電大《旅游法規(guī)》期末題庫及答案

最新國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末題庫及答案

考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫

對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查

找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)

核及教學考一體化答案，敬請查看。

《旅游法規(guī)》題庫及答案一

一、判斷對錯題（每小題1分，共12分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X）

1.旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（）

2.如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學、出國訪問等中介活動并從中獲利的，屬于超范圍

經(jīng)營活動。（）

3.國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。（）

4.導游人員計分辦法實行年度12分制，但一次性扣分達10分者，不予通過年審。（）

5.飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（）

6.一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當?shù)刎撠熎鞯钠髽I(yè)應(yīng)給予熱情接

待。（）

7.只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則

不屬于?（）

8.國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、

古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（）

9.河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。（）

10.北京八達嶺^一十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的.（）

11.近年來，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，一些熱點風景名勝區(qū)的公用、服務(wù)及其他設(shè)施顯得相對不

足，因此在規(guī)劃景區(qū)時，應(yīng)統(tǒng)籌安排公用、服務(wù)及其他設(shè)施。（）

12.在旅客上、下飛機時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人

必須負責。（）

二、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)）

1.北京某旅行社，與原先在該社工作過、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行

社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招彳來當?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠蚵糜畏?wù)

質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（）

A.睜只眼閉只眼，只聽不管

B.不給以任何理由罰款1000元

C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款

D.以來經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責令其停業(yè)并處以罰款

2.1999年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者

被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)

所在調(diào)查取證后，對于陳基等顧客的投訴將如何處理？（）

A.不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任

B.應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任

C.應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔所有責任一，

I）.不予受理，因為陳某等游蕃的行為是胡攪蠻纏

3.2000年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴謹,

在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回來后,

教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定，該導游

員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處罰。這

種處罰的理由是（）

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴

C.李某未佩帶導游證

D.李某講到了蔣介石

4-綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中IT座建筑物被評定為四星級，K座則被評定

為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不二致，便隨即

投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改

呢？（）

A.因為飯店和旅行社是一伙的

B?因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯

店的四星級無效

C.因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某

D?因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房

5-《令同法》第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應(yīng)遵守什么原則？（）

A?平等原則B.自愿原則

C?公平原則D.誠實信用原則

6-下面哪一種處罰不是旅游行政管理機關(guān)能給的？（）

A.吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照

B.警告

C.沒收非法收入

D.罰款

三、簡述題（每小題5分。共25分）

L中國正式加入世貿(mào)組織，這是我國改革開放史上又一里程碑，也給我國旅游業(yè)帶來了

極大的發(fā)展機遇，將進一步加大開放的步伐。從我國旅游業(yè)人世承諾內(nèi)容來看，主要集中在飯店和旅行社

業(yè)。其中旅行社業(yè)的承諾是什么？

2?導游人員資格考試制度的主要內(nèi)容包括哪些方面？

3?評定星級飯店有哪些標準？

4.簡述旅游企業(yè)安全管理工作的職責

5.旅游投訴的受理條件有哪些？

四、案例分析題（每小題15分。共45分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容。對題后所列的每道選擇題，按題

中具體要求選出一個或兩個或兩個以上的正確答案）

案例1：1999年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費

3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的

木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。

于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請用相關(guān)

的旅游法規(guī)來解釋。

案例2：1999年7月；杭州市某小學教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導游員。

時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游費用。

5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票費50元

/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問

后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接

社負責此團后，返回杭卅I。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導游員林某擅自棄團,

要求質(zhì)監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投訴不予受

理。為什么?請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

案例3：1999年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個“富春江風光一日游”旅游團，全團共20人,

每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團往返乘坐豪

華空調(diào)旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯(不含酒水)。傍晚時分，團隊到達下榻飯店,

但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)，且房間地毯陳IEk因此拒絕入

住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合同，當晚返回杭州?；睾己螅聪蚵糜涡姓芾聿块T投訴，

要求退還全部旅游費用，并賠償經(jīng)濟損失。旅游行政部門接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查核實，確定游客下榻飯店

