2024年民用航空運輸服務(wù)合同標準格式

2024年民用航空運輸服務(wù)合同標準格式本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3航班計劃1.4運價與費用1.5附加服務(wù)1.6不可抗力2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1承運人的義務(wù)2.2旅客的義務(wù)2.3行李與貨物2.4特殊旅客與服務(wù)3.價格與支付3.1票價3.2稅金3.3支付方式3.4票價調(diào)整4.預訂與取消4.1預訂程序4.2取消政策4.3改簽政策5.責任與賠償5.1承運人的責任5.2旅客的責任5.3賠償限額5.4延誤與取消5.5行李與貨物賠償6.保險6.1旅客保險6.2承運人保險6.3保險理賠7.隱私與數(shù)據(jù)保護7.1旅客隱私7.2數(shù)據(jù)保護7.3信息使用8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律適用8.4訴訟地點9.通知與溝通9.1通知義務(wù)9.2溝通渠道10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同續(xù)約11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2修改與waive11.3繼承與轉(zhuǎn)讓11.4強制性法律12.服務(wù)等級與特殊需求12.1頭等艙服務(wù)12.2商務(wù)艙服務(wù)12.3經(jīng)濟艙服務(wù)12.4特殊需求服務(wù)13.航班安全與遵守規(guī)定13.1安全規(guī)定13.2遵守規(guī)定13.3違禁品與危險品14.航空運輸規(guī)則遵守14.1國際規(guī)則14.2國內(nèi)規(guī)則14.3規(guī)則遵守與檢查第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：甲方根據(jù)乙方的預訂，按照約定的航班、日期和座位等級，為乙方提供從出發(fā)地到目的地的航空運輸服務(wù)。1.3航班計劃甲方應(yīng)按照約定的航班計劃提供服務(wù)。如因故需要調(diào)整航班計劃，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡力為乙方安排合適的替代方案。1.4運價與費用甲方向乙方提供的航空運輸服務(wù)的運價和費用，按照甲方的票價規(guī)定和本合同的約定執(zhí)行。1.5附加服務(wù)甲方提供包括但不限于行李托運、選座服務(wù)、機上餐飲等附加服務(wù)。具體標準和費用按甲方規(guī)定執(zhí)行。1.6不可抗力因不可抗力導致甲方無法履行或部分履行本合同的，甲方不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1承運人的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供航空運輸服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2旅客的義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，按時到達機場、辦理登機手續(xù)、遵守航班紀律，并按照約定的條件和程序攜帶行李和貨物。2.3行李與貨物乙方攜帶的行李和貨物，應(yīng)符合甲方的規(guī)定。甲方對乙方托運行李和貨物的損失或損壞，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定承擔賠償責任。2.4特殊旅客與服務(wù)乙方如為特殊旅客（如孕婦、殘疾人等），應(yīng)在預訂時告知甲方，甲方根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。3.價格與支付3.1票價甲方向乙方提供的航空運輸服務(wù)的票價，按照甲方的票價規(guī)定和本合同的約定執(zhí)行。3.2稅金乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付與航空運輸服務(wù)相關(guān)的稅金。3.3支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、等方式支付票價和稅金。3.4票價調(diào)整如因政策調(diào)整、市場變化等原因，甲方向乙方提供的航空運輸服務(wù)的票價發(fā)生調(diào)整的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照新的票價執(zhí)行。4.預訂與取消4.1預訂程序乙方通過甲方提供的渠道，按照甲方的規(guī)定進行航班預訂。4.2取消政策乙方如需取消預訂，應(yīng)按照甲方的取消政策執(zhí)行。4.3改簽政策乙方如需改簽預訂，應(yīng)按照甲方的改簽政策執(zhí)行。5.責任與賠償5.1承運人的責任甲方未按照本合同的約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔違約責任。因甲方原因?qū)е乱曳饺松頁p害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔賠償責任。5.2旅客的責任乙方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔違約責任。乙方違反法律法規(guī)或甲方的規(guī)定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)依法承擔賠償責任。5.3賠償限額除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方對乙方的人身損害賠償責任限額不超過賠償限額。5.4延誤與取消因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定承擔責任。5.5行李與貨物賠償甲方對乙方托運行李和貨物的損失或損壞，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定承擔賠償責任。6.保險6.1旅客保險6.2承運人保險甲方應(yīng)購買必要的承運人保險，以保障乙方權(quán)益。6.3保險理賠保險理賠按照保險合同的約定執(zhí)行。8.隱私與數(shù)據(jù)保護8.1旅客隱私甲方尊重乙方個人隱私，未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方透露乙方的個人信息。