全國導(dǎo)游綜合模擬題20

全國導(dǎo)游綜合模擬題20一、判斷題(請判斷下列表述是否正確)1.

游覽中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告訴他多少時間后到某景觀前與旅游團(tuán)會合。正確答案：B[解析]游覽中，有老人希望休息（江南博哥），地陪一定要妥善安排并告訴他多少時間后導(dǎo)游人員會回來找他。

2.

建設(shè)旅游行業(yè)的精神文明，需要全行業(yè)的共同努力，其關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是道德素質(zhì)。正確答案：A

3.

導(dǎo)游人員要利用團(tuán)隊旅游者對導(dǎo)游的依賴性和旅游者之間的陌生感，從一開始就努力建立起良好的旅游活動秩序。正確答案：A

4.

2011年4月28日，國家統(tǒng)計局發(fā)布第六次全國人口普查1號公告，宣布中國大陸的總?cè)丝跒?3.4億人。正確答案：A

5.

我國已在香港、澳門實施“一國兩制”政策，也將在臺灣地區(qū)實施，“一國兩制”的核心是“祖國統(tǒng)一”。正確答案：A

6.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)完美結(jié)合的服務(wù)，而文明服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保證。正確答案：A

7.

接待華僑旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員一定要熱情周到地為他們服務(wù)，但要堅持“內(nèi)外有別”原則。正確答案：A

8.

F國旅游者B先生因病住院，他攜帶的現(xiàn)金不足以支付醫(yī)院費用。出于人道主義，接待方可為其墊付，不過B先生要在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。正確答案：B[解析]B先生攜帶的現(xiàn)金不足，由領(lǐng)隊或其駐華使、領(lǐng)館墊付，或請領(lǐng)隊、組團(tuán)社與境外旅行社、患者家屬或保險公司聯(lián)系解決醫(yī)療費用問題。

9.

近幾年來，我國重視保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其實是在保護(hù)人文旅游資源。正確答案：B[解析]非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是以人為本的活態(tài)文化遺產(chǎn)，它強調(diào)的是以人為核心的技藝、經(jīng)驗、精神，其特點是活態(tài)流變。因而，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)不屬于人文旅游資源。

10.

孿生姐妹中的姐姐持妹妹的護(hù)照，通常也能出境旅游。正確答案：B[解析]《中華人民共和國公民出境入境管理法》規(guī)定，不可持用他人證件出境。

11.

“預(yù)防為主，生命為上”是我國旅游安全管理工作方針，必須落實在旅游活動的方方面面，貫穿在旅游接待的每一個環(huán)節(jié)。正確答案：B[解析]“安全第一，預(yù)防為主”是我國旅游安全管理工作方針，必須落實在旅游活動的方方面面，貫穿在旅游接待的每一個環(huán)節(jié)。

12.

中國公民從國外機場返歸時，不得接受不相識的境外人士托帶的物品入境，也不要委托他們帶進(jìn)自己的物品。正確答案：A

13.

全陪對所帶領(lǐng)旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，但在全程旅游活動中起主導(dǎo)作用的則是各地的地陪。正確答案：B[解析]全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。

14.

四、五星級酒店一般都擁有一支很強的保安隊伍，所以飯店的治安管理由飯店自己擔(dān)當(dāng)。正確答案：B[解析]對住宿業(yè)的治安管理，由公安部門擔(dān)當(dāng)。

15.

旅游活動三要素中的客體是指旅游資源和旅游接待設(shè)施。正確答案：B[解析]旅游活動三要素中的客體是指旅游資源。

16.

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時，有責(zé)任向旅游者進(jìn)行文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的宣傳，提醒旅游者遵守旅游景區(qū)、景點的有關(guān)規(guī)定。正確答案：A

17.

旅游投訴涉及某商店售出物品的質(zhì)量問題，查實后，旅游投訴管理機構(gòu)予以嚴(yán)肅處理。這類投訴一般與旅行社無關(guān)。正確答案：B[解析]旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，一般是組團(tuán)社先行賠償旅游者的損失，之后再追償。

18.

出境旅客在出境口岸登機前經(jīng)受的最后一項檢查是衛(wèi)生檢疫檢查。正確答案：B[解析]出境旅客在出境口岸登機前經(jīng)受的最后一項檢查是安全檢查。

19.

重病老人乘坐民航班機與其他旅客待遇相等，只要出示身份證就可購機票乘機旅行。正確答案：B[解析]患有重病的旅客購票，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。

20.

導(dǎo)游人員要尊重旅游者的宗教信仰，不干預(yù)他們的宗教活動，即使有迷信內(nèi)容也不要阻止，但必須制止邪教活動。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要制止迷信活動。

21.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間良好協(xié)作關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力，其基礎(chǔ)是誠實守信。正確答案：A

22.

