全國導游資格統(tǒng)一考試題庫大全-上（單選部分4-2）

全國導游資格統(tǒng)一考試題庫大全-上(單選部分4-2)

一、單選題

1.根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述

錯誤的是()。

A、旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納人范圍

B、“旅游不文明行為記錄”形成前應經“旅游不文明行為記錄評審委員會”評

審通過

C、“旅游不文明行為記錄”信息內容包括對不文明行為的記錄期限,且該期限一

經記錄不得更改

D、“旅游不文明行為記錄”形成后,當事人本人享有申辯的權利

答案：C

2.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起0內，做出處理。

Av10日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

3.()是指一方當事人對另一方當事人的主張的于己不利的事實部分承認或者，附

條件承認,在此情況下由法院綜合案件情況判斷部分承認或附條件承認能否構成

自認。

A\限制自認

B、默認自認

C、擬制自認

D、陳述自認

答案：A

4.旅游不文明行為當事人在接到申辯通知后()個工作相內,有權利進行申辯

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

5.根據(jù)《治安管理處罰》的規(guī)定，擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或

者其他公其交通工具上的秩序，情節(jié)較重的。處()拘留,可以并處500元以下罰款

A、5日以下

B、5日以上10日以下

Cx10日以上15日以下

Dx15日以上20日以下

答案：B

6.根據(jù)《治安管理處罰法》第22條規(guī)定,違反治安管理行為在()個月內沒有被公

安機關發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：c

7.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定,有兩種以上違反治安管理行為的,分別決定,

合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長不超過()

Ax10日

Bx15日

C、20日

D、30日

答案：C

8.()個月內曾受過治安管理處罰的，從重處罰。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案:C

9.我國2019年最新修訂的《民事證據(jù)規(guī)定》于()起施行。

A、2019年5月1日

B、2019年10月1日

C、2020年5月1日

D、2020年10月1日

答案：C

10.根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定,旅游不文

明行為當事人未受到法律法規(guī)處罰，但造成嚴重社會影響的，信息記錄保存期限

為()

A、1~2年

B、1~3年

C、2~4年

D、3~5年

答案：B

11.根據(jù)《民事證據(jù)規(guī)定》,下列關于電子數(shù)據(jù)和視聽斐料的說法,正確的選項是()

A、電子數(shù)據(jù)的制作者制作的與原件一致的副本不能視為電子數(shù)據(jù)的原件

B、當事人以視聽資料作為證據(jù)的,必須提供存儲該視聽資料的原始載體

C、當事人以電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的,必須提供原件

D、網頁、博客、微博客等網絡平臺發(fā)布的信息可以認定為電子證據(jù)

答案：D

12.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游

經營者已投保責任險,旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的,人民法院可

以應當事人的請求將保險公司列為第三人。下列表述中，不正確的是()

A、保險公司可以第三人的身份參加訴訟

B、將保險公司列為第三人可以簡化責任險的理賠程序和時間

C、只有旅游者可以提出該請求

D、旅游者和旅游經營者均可提出該請求

答案：C

13.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游紛案作適用法律若干問題的規(guī)定》，下關于

旅游糾紛案件受理范圍的表述,不正確的是()

A、旅游糾紛是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助者之間因旅游發(fā)的合同糾紛或

者侵權糾紛

B、游游程游點經營者因旅游發(fā)生的糾紛不適用于本規(guī)定

C、旅游糾紛發(fā)生在旅游者與旅游經營者和旅游輔助服務者之間,其中，方必為旅

游者

D、旅侵權之訴的選權人民法院有根據(jù)旅游者選擇案由基礎上的決定權

答案：B

14.《民事證據(jù)規(guī)定》中規(guī)定的當事人無須舉證證明的事實不包括。()

A、當事人承認的事實

B、已為仲裁機構的生效裁決所確認的事實

C、眾所周知的事實

D、根據(jù)法律規(guī)定推定的事實

答案:A

15.()就審判機關如何確認旅游活動中各個主體之間的權利、義務和法律責任等

做出了明確規(guī)定,是我國第一個專門處理旅游民事糾紛的司法解釋。

A、《侵權責任法》

B、《消費者權益保護法》

C、《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

D、《合同法》

答案：C

16.下列關于證據(jù)交換的相關規(guī)定的表述,正確的是()。

A、證據(jù)交換的時間必須由人民法院指定

B、證據(jù)交換的日期不一定與舉證期限保持一致

C、證據(jù)交換只能有一次

D、證據(jù)交換應當在審判人員的主持下進行

答案：D

17.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列

關于旅游者權利的表述,正確的是()。

A、旅游者可以隨意轉讓合同

B、旅游行程開始后旅游者單方解除合同,則無權請求旅游經營者退還尚未實際發(fā)

生的費用

C、旅游者有權要求退還因拒絕旅游經營者安排的購物活動被增收的費用

D、旅游者可以要求旅游經營者同時承擔違約責任和侵權責任

答案：C

18.下列關于經營者欺詐行為的法律責任的表述,不正確的是()。

A、應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失

B、增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元

C、增加賠償?shù)慕痤~為消費者所受損失的3倍

D、增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍

答案：C

19.根據(jù)《最高人民法院關于審理的旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，

旅游營者提供服務時有欺詐行為,旅游者請求旅游經營者()賠償其遭受的損失的,

人民法院應予以支持

A、一倍

B、雙倍

G三倍

D、四倍

答案：B

20.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列

屬于旅游經營者、旅游輔助服務者不予免責情形的是()。

A、旅游者自行安排旅游活動期間

B、旅游者未暖行如實告知義務的

C、因不可抗力等客觀原因導致旅游合同無法履行的

D、旅游者搜自脫團的

答案:A

21.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游

經營者有權要求旅游者支付合理費用，下列表述不正確的是()

