2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營銷”賽項(xiàng)規(guī)程

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“汽車營銷”賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)名稱：汽車營銷

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類

二、競賽目的

（一）引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷及汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈增長，加之汽車

后市場產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升，新能源汽車服務(wù)人才需求加大，產(chǎn)業(yè)與行

業(yè)的人才需求，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都保持高度增長。汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的高素質(zhì)高技

能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力支撐。

大賽將促進(jìn)汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展，本賽項(xiàng)設(shè)置一是還原企業(yè)真實(shí)

工作情景；二是能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù)；三是能夠考查選手的綜合技能；四是考查實(shí)

戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識；五是突出展現(xiàn)參賽選手精湛技藝。要求選手具備汽車服

務(wù)與營銷相關(guān)核心技能的綜合能力，懂理論、善技術(shù)、解難題。能夠?qū)④?、人、事的?/p>

題合理解決，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)和課程改革新的發(fā)展。

賽項(xiàng)的設(shè)置以及賽項(xiàng)的考核評價(jià)體系，對專業(yè)建設(shè)升級和課程體系優(yōu)化將起到''樹

旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的帶頭作用。使得汽車服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精

細(xì)化，在重視技術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力以及

解決問題的能力。同時(shí)更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專

業(yè)，面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為合格的崗位人才。

（二）促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展

汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的培養(yǎng)定位主要面向汽車后市場，隨著產(chǎn)業(yè)升級，人才需求不

斷變化升級，對人員的綜合能力要求不斷提升。因此在本賽項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮與汽

車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級相對接，將新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對職業(yè)、崗位核心能力的

新需求、新知識、新技能及時(shí)導(dǎo)入到比賽內(nèi)容中，引導(dǎo)職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級同

步，為行業(yè)培養(yǎng)崗位專業(yè)人才。

(三)展示職教改革成果及師生良好精神面貌

經(jīng)過多年的比賽總結(jié)和參賽選手的跟蹤，很多參加比賽的選手在汽車服務(wù)與營銷專

業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)了良好的綜合素質(zhì)能力，經(jīng)過自身的努力，在行業(yè)、企業(yè)中獲得認(rèn)可并成功

走向技術(shù)骨干以及管理崗位。汽車營銷賽項(xiàng)充分展示汽車服務(wù)與營銷專業(yè)院校的綜合

人才培養(yǎng)成果，從專業(yè)建設(shè)、課程改革、人才培養(yǎng)、德育教育、人文素養(yǎng)的多個(gè)層面進(jìn)

行展示，通過參賽選手、帶隊(duì)教師的小窗口，展示學(xué)校職教改革的大進(jìn)步。比賽過程展

現(xiàn)師生的良好精神面貌，以及對專業(yè)、行業(yè)的熱愛。

三'競賽內(nèi)容

汽車營銷中職組賽項(xiàng)設(shè)置包括：汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件管理、汽車

網(wǎng)絡(luò)營銷四個(gè)模塊，全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，體現(xiàn)汽車服務(wù)與營銷專業(yè)

的教學(xué)目標(biāo)。模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表：

模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重

模塊時(shí)長分值權(quán)重總分

汽車展廳銷售6010030%

汽車服務(wù)接待6010030%

100分

汽車配件管理6010020%

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷6010020%

每個(gè)模塊的作業(yè)要求和考核要點(diǎn)如下:

(-)汽車展廳銷售模塊

1.競賽形式

此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和裁判評分合計(jì)評定，選手作業(yè)滿分為100分，其中

業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%,裁判評定實(shí)操成績占70%。

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置銷售店銷售展廳這一典型工作場景，選取某

新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀

約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、

試乘試駕、報(bào)價(jià)成交和車輛交接等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售過程中利用汽車銷售管理系統(tǒng)