是二星級標準。那么這幾位游客能否得到賠償?為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。

試題答案及評分標準

一、判斷對錯題(每小題判斷正確給1分，共12分，漏判或錯判均不得分)

1.X2.J3.V4.X5.X6.X

7?V8.X9.X10.X11.V12.、/

二、選擇題(每選對一小題給3分，共18分。不選、錯選或多選均不得分)

1.D2.A3.B4.B5.B6.A

三、簡述題(每小題答全要點者礙10分，共25分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的

得分比例來扣分)

1.答案要點：

(1)凡滿足下列條件的外國服務(wù)提供者，可以自加入時起的合資旅行社和旅游經(jīng)營者的形式在中國政

府指定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣州和西安提供服務(wù)：

①旅行社和旅游經(jīng)營者主要從事旅游業(yè)務(wù)，

②2年全球旅游綜合收入超過4000萬美元。

(2)凡滿足上述條件而設(shè)定的外商投資旅行社或旅游經(jīng)營者的注冊資本，不得少于400萬人民幣。中

國加人后3年內(nèi)，注冊資本不得少于250萬人民幣。中國加入3年內(nèi)，將允許外資擁有多數(shù)股權(quán)。.

(3)中國加入?yún)?年內(nèi)，將允許設(shè)立外商獨資子公司，并將取消地域限制。

(4)旅行社或旅游經(jīng)營者的業(yè)務(wù)范圍如下：

①向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者宜接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；

②向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；

③在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游服務(wù)；

④在中國境內(nèi)為中外旅游者提供旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。

(5)中國加入后6年內(nèi)，將取消對合資旅行社或旅游經(jīng)營者設(shè)立分支機構(gòu)的限制，且對于外資旅行社

或旅游經(jīng)營者的注冊資本要求，將與國內(nèi)旅行社或旅游經(jīng)營者的要求相同。

(6)合資或獨資旅行社或旅游經(jīng)營者不允許從事中國公民出境及赴中國香港、澳門和中國臺北的旅游

業(yè)務(wù)。

2.答案要點：

(1)確立國家導游人員資格考試制度；

(2)設(shè)定參加考試人員的條件；

①學歷條件

②健康條件

③基本知識和能力要求

④國籍條件

(3)導游人員資格證書的頒發(fā)主體。

3.答案要點：

(1)建筑設(shè)施設(shè)備；

(2)維修保養(yǎng)；

(3)清潔衛(wèi)生；

(4)服務(wù)質(zhì)量；

(5)賓客滿意程度。

4.答案要點：

旅行社、旅游飯店、旅游汽車和游船公司、旅游購物商店、旅游娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企事

業(yè)單位，是旅游安全工作的基層單位。其安全管理工作的職責是：

(1)設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；

(2)建立安全規(guī)章制度，并組織實施：

(3)建立安全管理制度，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；

(4)接受當?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

(5)把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能，

對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗；，

(6)新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管

理機構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業(yè)；

(7)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全

隱患

(8)對用于接待旅游者的汽車、旅船和其他設(shè)施，要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全

狀況，在運營前進行全面的檢查，嚴禁帶故障運行；

(9)對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞或丟失；

(10)在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并

注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)；

(11)負責為旅游者投保；

(12)直接參與處理設(shè)計單位的旅游安全的事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

(13)開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時;要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，

重要團隊需按規(guī)定報有關(guān)部門審批。

5.答案要點：

根據(jù)《投訴規(guī)定》第八條，旅游投訴必須符合下列條件：、

(D投訴者必須是與案件有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員；

(2)有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；，

(3)屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。

四、案例分析題(每小題15分，共45分。要求判斷準確。分析的邏輯層次清晰。并在答出要點的基礎(chǔ)上,

聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后?？傻脻M分；評卷者可參考標準答案，酌情給分)

