安全監(jiān)控設(shè)備支持與客戶服務(wù)承諾書2024版

安全監(jiān)控設(shè)備支持與客戶服務(wù)承諾書2024版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方設(shè)備定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試2.2技術(shù)培訓(xùn)與支持2.3定期檢查與維護2.4軟件升級與技術(shù)更新第三條服務(wù)期限3.1設(shè)備保修期限3.2服務(wù)支持期限第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1設(shè)備正常運行率4.2響應(yīng)時間與解決率第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持5.2電話支持5.3現(xiàn)場支持第六條服務(wù)費用6.1設(shè)備購買費用6.2服務(wù)支持費用第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用及爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決地點第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達12.3附則第十三條附件13.1設(shè)備清單13.2服務(wù)支持計劃第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章結(jié)束第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××技術(shù)有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方設(shè)備定義：本合同所指設(shè)備包括甲方購買的×××型號安全監(jiān)控設(shè)備及相關(guān)配件。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試乙方負責在甲方現(xiàn)場進行安全監(jiān)控設(shè)備的安裝與調(diào)試，確保設(shè)備按照產(chǎn)品說明書的要求正常運行。安裝調(diào)試期為合同簽訂后的十個工作日。2.2技術(shù)培訓(xùn)與支持乙方提供對甲方設(shè)備操作人員的安全監(jiān)控系統(tǒng)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、系統(tǒng)配置及常見問題處理等。培訓(xùn)時間為四個工作日。2.3定期檢查與維護乙方承諾在合同有效期內(nèi)，每季度對甲方設(shè)備進行一次定期檢查與維護，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。2.4軟件升級與技術(shù)更新乙方負責為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方設(shè)備始終運行在最新版本的軟件上。同時，乙方應(yīng)及時提供新技術(shù)更新，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第三條服務(wù)期限3.1設(shè)備保修期限：自設(shè)備驗收合格之日起算，保修期限為三年。3.2服務(wù)支持期限：自合同簽訂之日起算，服務(wù)支持期限為五年。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1設(shè)備正常運行率：乙方承諾設(shè)備正常運行率不低于98%。4.2響應(yīng)時間與解決率：乙方在接到甲方報修通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決設(shè)備故障。第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持：乙方提供7×24小時的在線支持服務(wù)，甲方可以通過電子郵箱、客服平臺等方式提交問題。5.2電話支持：乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，甲方在設(shè)備使用過程中遇到問題可以隨時撥打進行咨詢。5.3現(xiàn)場支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行支持。第六條服務(wù)費用6.1設(shè)備購買費用：甲方應(yīng)按照合同約定的價格購買乙方設(shè)備，具體金額詳見附件一。6.2服務(wù)支持費用：乙方提供的安全監(jiān)控設(shè)備支持與客戶服務(wù)承諾，服務(wù)支持費用為人民幣萬元整，詳見附件二。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)對對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行嚴格保密。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起算，保密期限為五年。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方未按照合同約定支付設(shè)備購買費用和服務(wù)支持費用的，應(yīng)當按照逾期支付金額的每日千分之五支付違約金。8.2乙方違約責任乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當按照甲方損失金額的倍數(shù)支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為乙方所在地人民法院。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件任何一方提出變更合同條款的，應(yīng)當以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件（一）合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除合同；（三）一方嚴重違約，另一方解除合同；（四）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。第十二條其他條款12.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等。因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2通知與送達雙方之間的通知與文件送達，以書面形式為準，送達地址為合同中雙方約定的地址。12.3附則本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1設(shè)備清單詳見附件一，列明甲方購買的設(shè)備型號、數(shù)量、價格等信息。13.2服務(wù)支持計劃詳見附件二，列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式等信息。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，以證明甲方對合同內(nèi)容的確認。14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，以證明乙方對合同內(nèi)容的確認。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細列明甲方購買的設(shè)備型號、數(shù)量、價格等信息。包括設(shè)備的硬件配置、軟件版本等相關(guān)細節(jié)。附件二：服務(wù)支持計劃詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式等信息。包括技術(shù)培訓(xùn)時間表、定期檢查與維護計劃、軟件升級計劃等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付設(shè)備購買費用和服務(wù)支持費用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未履行合同中的其他義務(wù)。4.乙方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)當按照逾期支付金額的每日千分之五支付違約金。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當按照甲方損失金額的倍數(shù)支付違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付設(shè)備購買費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期支付金額的每日千分之五作為違約金。如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照損失金額的倍數(shù)支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括合同及附件。2.甲方：指合同中定義的購買安全監(jiān)控設(shè)備的單位或個人。3.乙方：指合同中