8.2數(shù)據(jù)保護甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。8.3信息使用甲方使用乙方個人信息的目的僅限于提供航空運輸服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量、開展市場分析和履行法律義務(wù)。9.通知與溝通9.1通知義務(wù)甲方應(yīng)在航班變動、取消、延誤等情況發(fā)生時，及時通知乙方。9.2溝通渠道甲方提供客戶服務(wù)、電子郵件等方式，供乙方咨詢、反饋問題或提出建議。10.合同的生效與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的情形下終止。10.3合同續(xù)約合同終止后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。11.一般條款11.1完整協(xié)議本合同及附件為雙方之間關(guān)于航空運輸服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2修改與waive任何對本合同的修改或waive都需雙方書面同意，方為有效。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)可隨合同的轉(zhuǎn)讓或繼承而轉(zhuǎn)移。11.4強制性法律如果本合同的任何條款與強制性法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。12.服務(wù)等級與特殊需求12.1頭等艙服務(wù)甲方為乙方提供頭等艙服務(wù)，包括優(yōu)先登機、單獨座椅、高級餐飲等。12.2商務(wù)艙服務(wù)甲方為乙方提供商務(wù)艙服務(wù)，包括寬敞的座位、優(yōu)先登機、免費紅酒等。12.3經(jīng)濟艙服務(wù)甲方為乙方提供經(jīng)濟艙服務(wù)，包括標準座位、普通餐飲等。12.4特殊需求服務(wù)甲方根據(jù)乙方特殊需求提供服務(wù)，如輪椅使用、特殊餐飲等。13.航班安全與遵守規(guī)定13.1安全規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方制定的航班安全規(guī)定，包括但不限于行李檢查、禁止攜帶危險品等。13.2遵守規(guī)定乙方應(yīng)遵守航空運輸過程中的各項規(guī)定，包括但不限于航班紀律、機場規(guī)定等。13.3違禁品與危險品乙方不得攜帶違禁品和危險品登機，如違反規(guī)定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。14.航空運輸規(guī)則遵守14.1國際規(guī)則乙方應(yīng)遵守國際民用航空組織（ICAO）等國際機構(gòu)制定的航空運輸規(guī)則。14.2國內(nèi)規(guī)則乙方應(yīng)遵守中華人民共和國民用航空局等國內(nèi)機構(gòu)制定的航空運輸規(guī)則。14.3規(guī)則遵守與檢查乙方應(yīng)接受甲方及相關(guān)部門的規(guī)則遵守與安全檢查。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航班時刻表附件詳細要求和說明：航班時刻表應(yīng)包括航班號、起飛時間、到達時間、航線等信息，并保證信息的準確性和及時更新。2.票價表附件詳細要求和說明：票價表應(yīng)包括不同艙位等級的票價、稅金、附加費用等信息，并明確票價的計算方式和變動條件。3.行李規(guī)定附件詳細要求和說明：行李規(guī)定應(yīng)詳細說明免費行李額度、超額行李費用、禁止攜帶物品等，并附上相關(guān)尺寸和重量限制。4.特殊服務(wù)申請表附件詳細要求和說明：特殊服務(wù)申請表應(yīng)用于乙方申請?zhí)厥夥?wù)，如頭等艙、商務(wù)艙升級、特殊餐食等，并明確申請流程和截止時間。5.保險保單附件詳細要求和說明：保險保單應(yīng)詳細說明保險條款、保險金額、保險范圍等信息，并包括保單號碼和保險有效期限。6.旅客滿意度調(diào)查表附件詳細要求和說明：旅客滿意度調(diào)查表用于收集乙方對甲方服務(wù)的反饋，應(yīng)包括調(diào)查問題的列表和填寫指南。7.航班延誤/取消申請表附件詳細要求和說明：航班延誤/取消申請表用于乙方申請航班延誤或取消的賠償，應(yīng)明確填寫要求和提交時間。8.爭議解決申請表附件詳細要求和說明：爭議解決申請表用于乙方提交爭議解決申請，應(yīng)包括填寫指南和提交程序。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的違約行為及責任認定：甲方未按照航班時刻表提供服務(wù)，或未按照約定條件和程序為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任。乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的票價、稅金和其他費用，并可要求甲方支付違約金。示例說明：若甲方取消或延誤航班，導致乙方無法按時到達目的地，甲方應(yīng)根據(jù)本合同第5.4條款承擔相應(yīng)責任。2.乙方未按照約定履行義務(wù)的違約行為及責任認定：乙方未按照本合同的約定購買保險、未按時到達機場、未遵守航班紀律等，應(yīng)承擔違約責任。甲方有權(quán)拒絕乙方登機，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的費用。示例說明：若乙方未按照本合同第2.2條款的規(guī)定攜帶行李，導致行李被遺失或損壞，乙方應(yīng)根據(jù)本合同第5.5條款承擔相應(yīng)責任。3.涉及第三方的違約行為及責任認定：如乙方購買的保險、使用的支付工具等涉及第三方服務(wù)提供者，若這些服務(wù)提供者未能按照約定履行義務(wù)，導致乙方遭受損失的，乙方應(yīng)向第三方服務(wù)提供者提出索賠。示例說明：若乙方使用的支付工具未能按時到賬，導致乙方無法購買機票，乙方應(yīng)向支付工具提供商索賠。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。2.民用航空運輸服務(wù)民用航空運輸服務(wù)是指航空公司使用民用航空器，按照預定的航線、時間、座位等級，為旅客提供從出發(fā)地到目的地的運輸服務(wù)。3.航班紀律航班紀律是指旅