助或獎學金 2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.2.運營計劃 32.2.服務(wù)流程 2.2.1.質(zhì)量控制 2.2.2.服務(wù)管理 2.2.3.質(zhì)量保證措施 2.3.服務(wù)態(tài)度 2.3.2.超市員工儀容儀表 2.4.服務(wù)態(tài)度培訓 2.4.1.企業(yè)文化 2.4.3.用人機制 2.4.4.行為規(guī)范 2.4.5.基本服務(wù)要求 2.5.誠信服務(wù) 2.5.1.服務(wù)育人 2.5.2.管理育人 2.5.3.活動育人 2.6.不合格物品退換保證 2.6.1.退換貨政策 2.6.2.退換貨方案 2.7.維護校園形象措施 2.7.1.維護校園環(huán)境 42.8.服務(wù)收費價格控制承諾及保障措施 2.8.1.服務(wù)收費價格控制承諾 3.1.機構(gòu)設(shè)置和職能運行 3.2.項目經(jīng)理職責、內(nèi)部管理的職責分工 3.2.1.部門職責 3.3.1.超市員工儀容儀表要求 3.3.2.超市員工考核表 第四章管理制度 4.1.人員管理 4.1.2.上崗 4.1.4.請銷假 4.1.5.員工待遇 4.1.6.辭職、辭退 4.2.商品管理 4.2.1.商品采購 4.2.2.商品進出庫管理 4.2.3.商品現(xiàn)場管理 5 4.3.財務(wù)管理 4.3.1.財務(wù)人員的工作職責 4.4.辦公規(guī)范 4.4.1.辦公規(guī)范 4.4.2.公共秩序 4.5.后勤管理 232 4.6.1.房屋保護 4.6.2.房屋使用 239 5.2.5.事中處理 65.2.6.事后跟進 5.3.防損應急預案 5.3.1.事前預防 5.4.防騙應急預案 5.4.1.作案方式 5.5.庫房相關(guān)應急方案 5.5.1.倉庫被盜事件應急預案 5.5.2.庫房火災事故應急預案 5.6.超市治安及意外事故處理方案 5.6.1.組織機構(gòu)與職責 5.6.2.應急反應措施 5.7.防疫措施和方案 5.7.1.針對xx大學做好防疫措施 5.7.2.新冠病毒防疫及突發(fā)傳染性疾病措施 5.7.3.疫情防控實施方案 5.7.4.日常防控措施 5.8.1.防火應急預案 5.8.2.食物中毒應急預案 5.8.3.自然災害、臨時性緊急需求事件應急預案.2765.8.4.師生突發(fā)疾病應急預案 75.8.5.停水應急預案 5.8.6.顧客報失應急預案 279 8第一章經(jīng)營方案我方承諾如有幸中標保證按照招租人的要求設(shè)置店面9(3)超市地面、天棚處理。地面鋪設(shè)800*800淺灰色仿(4)燈光設(shè)計(5)墻面采用木飾面背景墻+合理的廣告宣傳。張貼精(6)超市消防設(shè)計配備相應的疏散指示標志及規(guī)定的滅火器等消防設(shè)施。1)我公司保證本項目中標后嚴格遵守相關(guān)部門規(guī)定，2)我公司保證裝修過程中不改變主樓結(jié)構(gòu)，室內(nèi)裝修3)我公司對裝修產(chǎn)生的垃圾要當天及時清運，以免影5)按照貴校的要求設(shè)置店面招牌、廣告和燈光布置，6)裝修不破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)，不改變房屋外部現(xiàn)有裝修流程名稱具體工作內(nèi)容超市定位1、確定超市的業(yè)態(tài)劃分；2、確定超市的經(jīng)營大類；現(xiàn)場丈量1、室內(nèi)尺寸校準；2、外立面尺寸校準；平面布局現(xiàn)場復核1、室內(nèi)超市區(qū)的位置布局圖(依據(jù)超市定位)2、外立面店招設(shè)計施工效果3、采購分類貨架配置、生鮮設(shè)備配置；4、設(shè)計員、工程部工程負責人、水電工與業(yè)主一同現(xiàn)場確定水電位；5、物資部貨架等物資采購施工效果1、根據(jù)平面布局確定稿設(shè)計各類施工圖紙；2、木制品貨架、裝修效果圖；預算評估1、根據(jù)各類施工圖紙、效果圖制作預算裝修招標1、簽訂施工合同現(xiàn)場交底1、工程進場施工2、各類制作注意事項，圖紙交代。材料驗收各類進場材料質(zhì)量、數(shù)量驗收確認雜工施工1、定鋼架、瓷磚等主材；2、雜工打墻、開門洞，垃圾裝袋，多余垃圾運至物業(yè)指定的垃圾場；3、工程部負責人安排施工現(xiàn)場廣告標語、成品水電工施工1、驗收水電材料及施工質(zhì)量；2、水電工全屋水電隱蔽工程施工布置；泥水工施工2、泥工負責砌墻、修補工程、鋪貼瓷磚、安裝3、施工負責人及時與公司對單項工程的驗收并木工施工1、木工做吊頂、柜子、造型、隔墻等木工活；2、通知安裝定制柜、鋁合金門窗及天花。3、施工負責人及時與公司對單項工程的驗收并油漆工施工2、施工負責人及時與公司對單項工程的驗收并安裝工程1、燈具、開關(guān)插座、潔具、五金掛件等器具。尾期驗收1、檢驗施工質(zhì)量，驗收合格后請在公司驗收單裝修保修1、依裝修合同設(shè)備物資進場1、同步工程裝修2、同步工程裝修3、弱電工程4、收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)1)工程質(zhì)量是整個工程監(jiān)理工作核心，施工階段必須2)對工程質(zhì)量進行事前控制，嚴格審查施工單位的人3)對施工過程質(zhì)量控制，施工階段堅持全過程，全方4)對施工過程的關(guān)鍵部位及重要工序進行旁站監(jiān)理、5)在施工過程出現(xiàn)的工程質(zhì)量事故，同建設(shè)單位洽商6)嚴格控制工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量，執(zhí)行報審(1)硬件設(shè)備投資(1.1)基礎(chǔ)設(shè)施部分量要求也最高。便利店所需的電力標準為380V/50kW,需上下水。在施工期間，從配線、拉管、裝開關(guān)箱、送照明電、內(nèi)很容易找到所需的商品。貨架的組合有單面架、雙面架、前護網(wǎng)、側(cè)護網(wǎng)和背網(wǎng)等。根據(jù)店面大小配置5到20節(jié)貨(2)經(jīng)營設(shè)施部分③微波爐：有利于消費形態(tài)的改變，使速食產(chǎn)品能提供2.經(jīng)營費用部分(1)固定費用(2)變動費用要注意，門面內(nèi)最上層貨架陳設(shè)的商品應保證成年人能方“濃妝艷抹”可能致使消費者產(chǎn)生一種煩躁不安、雜亂門面可選用鋼質(zhì)貨架。這種貨架一節(jié)通常二百元左右，貨架呈“t”字互補型。端頭應距離店門二米左右，給堆頭收銀臺通常設(shè)于鄰近店鋪門口位置，其色彩可以艷麗、毛利小商品，顧客在等候結(jié)賬時可以趁便選購這些小商品。組合在一起，既方便銷售人員取貨，又能吸引顧客的目光。校園超市，是指經(jīng)營地點在校園內(nèi)或校園周圍店面內(nèi)，校園超市的特點校園超市消費對象主要是在校學生和在校教職工構(gòu)成，(1)封閉性強(2)集中度高對其品牌的有效的宣傳，進而使信息傳達更有效、更迅速、(3)延續(xù)性好(4)文化的獨特性(5)時間規(guī)律性強們一般要平均花費掉整個學期50%的可支配收入；而法定節(jié)(6)消費以零售為主(1)經(jīng)營目標(2)發(fā)展目標目標是擴大知名度，為在xx大學建立一個針對學生日常需要的超市，以滿足xx大學的學生日常消費為現(xiàn)階段經(jīng)營宗(3)經(jīng)營規(guī)劃可證和近期的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”,牛奶類必須提供本批次價，價格不高過市各大超市的平均價格，絕不銷售無“QS”超市是校園師生生活的一部分，離開教室，走進超市，階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務(wù)，如接待顧客、自我服務(wù)(自助服務(wù))商店中，售中服務(wù)則表現(xiàn)為提供咨詢、購買決策。零售商提供的信息主要有POP廣告、媒體廣告、營業(yè)時間；商品貨位有指示說明標志；商品陳列井然有序，商店提供的促銷性質(zhì)的服務(wù)。如提供導購人員、現(xiàn)場演示、1.1.1.經(jīng)營理念及品牌影響力①使用自助收銀設(shè)備，采用先進的阿里收銀系統(tǒng)和人臉識別設(shè)備，配備AliPOS、校園一卡通刷卡系統(tǒng)、支付寶、③購買暖柜，讓師生們能在寒冷的冬天第一時間喝到④監(jiān)控設(shè)備，如學生不小心遺失物品，能第一時間查⑦自提柜，線上購買的商品，可以放入自提柜，方便一類高校；985/211高校滲透率超40%;1000平方米面積門店，數(shù)量超過50家。學院---天貓校園店順利運營，線上線下全方位生態(tài)打造：基于淘寶大數(shù)據(jù)，以及LBS定位技術(shù)，打造校園專屬線上外“天貓校園”品牌擁有公司——“杭州天貓校園技術(shù)服務(wù)有限公司”授權(quán)“xx有限公司”在xx大學經(jīng)營性房屋租賃項目中使用“天貓校園”品牌，進行xx大學校園超市招貓校園整合阿里巴巴大生態(tài)，將新理念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、果天貓校園天貓校園校園生活新方式(2)供應鏈升級：通過大數(shù)據(jù)做門店品類規(guī)劃，基于(3)業(yè)態(tài)升級：天貓校園將傳統(tǒng)超市的概念升級，與造校園專屬線上商城(淘鮮達),覆蓋全校。