采購(gòu)項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

/第一頁(yè)2013年《采購(gòu)項(xiàng)目管理》復(fù)習(xí)重點(diǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)換模型1輸入資源、時(shí)間、金錢(qián)、原料；2輸出貨物、服務(wù)；3通過(guò)運(yùn)作管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，如采用流程、標(biāo)準(zhǔn)化等方法。用品種數(shù)量定義項(xiàng)目項(xiàng)目管理：1數(shù)量少、品種多；3穎性、創(chuàng)新性；4變化大；4具有新典型的項(xiàng)目沒(méi)有重復(fù)性（品種多），只生產(chǎn)一件（數(shù)量少）需要依靠項(xiàng)目管理的方法，如甘特圖，關(guān)鍵路徑法等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意的事項(xiàng)1量力而行；2避免管理過(guò)細(xì)；3采用系統(tǒng)的方法；4不要自欺欺人；5態(tài)度、興趣；6需要項(xiàng)目方面的知識(shí)；7開(kāi)放積極和自信的態(tài)度；8具備必要的常識(shí)；9樂(lè)于接受新思想、新方法；10適應(yīng)和獨(dú)創(chuàng)能力；11成為審慎的風(fēng)險(xiǎn)接受者；12公平、承諾；項(xiàng)目生命周期的階段（一）立項(xiàng)階段：核心工作：1產(chǎn)生創(chuàng)新思路2獲得項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)的承諾3一致同意項(xiàng)目目標(biāo)存在的風(fēng)險(xiǎn)：1壓制創(chuàng)新；2沒(méi)有選擇機(jī)制；3對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不認(rèn)可；4發(fā)生沖突和方向偏離；出現(xiàn)的問(wèn)題：1通過(guò)成本收益對(duì)項(xiàng)目論證；2項(xiàng)目是什么的風(fēng)格；（二）計(jì)劃編制與開(kāi)發(fā)階段：核心工作：1制定合理成本2資金和交付成果的計(jì)劃3創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4建立責(zé)任制5有效溝通和考核存在的風(fēng)險(xiǎn)：1利益相關(guān)者不參與2忽略該階段3過(guò)多分析扼殺項(xiàng)目的動(dòng)力4留下完美計(jì)劃；出現(xiàn)的問(wèn)題：1誰(shuí)負(fù)責(zé)活動(dòng)、何時(shí)、怎樣負(fù)責(zé)；2還有動(dòng)力嗎；（三）執(zhí)行階段：核心工作：1完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工作；2大量的活動(dòng)；3對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管理；存在的風(fēng)險(xiǎn)：1項(xiàng)目偏離；2問(wèn)題不確定性；3利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展了解滯后；4沉醉工作；5忽視目標(biāo)計(jì)劃；6將注意力轉(zhuǎn)移到其他階段；出現(xiàn)的問(wèn)題：1怎樣確信項(xiàng)目進(jìn)展順利；2收尾階段何時(shí)開(kāi)始；（四）結(jié)束階段：核心工作：1預(yù)期成果交付；2對(duì)用戶培訓(xùn)；3移交成果；4讓利益相關(guān)者感到項(xiàng)目成功；5解散團(tuán)隊(duì)；6歸還資源；7學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；8慶祝；存在的風(fēng)險(xiǎn)：1項(xiàng)目發(fā)生偏離或終止；2實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)但成功沒(méi)有得到認(rèn)可；出現(xiàn)的問(wèn)題：1結(jié)果是什么；2目標(biāo)是什么；3團(tuán)隊(duì)意識(shí)是什么；4對(duì)下個(gè)項(xiàng)目有何借鑒；解決問(wèn)題的方法1帕累托分析法清晰你的視野；八二原則。可能是少數(shù)問(wèn)題（20%）導(dǎo)致大多數(shù)的（80%）延遲、賠本、怠工和惱怒。可以清晰人的視野，將重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上。