1.案例分析答案要點：

旅行社應(yīng)當為旅游者提供約定的各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標準或行業(yè)標準，旅行社對旅

游者就其服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)作出真實、明確的答復。很顯然，該旅行社沒有按約定扣九

寨溝、三峽旅游團的游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標準。

2.案例分析答案要點：

《導游人員管理條例》第I?條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其人身

安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行

社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打iiO報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。所

以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損失。

3.案例分析答案要點：

很顯然，“富春江風光一日游”旅游團里的這幾位游客都得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔。因為

合同成立后，對雙方當事人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒出現(xiàn)解

除合同的條件，游客自作主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客自己承擔。

《旅游法規(guī)》題庫及答案二

一、判斷對錯題(每小題1分。共10分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X)

1.目前我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。()

2.國內(nèi)旅行社注冊資本不得少于150萬，向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金為60萬元人民幣。

（）

3.導游只管帶路和對自然景觀、人文景觀的講解等，不需要負責旅游者的“行、住、食、購、娛”，

因為后者是領(lǐng)隊的事情。（）

4.危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員不參與，就

與娛樂場所無關(guān)。（）

5.政治、經(jīng)濟不能算做人文資源，只有反映古今人類文化、藝術(shù)和宗教活動等歷史古跡才算人文資

源。（）

6.桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。（）

7.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自然

景物、人文景物比較集中。（）

8.目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。（）

9.在民航飛機起降時，盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造

成了死亡或傷害的，承運人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。（）

10.如果你認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。（）

二、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)】

1.1998年7月，導游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈的

目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經(jīng)營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名的

杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客們

自由活動逛商場時，發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關(guān)部門咨詢,

方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)

檢所根據(jù)《條例》第二十四條的規(guī)定對導游員小王給予處罰，因為其行為屬于與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消

費，損害了旅游者的利益。這是因為（）。

A.小王私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.小王把團帶到珠寶商場購物

C.小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈

D.小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法

2?2008年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南

郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。

在此緊急情況下，導游人員李某應(yīng)該怎樣辦？（）

A.放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往B.放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往

C.放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D?為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要

當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃

3-1997年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合

同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確

保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持

按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。趙某等旅

游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。

對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）

A.給予支持，因為旅行社安排不當

B.給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社

C.不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D.不予支持，因為趙某等人是無理取鬧

4.下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？（）

A.事故經(jīng)過及處理B.事故原因及責任

C.在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事D.今后防范措施

5.來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？（）

A.L字簽證.B.F字簽證C.X字簽證D.Z字簽證

6.下面哪一項不是被投訴者作Iti書面答復的內(nèi)容？（）

A.被投訴理由和調(diào)查核實的過程B.規(guī)定投訴的時效

C.查證的基本事實和證據(jù)D.責任及處理意見

三、實例簡答題（每個實例后有兩小題。每小題6分，共24分）

買例一

導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2天的游覽活動。第

一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8：45在餐廳集合用餐。可第二天到8：55,多數(shù)游客

都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊和其他團員，都說不知道，等了一會

二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全陪一起去飯店其他

場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的房間，當陳某等人

推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對游客死亡,

大家一時都不知所措。｝11據(jù)這個實例請你回答以下問題：

1.導游人員是什么樣的人員？取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容?2.旅游飯店如何保護

好客人人身和財產(chǎn)安全？

實例二

2007年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某約上四位同事，一起到深圳特區(qū)游

覽。中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用

麥香雞漢堡包中，侯某突然感到有異物卡在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴

隨胸部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市

人民醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管

距門齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cm處有

新鮮血液滲出?！笔鲁霎斖恚嬲煞蚺砟诚蛟摰曦撠熑朔从城闆r，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費

用等，并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出

這么多錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告

向深圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：

3.消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？

4.中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎?中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？

四、案例分析題（每小題16分，共48分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容。請按要求運用所學理論聯(lián)系案例

