智慧酒店 城市酒店移動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案V3

智慧酒店城市酒店移動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案文件編號(hào)202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期微官網(wǎng)微官網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)web3.0思想開發(fā)的專業(yè)微信、微博、服務(wù)窗等的酒店運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，憑借著豐富的產(chǎn)品功能、全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速的產(chǎn)品創(chuàng)新、超出用戶期待的產(chǎn)品價(jià)值，基于微信為酒店提供開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下互通（O2O），社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM），微官網(wǎng)給酒店提供完整的移動(dòng)電商解決方案。登陸微官網(wǎng)電腦登錄：輸入登錄賬戶名、密碼即可登錄。配置公眾號(hào)1）登陸微官網(wǎng)后臺(tái)后，點(diǎn)擊“微信公眾平臺(tái)”進(jìn)入《接口設(shè)置》，根據(jù)右邊相關(guān)的表單提交相應(yīng)的資料，保存即可。2）輸入微信公眾賬號(hào)及密碼：3）使用手機(jī)微信掃描二維碼，管理員會(huì)收到確認(rèn)短信提醒，點(diǎn)擊確認(rèn)即可授權(quán)管理支付管理如需對(duì)接微信支付，請(qǐng)?jiān)谖⑿殴娖脚_(tái)-開發(fā)者中心-應(yīng)用ID-應(yīng)用密鑰（手機(jī)微信掃描二維碼，管理員會(huì)收到短信通知），復(fù)制到微官網(wǎng)平臺(tái)微信支付。登錄微信公眾平臺(tái)->公眾號(hào)設(shè)置->功能設(shè)置->JS安全域名->填寫域名“”菜單管理配置菜單自定義菜單自定義菜單為微信公眾號(hào)前端顯示的按鈕，用戶可通過按鈕點(diǎn)擊選擇進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)、活動(dòng)、展示。1）進(jìn)入微官網(wǎng)后臺(tái)“微信公眾平臺(tái)”“自定義菜單”。點(diǎn)擊“新建”。2）填寫標(biāo)題、選擇要跳轉(zhuǎn)的頁面。選擇菜單類型分為兩種：跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁和發(fā)送素材。點(diǎn)擊“保存”跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁輸入標(biāo)題（此標(biāo)題為按鈕顯示名稱）點(diǎn)擊來源模塊的欄目?jī)?nèi)容，選擇要跳轉(zhuǎn)到的功能模塊，選擇創(chuàng)建好的功能標(biāo)題。（請(qǐng)先將功能創(chuàng)建完畢。）發(fā)送素材輸入標(biāo)題（此標(biāo)題為按鈕顯示名稱）點(diǎn)擊菜單類型選擇“發(fā)送素材”,可選擇已編輯好的素材編輯好后，右側(cè)預(yù)覽框內(nèi)可看到現(xiàn)編輯內(nèi)容。點(diǎn)擊“發(fā)布”微信公眾號(hào)1分鐘后即可顯示。此步驟可通過“幫助中心”“知識(shí)庫”中輸入“自定義菜單”搜索視頻教程添加素材1）進(jìn)入平臺(tái)管理-微信公眾平臺(tái)-素材管理，選擇“新建”2）進(jìn)入新建素材頁面，輸入發(fā)布的素材標(biāo)題，選擇素材類型：文本、單圖文、多圖文，僅可選擇一種素材類型。文本編輯在內(nèi)容框內(nèi)輸入200字以內(nèi)的文字內(nèi)容。單圖文編輯輸入標(biāo)題并進(jìn)行圖片上傳，副標(biāo)題為選填項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)地址為指定功能模塊地址，例如跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤等營(yíng)銷推廣活動(dòng)，或填寫自定義URL例如微信公眾平臺(tái)內(nèi)圖文素材。多圖文編輯最多可添加8篇文章，輸入標(biāo)題進(jìn)行封面圖片上傳，點(diǎn)擊“+”可增加文章。