適用的場(chǎng)合：1在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)或做項(xiàng)目總結(jié)時(shí)；2有許多問(wèn)題需要引起人們的關(guān)注；不適用的場(chǎng)合：1尋找解決方案2有一個(gè)問(wèn)題占據(jù)主導(dǎo)地位；2五個(gè)為什么法解決應(yīng)解決的問(wèn)題：重復(fù)問(wèn)五遍為什么？可以使人們回到根本原因上，找出真正的最深層次原因來(lái)解決問(wèn)題。適用的場(chǎng)合：1有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，根本原因未知；2利益相關(guān)者討論問(wèn)題的結(jié)構(gòu)；不適用的場(chǎng)合：1利用相關(guān)者不愿意采用；2根本原因不清晰；3頭腦風(fēng)暴法丟開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)工作和思維方式產(chǎn)生了積極的作用，使人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)方面跳到創(chuàng)新性的層次，產(chǎn)生寶貴的創(chuàng)造性，丟開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)答案；適用的場(chǎng)合：有一群人需要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問(wèn)題的時(shí)候；不適用的場(chǎng)合：1解決方案很清楚；2解決方案依靠詳細(xì)分析；4模糊數(shù)學(xué)方法解決不確定問(wèn)題：項(xiàng)目數(shù)據(jù)是不完整和不確定的。利用期貨與期權(quán)及概率論的方法在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制方面很有用。允許項(xiàng)目同時(shí)處在成和敗兩個(gè)狀態(tài)。適用的場(chǎng)合：1狀態(tài)無(wú)法清晰界定的復(fù)雜情況2未來(lái)的不可利用性可能是個(gè)問(wèn)題；不適用的場(chǎng)合：1簡(jiǎn)單的解決方案2了解有限的情況下；5力場(chǎng)分析法：描述項(xiàng)目當(dāng)前的位置和想達(dá)到的位置，確定推動(dòng)和阻礙變化的力量。弄清項(xiàng)目順利進(jìn)展應(yīng)做的工作。適用的場(chǎng)合：需要變革的場(chǎng)合；不適用場(chǎng)合：?jiǎn)我唤鉀Q方案；六西格瑪管理是種結(jié)構(gòu)化的、基于項(xiàng)目變革的過(guò)程，是種質(zhì)量控制的工具；六西格瑪?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)：每百萬(wàn)件值允許有3.4個(gè)次品（合格率為99.9997%）；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)（基本要素）：1客戶的聲音：找出客戶需要的某種方法2要求：翻譯成規(guī)范要求的顧客聲音，找出可以衡量產(chǎn)品的方面；3質(zhì)量關(guān)鍵：客戶最重要的要求；4缺陷：未達(dá)到的要求；5六西格瑪設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；改進(jìn)質(zhì)量的途徑與工具循環(huán)：1定義；2測(cè)量；3分析；4改進(jìn)；5控制；六西格瑪成功所需要的環(huán)境：1關(guān)注顧客的需要；2關(guān)注從改進(jìn)到收益的轉(zhuǎn)化；3充分的資源；4知識(shí)支持；5合理的結(jié)構(gòu)：具備優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和高效的項(xiàng)目組；6管理層的支持；采購(gòu)項(xiàng)目的類型1傳統(tǒng)采購(gòu)型：傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的采購(gòu)項(xiàng)目，如給公司采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備或原材料；特點(diǎn)：目標(biāo)和規(guī)范要求清晰、技術(shù)穩(wěn)定。重點(diǎn)在于以最低的成本完成項(xiàng)目。適用：1對(duì)項(xiàng)目可能不熟悉2對(duì)時(shí)間資源進(jìn)行規(guī)劃時(shí)要全面考慮；管理方法：1制訂出清晰、簡(jiǎn)單的目標(biāo)。