A、在旅游行程開始前的合理期間內，因旅游者轉讓旅游合同的,旅游經營者可以

請求旅游者、第三人給付增加的費用

B、旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同的,旅游經營者可以請求

旅游者支付合理費用

C、因暴風雪導致行程變更,經旅游者同意后,旅游經營者可以請求旅游者分擔因

此增加的旅游費用

D、旅游經營者可以請求旅行團中的兒童、老年游客支付一定的安全保障費

答案：D

22.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列

情形中旅游經營者需要承擔責任的是()

A、旅游經營者在旅游者自行安排活動期間未盡到必要的提示義務導致旅游者遭

受人身損害的

B、未經導游或者領隊許可，旅游者故意脫離團隊遭受人身損害、財產損失的

C、旅游者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條

件的旅游活動，導致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產損失

D、因不可抗力等客觀原因導致旅游合同無法履行的

答案:A

23.根據(jù)《民事證據(jù)規(guī)定》,關于特殊情形下舉證期限的確定,說法不正確的是()。

A、當事人提出管轄權異議的，舉證期限中止，自駁回管轄權異議的裁定生效之日

起恢復計算

B、發(fā)回重審的案件,第一審人民法院可以結合案件具體情況和發(fā)回重審的原因酌

情確定舉證期限

C、當事人增加、變更訴訟請求或者提出反訴的，人民法院應當根據(jù)案件具體情況

重新確定舉證期限

D、公告送達的,舉證期限自公告期屆滿之日起計算

答案：D

24.導游服務是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同()進行旅游活動,按組團

合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

A、旅客

B、游客

C、旅行者

D、客戶

答案:B

25.圖文聲像導游也稱()。

A、實地導游

B、物化導游

C、講解導游

D、口譯導游

答案：B

26.實地口語導游也稱()。

A、聲像導游

B、物化導游

C、講解導游

D、口譯導游

答案：C

27.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的()。

A、倫敦

B、拉夫伯勒

G曼徹斯特

D、菜斯特

答案：D

28.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于()

年

A、1841

B、1845

C、1846

D、1872

答案：B

29.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()年。

A、1841

B、1845

C、1846

D、1865

答案：C

30.托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在()年。

A、1865

B、1872

C、1892

D、1900

答案：C

31.下列服務中，不屬于導游服務范圍的是()。

A、旅游采購服務

B、導游講解服務

C、旅行生活服務

D、市內交通服務

答案：A

32.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是()。

A、中國旅行社的成立

B、華僑服務社的成立

C、中國國際旅行社的成立

D、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

答案：D

33.()年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行

下創(chuàng)設了旅游部

A、1923

B、1927

C、1954

D、1949

答案：A

34.中華人民共和國第一家旅行社成立于()。

A、1949年11月

B、1951年12月

c、1954年4月

D、1955年4月

答案：A

35.中華人民共和國成立后，我國三大旅行社中國旅行社'中國國際旅行社'中國

青年旅行社成立的時間分別是()。

A、1954年、1974年、1980年

B、1974年、1954年、1980年

C、1854年、1980年、1974年

D、1974年、1980年、1954年

答案：B

36.中國國際旅行社的英文簡稱是()

A、CTS

B、CITS

C、CYTS

D、CCTS

答案：B

37.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅

游'生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是()

A、導游手段科技化

B、導游職業(yè)自由化

C、導游方法多樣化

D、導游內容高知識化

答案：D

38.下列不屬于導游服務性質的是0。

A、多樣性

B、文化性

C、服務性

D、經濟性

答案:A

39.導游服務是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導游服務的()。

A、經濟性

B、涉外性

C、文化性

D、社會性

答案：C

40.外語導游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體

現(xiàn)了導游服務的()。

A、文化性

B、涉外性

C、社會性

D、服務性

答案：B

41.熱情的導游,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感,增強安全感,

這體現(xiàn)的是導游服務的()

A、社會性

B、文化性

C、服務性

D、涉外性

答案：c

42.據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占()。

A、30%

B、40%

C、45%

D、50%

答案：D

43.導游服務是一種復雜的和()的服務,貫穿于旅游活動的全過程。

A、高強度

B、懸］風險

C、高水平

D、高智能

答案：D

44.在旅行游覽過程中,導游不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應游客的要求、

幫助解決問題,這體現(xiàn)了導游服務具有()的特點。

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、復雜多變

D、跨文化性

答案：B

45.下列導游服務特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是()

A、服務對象復雜

B、游客需求多樣

C、人際關系單純

D、直面“精神污染

答案：C

46.導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游在導游服務過程中做到()

A、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門

B、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理

部門

C、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>

答案:B

47.優(yōu)質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到()。

A、擴散作用

B、協(xié)調作用

C、抑制作用

D、反饋作用

答案:A

48.導游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調作用，這主要體現(xiàn)的是導游()的作用。

A、連接內外

B、協(xié)調左右

C、溝通上下

D、擴散作用

答案：B

49.導游既代表接待方旅行社的利益,又肩負著維護游客合法權益的責任,這體現(xiàn)

的是導游服務紐帶作用中的()方面。

A、溝通上下

B、協(xié)調左右

C、連接內外

D、標志信息

答案：C

50.導游()自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心。

A、執(zhí)業(yè)管理

B、執(zhí)業(yè)方式

C、工作方式

D、收費方式

答案：B

51.游客有權自行選擇旅游目的地、旅游經營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅

游服務等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預。這是指游客有()的合法

權益

A、旅游公平交易權

B、旅游自由權

C、旅游服務自主選擇權

D、依約享受旅游服務權

答案：C

52.1845年,托馬斯?庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游

游覽的景點是()

A、達拉漠城堡

B、愛德華國王城堡

C、圣喬治城堡

D、卡那封城堡

答案：D

53.現(xiàn)代導游服務始于()