中的實際情況來分析和解釋）

案例1：1999年春節(jié)，某旅行社組織一團隊去泰國旅游，在游覽芭堤雅海灘風光時，導游和領(lǐng)隊都反

復提醒和強調(diào)過，由于游船較多，在游船離岸和靠岸時，手不能扶在船舷外。該團中有一對新婚夫婦，在

導游、領(lǐng)隊作提醒時自顧講話，結(jié)果在游船靠岸時，其妻子手扶在船舷外，被另一船駛過時擦傷，泰國地

接社就受傷之事作了妥善處理?；貒?，該夫婦向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱其提供的服務(wù)不能保證安全需要,

要求該組團社賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失費）。質(zhì)檢所在調(diào)查取證后對該夫婦的投訴不予支持。為什么？

請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

案例2：2000年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香

港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰三國

旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同。旅游團在順利完成新加坡、泰國兩

國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法

入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退還

旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔

賠償責任。那么到底怎么辦?請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

案例3：1997年10月5日，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游客從

珠寶店出來時，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽羊

拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做

賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半小

時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是,

在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)

所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么?請用相關(guān)的

旅游法規(guī)知識來解釋。

試題答案及評分標準

一、判斷對錯題(每小題判斷正確給1分，共10分。漏判或錯判均不得分)

1.X2.X3.X4.X5.X6.V7.V8.X9.X10.V

二、選擇題(每選對一小題給3分。共18分，不選、錯選或多選均不得分)

1.D2.1)3.C4.C5.A6.B

三、實例簡答題(每小題答全要點者得6分。共24分；未答或漏答要點者。由評卷人依每個要點在該題中

的得分比例來扣分)

1.答案要點：

導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А?/p>

講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

取得導游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：(1)確立國家導游人員資格考試制度；

(2)設(shè)定參加考試人員的條件：①學歷條件

②健康條件

③基本知識和能力要求④國籍條件

(3)導游人員資格證書的頒發(fā)主體。2.答案要點：

(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)

當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域安全

監(jiān)控系統(tǒng)；

(2)飯店應(yīng)當確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行

操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；

(3)對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當中外文對照;

(4)飯店應(yīng)當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅

失、毀損的，飯店應(yīng)當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的，

應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任；

(5)飯店應(yīng)當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清

掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災等緊急情況除外。

3.答案要點：

消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。消費爭議在本質(zhì)上是一

種民事爭議，因此，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途徑：

（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會調(diào)勰；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的

仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（5）向人民法院提起訴訟。4.答案要點：

中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：。根據(jù)《公

民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶I：Z1所在地的市、縣公安機關(guān)

提出申請，市、縣公安機關(guān)對中國公民因私出境的申請，應(yīng)當在30天內(nèi)，（地處偏僻、交通不便的應(yīng)當在

60天內(nèi)）作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)

查詢，受理部門應(yīng)當作出答復；申請人認為不批準出境不符合《公民出境入境管理法》的，有權(quán)向上一級

公安機關(guān)提出申訴，受理機關(guān)應(yīng)當作出處理和答復。7

這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他

私人事務(wù)。

中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：

（1）交驗戶口簿或者其他戶籍證明；（2）填寫出境申請表；

（3）提交所在工作單位對申請人出境的意見；（4）提出與出境事由相應(yīng)的證明。

四、案例分析題（每小題16分。共48分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰。并在答出要點的基礎(chǔ)上。

聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后?？傻脻M分；評卷者可參考標準答案。酌情給分）L案例分析答案要點：

很顯然，旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取下列措施的，可以減輕或免除其賠償責任。因為一方

面領(lǐng)隊和導游對安全狀況事先已作出充分說明和提醒，另一方面泰國地接社已作妥善處理。所以該旅行社

可以免除責任，故質(zhì)檢所在調(diào)查取證后對該夫婦的投訴不予支持。2.案例分析答案要點：

很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為《條例》明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使旅游者

