2024年度售樓處物業(yè)管理服務(wù)標準合同

2024年度售樓處物業(yè)管理服務(wù)標準合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)維護2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.3安全保衛(wèi)2.1.4設(shè)施設(shè)備維修2.1.5客戶服務(wù)第三條：服務(wù)標準3.1物業(yè)維護3.1.1物業(yè)外觀3.1.2公共區(qū)域3.1.3設(shè)施設(shè)備3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類3.2.2清運頻率3.2.3綠化養(yǎng)護3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置3.3.2巡邏檢查3.3.3應(yīng)急預(yù)案3.4設(shè)施設(shè)備維修3.4.1響應(yīng)時間3.4.2維修質(zhì)量3.4.3備品備件3.5客戶服務(wù)3.5.1接待禮儀3.5.2信息咨詢3.5.3投訴處理第四條：服務(wù)時間4.1服務(wù)期間的起止時間4.2特殊事件處理第五條：服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算方式5.2收費標準的調(diào)整5.3服務(wù)費用的支付方式第六條：合同的履行6.1甲方義務(wù)6.2乙方義務(wù)6.3合同的變更第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁或訴訟地點及法院第九條：解除和終止合同的條件9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件第十條：合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改10.3合同的解除第十一條：其他約定11.1雙方認為應(yīng)當約定的其他事項第十二條：信息保密12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護期限12.3保密信息泄露的責(zé)任第十三條：法律法規(guī)13.1合同簽訂的依據(jù)13.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)第十四條：合同附件14.1附件清單及說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_______，住所：_______。1.2乙方名稱：_______，住所：_______。1.3本合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)，具體包括：_______。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)維護：乙方負責(zé)對售樓處的建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、設(shè)備等進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和安全使用。具體包括但不限于：_______。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理：乙方負責(zé)售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化養(yǎng)護工作。具體包括但不限于：_______。2.1.3安全保衛(wèi)：乙方負責(zé)售樓處的安全保衛(wèi)工作，保障甲方及客戶的人身和財產(chǎn)安全。具體包括但不限于：_______。2.1.4設(shè)施設(shè)備維修：乙方負責(zé)售樓處各類設(shè)施設(shè)備的維修工作，確保其正常運行。具體包括但不限于：_______。2.1.5客戶服務(wù)：乙方負責(zé)售樓處的客戶服務(wù)工作，包括但不限于提供接待、咨詢、投訴處理等服務(wù)。具體包括但不限于：_______。第三條：服務(wù)標準3.1物業(yè)維護3.1.1物業(yè)外觀：保持售樓處外觀整潔、美觀，無破損、脫落等現(xiàn)象。具體包括但不限于：_______。3.1.2公共區(qū)域：保持售樓處公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、雜物等。具體包括但不限于：_______。3.1.3設(shè)施設(shè)備：保持售樓處設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行檢查和保養(yǎng)。具體包括但不限于：_______。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類：按照我國垃圾分類標準，對售樓處產(chǎn)生的垃圾進行分類投放。具體包括但不限于：_______。3.2.2清運頻率：根據(jù)售樓處的實際情況，制定合理的垃圾清運頻率。具體包括但不限于：_______。3.2.3綠化養(yǎng)護：對售樓處及周邊的綠化植物進行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作。具體包括但不限于：_______。3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置：按照售樓處的規(guī)模和需求，配置足夠數(shù)量的安全保衛(wèi)人員。具體包括但不限于：_______。3.3.2巡邏檢查：保安人員應(yīng)定期對售樓處進行巡邏檢查，確保安全。具體包括但不限于：_______。3.3.3應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。具體包括但不限于：_______。3.4設(shè)施設(shè)備維修3.4.1響應(yīng)時間：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行響應(yīng)和維修。具體包括但不限于：_______。3.4.2維修質(zhì)量：保證維修質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。具體包括但不限于：_______。3.4.3備品備件：乙方應(yīng)儲備一定數(shù)量的設(shè)施設(shè)備備品備件，以應(yīng)對突發(fā)情況。具體包括但不限于：_______。3.5客戶服務(wù)3.5.2信息咨詢：為客戶提供的信息咨詢應(yīng)準確、及時。具體包括但不限于：_______。3.5.3投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對客戶的投訴進行及時、有效的處理。具體包括但不限于：_______。第四條：服務(wù)時間4.1服務(wù)期間的起止時間為_______。