A、第二次世界大戰(zhàn)以前

B、20世紀60年代

C、20世紀80年代

D、21世紀初期

答案：B

54.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種()活動。

A、社會交往

B、經濟創(chuàng)收

C、社會文化

D、度假消閑

答案：C

55.導游講解與旅行生活服務之間是()的關系。

A、相互獨立又互為因果

B、互為條件又互相補充

C、相互聯(lián)系又相互包含

D、相互獨立又互相替代

答案:B

56.導游服務是一種通過提供一定的勞務活動,提供一定的服務產品,創(chuàng)造特定的

()的勞動。

A、社會價值

B、交換價值

C、使用價值

D、個人價值

答案：C

57.在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。

A、營銷人員的促銷

B、導游的介紹

C、互聯(lián)網上的推介

D、游客的“口頭宣傳”

答案：D

58.導游服務質量在旅游服務質量中具有()作用。

A、導向

B、替代

C、標準

D、連接

答案：c

59.旅游服務在屬性上是一種()服務。

A、關聯(lián)性

B、綜合性

C、輔助性

D、單一性

答案：B

60.導游服務質量的高低會對旅游產品的銷售起到()作用

A、補充

B、擴散

C、先導

D、串聯(lián)

答案：B

61.原國家旅游局從()年開始每年舉行一次全國性的導游奧格考試。

A、1988

B、1989

C、1990

D、1999

答案：B

62.旅游接待服務的核心和紐帶是()。

A、住宿服務

B、交通服務

C、咨詢服務

D、導游服務

答案：D

63.()是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權利和遇到困難時享有請

求獲得幫助的權利,旅游經營企業(yè)和導游有予以協(xié)助的義務。

A、人身和財物安全權

B、醫(yī)療、求助權

C、依約享受旅游服務權

D、求償權和尋求法律救援權

答案：B

64.全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在()年。

A、2014

B、2016

C、2017

D、2018

答案：B

65.導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游自由執(zhí)業(yè)主要有五種

模式。下列選項中，不屬于五種模式的是()

A、“旅游公司委派”模式

B、“游客直聯(lián)”模式

C、“旅行社委派”模式

D、“旅行社預訂”模式

答案：A

66,2019年全年,我國入出境旅游總人數(shù)達()億人次。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：B

67.參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險,每次事故每人責任限

額應不低于()萬元人民幣。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

68.持有在試點地區(qū)注冊的初級及以上導游證,身體健康，且()年內未受到行政處

罰的導游,由各試點地區(qū)的旅游主管部門審核,可以參與導游自由執(zhí)業(yè)。

A、—

B、兩

C、三

D、四

答案：B

69.導游是指取得(),接受旅行社委派,為游客提供向導、講解及相關旅游服務的

人員。

A、導游資格證

B、導游證

C、臨時導游證

D、翻譯資格證

答案：B

70.下列行為表現(xiàn)中不屬于導游素質的是()。

A、較強的獨立工作能力

B、積極的進取精神

C、廣博的知識結構

D、整潔的外表

答案:D

71.按照有關規(guī)定,具有大?；蛞陨蠈W歷的初級導游晉升為中級導游的條件之一

是取得導游證滿()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

72.我游得高級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是0年。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

73.一個大以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游,至少需要()年。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

74.以游并受于固定的旅行社,而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游

是()。

A、專職導游

B、業(yè)余導游

C、特聘導游

D、自由執(zhí)業(yè)導游

答案：D

75.準備考導游資格證考試的考生必須具有()及以上學歷。

A、圖］中、中專

B、大專

C、大學本科

D、初中

答案：A

76.中級導游報考高級導游的條件之一是報考前3年內實際帶團應不少于()個工

作日。

A、60

B、80

C、90

D、100

答案：C

77.旅游服務質量高低最敏感的標志是()

A、旅行社擁有導游數(shù)量

B、導游整體規(guī)模

C、導游學歷水平

D、導游服務質量

答案：D

78.一名合格的中國導游應該具備的首要條件是()。

A、熱愛祖國

B、情操高尚

C、愛崗敬業(yè)

D、遵紀守法

答案：A

79.導游最重要的基本功是()。

A、史地文化知識

B、政策法規(guī)知識

C、語言表達能力

D、美學知識

答案：C

80.導游接受任務后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領全團游客游覽好、生活好。這

就要求導游具有()。

A、獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

B、較強的組織協(xié)調能力

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨立分析、解決問題及處理事故的能力

答案：B

81.導游服務從一定的意義上說是一種心理服務,這是因為導游服務是以()為基

礎所提供的有針對性的服務。

A、游客的安全需要

B、游客的身體需要

C、游客受尊重的需要

D、游客的心理需要

答案：D

82.服務技能包括兩大類,導游服務需要的主要是()。

A、操作技能

B、智力技能

C、協(xié)作技能

D、公關技能

答案：B

83.既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導游是()。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

答案：A

84.在旅游職業(yè)道德中()不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主

義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

A、公私分明，誠實善良

B、愛國愛企，自尊自強

C、團結協(xié)作、顧全大局

D、一視同仁，不卑不亢

答案：B

85.下列詞語中是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性,或性情。()

A、情操

B、氣質

C、學風

D、文化

答案：B

86.在社會主義核心價值觀中，()游集體則在游工作中的具體體現(xiàn)。

A、克勤克儉，游客至上

B、遵紀守法'敬業(yè)愛崗

C、團結協(xié)作、顧全大局

D、耐心細致、文明禮貌

答案:C

87.在社會主義核心價值觀中，()是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設目標.