將線上業(yè)務(wù)與(5)體驗升級：基于學生訴求重構(gòu)整個校園場，依托2019年中國高校后勤協(xié)會專家組認為天貓校園軟硬件國高校教育超市樣板店”,這標志著天貓校園首國家認可，為有所不為，有序退出可由社會優(yōu)質(zhì)資源替代的服務(wù)項目”服務(wù)校園，經(jīng)營面積3300平米服務(wù)XX大學50000師生，自截止2021年11月，已覆蓋全國超300多個城市，入駐超600個高校校區(qū)，服務(wù)在校師生超650萬人。成為了全國定位技術(shù)，打造校園專屬線上外送服務(wù)及二輪車出行服務(wù)。線上線下一體化新零售解決方案天溺線上線下一體化新零售解決方案智能面柜白助智能面柜白助POS機AI人工智能精準的流量和會員營銷，直播互動和社群運營天貓校園一數(shù)字化升級數(shù)字化技術(shù)運營數(shù)字化技術(shù)運營將國內(nèi)領(lǐng)先的新零售技術(shù)落校園門店化方向，幫助門店在設(shè)計改造時就規(guī)劃出適宜的布局，同時期，不同調(diào)整對門店的細節(jié)影響，優(yōu)化門店的營運狀況落流字化自助PO5機電子價簽天船互動吧共享打印機智能流樣機能賃稅終端形象SOP輸終端形象SOP輸出門頭，店內(nèi)裝飾、貨架設(shè)備、軟裝物料色調(diào)、色彩，背景，大小、間距、組合統(tǒng)一標準、整體輸出、科學預算、全程無憂空間布局發(fā)任30%-40%●零價降低約20%5折天目被為世基于阿里大數(shù)據(jù)，以及LBS定位技術(shù)為校園師生提供個性化服務(wù)數(shù)字化會員營銷小紅花品牌聯(lián)里品牌聯(lián)里調(diào)足生日第時、學習、休閑酸樂.社變，實就女等各種校調(diào)足生日第時、學習、休閑酸樂.社變，實就女等各種校模鼠不同學校生的點和需求做測望，提供最符合師生需求的商品和服務(wù)，這是天貓校園的核心優(yōu)勢。罪站天貓校園天描校園攜手國內(nèi)最大的餐飲企業(yè)致力于共同服務(wù)在朗新和客戶體粉提升助力提升天貓校日業(yè)態(tài)提質(zhì)增效咖啡品牌中式餐飲東方既白小肥羊全新的校園咖啡模式適合大學校園的騎行產(chǎn)品適合大學校園的騎行產(chǎn)品安全行駛、安全輔助眾包+勤工儉學推動精細化運營創(chuàng)新空間-創(chuàng)新空間-五大生態(tài)就業(yè)實習基地智慧新零售創(chuàng)業(yè)項目學習科研空間新零售學堂校園直播空間2019年中國高校后勤協(xié)會專家組認為天貓校園軟硬件截止2021年3月31日，天貓校園已經(jīng)服務(wù)全國200多地質(zhì)大學等一類高校；985/211高校滲透率超40%;1000平2001.1.6.新零售創(chuàng)新實踐空間構(gòu)建天貓校園創(chuàng)新空間(InnovationCube)倡導不局限于監(jiān)控設(shè)備，如學生不小心遺失物品，能第一時間查找。信息篩選。天貓精靈目前主要聚焦六個方面：信息、娛樂、升人工的效率，也能引發(fā)廣大學院學子們對新零售的探討貓校園公益小站是一個全新的理念，從社會邁入校園，為24H取件智能化取件模式；采取VIP名單技術(shù)進行用戶分類別設(shè)施設(shè)備名稱核心功能應用情況硬件設(shè)施設(shè)備智能分揀機通過大數(shù)據(jù)收件地址分析，智能判斷包裹分區(qū)，高速傳送帶自動分揀，有效提高包裹分揀精度與效該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學投入智能無人車具有智能末端運輸硬件產(chǎn)品，并能匹配安全高效的軟件產(chǎn)品，能有效減少人力投入，提高效率；里巴巴西溪園區(qū)、通大學投入使用；菜鳥定制高拍儀采用一體化定制機單及人臉實時留存，證效率；該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學、華中農(nóng)業(yè)大學投入使菜鳥定制嵌入定制版菜鳥驛該產(chǎn)品已經(jīng)在超掃描槍站小郵局包裹管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全，包裹處理便捷快速；過2800個站點成熟運用；云監(jiān)控實時抽取店內(nèi)運營狀況，智能算法系統(tǒng)識別店內(nèi)動態(tài)，起到監(jiān)控，預防，安全監(jiān)督等作用，同時響應管局&監(jiān)管部門存儲30天的要求，確保數(shù)據(jù)安全并上云；該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學、華中農(nóng)業(yè)大學、東華大學等多所大學投入使用；自提柜自提柜系統(tǒng)具備領(lǐng)先技術(shù)，大規(guī)模支持人臉識別取件的服務(wù)體驗，服務(wù)穩(wěn)定性&用戶體驗均行業(yè)領(lǐng)該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學、華中農(nóng)業(yè)大學、東華大學等多所大學投入使用；系統(tǒng)解決方案局包裹管理系統(tǒng)集合自動識別入庫、實時盤庫查件、安全高效出庫、在線寄件、一鍵退換貨等系該產(chǎn)品已經(jīng)在超過2800個站點成熟運用；統(tǒng)化智能包裹管理裹裹寄件用戶端產(chǎn)品成熟的用戶端線上線下產(chǎn)品，可為師生提供最優(yōu)體驗的寄取件服務(wù)，滿足郵管相關(guān)管理要求。具有過千萬用戶的服務(wù)體驗；電子面單產(chǎn)品結(jié)合無紙化、在線支付，隱私數(shù)據(jù)脫敏的安全高效包裹面單產(chǎn)品；該產(chǎn)品已經(jīng)在超過2800個站點成熟運用；①菜鳥智能高拍儀，實現(xiàn)拍照出庫，采用菜鳥技術(shù)定制②包括拍攝功能區(qū)域、信息反饋區(qū)域、包裹放置區(qū)域，③延展視覺反饋區(qū)域，避免單點故障風險，④具有高清屏幕，用戶出庫可以看到屏幕引導操作，簡⑤具有身份碼實時核驗功能，用戶打開支付寶調(diào)取身份⑥無需連接PC段，可以通過交互引導+身份碼核驗實現(xiàn)配送前置倉序號設(shè)備數(shù)量單價(元)合計(元)備注1前臺人工收款機12掃描平臺13后臺服務(wù)器14電腦l5網(wǎng)線26線管37AP增強無線信號器18路由器19自助收銀機4商米電子稱1佳能噴墨打印機1價簽打印機1l手持RF槍1合計98675.00元(4)所有進入超市的食品，超過1/3保質(zhì)期的食品，批號(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨①集中采購，天貓校園店實現(xiàn)對供應商資源的合作伙伴關(guān)系，從而以長遠的目光去進行資源配置和計劃：付給超市公司的傭金，而有條件退傭是指一定時期內(nèi)(如一年)校園店銷售超過了與供應商簽訂合同時約定的銷售額而④有利于降低商品采購成本。大批量集中進采購制度有利于建立一套行之有效的規(guī)章制度及制衡機制，一配送，超市為保證不缺貨，各店需建立自己的倉庫(店鋪一般建立在地價極高的商業(yè)地段，倉庫成本極高),同時需(1)監(jiān)督設(shè)備的維修和保養(yǎng)；(2)建立資產(chǎn)臺帳，做好對資產(chǎn)編號管理；(3)資產(chǎn)調(diào)撥和報廢手續(xù)的辦理并及時將單據(jù)交付給(4)每季度各部門閑置資產(chǎn)的統(tǒng)計匯總；5.資產(chǎn)檔案(5)設(shè)備使用跟蹤管理(新開門店的資產(chǎn)需使用部門(6)負責管理公司全部資產(chǎn)的使用情況；(7)設(shè)置并登記超市公司的資產(chǎn)管理總臺帳；(9)對各使用部門固定資產(chǎn)管理的指導和監(jiān)督；(10)對資產(chǎn)供應商檔案的建立與評估，隨時關(guān)注市場(11)資產(chǎn)使用部門主管；(12)使用部門資產(chǎn)負責人負責資產(chǎn)的驗收；(13)負責協(xié)助《固定資產(chǎn)登記卡》的填制與粘貼(14)檢查資產(chǎn)的日常維修和保養(yǎng)；(15)每月30日閑置資產(chǎn)統(tǒng)計交總部匯總(17)總部及時將本部門該月資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)交到財(18)督促總部及時將本部門該月資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)交(19)部門資產(chǎn)負責人應做好本部門《資產(chǎn)臺帳》,及(20)資產(chǎn)責任人嚴格按照其使用說明和維護保養(yǎng)方(21)崗位異動時做相關(guān)的資產(chǎn)交接(1)為全面加強公司財務(wù)管理，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)(2)公司財務(wù)工作的指導原則是財務(wù)會計法規(guī)，目標是公司效益最大化，實際工作要實現(xiàn)目標和原則的統(tǒng)一。