進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售顧問”崗位的核心技能

及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備

的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，

全面考察選手所掌握的汽車銷售的綜合技能。

（二）汽車服務(wù)接待模塊

1.競賽形式

此模塊成績由裁判評分，選手作業(yè)滿分為100分。

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店服務(wù)顧問這一典型工作崗位，設(shè)置了

常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務(wù)，要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：禮迎顧

客、環(huán)車檢查、車輛問診、需求分析、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、

車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客和電話回訪等環(huán)節(jié)作業(yè)。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車服務(wù)顧問”崗位的車輛問

診、需求分析、解決方案推薦等核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安

全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷

和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車售后服務(wù)接待綜合

技能。

（三）汽車配件管理模塊

1.競賽形式

此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和裁判評分合計(jì)評定，選手作業(yè)滿分為100分，其中

業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%,裁判評定實(shí)操成績占70吼

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置4s店配

件庫房這一典型工作場景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、配件入庫、

配件索賠和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和任務(wù)。要求選手作為庫管員完成貨位調(diào)整、配件出

庫、配件采購、配件入庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)等作業(yè)任務(wù)。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對配件倉儲管理知識和方法等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技

能的掌握情況，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信

息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的

綜合技能。

（四）汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊

1.競賽形式

此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和裁判評分合計(jì)評定，選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)

務(wù)系統(tǒng)成績占30%,裁判評定實(shí)操成績占70虬

2.競賽內(nèi)容

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取銷售店市場專員這一典型工作崗位，根據(jù)客戶

信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，

完成市場活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括：客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣

傳元素選擇、風(fēng)格與動(dòng)畫設(shè)計(jì)等。

3.競賽要點(diǎn)

此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁面設(shè)計(jì)等專

業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的掌握情況，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)

備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能

力，全面考察選手所掌握的綜合技能。

四,競賽方式

本賽項(xiàng)為個(gè)人賽。大賽以各市為單位組隊(duì)報(bào)名，參賽選手由各市主管部門選定，不

接受學(xué)校自行報(bào)名。同一學(xué)校相同項(xiàng)目不得超過1人，指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師，

每名選手指導(dǎo)教師不超過1名。

采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各模塊賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機(jī)產(chǎn)

生。

五'競賽流程

本賽項(xiàng)競賽時(shí)間3天，其中正式比賽日2天，其競賽日程安排詳見下表。

競賽日程計(jì)劃表（以競賽時(shí)正式文件為準(zhǔn)）

日程時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)

8:00-13:00參賽隊(duì)報(bào)到報(bào)到現(xiàn)場

14:00-14:30大賽開幕式開幕現(xiàn)場

第1天

14:30-15:00參觀比賽現(xiàn)場比賽現(xiàn)場

15:00-16:00召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)議會(huì)議室

07:30-8:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)

汽車展廳銷售、汽車配件管理

8:00-12:00比賽現(xiàn)場

賽項(xiàng)同時(shí)交叉比賽

第2天

12:00-13:00午餐、休息

汽車展廳銷售、汽車配件管理

13:00-18:00比賽現(xiàn)場

賽項(xiàng)同時(shí)交叉比賽

07:30-8:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)

汽車服務(wù)接待、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷

08:00-12:00比賽現(xiàn)場

賽項(xiàng)同時(shí)交叉比賽

第3天

12:00-13:00午餐、休息

汽車服務(wù)接待、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷

13:00-18:00比賽現(xiàn)場

賽項(xiàng)同時(shí)交叉比賽

20:00-21:00成績公布、點(diǎn)評閉幕現(xiàn)場

六、競賽命題

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家為每個(gè)模塊設(shè)計(jì)5套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員

的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督仲裁組長監(jiān)督下，裁判長抽取其中兩套題作為

正式競賽用題及備用賽題。

（一）汽車展廳銷售模塊模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容'

在某汽車4s店銷售展廳完成某新車銷售完整工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)汽

車展廳銷售作業(yè)流程，主要包括電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、

金融推介、異議處理、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交和車輛交接等環(huán)節(jié)，新車銷售過程中利用汽車銷售管理系