A、富強、民主、文明'和諧

B、自由、平等、公正、法制

C、愛國、敬業(yè)、誠信、友善

D、富強、平等、誠信、和諧

答案:A

88.在社會主義核心價值觀中()是對美好社會的生動表述,也是從社會層面對社

會主義核心價值觀基本理念的凝練。

A、富強、民主、文明、和諧

B、自由、平等、公正'法治

C、愛國、敬業(yè)、誠信、友善

D、富強、平等、誠信、和諧

答案：B

89.導游飲酒不要超過自己酒量的()。

A、1/5

B、1/4

C、1/3

D、1/2

答案：c

90.在旅游職業(yè)道德中，()是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質

和道德情操.

A、公私分明、誠實善良

B、熱情大度、清潔端莊

C、耐心細致、文明禮貌

D、團結服從、顧全大局

答案：B

91.在旅游職業(yè)道德中，導游講解能力是導游應具備的各種能力中的()能力。

A、次要

B、輔助

C、從屬

D、核心

答案：D

92.()是導游處理與游客關系的一條基本行為準則。

A、克勤克儉、賓客至上

B、公私分明、誠實善良

C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗

D、一視同仁、不卑不亢

答案：A

93.旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是()的關系。

A、相互依賴

B、相輔相成

C、互為表里

D、相互作用

答案:B

94.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由執(zhí)業(yè)導游是按照()來分類的。

A、業(yè)務范圍

B、技術等級

C、使用的語言

D、勞動就業(yè)方式

答案：D

95.高質量的導游服務是()有機結合的結果

A、態(tài)度、知識和服務技能

B、語言、知識和服務意識

C、知識、技能和心理素質

D、語言、知識和服務技能

答案：D

96.檢驗導游服務好壞的最終標準是()。

A、完成任務

B、符合規(guī)范

C、游客滿意

D、旅行社滿意

答案：C

97.游按照旅游接待計劃帶領全團游客心情愉快地開展旅游活

動。這就要求導游具有()

A、獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

B、較強的組織、協(xié)調能力

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨立分析、解決問題，處理事故的能力

答案：B

98.自由導游在向游客提供服務后,其服務費是通過()來收取。

A、線上網站

B、線下機構

C、服務的游客

D、第三方支付平臺

答案：D

99.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是()。

A、無視禁煙標志吸煙

B、對不懂的問題刨根究底

C、在宗教場所嬉戲玩耍

D、在餐廳高聲接打電話

答案：B

100.下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是()。

A、疾病

B、對方隱私

C、興趣愛好

D、國家機密

答案：C

101.在公共場合活動時,應講究公德,善解人意,遵守()的原則。

A、不妨礙他人

B、女士優(yōu)先

C、克勤克儉

D、維護個人隱私

答案：A

102.根據(jù)相關法規(guī)的規(guī)定,導游在進行導游活動時，()人以上團隊應打接待社社

旗。

A、9

B、10

C、15

D、20

答案：B

103.TP0原則是人們著裝的總原則,其中T是指()。

A、類型

B、時間

G地點

D、場合

答案：B

104.穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A、0

B、0.5

C、1

D、2

答案：D

105.據(jù)有關規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為()米,這樣就不至于因交談而

感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

A、0.5

B、1

C、1.3

D、1.5

答案：C

106.香水使用量以()米內能聞到淡淡幽香為宜。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

107.TP0原則是人們著裝的總原則,其中P是指()。

A、時間

B、地點

C、場合

D、目的

答案：B

108.交談時的最佳角度是()度。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：B

109.下列女士套裙穿法中，錯誤的是()。

A、上衣的袖長不超過著裝者的手腕,裙子不蓋過腳踝

B、女士在正式場合穿套裙時,上衣外套的衣扣可適當敞開

C、穿套裙時既不可以不化妝,也不可以化濃妝

D、穿套裙時不可將襪口暴露在外

答案：B

110.男士再穿西服'皮鞋時搭配的襪子,最好是()

A、灰色

B、黑色

C、白色

D、藍色

答案：B

111.導游的走姿要給游客一種()的感覺。

A、溫文爾雅

B、輕盈穩(wěn)健

C、謙恭有禮

D、悠然自得

答案：B

112.以下握手要領中，錯誤的是()

A、握手時應低頭彎腰

B、握手時應上身稍微前傾

C、不要將左手插在褲袋里

D、不要邊握手邊拍人家肩頭

答案：A

113.初次見面，握手時間一般不應超過()秒鐘。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

114.按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過()分鐘到

達。

A、2

B、5

C、8

D、10

答案：B

115.在電話禮儀里,有一條“()分鐘原則”。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

116.導游經常面帶微笑是()的一個重要指標。

A、衡量導游服務質量

B、測量導游服務水平

C、衡量導游服務技能

D、度量導游服務技巧

答案：A

117.導游的站姿應給游客一種()的感覺。

A、謙虛、不驕不躁

B、虛心'吃苦耐勞

C、謙恭、彬彬有禮

D、大度、虛懷若谷

答案：C

118.導游的步姿應給游客一種()的感覺。

A、落拓瀟灑

B、氣定神閑

C、悠然自得

D、輕盈穩(wěn)健

答案:D

119.為他人做介紹時,介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是()

A、標準式

B、強調式

C、簡介式

D、引見式

答案：C

120.在進行自我介紹時,一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時要力求簡潔，所用時

間越短越好,以()分鐘左右為佳。

A、半

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：A

121.交流式自我介紹一般適用于()。

A、工作

B、公共場合

C、隆重的場合

D、社交活動

答案：D

122.在公共場合中，不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、()。

A、竊竊私語

B、小聲說話

C、輕聲說話

D、大聲喧嘩

答案：D

123.導游著裝應注重服裝色彩的搭配.一般來說()是服飾搭配最常見的三種顏色,

它們是最容易與其他顏色的服裝搭配并產生良好的視覺效果

A、黑、黃、白

B、黑、灰、白

C、黑'藍'白

D、黑'青、白

答案：B

124.年齡大些的人喜歡著深色()以顯成熟穩(wěn)重。

A、張揚款

B、前衛(wèi)款

C、保守款

D、時尚款

答案：C

125.接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的()

文件。

A、指導性

B、意向性

C、契約性

D、建議性

答案：C

126.接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?)。

A、主要依據(jù)

B、指導原則

C、工作標準

D、參考意見

答案：A

127.地方導游在閱讀接待計劃時,要對其中的重點或疑難之點做()。

A、匯報

B、記錄

C、分析

D、評估

答案：B

128.地陪在出發(fā)接團前,通常應提前()分鐘到達與旅游車司機商定的見面地點。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

129.地陪在接團前應于旅行社()核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相

符.