2清晰的流程、嚴(yán)格的控制3采用成熟的項(xiàng)目管理技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)分析和甘特圖；2重復(fù)變化型：通過(guò)一系列以相同的方式完成不同成果的項(xiàng)目為組織帶來(lái)變化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如六西格瑪、品類管理；特點(diǎn)：涉及變更，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中會(huì)形成許多利益相關(guān)者、許多跨部門(mén)的任務(wù)和目標(biāo)；適用：1缺少經(jīng)驗(yàn)2難以找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法3固守過(guò)程，忽略目標(biāo)或產(chǎn)品；管理方法：1有高層管理者參與的支持的環(huán)境2建立一個(gè)有效的項(xiàng)目管理過(guò)程，包括利益相關(guān)者管理和變革管理；3工具與技術(shù)：環(huán)、六西格瑪、市場(chǎng)和需求分析；3重大變革型：實(shí)現(xiàn)組織變革或具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的大型項(xiàng)目。如創(chuàng)建供應(yīng)商協(xié)作流程和新人才庫(kù)特點(diǎn)：跨部門(mén)的，與利益相關(guān)者第二頁(yè)的關(guān)系很復(fù)雜。目標(biāo)是長(zhǎng)期的、模糊的；適用：1根本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)；2項(xiàng)目很新，目標(biāo)不清晰；3利益相關(guān)者眾多且均處于重要地位；管理方法：1理解目標(biāo)?？蓪㈨?xiàng)目劃分成不同階段，理解各階段的目標(biāo)。2強(qiáng)大而靈活的控制，不確定性和靈活性，控制成本和成果交付。3利益相關(guān)者管理和變革管理；工作分解結(jié)構(gòu)（）概念：必須要完成的所有工作的說(shuō)明。是項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。是將項(xiàng)目的工作通過(guò)層層分解，從而使工作任務(wù)更加詳細(xì)和直觀。作用：1幫助任務(wù)責(zé)任人確認(rèn)活動(dòng)是否都完成。2各任務(wù)都有一個(gè)負(fù)責(zé)的人，實(shí)行任務(wù)責(zé)任制。3使項(xiàng)目便于控制，按時(shí)完成。采用的方法：線性職責(zé)分配矩陣:1為的每項(xiàng)活動(dòng)分配職責(zé)，責(zé)任到人2方便接口管理和協(xié)調(diào)，識(shí)別沖突的來(lái)源。沖突與糾紛的類型1建設(shè)性沖突：特點(diǎn)：1.以興趣為中心，而不以需要為中心；2.開(kāi)放與公開(kāi)處理問(wèn)題；3.能夠幫助發(fā)展關(guān)系；4.著重解決糾紛方法的靈活性；5.幫助雙方實(shí)現(xiàn)他們各自的目標(biāo)；2破壞性沖突：特點(diǎn)：1.以需要為中心，而不是興趣或事實(shí)2.看重個(gè)性，而不是行動(dòng)或行為；3.愛(ài)面子，保留權(quán)利4.對(duì)關(guān)系進(jìn)行攻擊；5.看重快速、短期的解決；6.傾向于沖突本身的重復(fù)；如何解決沖突和糾紛（一）使用溝通計(jì)劃：溝通計(jì)劃：是利益相關(guān)者管理重要的組成部分，是項(xiàng)目計(jì)劃的核心；溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容：1描述了誰(shuí)應(yīng)該對(duì)溝通負(fù)責(zé)；2傳遞什么內(nèi)容；3信息傳遞給誰(shuí)；4如何溝通以及什么時(shí)間溝通；溝通計(jì)劃的作用：1為項(xiàng)目成員提供一份溝通活動(dòng)的清晰說(shuō)明2使利益相關(guān)者相互理解彼此關(guān)注的利益3促使人們提前考慮沖突可能發(fā)生的地方；（二）解決沖突要避免訴訟：談判是首選的最常見(jiàn)的解決糾紛的方法；如果不能直接談判可請(qǐng)第三方來(lái)幫助解決；如仲裁、調(diào)解、專家裁決；盡量避免采用法律（訴訟）的的手段；工程項(xiàng)目預(yù)算的方法1自上而下的預(yù)算：先確定總成本、然后將它分到項(xiàng)目的不同領(lǐng)域或活動(dòng)上。優(yōu)點(diǎn)是可靠、快速，但有誤差、準(zhǔn)確性差；2自下而上的預(yù)算：先估算單個(gè)活動(dòng)或項(xiàng)目各組成部分的成本，然后加總起來(lái)。優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確性強(qiáng)，多人參與具有凝聚氣氛，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行有力；缺點(diǎn)是傾向于過(guò)于慷慨，導(dǎo)致預(yù)算膨脹，超出項(xiàng)目允許的范圍；3自上而下與自下而上結(jié)合；上述兩種方法的結(jié)合，是最有效的預(yù)算方法，用自上而下和自下而上的方法分別估算成本，可以消除兩種估算值的差異。網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖：確定關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目總工期和制定趕工計(jì)劃。