對無經(jīng)驗的領(lǐng)隊，中方導(dǎo)游要尊重他，負(fù)起責(zé)任處理可能出現(xiàn)的問題，事后友好地通報于他。正確答案：B[解析]中方導(dǎo)游要尊重領(lǐng)隊，處理問題時要與其商議，而不是事后通報。

23.

世界各國發(fā)給外國人的旅游簽證都做在申請人的護(hù)照上。正確答案：B[解析]團(tuán)體旅游簽證將整個團(tuán)隊的簽證帖附在一張紙上，而不會在護(hù)照上有簽證記錄。

24.

為旅游者服務(wù)，要熱情，要真誠，但更要實事求是，如果事情辦壞了，就不能說導(dǎo)游人員辦事是出于“好心”，出于“真誠”。正確答案：A

25.

旅游團(tuán)若由身體強壯的年輕人組成，地陪安排活動可多一點，可將大運動量的活動安排在頭一二天內(nèi)，讓他們一開始就玩得盡興。正確答案：B[解析]疲于奔命必定會影響游興，不可能達(dá)到旅游的真正目的。只有當(dāng)旅游者的心情好、游興濃、精力充沛時，旅游活動才可順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員帶團(tuán)也可輕松如意。所以導(dǎo)游人員在安排日程時一定要遵循勞逸結(jié)合原則。

26.

導(dǎo)游服務(wù)的“經(jīng)濟(jì)性”要求導(dǎo)游人員樹立起商品經(jīng)濟(jì)觀念，即把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來。正確答案：A

27.

導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員時時以游客利益為重，處處以游客為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的“游客至上”原則。正確答案：A

28.

旅游期間，導(dǎo)游人員拒絕滿足旅游者的個別要求屬不履行旅游合同約定義務(wù)的違規(guī)行為。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員拒絕滿足旅游者不正當(dāng)?shù)膫€別要求不屬于違規(guī)行為。

29.

導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費，但旅游者自愿給小費，導(dǎo)游人員可以收下。正確答案：A

30.

旅游者投訴后，有權(quán)請求調(diào)解、復(fù)議和訴訟，但不能變更投訴要求，更不能放棄。正確答案：B[解析]旅游投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)請求調(diào)解；有權(quán)與被投訴者和解；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；有權(quán)申請復(fù)議和提起訴訟。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

決定停止使用“以階級斗爭為綱”這個不適用于社會主義社會的口號是中國共產(chǎn)黨的：A.十二次代表大會B.十一屆三中全會C.十一屆六中全會D.十六屆三中全會正確答案：B[解析]中國共產(chǎn)黨十一屆三中全會重新確立了馬克思主義的政治路線，果斷地停止使用“以階級斗爭為綱”這個不適用于社會主義社會的口號，做出了把工作重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來的戰(zhàn)略決策。

2.

導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的不同文化層次和審美情趣進(jìn)行導(dǎo)游講解，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的：A.文化性B.針對性C.靈活性D.科學(xué)性正確答案：B[解析]所謂針對性就是從對象的實際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。要根據(jù)不同對象的具體情況，應(yīng)采取不同的接待方式和服務(wù)形式，在導(dǎo)游內(nèi)容、語言運用、講解的方式方法上也應(yīng)有所不同。

3.

帶團(tuán)旅游時，導(dǎo)游人員的本職工作是：A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)為主，旅行生活服務(wù)為輔正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員的本職工作是導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

4.

購買旅游產(chǎn)品時，旅游者享有公平交易權(quán)，公平交易的核心是：A.旅游者自主選擇旅游產(chǎn)品B.旅游產(chǎn)品的質(zhì)、價等值C.旅游產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)D.經(jīng)營者誠信交易正確答案：B[解析]在旅游消費中，公平交易的核心是旅游者付出一定的旅游費用可以得到同等價值的旅游商品或服務(wù)，這是衡量旅游者的利益能否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。

5.

旅游團(tuán)離站時間很早，地陪要安排好早餐后告訴旅游者并通知飯店的：A.餐廳B.訂餐處C.總服務(wù)臺D.值班經(jīng)理正確答案：B[解析]提前用餐，用早餐的地點和方式也有可能變化，地陪不僅要告訴旅游者，還應(yīng)通知飯店訂餐處提前安排。

6.

世界和中國近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人分別是：A.法國人顧拜旦和科學(xué)家徐光啟B.英國人托馬斯·庫克和旅行家徐霞客C.英國人托馬斯·庫克和銀行家陳光甫D.法國人顧拜旦和銀行家陳光甫正確答案：C

7.

投保了旅游意外險的劉先生中途退團(tuán)自行旅游時發(fā)生車禍，導(dǎo)致劉先生下肢癱瘓，但保險公司和旅行社沒有賠償，請問這一事故屬：A.特大事故B.嚴(yán)重事故C.重大事故D.一般事故正確答案：C[解析]重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬(含10萬)元者。

8.