A、計調部門

B、接待部門

G銷售部門

D、公關部門

答案：A

130.據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關()和語言上的準備。

A、旅游物質

B、行動計劃

C、專業(yè)知識

D、導游形象

答案：C

131.地用餐飲結算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與()相符。

A、用餐時間

B、旅游團實際用餐人數(shù)

C、菜肴品種

D、酒水種類

答案：B

132.地陪在游客面前的首次亮相是在()時。

A、尋找游客

B、沿途導游

C、清點人數(shù)

D、接站服務

答案:D

133.地陪通常應提前()分鐘抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅

行車停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

134.在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后,地陪應問清旅游團的團名、

領隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù)，().

A、以防錯接

B、以防誤會

C、以防漏接

D、以防空接

答案:A

135.在接團當天，地陪應及早與有關方面聯(lián)系,主要目的是要了解旅游團()o

A、實際人數(shù)

B、人員情況

C、特殊要求

D、抵達的準確時間

答案：D

136.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達前及時用()

或與機場問訊處聯(lián)系。

A、查詢航班動態(tài)的App

B、訂票App

C、旅行社公眾號

D、旅行社微信小程序

答案：A

137.地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應該

0

A、繼續(xù)在機場等待

B、立即將情況報告接待社

C、與司機商量返回

D、立即將情況報告組團社

答案：A

138.地陪到達機場后,若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應該()。

A、繼續(xù)在機場等待

B、立即將情況報告接待社

C、與司機商量返回

D、立即將情況報告組團社

答案：B

139.接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪首先核實旅游團的()。

A、行李件數(shù)

B、日程安排

C、實到人數(shù)

D、特殊要求

答案：C

140.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后,在前方引導他們到達停車位置,站在

(),面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。

A、領隊身前

B、司機左側

C、全陪右側

D、車門一側

答案：D

141.行車中所做的沿途風光導游要與游客的()。

A、思維同步

B、觀賞同步

C、需要一致

D、心理相符

答案：B

142.旅游車抵達下榻的飯店后,在下車前地陪應提醒游客()

A、下車后在原地等候

B、下車后不要走散

C、帶好手提行李和隨身物品

D、記住飯店的名稱

答案：C

143.在接待國際旅游團時，地陪應在()請游客調整時間。

A、機場(車站、碼頭)接到旅游團時

B、旅游團游客上車后

C、地陪致歡迎詞后

D、旅游團抵達下榻飯店時

答案：C

144.地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的(),而且是樹

立導游良好形象的大好時機。

A、生理需要

B、安全需要

C、心理需要

D、特殊需要

答案：C

145.游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊首先辦理()手續(xù)

A、人住飯店

B、行李運送

C、客房預訂

D、餐飲安排

答案：A

146.地陪在()之后,應向全團宣布次日的活動安排'集合時間與地點。

A、首次沿途導游

B、游客進入客房

C、參觀游覽

D、用完餐食

答案：A

147.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后，地陪應請()分發(fā)

住房卡。

A、全陪

B、團長

C、領隊

D、飯店前臺人員

答案：C

148.若旅游團無領隊,人住飯店的住房卡可由()分發(fā)。

A、團長

B、全陪

C、地陪

D、飯店前臺人員

答案：A

149.地陪帶領游客到餐廳用第一餐時,應告知他們()，以免產生誤會。

A、菜肴的主要特色

B、酒水的主要品種

C、餐廳的主要設施

D、用餐的有關規(guī)定

答案：D

150.地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時,應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員,

核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的()安排團餐。

A、人員情況

B、特殊要求和飲食忌諱

C、主要嗜好

D、日常習俗

答案：B

151.旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準。

空調器發(fā)生故障或房間有嶂螂等問題,地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決,并向游

客表ZF()o

A、同情

B、安慰

C、歉意

D、關懷

答案:C

152.旅游團人住飯店后,若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快()。

A、思考對策

B、報告組團社

C、追究有關人員責任

D、查明原因

答案：D

153.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應與領隊商定好第

二天的()。

A、活動安排

B、叫早時間

C、早餐時間

D、出發(fā)時間

答案：B

154.2016年4月國家旅游局和交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范導游專

座等有關事宜的通知》，規(guī)定()為導游專座,游客不能搶占。

A、司機背后第一排靠過道側位

B、司機背后第一排靠窗側位

C、前門側第一排的乘客座椅靠通道的側位

D、前門側第一排的乘客座椅靠窗的側位

答案：C

155.作為旅游產品的購買者和消費者,游客有權()。

A、制訂旅游線路

B、調整旅游價格

C、審核活動計劃

D、更新旅游產品

答案：C

156.導游同旅游團領隊和游客商定活動日程是對旅游消費者的尊重,也是一種()。

A、信譽

B、禮遇

C、待遇

D、榮譽

答案：B

157.接到旅游團抵達后,若先抵達飯店,導游同旅游團領隊核對和商定日程一般

在()進行。

A、飯店大堂

B、領隊房間

C、全陪房間

D、機場

答案：A

158.導游應根據(jù)旅游團的()來確定商談日程的對象。

A、人數(shù)