(3)公司的日常財務(wù)工作由綜合管理部負責；財務(wù)主管作為公司財務(wù)負責人協(xié)助總經(jīng)理全面負責公司財務(wù)工作。(4)公司各部門從事財務(wù)工作的人員由公司財務(wù)部統(tǒng)(5)為便于業(yè)績考核，公司實行各門店間的相對獨立核算，做到“誰的收入誰受益，誰的費用誰承擔”,公司逐(6)公司財務(wù)核算實行權(quán)責發(fā)生制，為準確反映經(jīng)營(7)加強貨幣資金管理，做到日清月結(jié)，帳實相符；存情況編制貨幣資金收付存日報表報總經(jīng)理和財務(wù)主管(格式另設(shè))。(8)財務(wù)部門每月及不定期的與往來單位核對帳目，(9)最大限度的減少個人借款。公司各經(jīng)營部門和因上、下限另行核定),避免因合理庫存不足影響正常周轉(zhuǎn)和(13)公司財務(wù)會計報告在每月3日前完成，報告內(nèi)容(14)公司與內(nèi)外各有關(guān)部門、單位和人員簽定的合同、(15)財務(wù)部門要妥善保管好公司的證件、印鑒、空白(16)財務(wù)部門要全過程的參與公司各種經(jīng)濟活動的(17)財務(wù)部門要積極協(xié)調(diào)處理好與稅務(wù)、金融等相關(guān)(18)本制度由公司財務(wù)部負責解釋和組織實施?；竟べY4000元+交通補助100元+通訊補助100元+駐外補助300元+崗位補助100-300元(因店而異)每月累計休班6天(含)以內(nèi)者，全額發(fā)放，超過6天者，按超過天數(shù)和應出勤天數(shù)比例扣除；休班不足6天者，業(yè)額的0.4—1%(因店而異)獎勵店長；不能完成核定營業(yè)額和毛利者，按實際營業(yè)額的0.2—0.5%獎勵店長；獎勵部基本工資3500元+考核工資100元(由店長考核，標準另定)+營業(yè)額0.1—0.3%(因店而異)每月累計休息不超4天(含4天)者，基本工資全額發(fā)放；超過4天者，按超過天數(shù)和應出勤天數(shù)比例扣除；休班不足4天者，不再享受加班費；休息天數(shù)不跨月計算；基本工資2500元+考核100元(由公司綜合管理部和店長各考核50%,標準另定)每月累計休息不超4天(含4天)者，基本工資全額發(fā)基本工資2500元+崗位工資50元+考核100元(由店長活動形式：點亮小紅花活動(原小紅花打榜活動)階段：預熱期時間：10月18日-10月31日(兩周)玩法：消費10元點亮一朵小紅花，每周最多點亮3朵，點亮前兩朵小紅花獲得商品券，點亮第三朵小紅花獲得2張2元無門檻券時間：11月1日-11月5日，11月8日-11月12日多點亮3朵。時間：分11月1日-11月5日，11月8日-11月12日兩個活動周期預熱期折扣券確929日783時間：8月30日-9月30日時間：10月8日-11月4日門檻券1張9月迎新活動門店目標及要求為0.5~1元(非上下限),支付時可用超值精選最低5折起【2020年8月未讀之書】瘋..10￥32.44學生的×3744活動頁介紹：極致權(quán)益商品+50W專享商品個性化推薦1.線下二維碼引導-互動頁-下單(門店獲得傭金)獲得傭金)商家配合Action:門店展出易拉寶結(jié)算后口播掃碼引導●店鋪消費者群同步消息宣傳19cm,繩子長2m,寬2cm)5811月1日-11月5日11月8日-11月12日(兩周的工作日)EpEp價提心相印云感系列100抽三層(3包裝)提心相印竹π本色紙手帕12包/條(8片*4層)條2卷+6提(70g/卷)提3元無門提18包8條(6片/自)條包)提提C3212品諾唯你香氛系列12包四層紙手帕(淺藍)2旬*36條(8片/包)條DT5080(4包裝)唯你香氯80抽四縣型裝紙面巾(法藍)提條條包包比度空間少女系列純棉表層甜睡420夜用衛(wèi)生巾4片包包包比度空間少女系列格棉表層特薄日用衛(wèi)生巾10片包10片+24句包PACE7Miss透氣極薄型245日用衛(wèi)生巾1包七度空間少女系列格構(gòu)表層特薄超長夜用衛(wèi)包七度空間少女系列構(gòu)棉來層迷你特薄衛(wèi)生巾1包比度空間少女系列特薄糖果包245日用17片/包17片*15包/箱包比度空間少女系列甜睡420纖巧超特長4片/包包比度空間TACE7多維我護系列日用245na8片/包包sD8109七度空間少女系列報薄透氣棉柔日用245m?+2片裝包包一、12:00-13:00,17:00-18:00高峰期專人雙創(chuàng)小鋪外擺+超市入財務(wù)負責入超間(不處理退崗),在節(jié)假日要特殊制作節(jié)假日排班表。處還要根據(jù)隊員們的上班情況負責選出超導之星和超市周度(XX大學勤工助學學生工作照片)(XX大學勤工助學學生超導隊培訓照片)店商品5000種)涵將蓋水果、乳品烘焙、速食鹵味、奶茶部分退貨(比如某些商品沒貨了，或者送錯了等)。直接在V線上觸達校區(qū)用戶，以門店貨+人，高效履約，以安全+準確+快速的服務(wù)標準一方面提升運營效率。我方針對xx大學學生服務(wù)用房的使用場景布局，計劃已經(jīng)越來越多樣化，尤其在信息推薦方面，隨著AI算法不信息篩選。天貓精靈目前主要聚焦六個方面：信息、娛樂、升人工的效率，也能引發(fā)廣大在校學子們對新零售的探討天描校園創(chuàng)新空間智能臺燈落地燈射燈直播空間(智慧宿舍場景)落地電動窗簾無線充電智能插排覆蓋2%中國家覆蓋2%中國家庭打通包括樂，原天市，壽信、高德、優(yōu)是、情了么等平3.實體數(shù)1億、關(guān)系數(shù)102以上的知識庫，次條數(shù)為大英百科全書的1軟件硬件合作商家1100+合作品牌軟件硬件合作商家以技術(shù)為核心的全方位賦能T2B2C模式實現(xiàn)BC的鏈路閉環(huán)構(gòu)建全屋智能場景構(gòu)建全屋智能場景智能是成套購買的加速器語音交互方式的興起，帶來了大量設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)購買。雙11當天，天描精靈可控的插座和燈套裝賣出百萬只，天描精靈可控智能設(shè)備售出超400萬件。智能是成套購買的加速器生活有良伴萬物有精靈從千萬家庭選擇到服務(wù)1億用戶，天貓精靈生態(tài)體系助力產(chǎn)業(yè)AI升級AloT多種合作形態(tài)展示：聯(lián)合定制+精靈妙物+精靈智控“天描精物“鎳道定制銷售手機淘寶精靈智控專屬標簽透出，用戶強感知額(東北大學店內(nèi)互動大屏呈現(xiàn)實習生招聘信息)(XX大學觀疇園店內(nèi)呈現(xiàn)阿里巴巴集團校招物料)畢業(yè)時間：2019年1月-2020年10月畢業(yè)時間：2020年11月-2021年10月畢業(yè)時間：2020年1月及以后十十失業(yè)、生育保險，給員工提供安心的統(tǒng)，也是阿里巴巴匯探愛、傳遞愛、感受愛的特殊方式。所有結(jié)婚量記曰婚范圍內(nèi)的員工都可以參加，CEO主健康。體檢中期會邀請專家上門解用公英計劃婚，CPO證婚，全阿里入觀禮...相阿里日身心健康熱線Home置業(yè)計劃孕期關(guān)懷短信中秋禮包帶薪假期團隊建設(shè)及outing員工餐飲IBABY子女教育2019-02-26云狄2019-02-25紫思作照片)學金及獎狀)實習崗位實習崗位勤工助學崗位產(chǎn)教融合豐富學生社團活動新冠病毒疫情中，天貓校園采購防疫物資捐贈校方，支援后勤保障，疫情期間不停業(yè)，發(fā)揮阿里供應鏈優(yōu)質(zhì)保障防疫物品供應，通過阿里新技術(shù)線上線下、無人支付等等，成為校內(nèi)唯一生活保障設(shè)施。我們不斷彰顯社會責任與擔當!也希望能樹立榜樣，以身作則，以商育人!念50,000名教職工家屬第二章項目服務(wù)方案(2)服務(wù)(租賃)期限：3年。xx大學曹妃甸校區(qū)占地4500畝，在校師生4萬余人，(4)租賃期限公共區(qū)域經(jīng)營。是否門前衛(wèi)生臟亂差，不符合“門前三包”(5)租金支付方式每年五月份預付次年(12個月)租金。中標商戶簽訂合同后(6)水電費：水電費(含公共用水用電)由承租人承(7)門前三包：(8)管理要求：(8.2)承租人按學校(出租人)指定內(nèi)容經(jīng)營，遵紀(8.6)建筑本體(含門窗等)、室內(nèi)所有區(qū)域及水、電、暖(含水費、電費、暖費)等設(shè)備設(shè)施及家具備品等。(維護維修費用全部由承租人承擔)(8.7)疫情防控要求：嚴格按照學校疫情要求嚴格執(zhí)(8.8)承租人必須服從學校各項規(guī)章制度，服從學校(8.9)服務(wù)期滿后的移交工作。1)服務(wù)期滿后，經(jīng)甲乙雙方共同驗收后，經(jīng)營權(quán)及相2)乙方在經(jīng)營期限內(nèi)不得惡意使用、破壞設(shè)施設(shè)備，3)服務(wù)期滿后，乙方須在10日內(nèi)完成撤場工作。