權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到旅游行

政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂書面合

同。

3.案例分析答案要點：

該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對其加強教育，對

珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門應(yīng)責令其改正，并避免類似事件

再次發(fā)生。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權(quán)的法

律責任。因為該店服務(wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯「徐先生的人身自由，所以應(yīng)

向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。

《旅游法規(guī)》題庫及答案三

一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）

1.2009年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500

元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的木板

房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。于是

陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）

A.因為陳某投訴了

B.該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標準

C.導游和旅行社對陳某的異議置之不理

D.該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝

2.某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取靜種手法向游客推銷遮陽帽、

登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)二為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他的任

務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了這些

產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》二十三條的規(guī)定對導游員李某給

予處罰，而且導游員李某所在的旅行社也受到了處罰。那么從《條例》二十三條的規(guī)定來看李某的行為是

（）。

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.李某未佩帶導游證

C.李某向游客兜售物品

D.李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快

3.在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會”

或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產(chǎn)擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）

A.直接增加國家財政收入

B.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權(quán)人的費用

C.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游管理機關(guān)的費用

D.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用

4.北京某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：

陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓

沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社

陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級

標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）

A.責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償

B.旅游團隨即放行離開就完事了

C.責令旅行社承擔責任

D.保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事

5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事

故被判為哪級事故？（）

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

6.從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（）

A.革命文獻及實物

B.古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石

C.具有活化石之稱的普洱茶

D.前代具有高度藝術(shù)價值的繪畫

二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）

7.我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。（）

8.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。（）

9.只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關(guān)申請評定星級。（）

10.為了做好安全管理工作，應(yīng)當遵循“統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主”的原則。（）

11.那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。（）

12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物

比較集中。（）

13.北戴河風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。（）

14.景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)丁ⅫS洋界、筆架山

等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（）

15.在旅客上、下飛機時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人

必須負責?（）

16.旅游投訴管理機關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。（）

三、實例筒答題（每小題8分，共32分）

（-）如何規(guī)范合法的旅游消費行為

2008年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2010日本旅

游團，委派?琶游員王某為全程陪同隨團服務(wù)。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至

西安故城游覽時，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希

望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒

絕，于是山本先生設(shè)法和工地負責人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本

先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你回

答：

17.外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？

18.對破壞文物資源的行為如何處罰？

（二）張某的北京七日游

2001年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅

行社與張某等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費用1300/人；（2）旅游者往返乘火車，抵京

后旅游車接到飯店；（3）在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；（4）旅游景點為長城、天安門、

故宮、世界公園等11處。4月15EI晚，旅游團準時到北京，但并沒有旅游車來接站，無奈，張

某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后步行到達住宿飯店。第二天，又因地接社安排不

甩，導致旅游者候車長達5個小時，并被迫取消原定的游覽世界公園項目。為此，張某等旅游

者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書面退款協(xié)議：旅游者返杭后旅行社退給每人

人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當張某等項旅行社要求退款時，該旅行社負責人拒絕退

款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：

19.合同生效的條件有哪些？

20.違約責任的概念和特征是什么？

四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)

系案例中的實際情況來分析和解釋）

21.案例1:2000年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時，發(fā)現(xiàn)

一外地旅行社導游陳某在進行導游活動時，未佩帶導游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導游

證，陳某從包中掏出導游證。檢查人員對其指出，進行導游活動應(yīng)佩戴導游證。陳某對此批評

不服，認為自己是外地旅行社的導游，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權(quán)管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后

陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

22.案例2:2009年10月2日下午5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行

社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行

社接待的一個15人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但是甲市旅行社在

這天下午4時許突然變卦，給乙市旅行社電傳稱不能接這個團：為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲

市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接這個團，但在結(jié)算方式、結(jié)算

時間及在該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社對我社提出的新要求至

今未答復，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲旅行社曾同意接這個團，雖然在結(jié)算方