B、要求

C、構成

D、性質

答案：D

159.如果旅游團(者)或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求,并可能導致旅

游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動,原則上地陪應予()。

A、婉言拒絕

B、高度重視

C、積極響應

D、嚴詞拒絕

答案:A

160.在核對和商定日程時,若領隊提出新增旅游項目，地陪應該()。

A、婉言拒絕

B、及時向組團社反映

C、予以駁回

D、及時向接待社反映

答案：D

161.在核對和商定日程時,當領隊提出新增旅游項目時地陪應事先向其講明,需

()o

A、征求組團社同意

B、延長在本地的停留時間

C、按照規(guī)定收費

D、減少下一站的停留時間

答案：C

162.在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計

劃有部分出入,地陪的處理辦法應該是0o

A、以領隊、全陪的計劃為準

B、以地陪手中的計劃為準

C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定

D、及時報告接待旅行社

答案：D

163.境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是()。

A、致歡迎詞

B、調整時差

C、清點人數(shù)

D、進行風光導游

答案：C

164.從參加團體旅游的游客角度來看,其出游的主要目的通常是()。

A、休閑度假

B、參觀游覽

C、享受優(yōu)惠

D、結交新友

答案：B

165.地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是()。

A、各站聯(lián)絡服務

B、生活照料服務

C、旅游購物服務

D、參觀游覽服務

答案：D

166.游有關工作地陪應至少提前()分鐘到

A、3

B、5

C、8

D、10

答案:D

167.如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動。地陪應問清情況并協(xié)助安排,必

要,集合地點向()通報,請其予以適當?shù)年P照。

A、地接社計調部

B、該團全程陪同

C、飯店有關部門

D、該團隨行領隊

答案：C

168.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要()

A、再次清點旅游團游客人數(shù)

B、提醒游客帶好隨身物品

C、介紹當日游覽景點的特色

D、對游客的配合表示感謝

答案：A

169.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防

止()

A、游客財物被偷

B、游客遭受騷擾

C、其他游人混人

D、個別游客走失

答案：D

170.要強調助餐的用餐要求,告誡游客以()為標準,不可打包帶走。

A、節(jié)約

B、吃飽

C、衛(wèi)生

D、適度

答案：B

171.若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時,用餐中地陪應注意的問題是()

A、不要舉杯敬酒

B、不要反客為主

C、不要左顧右盼

D、不要隨意進食

答案：B

172.當境外游客要求會見在華親友時,地陪應該()。

A、婉言拒絕

B、報告旅行社

C、協(xié)助安排

D、當好翻譯

答案：C

173.如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品,地陪應告知我國()的有關

規(guī)定。

A、海關

B、安檢

C、邊防

D、商檢

答案：A

174.如果游客購買的物品較多要求幫助托運,此時地陪應()。

A、予以婉拒

B、予以協(xié)助

C、予以回絕

D、予以推托

答案：B

175.在當?shù)芈糜纹陂g,如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪

一般應()。

A、予以婉拒

B、積極推薦

C、予以協(xié)助

D、設法回避

答案:C

176.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況,地陪應該()。

A、嚴肅批評小販的行為

B、立即報告景點管理人員

C、立即報告城管人員

D、提醒游客不要上當受騙

答案：D

177.當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r,地陪應在游客0,核實旅游團(者)離開的交

通票據(jù)。

A、離站前一天

B、離站的當天

C、抵站后當天

D、抵站前一天

答案：A

178.旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向接待社行李員了解他與()交接游客行李

的時間。

A、機場行李處

B、飯店行李員

C、飯店前廳部

D、飯店客房部

答案：B

179.旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社()問清是否將旅游團乘坐的航班通

知了下一站，以免造成漏接

A、接待部

B、銷售部

C、辦公室

D\計調部

答案：D

180.送站前，地陪應首先同()商量旅游團出發(fā)時間

A、旅游團領隊

B、旅游團全陪

C、司機

D、飯店行李員

答案：C

181.如果旅游團離開本地赴下一站,地陪通常應在旅游團離開當日按照()前辦理

退房手續(xù)。

A、國際慣例通行的時間

B、旅行社與飯店協(xié)商的時間

C、我國飯店協(xié)會規(guī)定的時間

D、飯店規(guī)定客房住宿結算的時間

答案：D

182.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦,地陪小唐應在()之前將該

團送到機場。

A、13:00

B、13:30

G14:00

D、14:30

答案：A

183.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市,而餐廳無法提供正常早餐。

在這種情況下，地陪的正確做法是()。

A、與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請游客自行解決次日的早餐

D、請餐廳提前準備簡便的餐食

答案：D

184.地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是()。

A、致歡迎詞

B、交通港迎接游客

C、人住飯店服務

D、景點導游講解

答案:A

185.地陪在通知游客出行李時間時,應向他們講清有關行李托運的具體規(guī)定和()o

A、注意事項

B、托運程序

C、托運方式

D、運輸要求

答案:A

186.離開飯店前，地陪應詢問游客是否結清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品,

并將客房鑰匙交還()。

A、飯店行李員

B、飯店服務臺

C、客房服務員

D、飯店門童

答案:B

187.在同飯店辦理旅游團住房結算時，地陪應認真核對()。

A、旅游團用房日期你

B、旅游團用房時間

C、旅游團用房數(shù)量

D、旅游團用房房號

答案：C

188.旅游團行李集中后，地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手

續(xù)，填寫()。

A、行李托運卡

B、行李交運卡

C、行李委托卡

D、行李保險卡

答案：B

189.致完歡送詞,地陪可將()分發(fā)給游客填寫。

A、旅游景觀評價表

B、城市滿意度調查表

C、旅行社滿意度調查表

D、旅游服務質量評價意見表

答案：D

190.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時,要在接站牌上寫上

(),以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A、接待社名稱

B\組團社名稱

C、導游姓名

D、游客姓名

答案：D

191.地陪送旅游團出境,通常應提前()抵達機場。

A、半小時

B、1小時

G2小時

D、3小時

答案：D

192.地陪送國內旅游團赴機場,通常應提前()抵達機場。

A、半小時

B、1小時

G1.5小時

D、2小時

答案：D

193.旅游團抵達機場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托

運單清點無誤后交給()