(9)退出機制(9.1)發(fā)生火災等消防安全事故，與乙方有關(guān)的。(9.2)乙方違反甲方管理綜合治理規(guī)定，給甲方造成(9.3)乙方在合同期內(nèi)違法而受到司法部門或行業(yè)主(9.4)乙方擅自提高價格或價格明顯高于周邊和唐山(9.5)因服務(wù)質(zhì)量存在問題等，引發(fā)群體事件影響惡(9.6)服務(wù)期間，出現(xiàn)轉(zhuǎn)包情況的。(9.7)甲方從管理規(guī)范等方面對乙方進行考核，合同限于上述7條，凡強行退出的，乙方須承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任，并在接到強行退出通知10個日歷天(10)安全標準：符合國家、地方、行業(yè)、團體或企業(yè)(11)知識產(chǎn)權(quán)(11.1)投標人應保證在本項目中使用的任何產(chǎn)品和服務(wù)(包括部分使用),不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、(11.2)除非招標文件特別規(guī)定，采購人享有本項目實(11.3)投標人將在采購項目實施過程中采用自有或者享有使用權(quán)(含采購人委托第三方在該項目后續(xù)開發(fā)的使用(11.4)如采用投標人所不擁有的知識產(chǎn)權(quán)，則在報價(12)履約保證金及租金繳納簽訂合同后5日內(nèi)所有中標商戶預交第一年租金，以后每年五月份預付次年(12個月)租金。中標商戶簽訂合同后5日內(nèi)繳納三年中標價格5%的履約保證金。合同期結(jié)束后20(13)本次招標由采購人確定中標供應商。本次投標主要針對xx大學在校師生，首先必須嚴格執(zhí)超市設(shè)立在大學校園中，應該秉承“為廣大師生服務(wù)”(1)送貨上門服務(wù)：對于路程較遠、采購商品數(shù)量較(2)本店對于在校貧困生每月可為其提供到店優(yōu)惠消費額度(需提供學校相關(guān)貧困證明)。(3)本店可以每學期為在校學生提供勤工儉學的兼職(4)如遇學?；?qū)W生會社團舉辦大型活動或會議，本(5)對于表現(xiàn)優(yōu)秀的勤工儉學的學生，我店還會免費(6)遇節(jié)慶日或特殊節(jié)日，本店將為學校教師以及少2.2.服務(wù)流程第一章總則節(jié)商品質(zhì)量管理的責任，自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》、第二章商品質(zhì)量管理體系及相關(guān)職責本的商品質(zhì)量管理建立主管經(jīng)理(總經(jīng)理)——營銷管理部(質(zhì)管人員)——各業(yè)務(wù)部門(采購員、收貨員、理貨員、客服員)三級管理體系，具體管理職責劃分如下：(1)主管經(jīng)理：(2)質(zhì)管人員：(2.1)負責貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制定商(2.2)負責與各個相關(guān)部門聯(lián)系。咨詢并反饋政策法規(guī)信息，并負責接待、協(xié)助有關(guān)主管部門對本質(zhì)量的監(jiān)督、(2.3)負責審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對商品質(zhì)(2.4)負責商品質(zhì)量管理的日常監(jiān)督檢查及考核工作。(3)采購人員：并按規(guī)范要求(3.2)負責與收貨人員共同對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范(3.3)負責日常商品質(zhì)量自查工作。(3.4)負責按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)(4)收貨人員、理貨人員：(4.1)負責對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進行檢定驗(4.2)負責日常商品質(zhì)量自查工作并隨時反饋商品質(zhì)(5)服務(wù)人員：(1)實行領(lǐng)導負責制和各部門、各崗位負責制的層層(2)實行信證審查、簽約審核、到貨驗收、上貨檢查(3)涉及商品質(zhì)量問題，本公司對消費者實行“先行(4)實行“誰供貨、誰負責、誰進貨、誰負責”的原(6)業(yè)務(wù)經(jīng)營中出現(xiàn)嚴懲商品質(zhì)量問題，對所涉及商(7)實行各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管(1)購進的商品如果屬于國家規(guī)定實行生產(chǎn)許可證制(2)購進的商品如果屬于國家規(guī)定必須實行衛(wèi)生檢驗(3)購進的商品如果屬于國家規(guī)定實施安全認證，應(4)購進進口商品應分別按照有質(zhì)檢部門具體規(guī)定實(5)中文標識具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠對于必須實行質(zhì)量及成分檢測鑒定的商品，須由公司商品(1)商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及1—10%隨機抽驗，重點檢查商品包裝及商品本身(2)對于到貨時未開箱驗收的商品，理貨人員在其拆(3)在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須隨時對(4)商品售出后，因商品質(zhì)量問題發(fā)生顧客投訴，由有關(guān)規(guī)定和的商品退換管理辦法及標準和商品質(zhì)量賠償管(5)在日常銷售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對得少于2次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并建立商品質(zhì)量(6)對于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問題的商品，須由采購(7)公司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對(8)公司須定期和不定期對采購人員、收貨人員、理第六章商品質(zhì)量管理考核工作商品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容并(1)對于出現(xiàn)以下問題的，將對責任人予以考核性扣(1.1)未按規(guī)定要求索證、驗證、報審的。(1.2)未按規(guī)定要求在合同或協(xié)議中簽訂質(zhì)量條款的。(1.4)未按規(guī)定要求及時解決商品質(zhì)量問題的。(1.5)未按規(guī)定要求進行日常監(jiān)督檢查的。(2)對于出現(xiàn)以下問題的，將對責任人予以行政處分(2.1)違反進貨管理制度，營私舞弊，引進假冒偽劣(1)目的：(2)新進人員報到：(2.1)身份證影印本1份及相片2張。(2.2)辦公室人員需學歷證件影印本1份。(2.4)其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證(3)操作規(guī)范：(3.1)員工行為規(guī)范3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、7)不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不8)不準放個人物品在收銀臺和(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等)。(3.2)儀表規(guī)范5)不得留長指甲。(3.3)門店衛(wèi)生規(guī)范2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳4)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮8)倉庫陳列有序、整潔。(3.4)營業(yè)員標準化操作規(guī)范1)崗位職責②熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自己責⑤注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、⑥洞察顧客進場習慣和購買重心，了解的整體布局和⑧要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品⑩負責、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔2)作業(yè)要求①理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。