跳轉(zhuǎn)地址為指定的跳轉(zhuǎn)內(nèi)容或營(yíng)銷推廣活動(dòng)（營(yíng)銷推廣游戲）此編輯可在“幫助中心”“知識(shí)庫”內(nèi)輸入“素材管理”搜索，可學(xué)習(xí)視頻教程。自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)為用戶關(guān)鍵字回復(fù)，例如：在微信公眾號(hào)內(nèi)輸入“活動(dòng)”后臺(tái)可自動(dòng)判斷關(guān)鍵字相應(yīng)的素材進(jìn)行回復(fù)。設(shè)置方法如下：平臺(tái)設(shè)置—微信公眾平臺(tái)—自動(dòng)回復(fù)—新建。點(diǎn)擊“新建”后，跳轉(zhuǎn)以下頁面。輸入關(guān)鍵字（可輸入多個(gè)），選擇回復(fù)的素材（已編輯好的素材，素材管理內(nèi)編輯）標(biāo)簽為可選項(xiàng)。點(diǎn)擊“保存”。關(guān)注回復(fù)關(guān)注后回復(fù)，為用戶關(guān)注酒店微信公眾號(hào)后，自動(dòng)回復(fù)的素材，例如：用戶掃碼酒店微信二維碼成為酒店粉絲后，后臺(tái)可立即推送給用戶一條素材。設(shè)置方法：平臺(tái)設(shè)置—接口設(shè)置—關(guān)注回復(fù)設(shè)置，選擇回復(fù)的素材即可（素材為以素材管理內(nèi)已編輯好的素材）點(diǎn)擊“保存”。營(yíng)銷功能營(yíng)銷推廣Q：一個(gè)營(yíng)銷推廣硬件設(shè)備可否對(duì)應(yīng)多個(gè)場(chǎng)景？A：有2種方式來實(shí)現(xiàn)：

1)一個(gè)設(shè)備可以通過綁定多個(gè)頁面，用戶搖的時(shí)候隨機(jī)出現(xiàn)一個(gè)頁面。但頁面的隨機(jī)率不可設(shè)置。

2)通過后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在不同的時(shí)間段搖出現(xiàn)不同的活動(dòng)頁面，滿足商戶用一個(gè)設(shè)備，在不同的時(shí)間段做不同類型的活動(dòng)。Q：一個(gè)設(shè)備能覆蓋多少米？A：在空曠的環(huán)境下，一個(gè)設(shè)備出廠默認(rèn)的覆蓋范圍為半徑50米。因不同的環(huán)境下受到墻面,鋼鐵，玻璃等會(huì)受到一定的影響。建議在做活動(dòng)時(shí)，做實(shí)地測(cè)試。Q：一個(gè)設(shè)備能使用多長(zhǎng)時(shí)間A：一個(gè)設(shè)備按默認(rèn)出廠設(shè)置可以使用8-12個(gè)月，當(dāng)無法搖到活動(dòng)時(shí)可自行拆卸更換設(shè)備中的紐扣電池。Q：在同一個(gè)環(huán)境下，部署多個(gè)不同場(chǎng)景ibeacon設(shè)備A：微信會(huì)根據(jù)接收到的信號(hào)強(qiáng)度優(yōu)先顯示，如同時(shí)收到多個(gè)強(qiáng)度一樣的信號(hào)，則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)列表讓用戶選擇。Q：為什么有些手機(jī)沒有出現(xiàn)搖周邊A：首先需要升級(jí)微信到最新版本，同時(shí)確認(rèn)手機(jī)的系統(tǒng)版本：蘋果系統(tǒng)需更新系統(tǒng)到7.0以上，安卓系統(tǒng)需更新到4.3.3以上。微商城微商城準(zhǔn)備工作微信公眾號(hào)要求商城資料準(zhǔn)備1）業(yè)務(wù)管理->商城->店鋪設(shè)置->消息模板設(shè)置->快遞設(shè)置->周邊配送設(shè)置->服務(wù)范圍設(shè)置->服務(wù)時(shí)間設(shè)置->小票打印機(jī)設(shè)置->會(huì)員積分設(shè)置2）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->支付設(shè)置3）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->運(yùn)費(fèi)模板4）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->配送模板5）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->分店管理6）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->小二管理