地陪在機場沒有接到來自外地的散客，離開機場后地陪應(yīng)：A.去完成新的任務(wù)B.回散客部匯報C.回散客部查明原因D.去散客預(yù)定下榻飯店前臺詢問正確答案：D[解析]如果在機場、車站沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)與散客應(yīng)下榻的飯店聯(lián)系，查詢散客是否已自行到飯店。

9.

人類文明行為的基本要求、構(gòu)成社會精神文明的基本要素是指人的：A.學(xué)識教養(yǎng)B.政治立場C.禮節(jié)禮貌D.高雅風(fēng)度正確答案：C[解析]禮節(jié)、禮貌作為人的一種美德，是文明行為的最基本要求。禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素。

10.

正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是：

A．誠實守信

B．游客至上

c．顧全大局

D．平等協(xié)商正確答案：A[解析]誠信原則是企業(yè)經(jīng)營之本。企業(yè)無誠信不立，誠實守信是一項最基本的商業(yè)道德規(guī)范，是正確處理企業(yè)和顧客之間利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是促成企業(yè)良性循環(huán)的關(guān)鍵。

11.

全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊打招呼后離團(tuán)回家探望父母，他：A.犯了擅離職守的錯誤B.沒有犯錯誤，探望父母無可指責(zé)C.犯了中止導(dǎo)游服務(wù)的錯誤D.是否犯錯誤由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)游客的意見定正確答案：C[解析]全陪在旅游期間，擅自中止導(dǎo)游活動回家探望父母，并且未返團(tuán)，犯了中止導(dǎo)游服務(wù)的錯誤。

12.

全陪要與地陪密切合作，在游覽景點時，全陪通常應(yīng)：A.舉社旗引領(lǐng)旅游者，讓地陪精彩講解B.不離地陪左右，必要時做補充講解C.與旅游者一起，保證他們安全D.殿后，注意旅游者動向和周圍環(huán)境正確答案：D[解析]參觀游覽時，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合：地陪舉社旗走在隊伍前面，引導(dǎo)旅游者觀景賞美并做精彩講解，全陪和領(lǐng)隊則殿后，注意旅游者動向，必要時提醒旅游者跟上隊伍，防止旅游者走失。

13.

來自傳染病疫區(qū)的游客入境時無《國際預(yù)防接種證書》，我國國境衛(wèi)生免疫機關(guān)將其從離開疫區(qū)算起留檢：A.5日B.6日C.7日D.8日正確答案：B[解析]來自傳染病疫區(qū)的人員須在入境口岸邊檢站出示有效的《國際預(yù)防接種證書》。無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施6日的留驗。

14.

古今中外，一個民族倫理道德的核心是：A.誠實B.政治方向C.團(tuán)結(jié)D.愛國正確答案：D[解析]愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。

15.

旅客在托運的行李中放有貴金屬，行李在運輸途中丟失，相關(guān)航空公司會：A.不賠償B.按價格賠償C.按重量賠償D.協(xié)商處理正確答案：C[解析]旅客不得在托運行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。若行李遺失，航空公司只按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

16.

中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范是：A.游客至上，文明服務(wù)B.忠于職守，愛國敬業(yè)C.一視同仁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.誠實守信，遵紀(jì)守法正確答案：B[解析]“忠于職守、愛國敬業(yè)”是中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范。

17.

旅游投訴涉及的大多數(shù)是民事糾紛，所以投訴受理機構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解，調(diào)解的準(zhǔn)繩是：A.事實B.法律C.雙方自愿D.誠實守信正確答案：B[解析]調(diào)解要以事實為基礎(chǔ)、以法律為準(zhǔn)繩，使有錯方承認(rèn)錯誤，受損方得到補償。而且必須在雙方完全自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，使雙方心悅誠服地達(dá)到調(diào)解的目的。

18.

小張受旅行社委派為乘坐火車軟臥離京的散客送站，小張道別散客通常在：A.進(jìn)入車站貴賓候車室后B.離開貴賓室前去站臺時C.在站臺散客上車時D.陪散客上車入座安頓好行李后正確答案：D[解析]游客若乘火車離京，導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)游客上車入座，協(xié)助安頓好行李，交給車票，然后握手道別。

19.

將典故、傳說與景物結(jié)合編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱之為：A.制造懸念法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.情景交融法正確答案：C[解析]虛實結(jié)合法就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。

20.

旅游業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)的立身之本應(yīng)是：A.履行合同B.以賓客為中心C.平等待客D.一視同仁正確答案：B[解析]“以賓客為中心”是旅游業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)的立身之本。

21.