②進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保③理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按④對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防⑤營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破⑥對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打⑦對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或⑧推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不(5)商品管理規(guī)范(5.1)商品收貨②商品包裝外觀是否完整(標簽、日期、廠家)⑥如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生(5.2)商品品質(zhì)(5.3)商品陳列(5.4)庫存②商品保持期不可超過限期的2/3。③商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相(5.5)商品信息①定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化),并提交書面報告。②定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化),并提交書面報告。(5.6)商品的報損①失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。②食品類的商品報損由總經(jīng)理簽名后方可有防損進③商品報損超出額定范圍應由相關(guān)責任人承擔相應(6)收銀員操作規(guī)范1)崗位職責①嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，正②保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常的維2)作業(yè)要求①收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看③收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員④收銀員“三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”!歡迎光臨!共多少錢!收您多少!找您多少!⑤在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。⑦如收銀員對賬時短款，由收銀員寫出原因，對短部(7)安全操作規(guī)章(7.1)消防安全(7.2)門店安全(8.1)工作時間：(8.2)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班元2超過6-15分罰10元由工資中扣款3超過16-29分罰20元由工資中扣款4超過30分鐘罰30元工資中扣款。(8.3)月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記(8.4)忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)4)委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記5)遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有(8.5)工資計算方式c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超d.連續(xù)請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手養(yǎng)者(應以電話或他人代請假),凡超過1天，須附公立人⑥產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假158天(含節(jié)假日),2)請假手續(xù)：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘(8.8)服務(wù)守則：①從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)②從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應嚴守機密，且不得窺探非③從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認④從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報；但緊⑤從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入公司。B.非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第C.從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡需著(8.9)獎勵：A.嘉獎(每次10元獎金)B.小功(每次30元獎金)C.大功(每次100元獎金)C.整年上下班出勤率100%,出滿勤者。(8.10)懲罰：A.警告(每次10元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放)B.小過(每次30元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)C.大過(每次50元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)A.對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處B.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇D.因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及F.在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安C.拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚D.違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。E.挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制I.發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。⑤有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預告給予A.使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤G.無正當理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達3J.偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員K.在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。S.一年內(nèi)記大過達3次，且無功相抵者。T.其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經(jīng)主管U.對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。(8.11)離職手續(xù)：①自請離職人員，除經(jīng)特準外，均須按下列期限內(nèi)提A.試用期人員→提前7天。B.一般作業(yè)員→提前15天。E.課長及部門主管人員→提前二個月。A.自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)①已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(已經(jīng)過當年年③如商品上有條碼要提供已蓋公章的商品條碼系統(tǒng)成員證書(有效期內(nèi)的)(1.2)商品標識的審查③根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、④限期使用的商品應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)⑤使用不當、容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。(如劇毒、易燃、易爆、易碎等);(1.3)業(yè)務(wù)人員應對的臨期商品及時聯(lián)系供貨商作出以上審查，如業(yè)務(wù)人員把關(guān)不嚴，導致偽劣商品進場，(2)商品收貨的質(zhì)量控制(責任部門：配送中心)①業(yè)務(wù)人員洽談好商品建檔后，需將實物或商品的標理。