A、全陪

B、領隊

C、團長

D、游客

答案：A

194.出境旅游時地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給()。

A、領隊

B、團長

C、游客

D、持機人員

答案：C

195.送出境旅游團離境，地陪應在()方可離開機場

A、與游客告別后

B、游客進人安檢區(qū)域后

C、游客辦完出境手續(xù)后

D、游客所乘飛機起飛后

答案：B

196.送走旅游團后，地陪要與司機辦理()。

A、用車手續(xù)

B、結賬手續(xù)

C、交接手續(xù)

D、委托手續(xù)

答案：B

197.地陪下團后，應認真、妥善處理好().

A、旅游團遺留的問題

B、游客的意見和建議

C、游客對服務的投訴

D、全陪的意見與建議

答案：A

198.下列旅游團隊信息中，不屬于地陪應予熟悉的是()。

A、旅游團名稱

B、旅游團種類

C、旅游團等級

D、組團社標志

答案：D

199.一天旅游活動結束后,在返回的途中，地方導游可用()對當天的活動進行小

結

A、我問客答法

B、觸景生情法

C、畫龍點睛法

D、由點及面法

答案：C

200.地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺,并擔任翻譯,他發(fā)現(xiàn)接待

的僧人在講解中有不妥之處，地陪導游應該()。

A、指出其不妥之處并向僧人說明

B、準確、傳神地進行翻譯

C、不譯,事后也不向僧人說明

D、不譯，事后向僧人說明

答案：D

201.下列語氣表達中，不屬于地陪導游歡迎詞的是()。

A、問候語

B、歡迎語

C、祝愿語

D、致歉語

答案：D

202.地陪前往機場接機,到達機場后得知所接旅游團乘坐的航班晚點5小時,地

陪應().

A、原地等候

B、報告旅行社，聽從安排

C、回家等候

D、與司機商量去留

答案:B

203.下列所接旅游團信息中，不屬于地陪認找內容的是()。

A、旅游團團名

B、領隊、全陪的姓名

C、游客人數(shù)

D、游客年齡

答案：D

204.旅游團離店赴機場(車站、碼頭)途中,地陪應對該團在當?shù)氐穆糜涡谐?包括

行、游'住、食、購、娛等方面做一個概要性的回顧，目的是()。

A、加深游客對當?shù)芈糜谓洑v的體驗

B、加深游客對當?shù)芈糜物L貌的了解

C、加深游客對當?shù)芈糜钨Y源的感知

D、加深游客對當?shù)芈糜位顒拥母星?/p>

答案：A

205.下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪團前應掌握是()

A、全陪電話號碼

B、領隊電話號碼

C、下榻飯店電話號碼

D、就餐餐廳電話號碼

答案：B

206.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該()。

A、征求領隊的意見

B、請示接待社

C、視情況再考慮

D、盡力滿足

答案：D

207.全悉旅游團行程計劃目的是為了更好地把握行程中旅游活動的()保證旅游

團的旅游行程能夠安全'順利地完成。

A、頻率

B、方式

C、節(jié)奏

D、力度

答案：C

208.旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要

組成部分,也是組團社與相關接待社需共同執(zhí)行的()。

A、合同標準

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

答案：A

209.如全陪帶領的旅游團赴華東線旅游,應準備的專業(yè)知識主要是()。

A、歷史文化知識

B、石窟藝術知識

C、園林藝術知識

D、喀斯特地貌知識

答案：C

210.如全陪帶領的旅游團赴云貴地區(qū)旅游,應準備的專業(yè)知識主要是()。

A、古建筑知識

B、園林藝術知識

C、石窟藝術知識

D、少數(shù)民族知識

答案：D

211.在接待人境旅游團(者)時,全陪通常應提前()到達接站地點,與首站接待的

地陪一起迎接旅游團。

A、15分鐘

B、半小時

G45分鐘

D、1小時

答案：B

212.在接站地點,全陪應主動幫助地陪認找旅游團，()。

A、避免誤機

B、避免空接

C、防止錯接

D、防止漏接

答案：C

213.在迎接入境旅游團時,全陪應在接團前()，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作

的詳細的安排情況。

Av1天

B、3天

C、5天

D、1周

答案：A

214.如首站接團時發(fā)現(xiàn)人境旅游團人數(shù)與接待計劃不符,全陪應及時報告()。

A、境外旅行社

B、組團社

C、當?shù)亟哟?/p>

D、當?shù)匚穆镁?/p>

答案：B

215.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與()結合在一起。

A、歡迎詞

B、日程核商

C、沿途導游

D、風光介紹

答案：A

216.在接到應接的旅游團后,全陪應就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹,

其目的是為了盡快與游客建立起()關系。

A、信用

B、信任

C、誠信

D、情感

答案：B

217.當游客拿到住房卡后,全陪應掌握全團分房名單,并與領隊()o

A、一起清點旅游團行李

B、一起檢查游客入住情況

C、一起商討旅游活動日程

D、互通各自所住的房號

答案:D

218.如地陪不住飯店,全陪應負起()的責任。

A、確保游客安全和生活

B、照顧游客安全和行為

C、照顧游客安全和生活

D、關注游客安全和團結

答案：C

219.游客進房后,全陪要做好的工作是()

A、與領隊商討活動日程

B、向地陪了解安排情況

C、檢查客房設施完好情況

D、巡視游客住房情況

答案：D

220.全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以()為依據(jù)。

A、游客意見

B、組團社接待計劃

C、旅游法規(guī)