統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理。在4s店銷售展廳完成新車銷售完整工作任務(wù)。

2.選手任務(wù)

銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對客戶王君進(jìn)行電話邀約。告知客戶展車到店，

邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，

同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：

（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車。

（2）銷售接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語。

（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，為針對性推介做準(zhǔn)備。

（4）車型介紹與異議處理：介紹某車型并進(jìn)行競品車型的分析對比，解答客戶異議，在全面介紹

的基礎(chǔ)上突出使用FAB法。

（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介。

（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對比，解答客戶價(jià)格異議，模擬試乘試駕，促成客戶簽訂訂單，并進(jìn)行

收款。

（7）準(zhǔn)備交車資料，并預(yù)約客戶到店交車，完成交車流程。

（8）作業(yè)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，并填入對應(yīng)信息內(nèi)容。

（二）汽車服務(wù)接待模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4s店完成預(yù)約來店常規(guī)保養(yǎng)客戶的接待工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求完

成來店常規(guī)保養(yǎng)的客戶接待工作，主要包括禮迎顧客、環(huán)車檢查、車輛問診、需求分析、增項(xiàng)推

薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客、客戶回訪等環(huán)節(jié)。

2.選手任務(wù)

服務(wù)顧問高幸（選手）接待預(yù)約來店保養(yǎng)車輛的客戶張華，高幸按照服務(wù)接待流程與規(guī)范進(jìn)行

接待作業(yè)，同時(shí)記錄相關(guān)信息。主要任務(wù)如下：

（1）禮迎顧客：快速熱情接待到店客戶。

（2）環(huán)車檢查：征得客戶同意，與客戶一起檢查車輛外觀與內(nèi)飾，并解答客戶有關(guān)車輛的異

議。

（3）車輛問診：在適當(dāng)時(shí)候詢問客戶車輛使用狀況及存在問題，進(jìn)行5W2H車輛問診，并做好記

錄。

（4）需求分析：在適當(dāng)時(shí)候詢問客戶車輛保養(yǎng)后的使用打算，并做好記錄。

（5）增項(xiàng)推薦：根據(jù)車輛缺陷與客戶需求推薦增項(xiàng)。

（6）項(xiàng)目確認(rèn)：與客戶確認(rèn)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)估價(jià)格和時(shí)間。

（7）增項(xiàng)確認(rèn)：與客戶確認(rèn)在車間實(shí)際檢查中新發(fā)現(xiàn)的需要維修的內(nèi)容。

（8）交車準(zhǔn)備：對竣工車輛自檢，并準(zhǔn)備好相關(guān)表單、車鑰匙及行駛證等。

（9）車輛驗(yàn)收：邀請客戶查看竣工車輛，展示車輛保養(yǎng)成果。

（10）核單結(jié)賬：向客戶說明收費(fèi)情況，并消除客戶價(jià)格疑慮；引導(dǎo)至收銀結(jié)賬。

（11）禮送顧客：征求并確認(rèn)回訪時(shí)間，規(guī)范禮貌送別客戶。

（12）客戶回訪：電話回訪客戶車輛保養(yǎng)情況并解決客戶疑慮。

（三）汽車配件管理模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4s店配件庫房完成配件進(jìn)、銷、存完整工作任務(wù)。

（1）比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯四列貨架兩個(gè)、四梯一列貨架一個(gè),分別為A、B、C貨架，A貨架距離

選手工作臺較近，放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器（或車

身）、新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。C貨架為四梯一列放置危險(xiǎn)品配件。同時(shí)，