旅客耽誤了飛機，需進(jìn)行誤機確認(rèn)，確認(rèn)期限為：A.原航班起飛后12小時之內(nèi)B.原航班起飛后24小時之內(nèi)C.原航班起飛當(dāng)日24時前D.原航班起飛次日12時前正確答案：D[解析]旅客誤機，需在原航班起飛時間的次日中午12時前進(jìn)行誤機確認(rèn)。

22.

旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員的親屬與他們一起品嘗風(fēng)味并觀看文娛演出，對此導(dǎo)游人員的正確處理方式是：A.接受邀請，表示感謝B.婉言拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)，由其決定D.接受邀請，事后回報正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不得私帶親友隨團(tuán)活動。

23.

中國公民攜帶多少外幣出境需向海關(guān)交驗《攜帶外匯出境許可證》?A.等值5000美元以上1萬美元以下B.等值5000美元以上2萬美元以下C.等值1萬美元以上2萬美元以下D.等值1萬美元以上10萬美元以下正確答案：A[解析]公民攜出金額在等值5000美元以上至10000美元(含10000美元)的，應(yīng)當(dāng)向銀行申領(lǐng)《攜帶證》。出境時，海關(guān)憑加蓋銀行印章的《攜帶證》驗放。

24.

旅游團(tuán)中有人要求在京期間不隨團(tuán)活動，地陪報告地接社經(jīng)批準(zhǔn)后滿足了他的要求。旅客不幸在此期間出了事，需住院治療，醫(yī)療費用的承擔(dān)者是：A.游客B.地陪C.組團(tuán)社D.地接社正確答案：A[解析]旅客離團(tuán)自由活動，不在旅游保險范圍之內(nèi)，醫(yī)療費用自理。

25.

旅游產(chǎn)品是向旅游者銷售的旅游項目，產(chǎn)品構(gòu)成的主體是：A.食宿B.交通C.服務(wù)D.游覽正確答案：C[解析]旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體是服務(wù)。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

導(dǎo)游人員要學(xué)習(xí)國家的宗教政策，在與宗教界旅游者相處時應(yīng)：A.不參與涉及宗教問題的爭論B.不宣傳“無神論”C.不回答涉及宗教的問題D.不讓旅游者在大街小巷散發(fā)宗教宣傳品E.不將宗教、政治、國體混為一談，不妄加評論正確答案：ABDE[解析]與宗教界旅游者交往時，導(dǎo)游人員：(1)不參與涉及宗教問題的爭論。(2)不宣傳“無神論”。(3)不將宗教、政治、國家制度混為一談，妄加評論。

2.

A地旅游團(tuán)前往B地旅游，由于B地接待社的原因，造成旅游者權(quán)益受損，旅游者應(yīng)團(tuán)結(jié)起來維護(hù)合法權(quán)益，途徑有：A.與B地接待社協(xié)商和解或請消協(xié)調(diào)解B.向A地或B地旅游局質(zhì)監(jiān)所申訴C.由A地組團(tuán)社與B地接待社交涉D.將爭議提交仲裁機構(gòu)裁決E.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟正確答案：ABDE[解析]旅游者可以通過以下途徑解決與旅游經(jīng)營者發(fā)生的糾紛：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)中請仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。

3.

旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基本條件，但我們講的旅游資源一般是指：A.對旅客具有吸引力的旅游資源B.自然、人文景觀豐富的旅游資源C.方便抵達(dá)的旅游資源D.經(jīng)過開發(fā)的旅游資源E.能讓游客獲取教益的旅游資源正確答案：AD[解析]旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基本條件。我們講的旅游資源一般是指經(jīng)過開發(fā)的、對游客具有有效吸引力的旅游資源。

4.

導(dǎo)游人員違規(guī)操作，不僅要按規(guī)定扣分、處罰，還要經(jīng)受相應(yīng)的后續(xù)處理，例如：A.一次被扣10分者，離開導(dǎo)游隊伍B.一次被扣10分者，不予通過年審C.累計被扣10分者，暫緩?fù)ㄟ^年審D.一次被扣8分者，在全行業(yè)通報E.一年內(nèi)兩次被扣6分者，吊銷導(dǎo)游證正確答案：BCD[解析]一次扣分達(dá)10分者，不予通過年審；累計扣分達(dá)10分者，暫緩?fù)ㄟ^年審，經(jīng)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

5.

帶團(tuán)出游期間，導(dǎo)游人員的言行都必須符合：A.自己的行為規(guī)范和準(zhǔn)則B.國家的法律法規(guī)C.企業(yè)規(guī)范D.社會準(zhǔn)則E.禮節(jié)禮貌正確答案：BCDE

6.

根據(jù)現(xiàn)行的《旅行社條例實施細(xì)則》，我國旅游市場上的入境旅游者是指在中國境內(nèi)旅游的