外部聯(lián)系與公共關(guān)系制度

外部聯(lián)系與公共關(guān)系制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)外部聯(lián)系與公共關(guān)系管理，提升企業(yè)形象和對(duì)外溝通本領(lǐng)，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工。第三條定義外部聯(lián)系：指企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及其他單位或個(gè)人之間的溝通和合作活動(dòng)。公共關(guān)系：指企業(yè)與各類媒體、社會(huì)公眾、政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的溝通、合作和管理活動(dòng)。第二章外部聯(lián)系管理第四條外部聯(lián)系目標(biāo)建立良好的客戶關(guān)系，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及其他單位或個(gè)人的合作，推動(dòng)共同發(fā)展。維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)中的影響力。第五條外部聯(lián)系原則以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，與外部各方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。重視保護(hù)客戶信息和商業(yè)秘密，嚴(yán)禁泄露與客戶相關(guān)的敏感信息。關(guān)注客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶看法和投訴，確保客戶滿意。對(duì)待供應(yīng)商公平公正，維護(hù)供應(yīng)商權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。敬重合作伙伴的企業(yè)文化和價(jià)值觀，相互敬重、互利共贏。拒絕貪污腐敗，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第六條外部聯(lián)系責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子要樹立外部聯(lián)系意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)外部聯(lián)系工作的組織和管理。部門負(fù)責(zé)人要落實(shí)外部聯(lián)系任務(wù)，合理組織與外部各方的溝通與合作。全體員工要樂(lè)觀參加外部聯(lián)系工作，保持良好的形象和行為習(xí)慣。第七條客戶管理建立客戶檔案，記錄客戶信息和聯(lián)系情況。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)待客戶要誠(chéng)信守信，履行合同承諾，樂(lè)觀回應(yīng)客戶需求和問(wèn)題。客戶投訴處理要及時(shí)、專業(yè)、妥當(dāng)，確?？蛻魸M意。第八條供應(yīng)商管理與供應(yīng)商簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)。對(duì)待供應(yīng)商要公平待遇，及時(shí)支出貨款，共同維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定和發(fā)展。第三章公共關(guān)系管理第九條公共關(guān)系目標(biāo)提升企業(yè)形象，樹立良好的企業(yè)品牌形象。建立和維護(hù)與各類媒體的良好關(guān)系，及時(shí)傳遞企業(yè)信息。加強(qiáng)與政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與合作，爭(zhēng)取政策支持。樂(lè)觀參加社會(huì)公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。第十條公共關(guān)系原則堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、公開的原則，發(fā)布真實(shí)可信的信息。建立健全的輿情管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類輿情事件。簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確明白地回答媒體和公眾的問(wèn)題，不造謠、不傳謠、不信謠。公司內(nèi)部與外部的全都表達(dá)，形成統(tǒng)一的聲音。樂(lè)觀參加社會(huì)公益事業(yè)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。第十一條媒體關(guān)系管理建立媒體聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握和發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息。媒體采訪、報(bào)道要做到及時(shí)回應(yīng)、真實(shí)準(zhǔn)確、友好搭配。重視媒體培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)媒體的本領(lǐng)和水平。第十二條政府關(guān)系管理建立政府聯(lián)系渠道，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和政府需求。樂(lè)觀參加政府舉辦的各類活動(dòng)，自動(dòng)反饋相關(guān)問(wèn)題和建議。遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)共同利益。第十三條社會(huì)責(zé)任管理建立和發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，樂(lè)觀履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)與NGO、社會(huì)組織等的合作，共同推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向社會(huì)公眾公開企業(yè)社會(huì)責(zé)任情況。第四章管理與執(zhí)行第十四條外部聯(lián)系與公共關(guān)系部門企業(yè)設(shè)立外部聯(lián)系與公共關(guān)系部門，負(fù)責(zé)外部聯(lián)系和公共關(guān)系工作的組織和管理。外部聯(lián)系與公共關(guān)系部門要訂立認(rèn)真的工作程序和工作計(jì)劃，確保工作的高效運(yùn)行。第十五條外部聯(lián)系與公共關(guān)系培訓(xùn)企業(yè)要定期組織外部聯(lián)系與公共關(guān)系培訓(xùn)，提高員工的外部聯(lián)系本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于溝通技巧、危機(jī)公關(guān)、輿情管理等。第十六條績(jī)效考核外部聯(lián)系與公共關(guān)系工作要納入績(jī)效考核體系，評(píng)估工作效果和質(zhì)量。績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲和薪酬激勵(lì)的緊要依據(jù)。第十七條違規(guī)處理對(duì)于違反外部聯(lián)系與公共關(guān)系制度的行為，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、停職、辭退等。第五章附則第十八條本制度解釋權(quán)本制度由企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，并報(bào)公司董事會(huì)