式、結(jié)算時間等問題上提出新要求，但這些并不影響合同的成立。因此，甲旅行社應(yīng)當承擔不

履行合同的責任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞，究竟誰的說法有理？請你

用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來判斷、分析。

試題答案及評分標準

一、選擇題(每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多選均不得分)

1.B2.C3.B4.A5.D6.C

二、判斷對錯題(每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)

7.X8.V9.X10.V11.X

12.V13.X14.X15.V16.X

三、實例筒答題(每小題答全要點者得8分，共32分：未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點

在該題中的得分比例來扣分)

17.答案要點(8分)：

旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游

業(yè)務(wù)。

應(yīng)當說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前

所述，我國人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是：

(1)向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；

(2)向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；

(3)在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務(wù)；

(4)在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。

但是，依據(jù)我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的

范圍、項目要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游

業(yè)務(wù)范圍上對外商投資旅行社實行了國民待遇。

18.答案要點(8分)：

對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。

一是對下列行為給予行政處罰：

(1)在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予

警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物；

(2)未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警

告或者罰款，并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；

(3)將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和

非法所得；

二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。

19.答案要點(8分)：

根據(jù)我國《民法通則》規(guī)定，合同生效的條件主要有三個：

(1)訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。

(2)意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想

法表現(xiàn)出來的行為。

(3)不違反法律或者社會公共利益。

20.答案要點(8分)：

違約責任，是指合同當事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔的責任。違約責任制度是保障債權(quán)實

現(xiàn)及債務(wù)履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責任產(chǎn)生的前提，違約

責任則是合同義務(wù)不履行的結(jié)果。

違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義

務(wù)所產(chǎn)生的責任。違約責任的這一特征包含兩重內(nèi)容：首先，違約責任的產(chǎn)生以有效合同為前

提，如果合同未成立、無效或被撤銷，均不會產(chǎn)生違約責任，即違約責任只能產(chǎn)生于有效合同。

其次，違約責任的產(chǎn)生以合同當事人不履行義務(wù)為條件。違約責任的這一特征是違約責任與

侵權(quán)責任、締約過失責任、不當?shù)美颠€責任等的重要區(qū)別。第二，違約責任主要表現(xiàn)為財產(chǎn)

責任。我國《合同法》規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等違約責任方式，基本上都可以

財產(chǎn)、貨幣來計算，都屬于財產(chǎn)責任范疇。第三，違約責任具有相對性。違約責任的相對性，是

指違約責任只能在合同關(guān)系的當事人之間發(fā)生，合同關(guān)系以外的人不負違約責任，合同當事人

也不對其承擔違約責任。第四，違約責任具有強制性和任意性的雙重屬性。違約責任的強制

性，是指在發(fā)生違約時，債權(quán)人可以請求國家強制債務(wù)人承擔違約責任。違約責任的任意性是

指合同雙方當事人對違約責任的約定，以及債權(quán)人對違約責任形式的選擇。第五，違約責任具

有補償性和懲罰性雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨在補償守約方因違約行為

所造成的損失，以完全補償為原則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定情況下違約責

任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)《合同法》第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于違約

所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。

四、案例分析題（每小題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點

的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分）

21.案例分析參考答案評分要點（20分）：

很顯然，這里導游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)《條例》規(guī)定，導游員必須接受旅游行政管

理人員的管理，這是導游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒有佩戴導游證，而且當旅游行政管理部門