7）商品管理->商品列表->基本設(shè)置8）商品管理->商品列表->商品規(guī)格9）商品管理->商品列表->其他設(shè)置商品詳細(xì)介紹注意點(diǎn)、商品詳細(xì)介紹例子業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪專修業(yè)務(wù)功能->商城->訂單管理->待付款訂單->快遞訂單->自提訂單->配送訂單->維權(quán)訂單微信訂房登錄微信訂房后臺(tái)：1）輸入酒店代號(hào)及用戶名密碼2）進(jìn)入CTG酒店客服預(yù)定系統(tǒng)后臺(tái)，編輯客房管理—房型管理—選擇新增，填寫房型，床型（大床或雙床）早餐（是否含早）寬帶（是否有wifi）房?jī)r(jià)。有效。3）點(diǎn)擊上傳房型圖片（圖片大小160*160）4）客房管理—價(jià)格策略—選擇“發(fā)布計(jì)劃”，選取房型，填寫日期及價(jià)格。最大可訂天數(shù)（填寫售賣間數(shù)，售賣間數(shù)為0即為滿放狀態(tài)）如何將本日某房型設(shè)為滿房點(diǎn)擊某日某房型價(jià)格，在最大訂房數(shù)內(nèi)填寫數(shù)字“0”如何查看新訂單點(diǎn)擊未處理訂單，進(jìn)入未處理訂單頁面，點(diǎn)擊處理。可看到以下圖片，可跟客人溝通預(yù)定信息，如客人預(yù)定錯(cuò)誤，則點(diǎn)擊“取消訂單”。客人入住結(jié)束則“結(jié)束訂單”如何知道客人是否微信支付還是到店支付？狀態(tài)為未付款狀態(tài)，則為到店支付，狀態(tài)為已付款狀態(tài)，則為微信支付房費(fèi)狀態(tài)。另微信支付顯示交易單號(hào)，微信退款或查詢款項(xiàng)則需輸入次交易單號(hào)配置酒店信息酒店介紹信息，為微官網(wǎng)產(chǎn)品的微官網(wǎng)功能，微官網(wǎng)為酒店展示客房信息、餐廳信息、酒店介紹、銷售顧問信息、一鍵導(dǎo)航等提供一體化配置方案。微官網(wǎng)配置方法：內(nèi)容管理—微官網(wǎng)樣式風(fēng)格。樣式風(fēng)格為微官網(wǎng)整體主題風(fēng)格。配置方法：首先進(jìn)入樣式風(fēng)格—主頁模版，選擇相應(yīng)模版（平臺(tái)提供超過30款模版供選擇），頁面背景色、底部狀態(tài)欄色、logo邊框色、項(xiàng)目名稱色、欄目標(biāo)題字體色、欄目背景色默認(rèn)不選擇為模版默認(rèn)搭配顏色。如顏色自定義搭配，點(diǎn)擊紅色按鈕，調(diào)整喜好顏色進(jìn)行搭配。需想重新使用默認(rèn)色，可將rgba數(shù)值刪除空白。另，按要求上傳LOGO圖標(biāo)及背景圖片。紅框內(nèi)圖片欄目、門店管理、銷售顧問、關(guān)于我們、自定義表單、一鍵導(dǎo)航類同。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)首頁排版首頁排版為用戶進(jìn)入微官網(wǎng)后所見欄目，每個(gè)欄目進(jìn)入為鏈接地址。配置方法：點(diǎn)擊新建，創(chuàng)建酒店相應(yīng)欄目，輸入欄目標(biāo)題，選擇跳轉(zhuǎn)地址（跳轉(zhuǎn)至已創(chuàng)建好欄目）上傳圖片（圖標(biāo)可選擇系統(tǒng)素材也可自行制作上傳建議尺寸150*150）創(chuàng)建完畢后，點(diǎn)擊欄目左側(cè)拖移可進(jìn)行排序。創(chuàng)建之后，點(diǎn)擊“保存”右側(cè)可效果預(yù)覽。也可點(diǎn)擊“手機(jī)預(yù)覽”進(jìn)行掃碼預(yù)覽。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—圖片欄目圖片欄目?jī)H可作為一個(gè)欄目?jī)?nèi)的圖片內(nèi)容展示，不可分割展示。配置方法：點(diǎn)擊新建，可創(chuàng)建圖片欄目分組，選定欄目分組，點(diǎn)擊上傳即可上傳欄目圖片。選定欄目，右鍵可編輯分組、隱藏分組。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—欄目管理欄目管理，可進(jìn)行欄目獨(dú)立分類，首頁排版可進(jìn)行獨(dú)立選擇，點(diǎn)擊進(jìn)入后最終通過圖文形式展示。配置方法：點(diǎn)擊綠色“新建”，創(chuàng)建欄目分類，輸入分類名稱、封面圖片并選擇欄目展現(xiàn)形式。含子分類為，可創(chuàng)建下一級(jí)分類；文章列表為，列表式分類；詳細(xì)內(nèi)容為直接顯示圖文內(nèi)容，無需欄目分類。點(diǎn)擊藍(lán)色“新建”為新建欄目下的詳細(xì)內(nèi)容。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—關(guān)于我們關(guān)于我們，為酒店資料填寫，包含一鍵導(dǎo)航位置、一鍵撥號(hào)、酒店介紹信息、酒店名稱、自定義表單。