設(shè)置索賠配件指定區(qū)域。

（2）A貨架設(shè)有16個(gè)貨位、B貨架設(shè)有16個(gè)貨位，C貨架設(shè)有4個(gè)貨位，貨位號已標(biāo)明。

（3）比賽用配件36種，其中16種常用件，16種非常用件（每個(gè)系統(tǒng)各4種），4種危險(xiǎn)件。部

分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

(4)新建配件1種，分3個(gè)廠家提供的樣件及廠家資料。

(5)工作電腦、照相機(jī)、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺上。

(6)領(lǐng)料車1輛、送料車1輛，碼貨車1輛。

2.選手任務(wù)

在4s店配件庫房內(nèi)，庫管員高幸(選手)依次完成貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、配件入

庫、配件索賠和配件盤點(diǎn)操作任務(wù)，操作的信息內(nèi)容需合理利用汽車服務(wù)管理考核系統(tǒng)來進(jìn)行。

具體任務(wù)如下：

(1)配件貨位整理

對貨架上的配件按照配件倉儲管理原則和系統(tǒng)分類進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)貨架上方的標(biāo)識，將同一系

統(tǒng)的配件規(guī)整至同一縱列。調(diào)整后記錄所調(diào)貨位，對系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進(jìn)行修改。

(2)配件出庫

領(lǐng)料人推車上前，遞送領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單并打印，進(jìn)行備貨，備貨后拿至領(lǐng)

料人開箱點(diǎn)驗(yàn)。易損件或包裝破損的配件需開箱點(diǎn)驗(yàn)、唱檢。如有未交付的配件需說明原因。雙方

確認(rèn)簽字，保存相關(guān)單據(jù)。

(3)配件采購

查看工位上擺放的樣件和供應(yīng)商信息卡。查詢配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡

新建供應(yīng)商檔案，甄別配件質(zhì)量，并查看廠家提供的配件描述信息，完成訂貨詢價(jià)單的建立。并根

據(jù)從不同平臺不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、優(yōu)惠條件信息、配送信息對比分析擇

優(yōu)選擇，確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購單，打印單據(jù)并留存。

(4)配件入庫

送料人將采購的到貨配件送至庫房，庫管員對照裝貨單比對件數(shù)、初檢外包裝，進(jìn)行到貨簽

收，如發(fā)現(xiàn)問題需與送料人溝通，說明問題，雙方簽字確認(rèn)。接下來對照采購單據(jù)完成點(diǎn)貨、驗(yàn)

貨，對配件外包裝、配件質(zhì)量進(jìn)行檢查，整個(gè)操作過程需唱檢結(jié)果。在系統(tǒng)平臺中新建采購入庫

單，正確放置配件。

(5)配件索賠

對索賠件進(jìn)行拍照，拷貝照片，完成索賠申請單的提交。標(biāo)識索賠件，放入指定位置。

(6)配件盤點(diǎn)

根據(jù)盤點(diǎn)需求建立盤點(diǎn)單并打印，對照紙質(zhì)單據(jù)盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果并唱檢。完成后在系統(tǒng)中

錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫操作。

（四）汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車銷售店市場部完成H5頁面設(shè)計(jì)宣傳完整工作任務(wù)。賽項(xiàng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷這一典型工作

情景。汽車市場專員高幸（選手）根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場推廣過程中涉及

的客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)制作、作品展示等環(huán)節(jié)。

2.選手任務(wù)

（1）選手根據(jù)現(xiàn)場裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定位以及車輛特點(diǎn)。

（2）使用網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法進(jìn)行方案初步設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容要以市場為導(dǎo)向，以目標(biāo)客戶為

中心，突出車輛的特色與亮點(diǎn)。

（3）根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，通過使用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作系統(tǒng)，對宣傳內(nèi)容進(jìn)行制作與展示。

七、競賽規(guī)則

（-）參賽選手報(bào)名

參賽資格按照《山東省教育廳等4部門關(guān)于舉辦第十五屆山東省職業(yè)院校技能大賽

的通知》有關(guān)規(guī)定。

（二）熟悉場地

1.參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競賽場地。

2.參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競賽場地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等不符合競賽規(guī)定或有異