的人員向其指出時，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對其處以500元人民幣以下的

罰款。

22.案例分析參考答案評分要點（20分）：

很顯然，通過分析該案例，乙旅行社的理由是站不住腳的。該糾紛的焦點是甲乙旅行社的

合同關(guān)系是否成立？乙旅行社向甲旅行社發(fā)出了要約，甲旅行社雖表示愿意接這個團，但表示

在結(jié)算方式、結(jié)算時間等問題上要進一步協(xié)商。這說明甲旅行社并沒有承諾，因為根據(jù)《合同

法》規(guī)定，一項有效的承諾，必須是承諾內(nèi)容與要約內(nèi)'容完全一致。而該案例的甲旅行社并沒

有就要約內(nèi)容作出承諾，而是就結(jié)算方法、姑算時間等問題提出了自己的要求。所以雙方的合

同關(guān)系并未成立，甲旅行社也無需承擔不履行合同的責任。

《旅游法規(guī)》題庫及答案四

一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填寫在答

題紙上）

1.來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？（）

A.L字簽證

B.F字簽證

C.X字簽證

D.Z字簽證

2.下面哪一項不是被投訴者作出書面答復的內(nèi)容？（）

A.被投訴理由和調(diào)查核實的過程

B.規(guī)定投訴的時效

C.查證的基本事實和證據(jù)

D.責任及處理意見

3.2012年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人

繳費3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標

房變成了簡陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當即提出異議，對

此導游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅

行社賠償游客的損失。為什么？（）

A.因為陳某投訴了

B.該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標準

C.導游和旅行社對陳某的異議置之不理

D.該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝

4.2011年5月某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種

種手法向游客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日為“配套服務(wù)”。為了博得游客

的同情，還說這是旅行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時

礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢

所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》二十三條的規(guī)定對導游員李某給予處罰，而且導游員李某所在

的旅行社也將受到處罰。那么《條例》二十三條的規(guī)定是（）。

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.李某未佩帶導游證

C.李某向游客兜售物品

D.李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快

5.在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存人一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟

專業(yè)協(xié)會”或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產(chǎn)擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）

A.直接增加國家財政收入

B.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權(quán)人的費用

C.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游管理機關(guān)的費用

D.一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用

6.2010年8月，北京某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行

社與飯店已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道

該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影

響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投

訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會

做出什么決定？（）

A.責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償

B.旅游團隨即放行離開就完事了

C.責令旅行社承擔責任

D.保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事

二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）

7.危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員不參與，就

與娛樂場所無關(guān)。（）

8.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。（）

9.只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關(guān)申請評定星級。（）

10.為了做好安全管理工作，應(yīng)當遵循“統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主”的原則。（）

11.那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。（）

12.桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。（）

13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特

征屬于自然景物、人文景物比較集中。（）

14.目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。（）

15.在民航飛機起降時，盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造

成了死亡或傷害的，承運人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。（）

16.如果你認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。（）

三、實例簡答題《每小題8分，共32分）

（-）如何規(guī)范合法的旅游消費行為

2010年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2010日本旅

游團，委派導游員王某為全程陪同隨團服務(wù)。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至

西安故城游覽時，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希

望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒

絕，于是山本先生設(shè)法和工地負責人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本

先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你回

答：

17.外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？

18.對破壞文物資源的行為如何處罰？

(-)外國人來華旅游該怎么辦？

某個自費來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托

我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放

地區(qū)，而且他還要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：

19.外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？

20.外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？

四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論

聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋)

21.案例1：2012年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅

游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一

個32人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行杜接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同。

旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬?，?/p>

辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返

回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯

稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔賠償責任。那么到底怎么辦？

請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。

22.案例2:2011年10月2日下午5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行

社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行

社接待的一個15人旅行團，己在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但是甲市旅行社在

這天下午4時許突然變卦，給乙市旅行社電傳稱不能接這個團；為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲

市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接這個團，但在結(jié)算方式、結(jié)算

時間及在該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社對我社提出的新要求至

今未答復，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲旅行社曾同意接這個團，雖然在結(jié)算方

式、結(jié)算時間等問題上提出新要求，但這些并不影響合同的成立。因此，甲旅行社應(yīng)當承擔不

履行合同的責任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞，究竟誰的說法有理？請你

用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。

試題答案及評分標準

一、選擇題(每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多選均不得分)

1.A2.B3.B4.C5.B6.A

二、判斷對錯題(每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)

7.X