配置方法：填寫商戶名稱為酒店名稱；上傳酒店LOGO；一鍵撥號(hào)欄；填寫酒店電話；自定義表單鏈接（注：需要?jiǎng)?chuàng)建“自定義表單”）；選擇地圖提供商騰訊地圖或百度地圖，點(diǎn)擊商戶位置填寫酒店位置信息；商戶地址處填寫酒店地址。商戶介紹欄可輸入酒店介紹文字信息并可上傳多張圖片；分享描述為用戶分享出酒店微官網(wǎng)后顯示的描述信息；底部版權(quán)信息填寫酒店名稱；如不想顯示一鍵導(dǎo)航、銷售顧問、一鍵撥號(hào)快捷按鈕，可在將設(shè)置為否。此微官網(wǎng)設(shè)置可在“幫助中心”“知識(shí)庫”中搜素“微官網(wǎng)商業(yè)版”查看視頻教程。內(nèi)容管理圖文編輯圖文編輯為圖文編輯素材，可用作菜品展示、最新活動(dòng)說明等等配置方法：內(nèi)容管理—圖文消息—新建，標(biāo)題欄輸入創(chuàng)建的活動(dòng)標(biāo)題，內(nèi)容框內(nèi)輸入文字信息，可上傳多張圖片、視頻、音樂、地圖等信息。注：可使用超鏈接將最新活動(dòng)的鏈接輸入到內(nèi)，填寫鏈接顯示名稱。制作H5頁面可使用微雜志功能，配置酒店精美宣傳、酒店菜品宣傳、酒店形象展示、酒店員工宣傳等。配置方式：內(nèi)容管理—微雜志—微雜志庫。基本信息填寫，輸入標(biāo)題；選擇背景音樂；分享文案（微雜志由用戶分享出去以后的文案描述）；分享圖片（請(qǐng)注意圖片上傳尺寸為150*150）點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至下一步驟。選擇雜志風(fēng)格，選擇翻頁手勢(shì)（翻頁手勢(shì)分為兩種上滑翻頁、左右滑翻頁），選擇雜志開啟效果，選擇無則直接進(jìn)入，選擇擦除需用戶將首頁手動(dòng)滑擦屏幕頁面開啟，選擇指紋進(jìn)入為虛假長(zhǎng)按指紋開啟。此處為特殊效果。點(diǎn)擊雜志內(nèi)容，則進(jìn)行雜志內(nèi)容的編輯。點(diǎn)擊+為增加雜志頁數(shù)，右側(cè)可選擇背景顏色也可上傳背景圖片（視整體效果確定）；頁面內(nèi)容欄可選擇文字、圖片等素材，通過選擇素材可編輯素材的跳出效果。營(yíng)銷推廣抽獎(jiǎng)游戲小游戲傳播活動(dòng)第一步：創(chuàng)建營(yíng)銷推廣—傳播互動(dòng)類—微砍價(jià)，新建第二步：編輯活動(dòng)內(nèi)容平臺(tái)選擇“微信公眾平臺(tái)”輸入活動(dòng)推廣的標(biāo)題，活動(dòng)頁面的圖片（尺寸建議:640x510）活動(dòng)描述信息。填寫文案信息。輸入排行榜顯示的人數(shù)（用戶在排行榜所見人數(shù)）是否開啟贈(zèng)送，如選擇是，則用戶成功參與活動(dòng)即可領(lǐng)取一個(gè)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品類型可編輯“微信原生卡券”H5代金券、h5優(yōu)惠券。輸入分享標(biāo)題及內(nèi)容（分享標(biāo)題為用戶分享出去以后看到的標(biāo)題及內(nèi)容）分享的圖片為用戶分享出去以后所見圖標(biāo)。是否登機(jī)用戶資料，選則“是”用戶則需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入，是否需要關(guān)注才能訪問，如選擇是則為關(guān)注用戶則需要先關(guān)注酒店微信再進(jìn)入活動(dòng)。第三步、活動(dòng)規(guī)則選擇活動(dòng)時(shí)間；最高砍價(jià)總價(jià)（每個(gè)用戶能砍得最高價(jià)格）；每次砍價(jià)的最小值設(shè)置即用戶分享給他的朋友幫忙砍價(jià)，每次幫他砍價(jià)價(jià)格的最小值。每次砍價(jià)的最大值，用戶分享后，他的朋友幫他砍價(jià)的最大值；每次砍價(jià)正數(shù)的概率，每次砍價(jià)負(fù)數(shù)的概率為用戶隨機(jī)砍價(jià)可能會(huì)是正數(shù)也可能是負(fù)數(shù)?？ㄈI(lǐng)取卡券分為：H5優(yōu)惠券、H5代金券、微信原生優(yōu)惠券、代金券。區(qū)別：H5優(yōu)惠券無需騰訊審核可即創(chuàng)建即使用，用戶獲取優(yōu)惠券后優(yōu)惠券在用戶中心查看。微信原生優(yōu)惠券需要在微信公眾平臺(tái)開通卡券功能，每次創(chuàng)建優(yōu)惠券卡券時(shí)需經(jīng)過騰訊審核，不可創(chuàng)建其他行業(yè)優(yōu)惠券。需要指定核銷人員。微信原生卡券領(lǐng)取后存放在微信卡包中。發(fā)放流程：用戶領(lǐng)取流程：配置卡券H5優(yōu)惠券、代金券：微信原生