如審查不嚴，造成損失給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨值金額的30%罰款。質(zhì)期管理標準(同后標準),擅自收貨一經(jīng)查出，將給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨物金額80%罰款。③配送中心應認真檢查進貨商品的破損情況，如實做中心責任人壹仟元或貨值金額80%的罰款。法》,公司相關(guān)部門在管轄范圍內(nèi)實施食品安全監(jiān)督職責，對不符合食品安全標準食品強行下架停止銷售，封存入庫，(1)于每月的十號對食品進行檢測，對不符合下列情①未取得食品生產(chǎn)，流通許可證或偽造食品生產(chǎn)，流③使用不符合食品安全標準食品添加劑，食品容器、④未經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門審查批準而生產(chǎn)經(jīng)營表明具有特定保健功能的食品，或者食品產(chǎn)品說明書內(nèi)容虛假；⑤食品經(jīng)營人員未取得健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)(2)于每周一檢測食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期以及其他不符合食品安全標準的食品，(3)經(jīng)媒體曝光造成食品安全事故的食品。(4)食品安全監(jiān)督管理部門及人員違反本法規(guī)定，對(5)食品安全監(jiān)督管理人員濫用職權(quán)玩忽職守，營私(2)已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(已通過當年年(5)特殊行業(yè)必備資料，如食品行業(yè)的食品生產(chǎn)許可商品質(zhì)量驗收要點2:商品外觀檢查(2)對于食品、食品添加物或食品洗潔劑的標示，不(3)國內(nèi)制造者，其標示如兼用外文時，其字樣不得(4)由國外進口的，由進口單位在銷售前依規(guī)定加中(5)經(jīng)改裝分裝者，應標示改裝者或分裝者的名稱及(6)食品、食品添加物或食品洗潔劑經(jīng)各級主管機關(guān)(7)對于食品、食品添加物或食品洗潔劑，不得借大商品質(zhì)量驗收要點5:驗收入庫或上架收人員才可在進貨單上簽單，并在進貨簿(表)上填列進貨(1)服務(wù)原則(2)行為規(guī)范(3)門面行為舉止(4)接待顧客的行為舉止“請您稍等一下”,接待完第一個顧客再接待第二個顧客。(5)站姿規(guī)范(6)接待姿態(tài)規(guī)范(7)接待顧客用語種類情形語言要求接待顧客時接待顧客時“歡迎光臨”“謝謝惠顧”不能立即招呼客人時“對不起，請您稍候”“好，馬上去，請您稍候，一會兒見”讓顧客等候時“對不起，讓您久等了”“抱歉，讓您久等了”“不好意思，讓您久等了”拿商品給顧客看時拿商品給顧客看時“是這個嗎，好，請您看一看”介紹商品時“我想，這個比較好”收貨款時“謝謝您，一共××元”收了貨款后“這是××元，請稍候一會兒”收賬時找錢時“讓您久等了，找您××元”當顧客指責貨款算錯時“實在抱歉，我立即幫您查一下，請您稍候”確定沒有算錯時“讓您久等了，剛剛我們算過，收了××元沒有錯，能否請您再檢查一下”找錯錢時“讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒”送客時“謝謝您”“請多多光臨，謝謝”請教顧客時問顧客姓名時“對不起，請問貴姓大名”“對不起，請問是哪一位”問顧客住址時“對不起，請問府上何處”“對不起，請您留下住址好嗎”“對不起，改日登門拜訪，請問府上何處”換商品時替顧客換有問題商“實在抱歉，馬上替您換(馬上替您修理)”品顧客想換另外一種商品“沒有問題，請問您要哪一種”向顧客道歉“實在抱歉”“給您添了許多麻煩，實在抱歉”(8)介紹商品時用語(9)答詢用語請放心，這種商品的質(zhì)量沒有問題，還有×月(年)保(10)禮貌用語有：(1)接待禮儀(1.2)要有先來后到的次序觀念。先來的學生應先給之不理，或本末倒置地先招呼后來的學生，而怠慢先來的。(1.3)在超市十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住(1.4)親切地招待學生到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由(1.5)學生有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為學生(1.6)不要忽略陪在學生身旁的人，應一視同仁一起(1.7)與學生交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不(1.8)員工在商品成交后也應注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿(1.9)即使學生不買任何東西，也要保持一貫親切、(1.10)有時一些學生可能由于不如意而發(fā)怒，這時員工要立即向?qū)W生解釋并道歉，并將注意力集中在學生身上。(1.12)當學生提出意見時，要用自己的語言再重復一(2)儀表(2.1)著裝①著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，且衣服搬運時可除外)。位置，非因工作需要不能在超市及辦公場所以外佩戴工牌。(2.2)儀容(2.3)表情、言談然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得弓背、聳肩、2.投訴是顧客的期待，也是求新求變的原動力4.嫌貨人才是識貨人。5.妥善地處理投訴可促進客情。7.鼓勵多說：“請”、“對不起!”、“謝謝!”。8.不可把責任推給公司。時打斷其說話或立即加以反駁，如此將引起顧客更不愉快。客感到不滿的問題上存在著不同的責任再根據(jù)具體的情況結(jié)束時，客觀地將事件的全貌及發(fā)生的背景詳細描述出來，須首先處理這些顧客的投訴(意見或建議)。而建立顧客投訴(意見或建議)登記表，及時解決，確認分析，就可以得顧客姓名話地址投訴事由處理意見顧客態(tài)度接待人待日期第二十二條處理商品質(zhì)量問題時如果顧客購買的商品第二十三條處理商品不當造成投訴時由于顧客處理不第二十四條顧客誤會店員而發(fā)生投訴時如果顧客產(chǎn)生發(fā)生，店長陪同肇事員工一起向顧客道歉，以期得到諒解。第二十六條事件發(fā)生后當場無法解決時用信件處理時，次道歉；最后詳細把門店的賠償方法說明，以利顧客決定。道歉電話是直接會面和道歉信兩者都無法做到的權(quán)宜之計，可能的話，盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會談后，1.1.2.投訴、售后服務(wù)渠道暢通(1)公布投訴電話、郵箱(收銀小票上公布投訴電話、醒目位置張貼投訴電話及郵箱)(2)醒目位置擺放售后須知，公布投訴電話。須知上(3)確保投訴電話及郵箱24小時暢通。(1)客服部是本全權(quán)處理前來購物人員投訴和退換貨(2)當有前來購物人員直接到進行投訴時，任何人員(3)接待要求：(3.1)禮貌、熱情地接待前來購物人員；仔細傾聽其(3.2)驗證相關(guān)的購物憑證，由人員記錄投訴事項。(3.3)依據(jù)原則協(xié)商溝通，及時提出處理意見：能當即解決的，應快速處結(jié)，對當即不能解決的，應在24小時(4)遇到提出退貨需求時，應第一時間傾聽前來購物(5)如前來購物人員不滿意將進行協(xié)商解決，達不成①離職1)員工因故自請離職者，應提出離職申請，經(jīng)核準且辦妥離職手續(xù)后，方得離職。員工需提前10日填寫離職申2)員工辦理辭職交接手續(xù)，應向所在部門如實歸還公3)辭職員工如系公司出資培訓，工作未滿一年，將按100%,作三個月以上半年以下者，賠償培訓費的70%,工作4)離職程序：辭職人員向所在部門(店)負責人遞交辭職申請表---逐級審批后報人力資源部---公司審批后填寫移交清冊---(4.1)儀容儀表“五條要求”不擦香水(彩妝柜員工特別批準除外)。(4.2)服務(wù)規(guī)范八條“這是公司的規(guī)定，我也沒辦法”;“沒看我正忙嗎?”;⑦所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染(包括地面、柜臺、貨架、商品)。(4.3)勞動紀律“十七條”③不準趴臥、抱肩、靠柜(貨架)、坐商品、背向顧過批準者除外)。⑥不準在貨架(柜臺)上堆放非商品的物品。(5.2)首問負責人：第一位接受顧客或客戶詢問的員(5.3)服務(wù)“1、2、3、4、5”(5.4)服務(wù)“十小點”(5.5)顧客接待原則(5.6)售后服務(wù)原則“服務(wù)”二字有兩層含義：首先，誠信超市的經(jīng)營模式生，培養(yǎng)學生的自律意識、誠信意識以及監(jiān)督意識；其次，超市還將設(shè)立“導購臺”,將定期安排誠信管理團隊的隊員誠信超市的設(shè)立的本意就是建立一個校內(nèi)綜合實踐基市內(nèi)將設(shè)立“導購臺”,定期由自主管理成員輪值，主要職程中要求管理成員起到“傳—幫—帶”的作用，用自己的以“誠信宣傳隊”,將以學校的電視臺、各班的晨會課、班會或者是親手制作的手工藝品，在特定的區(qū)域進行交換活動，2.6.