甘特圖：繪制項(xiàng)目計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段1形成期：特點(diǎn)：一群人第一次走到一起，各自有著不同的思想與驚喜或怨恨的感情。需要依靠一位領(lǐng)導(dǎo)及自身來(lái)尋找前方的道路，找到他們與群體中其他人的工作邊界和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)試著完成不同的任務(wù)，群體就找到了互相合作的方式和方法，從而奠定了團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。在這一階段完成的工作是有限的。2風(fēng)暴期：特點(diǎn)：人們更加關(guān)注人際關(guān)系問(wèn)題及其在群體中的地位。人們的情緒開(kāi)始逐漸釋放并可能主宰工作?？赡軙?huì)形成小群體或派系，合作中出現(xiàn)很多摩擦和障礙。這時(shí)完成的工作成果依舊很少。3規(guī)范期：特點(diǎn)：出現(xiàn)新工作職責(zé)和工作方法，個(gè)體互相緊密合作。人們互相增進(jìn)了理解，并且能更加靈活地互相適應(yīng)。增加了對(duì)他人的信任，因而也增加了工作成果。4運(yùn)行期：特點(diǎn)：群體圍繞任務(wù)而形成自身的結(jié)構(gòu)，人們開(kāi)始自發(fā)地合作，不需要領(lǐng)導(dǎo)就可以完成任務(wù)的分配和協(xié)作，大家都將熱情投入到工作?？赡軙?huì)取得非常卓越的工作成果，團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度和凝聚力也可能很強(qiáng)。并不是所有團(tuán)隊(duì)都能走到第四個(gè)階段，并且不一定都能取得令人滿意的工作成果。團(tuán)隊(duì)成員的組成1播種者；權(quán)力較色：具有創(chuàng)造性、富有想象、非正統(tǒng)、解決可能的問(wèn)題；2協(xié)調(diào)員；成熟、自信、明確目標(biāo)、促進(jìn)決策、良好授權(quán)；3監(jiān)督評(píng)估者；冷靜、有戰(zhàn)略性和識(shí)別能力、選擇方案、判斷準(zhǔn)確；4執(zhí)行者；紀(jì)律性強(qiáng)、可靠、保守、效率高，將想法付諸實(shí)際行動(dòng)；5完成者；能吃苦、盡責(zé)、檢查各種錯(cuò)誤、按時(shí)交付6資源調(diào)查者；外向型、熱情、善于溝通、探索機(jī)會(huì)、制定合同；7塑造者；富于挑戰(zhàn)精神、冬天的、在壓力下奮發(fā)、有克服障礙的動(dòng)力和勇氣；8團(tuán)隊(duì)工作者；合作的、溫和的、感覺(jué)敏銳、老練、傾聽(tīng)避免摩擦；9專家；專心致志、自覺(jué)、專注、提供寶貴的知識(shí)和技能。控制的三個(gè)過(guò)程1反饋；對(duì)輸出的結(jié)果進(jìn)行決策；2進(jìn)行/中止控制；檢查是否達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)；3后期控制；對(duì)結(jié)果沒(méi)有反饋給項(xiàng)目管理活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行檢查。導(dǎo)致項(xiàng)目終止的原因1自然生命終止；2需求消失；3項(xiàng)目失??；4失去動(dòng)力；如何繼續(xù)完成項(xiàng)目1加速控制；2治療類選法：采取優(yōu)先治療的方法；3更換項(xiàng)目經(jīng)理；4考核結(jié)果；5將成功進(jìn)行溝通宣傳；6讓結(jié)果銘記在心；7快速解散團(tuán)隊(duì)；8慶祝；并行項(xiàng)目與串行項(xiàng)目1串行項(xiàng)目：完成一個(gè)階段就進(jìn)行下一個(gè)階段；優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)在于控制，集中不同的方面；缺點(diǎn)：增加時(shí)間，對(duì)士氣和責(zé)任心有不利的影響，如果項(xiàng)目終止項(xiàng)目的忠誠(chéng)度和責(zé)任心就會(huì)降低。2并行項(xiàng)目：同時(shí)發(fā)生一系列過(guò)程的項(xiàng)目；優(yōu)點(diǎn)：提高適應(yīng)外部變化和設(shè)計(jì)問(wèn)題的靈活性；缺點(diǎn)：控制方面不強(qiáng)，增加管理費(fèi)用。