議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)監(jiān)督仲裁組提交書面報(bào)告，超過時(shí)效將不予受理。

（三）檢錄與加密解密

1.檢錄：正式競賽前，參賽隊(duì)按領(lǐng)隊(duì)抽簽順序分批次參加檢錄，選手必須攜帶身份

證、學(xué)生證、參賽證（簡稱三證），三證不全者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所

在教育局出具有效證明。

2.加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號，一次加密裁判統(tǒng)計(jì)制表簽字連帶選手三

證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號抽取二次加密號，二次加密裁判統(tǒng)計(jì)制表

簽字交保密室封存。二次加密號包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號。

3.解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過兩次解密，確定各參賽隊(duì)成績，并據(jù)此確定獎(jiǎng)項(xiàng)。

（四）正式競賽

1.選手憑二次加密號牌進(jìn)入競賽場地。

2.各參賽隊(duì)聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供的所有條件完成

競賽任務(wù)。

3.各模塊開始競賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進(jìn)入賽場。

4.競賽過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確

保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長有

權(quán)終止該隊(duì)競賽；如非選手個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做

出裁決（調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽）；如裁判長確定設(shè)備故障可由技

術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤的競賽時(shí)間。

5.參賽隊(duì)若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束時(shí)間由過程裁判記錄，

參賽隊(duì)結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作。

6.參賽隊(duì)須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號，評分裁判須在工作任

務(wù)單上簽字確認(rèn)。

7.競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備進(jìn)場。

8.競賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。

（五）成績評定

汽車營銷四個(gè)模塊成績均由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定。業(yè)務(wù)系統(tǒng)

作業(yè)評分占30%,現(xiàn)場裁判評分占70虬各參賽隊(duì)總成績由四個(gè)模塊的加權(quán)求和所得。裁

判應(yīng)在相應(yīng)評分表處簽字。

模塊時(shí)長分值權(quán)重總分

汽車展廳銷售6010030%

汽車服務(wù)接待6010030%

100分

汽車配件管理6010020%

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷6010020%

（六）成績公布

每個(gè)模塊結(jié)束一個(gè)小時(shí)后，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽場公告區(qū)、駐地公告區(qū)張貼公布該模

塊未解密競賽成績（與二次加密號相對應(yīng)的成績）；經(jīng)過解密的總成績由記分員匯總成

最終成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2小時(shí)。成績公示

無異議后，由仲裁長和監(jiān)督仲裁組長在成績單上簽字，并在閉幕式上公布競賽成績。

（七）競賽紀(jì)律

1.所有賽項(xiàng)專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得私自透露賽題非公開

部分的內(nèi)容。

2.參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和幫助。否則，將視情節(jié)

輕重酌情扣減參賽選手成績。

3.競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的

人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競賽場地，觀摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧

嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及時(shí)退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并

通報(bào)批評。

4.裁判員、監(jiān)督仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)核實(shí)后視

情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。

5.對違反競賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊(duì)和單位，視情節(jié)輕重、后果影響，將

予以取消獲獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評的處罰。

八、競賽環(huán)境

（一）競賽場地

1.競賽項(xiàng)目賽場設(shè)在規(guī)范的實(shí)訓(xùn)室、機(jī)房或車間內(nèi)，賽場符合防火安全規(guī)定，防火

疏散標(biāo)識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、

電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。

2.競賽場地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)療區(qū)、觀摩通道

等。

3.競賽賽項(xiàng)場地具體規(guī)劃

各競賽場地布置采用賽場集中，賽位獨(dú)立的原則。單個(gè)賽位面積80平方米左右，保

證競賽氛圍，確保選手獨(dú)立競賽，不受外界影響。

圖1汽車展廳銷售模塊場地布置圖

圖2汽車服務(wù)接待模塊場地布置圖

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圖3汽車配件管理模塊場地布置圖

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圖4汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊場地布置圖