不合格物品退換保證我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費退換貨。冒、偽、劣、過期、腐爛、變質(zhì)、有毒物品。嚴把進貨關(guān)，由專人負責進貨，定點進貨，并保證做好食品的銷貨臺賬，爭取能夠得到各部門的支持(需要制定相關(guān)政策支持),各部門的辦公用品等在采購，保證供貨的質(zhì)量和送貨上門。對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，7、垃圾桶(箱、簍)應兩小時清理一次(一旦裝滿應立即清理),桶體內(nèi)外應潔凈，周圍無積水、無垃圾。10、員工負責所在柜(班)組貨架、墊板、地柜、商品(1)營業(yè)中應在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(2)員工見到店內(nèi)的垃圾應立即撿起丟入垃圾桶；對(3)遇到個人無法清潔的污漬，應立即通知保潔員清(一)基本要求(二)營業(yè)賣場(三)廚房、制作間及餐廳1、各種原料應放在指定位置，生品、熟品、半成品、2、冷凍柜、鮮柜內(nèi)存放的食品應用保鮮膜密封，以防3、制作、加工食品產(chǎn)生的垃圾應及時裝入垃圾袋并扎4、各類制作工具、餐具、器皿必須及時清潔干凈并消(四)員工通道1、公告欄由分店店長辦指定專人管理，管理人員應對2、考勤卡應按區(qū)域劃分插放于指定位置，并注意保持1、燈箱保持清潔、明亮、無裂縫、無破損，霓虹燈燈2、幕墻內(nèi)外玻璃每月清洗一次，保持光潔、明亮，無(二)非因工作需要不得撥打長途電話，使用電話時，(二)煙蒂、煙灰必須放入煙灰缸，不得扔在桌面上，(1)儀容儀表(2)禮貌用語“收您多少錢”、“找您多少錢”、“請您慢走”、“請您走好”、“謝謝”等禮貌用語。交接班做到賬物相符，門面主管及財務(wù)人員必須按時檢查賬務(wù)③門面服務(wù)員交接班時應準時到崗將貨架、商品、門(3)門面衛(wèi)生人創(chuàng)造一個清潔、舒適的購物環(huán)境。同時保持地面、墻面、②門面上貨應根據(jù)銷售情況選擇客流量較少的時候③門面所銷售貨品必須按要求擺放整齊、明碼標價，(4)商品的陳列要求①食品的陳列要求是“重下輕上”、“新后舊前”,②食品的常規(guī)檢查每周至少進行一次，檢查的內(nèi)容包④非食品的常規(guī)檢查是對滯銷品和促銷品的定期檢(5)商品維護①庫存商品超過預警線(最低庫存量)和柜臺陳列面不到首批進貨量的30%者，均屬于更換商品品項的范疇。②門面所有商品按類別、品名、商品特征和適用范圍⑤服務(wù)區(qū)門面必須辦理有效合法的《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、人員健康證等資質(zhì)證照，(6)生產(chǎn)安全管理①定期組織或配合服務(wù)區(qū)對員工進行生產(chǎn)安全教育②定期組織員工對設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程進行講③保證經(jīng)營區(qū)域配置足夠數(shù)量的滅火器，定期檢查，我方xx有限公司(投標人全稱)已詳細閱讀了貴方關(guān)于xx大學經(jīng)營性房屋租賃項目(項目名稱)東區(qū)超市(包段名稱)采購項目(包段編號：HBQY2022-0602-K)招標詐行為的規(guī)定》,保證本企業(yè)的商品明碼標價，計量正確，(1)組織機構(gòu)設(shè)置(1.1)價格管理領(lǐng)導小組(2)商品價格制定原則(3)定價權(quán)限嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的商品價格和收費標準的申報、價格登記就是把本經(jīng)營的全部商品的價格進行系統(tǒng)的規(guī)格、牌號、計價單位、進貨價格、批發(fā)價格、批零差率、群眾團體、人民代表、消費者以社會輿論對物價進行監(jiān)督。對重點商品和招商(引廠進場、店)商品的價格，實行所經(jīng)營的商品(包括代銷，展銷商品)都要使用商品編步實施商品條形碼。各所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)凡涉及商品編號的(商品購進、定價、調(diào)價、削價處理、標價簽、出入庫、銷售、盤點等)所用票據(jù)，均使用統(tǒng)一編號。凡特殊商品定價(化妝品、家用電器、食品、黃金、皮鞋等)需要持有質(zhì)量驗測證件的，物價員必須驗證定價，對第三章人員配備、考核情況超市經(jīng)營人員職位部署表崗位職責項目經(jīng)理采購部財務(wù)人員負責超市的各項財務(wù)管理庫管員負責超市貨品驗收、存儲、盤點收銀員部門出現(xiàn)的矛盾與問題及時向公司匯報超市情況及下達甲班人員.和采購所需費用(憑單據(jù)報領(lǐng))以及其他支出費用，結(jié)算每c.向主管領(lǐng)導匯報工作，接受監(jiān)督。e.提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高社會、經(jīng)g.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。a.每周進行業(yè)績檢查總結(jié)。完成規(guī)定業(yè)績情況，及時做c.要負責對過期商品的檢查，過期商品及時撤離超市處核f.掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，a.夜間值班人員由后臺管理員擔任(男性為主),值班b.當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于f.當日值班人員應遵紀守法，嚴禁賭博、打架、留宿他(2)要有先來后到的次序觀念。先來的學生應先給予(3)在超市十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(4)親切地招待學生到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地(5)學生有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為學生解(6)不要忽略陪在學生身旁的人，應一視同仁一起招(7)與學生交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(8)員工在商品成交后也應注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿了(9)即使學生不買任何東西，也要保持一貫親切、熱(10)有時一些學生可能由于不如意而發(fā)怒，這時員工樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在學生的需求上。(11)要擅長主動傾聽意見和抱怨，不打斷學生發(fā)言，(12)當學生提出意見時，要用自己的語言再重復一遍你所聽到的要求，這再一次讓學生覺得他的問題已被注意，(1)著裝搬運時可除外)。c.上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在超市及辦公場所以外佩戴工牌。(2)儀容c.女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹；男員工不宜d.指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂指e.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，f.進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。(3)表情、言談員工綜合能力考核表部門姓名入職時間考核時間崗位填表時間評分標準：差1分，一般2分，良好3分，優(yōu)秀4分，特級5分考核指標店長部店務(wù)部部財務(wù)部理綜合能力評分誠實可靠、正直善良儀容儀表、禮貌禮儀具有較強的團隊合作意識、大局當先的思想主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題責任心溝通能力、親和力學習能力具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)操守創(chuàng)造力、潛力很快進行自我不良心態(tài)的調(diào)整合計本職工作20分服從領(lǐng)導務(wù)、服務(wù)用語、銷售能力、售后服對本職承擔的工作內(nèi)容熟練掌握，按時完成工作正確理解上級安排的工作內(nèi)容，并積極動腦利用有利資源條件完善工作合計工作態(tài)度出勤狀況主動完成工作任務(wù)遵守工作規(guī)范對待工作的熱情度、責任心主動尋求更好的方法完成工作積極主動的配合其他同事和部門的工作、并保持良好的協(xié)作關(guān)系合計工作事件說明(本職崗位內(nèi)失誤扣30分，造成失誤扣分直接損失扣30分，間接連帶責任扣20分，拖延工作扣15分，違反規(guī)章制度扣15分)80%優(yōu)秀，70%良好，60%一般，50%合格力》得分綜合能力等級個人素質(zhì)等級本職工作等級工作態(tài)度等級突出業(yè)績及貢獻簡要說明(詳細內(nèi)容可書寫于本表背面事件概述人)少損失提出合理化建議并已被公司采納其它突出貢獻獎勵總經(jīng)理意見第四章管理制度38周歲，(特殊工種和引進人才不受此限)。