4.2特殊事件處理：如遇不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。具體包括但不限于：_______。第五條：服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算方式：按照雙方約定的計算方式計算服務(wù)費用。具體包括但不限于：_______。5.2收費標準的調(diào)整：如遇市場行情變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整收費標準。具體包括但不限于：_______。5.3服務(wù)費用的支付方式：甲方按照雙方約定的方式支付服務(wù)費用。具體包括但不限于：_______。第六條：合同的履行6.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的條件，保障乙方的正常服務(wù)。具體包括但不限于：_______。6.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障甲方及客戶的需求。具體包括但不限于：_______。6.3合同的變更：如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。具體包括但不限于：_______。第七條：違約責(zé)任7.1甲方第八條：爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟地點及法院：雙方同意選擇_______人民法院作為解決爭議的地點和法院。第九條：合同的生效、修改和解除9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的修改：合同生效后，如雙方同意對合同內(nèi)容進行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。9.3合同的解除：雙方同意，在合同履行期間，如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條：其他約定10.1雙方認為應(yīng)當約定的其他事項如下：10.1.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。10.1.2雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守社會公德，尊重社會公共利益，保護環(huán)境。10.1.3雙方應(yīng)對合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第十一條：信息保密11.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.2保密信息的保護期限：雙方同意，保密信息的保護期限為合同終止后_______年。11.3保密信息泄露的責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：法律法規(guī)12.1合同簽訂的依據(jù)：本合同的簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)：雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的國家法律法規(guī)。第十三條：合同附件13.1附件清單及說明：附件清單應(yīng)詳細列明合同附件的內(nèi)容，包括附件的名稱、份數(shù)、規(guī)格等。第十四條：合同的份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售樓處物業(yè)管理服務(wù)標準詳細說明了乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及服務(wù)要求。附件二：物業(yè)維護的具體項目列表詳細列出了物業(yè)維護的具體項目，包括各項設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)周期、標準等。附件三：環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項目列表詳細列出了環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項目，包括垃圾清運頻率、綠化養(yǎng)護標準等。附件四：安全保衛(wèi)的具體項目列表詳細列出了安全保衛(wèi)的具體項目，包括人員配置、應(yīng)急預(yù)案等。附件五：設(shè)施設(shè)備維修的具體項目列表詳細列出了設(shè)施設(shè)備維修的具體項目，包括響應(yīng)時間、備品備件等。附件六：客戶服務(wù)的具體項目列表詳細列出了客戶服務(wù)的具體項目，包括接待禮儀、信息咨詢、投訴處理等。附件七：服務(wù)費用計算明細詳細說明了服務(wù)費用的計算方式，包括各項費用的計算標準等。附件八：特殊事件處理預(yù)案詳細說明了特殊事件處理的具體流程和措施。附件九：保密信息清單詳細列出了雙方認為需要保密的信息內(nèi)容。附件十：法律法規(guī)清單詳細列出了本合同簽訂和履行過程中應(yīng)遵守的國家法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標準。3.甲方未提供乙方正常履行合同所需的條件或干擾乙方正常服務(wù)。4.乙方未按約定時間響應(yīng)設(shè)施設(shè)備維修或維修質(zhì)量不符合標準。5.雙方未按約定履行合同保密義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或嚴重損害對方利益的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。3.違約方應(yīng)支付守約方因違約所造成的間接經(jīng)濟損失。4.違約方應(yīng)支付守約方因違約所支付的律師費、訴訟費等合理費用。示例說明：如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金。如乙方仍未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同解除后的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中承擔(dān)買方地位的一方，擁有售樓處物業(yè)的所有權(quán)。2.乙方：指本合同中承擔(dān)賣方地位的一方，提供售樓處物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)維護：指對售樓處的建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、設(shè)備等進行維護和保養(yǎng)的活動。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：指對售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化