此次競賽內(nèi)容均包含系統(tǒng)的使用及評分，包含：汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)VI.0、汽

車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)VI.0和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)VI.0,針對賽項(xiàng)工位PC

電腦及平板電腦的配置要求如下表。

*CPU酷睿173.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列

*內(nèi)存:16GB以上

硬件配置

*可用硬盤空間：512G及以上

*其他：USB接口兩個(gè)

Windows2008server(x64)或

PC電腦操作系統(tǒng)Windows2003server(x64)或windows7(x64)

數(shù)據(jù)庫平臺MySql5.1綠色版

瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox

網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡

交換機(jī)千兆交換機(jī)

系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android7.0系統(tǒng)；

輸入法包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；

硬件配置：網(wǎng)絡(luò)：無線局域網(wǎng)尺寸：

243mm*164mm*7.8

存儲容量：128GB

系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上屏幕尺

寸:10.1英寸

屏幕分辨率：1920X1200屏幕

平板電腦硬件配置比例：16：10

指取設(shè)備觸摸攝像

頭有

前置攝像頭200w

后置攝像頭800w以上多點(diǎn)觸

控支持

電池類型鋰電池

續(xù)航時(shí)間5~12小時(shí)

所有競賽場地建設(shè)過程中，充分重視賽場安全防范工作，對醫(yī)護(hù)、消防、競賽器材

的使用安全以及事故預(yù)防與處理工作建立制度，確保競賽順利進(jìn)行。

4.賽場主通道寬3m,符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力搶

險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。

5.根據(jù)賽項(xiàng)特點(diǎn)，劃分多個(gè)相同的競賽單元，競賽單元相對獨(dú)立，確保選手獨(dú)立開

展比賽，不受外界影響。

6.每個(gè)競賽單元配有相應(yīng)數(shù)量的清潔器具。

7.賽場除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個(gè)區(qū)域配備水基型滅火器以應(yīng)對電

動(dòng)汽車的電氣安全事故。

8.賽區(qū)內(nèi)配備的廁所、醫(yī)療點(diǎn)、維修服務(wù)站、生活補(bǔ)給站、垃圾分類收集點(diǎn)等都在

警戒線范圍內(nèi)，確保大賽在相對安全的環(huán)境內(nèi)進(jìn)行。

（二）器材清單

賽場內(nèi)器材清單見下表。

汽車展廳銷售賽場器材清單

序號設(shè)施設(shè)備數(shù)量使用項(xiàng)目

1某品牌汽車1產(chǎn)品介紹

2洽談桌椅（1桌3椅）1需求分析、商務(wù)洽談

3工位桌椅（1桌2椅）2收銀工作臺、銷售工作臺

4評委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅

5接待臺1接待客戶到店

6打印機(jī)1打印銷售訂單、發(fā)票

7物料桌1放置交車資料、銷售工具等

8飲品桌1放置飲品和托盤

9精品貨架1放置及展示精品

10資料架（帶車型資料）1放置車型宣傳資料

工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器裝配汽車銷售流程管理考核

111

、電腦主機(jī)）系統(tǒng)V1.0

12飲水機(jī)、飲料、托盤1為客戶提供飲料

13座機(jī)1客戶邀約

14裝飾物料（花、水晶桌牌）1接待桌裝飾

15銷售工具（名片、工作夾、簽字筆）1輔助銷售顧問開展銷售工作

16垃圾桶1放置垃圾

17滅火器2安全物料

18桌簽（銷售工位、評委席）1標(biāo)記工位

19計(jì)時(shí)器、秒表1比賽計(jì)時(shí)

20耳麥3選手使用

交車車輛手續(xù)（車鑰匙、用戶手冊、

質(zhì)保手冊、購車發(fā)票、完稅證明、合

211新車交車準(zhǔn)備物料

格證復(fù)印件、登記證、行駛證、交強(qiáng)