(一)員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵；1、對工作認真負責，遵紀守法、超額完成公司交給的3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不(二)員工有下列行為者，公司將給予處罰：1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者，當天按曠3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電一經(jīng)查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴重者直接開除。5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的 (食品)生產(chǎn)許可證》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》;食品的主算時間和貨幣商商品銷售過程中所發(fā)生的相關(guān)費用的收取1)商品檔案：商品名稱、條碼、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠2)廠商(供應商)主體資格檔案：供應商的名稱、地紅色印章發(fā))。1、新品進場按本章第八條(一)(二)款規(guī)定辦理。的“供貨商補(訂)貨訂單”。3、采購部門應根據(jù)不同的季節(jié)和在節(jié)假日期間，開展5、采購部門對超市滯銷商品、臨近保質(zhì)期的商品應及6、采購部門必須確保超市商品供貨及時，采購部門在●自律制度1、采購人員假借工作之便，擅自收受供應商的錢物，除令其歸還外，同時給以開除。若給公司造成直2、采購部門在商品采購過程中，如利用個人職權(quán)，采購“低質(zhì)商品”“高價位商品”“滯銷商品”“清倉商品”3、采購部門商品供貨不及時或大宗訂貨無按預訂的時4、采購部門利用現(xiàn)金購入的商品，如在《商品購銷合貨訂單”驗收商品，無“供貨商補(訂)貨訂單”的商品一a.食品驗收前應開箱驗貨，如發(fā)現(xiàn)整箱中生產(chǎn)日期、保3、理貨員在實物數(shù)量無誤的前提下，方可在送貨單上1、理貨員對驗收入庫的商品數(shù)量、貨單標示與實物負2、商品入庫后，除柜臺出庫的商品外，其它商品應分6、理貨員工作時間擅離崗位或?qū)?廠)商送貨員怠1、食品的陳列要求是“重下輕上”“新后舊前”,單2、食品的常規(guī)檢查每周至少進行一次(牛奶、面包、水等暢銷商品每天檢查),檢查的內(nèi)容包含：商品臨近保質(zhì)5、每天的上午、中午、傍晚要對超市貨柜食品進行常1、庫存商品超出預警線(最低庫存量)和柜臺陳列面2、商品上柜陳列一個月內(nèi)無銷售記錄或三個月內(nèi)銷量達不到首批進貨量的50%者，均屬于更換商品品項的范疇。3、超市所有商品按類別、品名、商品特征和適用范圍4、保持柜臺商品的整潔，排列有序，學生購物過程中1、貴重商品如：保健品、名酒等要排列在人流走動較1、根據(jù)采購部門與各商家簽定的《商品購銷合同》及2、商品建檔名稱要詳細，條碼要準確，單位、數(shù)量、3、新品進場、商品換檔依據(jù)為經(jīng)公司主管審批的《商品品項調(diào)整換檔備案清單》,未經(jīng)公司主管簽審同意的《商1、驗貨人員將收貨單提交給采購部門，采購部門對貨2、電腦錄入人員接到收貨單后，應及時將貨單數(shù)據(jù)錄3、收貨單錄入電腦后制作兩聯(lián)式的《商品入庫單》,4、商品退貨制作三聯(lián)式《商品退貨單》,第一聯(lián)交由5、所有單據(jù)經(jīng)辦人一律應簽字確認，單據(jù)錄入程序完1、電腦數(shù)據(jù)管理人員要嚴格信守職業(yè)道德，對所涉及3、嚴禁利用職務(wù)之便向供應商索要錢財，違者一律除二、工作要嚴謹認真，做到“賬賬相符”“賬款相符”貨單、退貨單(含我司入庫單、退庫單)。2、供應商對賬后的“付款憑據(jù)”在支付貨款轉(zhuǎn)賬(支付現(xiàn)金)前應提交公司主管簽審后出納才能給予匯款(支付現(xiàn)金)。3、公司的全部費用開支的所有單據(jù)，經(jīng)辦人均應在發(fā)票背面簽字并注明用途，再送會計審核制作費用報銷清單，4、在每月10日前向公司領(lǐng)導提交上月的財務(wù)報表。1、財務(wù)票據(jù)遺失或出納付款出錯，由當事人承擔完全2、秉公辦事，不得以權(quán)謀私，不得假借工作之便向他(一)干鮮果品類衛(wèi)生(二)糕點食品衛(wèi)生(三)罐頭、酒類食品衛(wèi)生(四)預包裝食品衛(wèi)生xx大學：我方xx有限公司(投標人全稱)已詳細閱讀了貴方關(guān)于xx大學經(jīng)營性房屋租賃項目(項目名稱)東區(qū)超市(包段名稱)采購項目(包段編號：HBQY2022-0602-K)招標(2)我公司保證裝修過程中不改變主樓結(jié)構(gòu)，室內(nèi)裝(3)我公司對裝修產(chǎn)生的垃圾要當天及時清運，以免(6)裝修不破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)，不改變房屋外部現(xiàn)(7)我方保證施工方離場后不會做有損貴方及本項目(8)若我司有幸中標，我司承諾按要要求運營，如有4.6.2.房屋使用(1)房屋使用權(quán)在使用期限內(nèi)，未經(jīng)xx大學書面同意，我司不以任何屋內(nèi)進行任何經(jīng)營或與經(jīng)營相關(guān)的活動，不以分租，借用、共用等以外的其他任何方式以致任何其他人在房屋使用期(2)裝修和結(jié)構(gòu)性改造我司承諾根據(jù)法律規(guī)定并在預先提交方案的前提下裝(3)日常維護我司承諾做好所使用房屋的日常維護工作定期檢查房(4)監(jiān)督、檢查方若發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或任何承諾人有違反本承諾書4.6.3.房屋歸還內(nèi)騰空所使用的房屋，并將房屋交還給xx法定代表人(負責人)(或授權(quán)委托人):(電子簽名或簽章)投標人(全稱):xx有限公司(電子簽章)2022年7月5日第五章應急預案5.1.事故應急預案總則(1)應急救援組織成立xx大學經(jīng)營性房屋租賃項目東(1.1)指揮部職責案，定期演練，調(diào)動應急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢，全面指揮應急預案直到發(fā)出解除應急救援的(1.2)指揮職責組織指揮安全事故的應急救援工作。(1.3)指揮部成員職責①安全事故報告員助單位做好事故的報警情況和向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門做好事③通知119,協(xié)助消防部門進行滅火工作；通知環(huán)衛(wèi)局對現(xiàn)場空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進行檢測，對可能造成的危(1.4)預案要點③預案指揮員要根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時對人員分工⑤報警組發(fā)現(xiàn)火情后要用最快速度將火情報告給周⑥搶救組負責疏散現(xiàn)場人員，指揮引導其以最快的速(1.5)后期處理①善后處理：木預案終止實施后，要做好善后處置工②獎勵：出色完成安全生產(chǎn)事故處置任務(wù)，成績顯著減少損失的；對事故應急準備與響應工作提出重大建議，擾亂社會秩序的；有其他對事故應急工作造成危害行為的，間的要求，同時保證提供7*24小時售后服務(wù)，確保隨時取確保4小時內(nèi)完成。(1.1)店長應加強巡視，留意死角和多人聚集之處是(1.2)店長應每日檢查收銀員交易明細，查看有無頻(1.3)員工如果發(fā)現(xiàn)顧客在一個地方徘徊，應上前詢(1.4)崗位員工發(fā)現(xiàn)所管區(qū)域內(nèi)有偷竊，或是有偷盜跡象的，應及時通知其它區(qū)域員工提高警惕，并上報店長。(1.5)注意那些穿著反常的人，員工應刻意不斷巡視(1.7)員工購物應在本班組下班后的時間內(nèi)進行，上(1.8)不定期開展對門面的購物情況的檢查、錢箱的(1.9)加強收銀操作規(guī)范和安全：①收銀過程中應注意顧客所購商品是否全部拿出，易②在收銀過程中結(jié)算金額向顧客報出，并經(jīng)確認正確③除當班當機收銀員外，其他人員不允許擅自在收銀⑥備用金或營業(yè)款或其他現(xiàn)金收入須放入保險柜，不(1.10)門面布局避免出現(xiàn)死角。(1.11)貨架不應太高(不要超過視線)。(1.12)可裝置監(jiān)視器及大廣角反光鏡。(1