采購(gòu)與物流項(xiàng)目的特點(diǎn)1成本降低與產(chǎn)品交付績(jī)效方面的期望；2對(duì)其他形式的價(jià)值缺乏重視；3內(nèi)部對(duì)變革的阻礙；如規(guī)范要求的挑戰(zhàn)；4強(qiáng)烈需要內(nèi)部利益相關(guān)者的同意、遵從、支持和認(rèn)可；5強(qiáng)烈需要對(duì)外部利益相關(guān)者的管理；6強(qiáng)烈需要來(lái)自許多渠道的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；第三頁(yè)項(xiàng)目的失敗因素1資金約束不夠，控制不夠嚴(yán)格；2利益相關(guān)者未能很好地理解項(xiàng)目；3缺乏項(xiàng)目發(fā)起人和管理高層的支持；4未能將管理層包含在流程中并將收益?zhèn)鬟f給利益相關(guān)者；5選擇了錯(cuò)誤的項(xiàng)目經(jīng)理，缺乏有效計(jì)劃和管理；項(xiàng)目成功的因素1項(xiàng)目經(jīng)理注重項(xiàng)目成功的三個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量和預(yù)算；2計(jì)劃非常重要并不斷的更新；3項(xiàng)目經(jīng)理必須有緊迫感并傳遞給小組人員；4應(yīng)用時(shí)間檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證項(xiàng)目的生命周期；5所有的項(xiàng)目交付和活動(dòng)必須可視化，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通；6通過(guò)持續(xù)的步驟，逐漸發(fā)展交付成果；7項(xiàng)目要求被明確批準(zhǔn)并由發(fā)起人簽署；8對(duì)項(xiàng)目交付產(chǎn)品的需求進(jìn)行全面透徹的分析；9項(xiàng)目經(jīng)理必須爭(zhēng)取時(shí)間，做正確的工作；10項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任必須與授權(quán)相匹配；11項(xiàng)目發(fā)起人和利益相關(guān)者必須是積極的參與者；12項(xiàng)目通常需要被出售或再次被出售；13項(xiàng)目經(jīng)理需要優(yōu)秀成員來(lái)消滅阻礙；14高級(jí)管理層需要設(shè)定優(yōu)先級(jí)；沖突的類型1進(jìn)度沖突；2優(yōu)先順序沖突；3程序沖突；4人力沖突；5技術(shù)沖突；6成本沖突；7個(gè)性沖突；解決沖突的方法1競(jìng)爭(zhēng)式：模式：這是我的方式！要求對(duì)方做出讓步。優(yōu)點(diǎn)：快速有效，可展示已方力量。缺點(diǎn)：挫敗主動(dòng)性，不利于授權(quán)。適用情景：需盡快采取措施；需要做出不受大眾歡迎的決定；公開(kāi)的討論不合時(shí)宜并存在危險(xiǎn)的時(shí)。2和解式：模式：這會(huì)使我感到快樂(lè)！已方做出讓步。優(yōu)點(diǎn)：靈活，鼓勵(lì)人們宣揚(yáng)他們的觀點(diǎn)或要求。缺點(diǎn)：削弱已方的權(quán)威。適用情景：沖突的焦點(diǎn)是不重要的事情；觀點(diǎn)不容易改變；需要對(duì)方在其他方面做出妥協(xié)的時(shí)；3合作式：模式：三個(gè)臭皮匠頂?shù)蒙弦粋€(gè)諸葛亮。合作以求雙贏。優(yōu)點(diǎn)：可獲得雙方一致滿意的解決方案，在決策執(zhí)行力方面效果很好；缺點(diǎn)：需要花費(fèi)大量時(shí)間，且過(guò)于重視個(gè)人的要求；適用情景：清楚了解自己和另外一方的需要和利益，時(shí)間充足。4妥協(xié)式：模式：讓我們來(lái)個(gè)交易吧！雙方做出程度相當(dāng)?shù)淖尣?；?yōu)點(diǎn)：快速有效；有助于沖突各方克服問(wèn)題。缺點(diǎn)：慫恿了消極行為，你可能開(kāi)價(jià)很低而對(duì)方可能會(huì)要求更多；適用情景：時(shí)間很緊需盡快采取措施；沖突方的觀點(diǎn)不容易改變；雙方力量比較均衡的時(shí)候。5避免式：模式：明天再想它吧！優(yōu)點(diǎn)：避免做出決定或適當(dāng)?shù)靥咛咂で蛴袝r(shí)是處理沖突的有效方式。缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}可能越積越多或越來(lái)越嚴(yán)重；解決沖突的時(shí)機(jī)可能錯(cuò)過(guò)；適用情景：控制不了局勢(shì)；大家情緒非常激動(dòng)；決定具有危害性的時(shí)候。項(xiàng)目管理成熟度模型幫助企業(yè)改善項(xiàng)目管理過(guò)程的成熟度，使項(xiàng)目管理從混亂到成熟，規(guī)范項(xiàng)目管理程序，類型包括：1平庸者：把每個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)作一項(xiàng)新的工作，缺乏項(xiàng)目之間以及項(xiàng)目與外界間相互的學(xué)習(xí)和借鑒，項(xiàng)目的目標(biāo)定義模糊，甚至沒(méi)有項(xiàng)目目標(biāo)。2改進(jìn)者：擁有一些恰當(dāng)?shù)牧鞒毯拖到y(tǒng)，從而獲得可以接受的業(yè)績(jī)。在項(xiàng)目之間，有少量的學(xué)習(xí)和借鑒，有時(shí)會(huì)建立項(xiàng)目目標(biāo)，并且能夠?qū)Ｗ?/p>