險(xiǎn)保單、商業(yè)險(xiǎn)保單）

22客戶材料（身份證、銀行卡）1收銀使用

23倒計(jì)時(shí)器1記錄比賽時(shí)間

24汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)VI.01業(yè)務(wù)用軟件

汽車服務(wù)接待模塊賽場器材清單

序號設(shè)施設(shè)備數(shù)量使用項(xiàng)目

1某品牌汽車1環(huán)車檢查

2維修接待區(qū)桌椅（1桌2椅）1項(xiàng)目確認(rèn)

3收銀臺桌椅（1桌2椅）1結(jié)帳收銀

4模擬客戶椅（1椅）1模擬客戶休息

5客戶休息區(qū)桌椅（1桌2椅）1客戶休息

6物料桌1放置接車工具及資料

7評委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅

8飲品桌1放置飲品紙杯、抽紙等

9座機(jī)1車輛保養(yǎng)回訪

10裝飾物料（花、水晶桌牌）1接待桌裝飾

11飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤1為客戶提供飲品

12精品貨架1放置及展示精品

服務(wù)顧問作業(yè)工具（名片、夾板、手套、輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)

131

六件套、相關(guān)工作表單等）工作

14垃圾桶1放置垃圾

15滅火器2安全物料

16工位電腦、打印機(jī)等1維修接待區(qū)布置

17計(jì)時(shí)器、秒表1比賽計(jì)時(shí)

18耳麥3選手使用

19桌簽（維修接待工位、休息區(qū)、評委席）1標(biāo)記工位

20備用低壓蓄電池充電設(shè)備1蓄電池充電用

汽車配件管理賽場器材清單

序號設(shè)施設(shè)備數(shù)量使用項(xiàng)目

1四梯四列貨架2擺放考核配件

2四梯一列貨架1擺放危險(xiǎn)品配件

3配件36種考核配件

4配件索賠標(biāo)簽5指示配件擺放位置

5貨位標(biāo)簽36指示配件擺放位置

6貨架及分區(qū)標(biāo)識牌9指示貨架分區(qū)

7危險(xiǎn)品倉庫標(biāo)識牌1指示配件擺放位置

8絲綢與麻布手套1移動(dòng)配件

9滅火器2場地消防安全

10配件工具車3領(lǐng)料、碼貨、送料

11照相機(jī)1破損件拍照

12讀卡器1傳輸照片

13打印機(jī)（A4紙）1打印單據(jù)

14工作夾1信息記錄使用

裝配汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)

15工位電腦1

VI.0

16計(jì)時(shí)器、秒表1比賽計(jì)時(shí)

17工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦

18評委桌椅（3桌3椅）1裁判使用

19長條桌2擺放配件樣件/索賠件存放

201米欄若干圈定考核場地

21領(lǐng)料單1配件出庫流程

22裝箱單1配件入庫流程

23汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)VI.01業(yè)務(wù)操作軟件

客戶管系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷賽場器材清單

序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目

1汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)VI.01業(yè)務(wù)操作軟件

裝配汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系

2工位電腦1

統(tǒng)V1.0

3評委桌椅（3桌椅）1裁判使用

4工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦

5多媒體一體機(jī)1展示選手考核過程

6滅火器2場地消防安全

7計(jì)時(shí)器、秒表1比賽計(jì)時(shí)

8耳麥3選手使用

91米欄1圈定場地

（三）賽場有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競賽。賽

場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。

（四）競賽場地寬敞明亮，地面干燥。

（五）賽場設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。賽

場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。

（六）賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)安排交通車接送各代表隊(duì)從駐地至賽場往返的參賽和參加會(huì)議

等活動(dòng)。

九、技術(shù)規(guī)范

目前，國內(nèi)外的汽車企業(yè)在汽車營銷服務(wù)方面都有各自的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而

各企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本大同小異。本賽項(xiàng)申報(bào)單位參照各整車企業(yè)的營銷服

務(wù)規(guī)范，吸納省域內(nèi)職業(yè)院校汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織制定了汽車服務(wù)與

營銷專業(yè)專業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，本賽項(xiàng)各模塊的設(shè)計(jì)也以此為依據(jù)。

比賽實(shí)施時(shí)，將根據(jù)具體合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行細(xì)化?？傮w要求高于省域內(nèi)職業(yè)

院校相關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

十'技術(shù)平臺

1.比賽用車；選用產(chǎn)品質(zhì)量可靠，安全與舒適性系統(tǒng)配置得當(dāng)，符合國五排放標(biāo)

準(zhǔn)，在國內(nèi)生產(chǎn)的主流乘用車型。

2.比賽用配件；選用產(chǎn)品質(zhì)量可靠，通用性強(qiáng)的車型配件。

3.比賽用軟件；比賽用軟件結(jié)合比賽用車企業(yè)大多使用的軟件系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際工作

崗位要求要完全一致，融入選手比賽流程，建議使用技術(shù)相對先進(jìn)，通用性強(qiáng)，產(chǎn)品成

熟度高且能滿足比賽內(nèi)容要求的產(chǎn)品。

可借鑒結(jié)合全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項(xiàng)的合作企業(yè)一一北京運(yùn)華科

技發(fā)展有限公司，汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)VI.0、汽車配件進(jìn)銷存管理考核系統(tǒng)VI.0、

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)VI.0進(jìn)行考核。

十一、成績評定

（-）評分標(biāo)準(zhǔn)

1.汽車展廳銷售模塊評分標(biāo)準(zhǔn)見下表。

汽車展廳銷售模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

評分項(xiàng)得分條件分值

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料分類

1

擺放

能進(jìn)行工位7S操作

清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1

（4分）

素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1

安全，安全操作儀器設(shè)備1

檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1

能進(jìn)行設(shè)備和工具安

情意面檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1

全檢查（3分）

（職業(yè)操守）檢查車輛配備是否完備1

（作業(yè)態(tài)度）正確穿著工作制服1

15分正確進(jìn)行名片的呈遞1

能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范

作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1

（5分）

正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1

正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1

作業(yè)過程中工具不掉落1

能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過

作業(yè)過程中操作規(guī)范1

程規(guī)氾（3分）

作業(yè)過程證件、資料不落地1

技能面正確電話邀約客戶到查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)1

（應(yīng)用技能）店看車（3分）查看邀約客戶信息1

（操作技能）正確撥打電話進(jìn)行邀約1

+準(zhǔn)備接待客戶所需資料1

作業(yè)面正確禮迎并接待到店在接待臺站立并主動(dòng)迎接客戶1

（服務(wù)作業(yè)）客戶（5分）歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1

（建檔作業(yè)）正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2

（流程作業(yè)）正確詢問客戶購車需求3

正確了解客戶購車需

+正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5

求（9分）

信息面通過與客戶洽談?dòng)涗浛蛻粜枨笮畔?

（信息錄入）正確進(jìn)行六方位環(huán)車

正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹13

（資料應(yīng)用）介紹（13分）

（資訊檢索）正確與客戶進(jìn)行購車

+正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2

需求確認(rèn)（2分）

分析面再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2

（需求分析）

正確完成報(bào)價(jià)成交及正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2

（異議分析）

一條龍服務(wù)（10分）合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4

75分

正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問13

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問23

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問33

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提

正確處理客戶異議3

問1

（18分）

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提

3

問2

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提

3

問3

試駕手續(xù)模擬辦理2

顧客模擬試駕（8分）

顧客模擬試駕，銷售顧問話術(shù)展示6

正確完成銷售收款并正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票1

送別客戶（2分）正確禮送客戶1

準(zhǔn)備新車交付資料車

準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料2

輛（2分）

正確預(yù)約客戶到店交致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間1

車并完成交車

（3分）交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2

工具及設(shè)備的使用