D、地按計劃

答案：B

221.在核商旅游活動日程時,如果境外領隊對活動日程做了較大變動,全陪應及

時向()報告。

A、地接社

B、境外旅行社

C、組團社

D、當?shù)匚穆镁?/p>

答案：C

222.全陪與領隊對全程旅游活動日程商定后,應由()向游客宣布。

A、全陪

B、領隊

C、團長

D、地陪

答案：B

223.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主

要工作首先是()。

A、負責各站之間的有機銜接

B、協(xié)助地陪做好各項服務

C、檢查接待計劃在各站的落實

D、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故

答案：A

224.全陪導游應在離開一地之前向()通報旅游團的情況。

A、計調部

B、組團社

C、上一站

D、下一站

答案:D

225.在旅游團抵達下一站時,如有行李托運,全陪應將旅游團行李托運單交給()o

A、地陪導游

B、旅行社行李員

C、飯店行李員

D、旅游團領隊

答案:A

226.全陪帶領旅游團在各站停留期間，除了應協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全

外,還應()o

A、記錄各站的旅游資源

B、做好各站的導游講解

C、檢查各站的服務質量

D、檢查各站的旅游設施

答案：C

227.當人境旅游團進人下榻的飯店后,全陪應協(xié)助()辦理入住登記手續(xù)。

A、地方導游

B、旅游團領隊

C、旅游團團長

D、地接行李員

答案：B

228.若旅游過程中有游客突然生病,通常情況下應由()和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A、地陪

B、領隊

C、全陪

D、團長

答案：C

229.當旅游團乘坐火車進行較長時間旅行時，()也要提供一定的講解服務。

A、團長

B、全陪

C、領隊

D、乘務員

答案：B

230.送外國旅游團出境時,全陪可在()離開機場。

A、旅游團所乘航班起飛后

B、旅游團辦理登機手續(xù)時

C、與旅游團成員交接行李后

D、旅游團進入安檢區(qū)后

答案：D

231.旅游團出境時,在機場協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是()。

A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

答案：C

232.全陪送走旅游團后,要認真處理好旅游團游客的()。

A、問題咨詢

B、意見建議

C、抱怨投訴

D、遺留問題

答案：D

233.在與境旅游團領隊核對、商定日程中，如果領隊手中的日程與全陪的接待計

劃有出人,全陪應()

A、與地陪協(xié)商解決

B、請領隊征求全團游客意見后合理處理

C、及時報告組團社D向領隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的

答案：C

234.全導游準備帶一個湖北的旅游團去陜西旅游,他應準備的專業(yè)知識主要是()

A、少數(shù)民族方面

B、歷史文物方面

C、石窟藝術方面D風景名勝方面

答案：B

235.旅游團抵達下榻的飯店后,全陪、地陪應與領隊一起商定旅游日程是因為()

使雙方都可能有某些變化

A、時間關系使雙方都可能有某些變化

B、季節(jié)關系

C、新的政策

D、新的法規(guī)

答案：A

236.全帶領旅游團乘坐交通工具赴下一站,要積極爭取()的支持和配合，排好游

客的途中生活。

A、旅游團游客

B、其他乘客

C、交通運營管理部門

D、交通營運部門工作人員

答案:D

237.全陪應根據(jù)一路上對游客的了解,對其中有意愿再次出游的游客做好必要的

0

A、提醒工作

B、營銷工作

C、溝通工作

D、心理服務

答案：B

238.景區(qū)講解員在講解過程中應對()做好有關補充解釋。

A、文化知識

B、景區(qū)特色

C、使用的文言文

D、景物風貌

答案：C

239.景區(qū)導游服務的核心工作是()

A、安全照料

B、問題解答

C、線路引導

D、導游講解

答案：D

240.景區(qū)講解員講述的民間傳說應有故事來源或()。

A、歷史傳承

B、歷史背景

C、合理想象

D、參考材料

答案：A

241.景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件,則宜選用()

給予表達。

A、褒義詞語

B、中性詞語

G貶義詞語

D、專業(yè)術語

答案：B

242.如果在導游講解過程中發(fā)生意外情況,景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡()，以期盡快

得到妥善處理或解決。

A、地接社計調部

B、地方導游

C、景區(qū)有關部門

D、全程導游

答案：C

243.在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中，講解員應自始至終()。

A、保持沉默

B、介紹劇情

C、進行協(xié)調

D、堅守崗位

答案：D

244.根據(jù)游客對講解的時間長度'認知深度的不同要求,講解員應對講解內容做

好()講解方案的準備。

A、一種

B、兩種

C、一種或兩種

D、兩種或兩種以上

答案：D

245.景區(qū)導游應該在帶團前對游覽中可能發(fā)生的各種意外做出處理預案,備好(),

這樣當意外發(fā)生時才能從容應對、妥善處理。

A、醫(yī)用藥箱

B、消防設備

C、有關聯(lián)系電話D有關醫(yī)用知識

答案:C

246.景區(qū)講解員要努力做到導游安排上的活躍生動，做好講解與()的有機結合。

A、調節(jié)情緒

B、活躍氣氛

C、引導游覽

D、熱情服務

答案：C

247.景區(qū)講解員在接待旅游團來訪之前要熟悉旅游團情況的目的是()。

A、更好地安排旅游線路

B、更好地與游客聯(lián)絡感情

C、使自己的講解更具專業(yè)性

D、使自己的講解更具針對性

答案：D

248.同接待團體游客相比,接待商務散客對()要求更高，

A、組織安排

B、服務效率

C、語言水平

D、知識廣度

答案：B

249.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A、送站計劃的實施上

B、送站前要否與游客確認

C、送站方式的選擇上

D、送站地點的選擇上

答案：B

250.散客接站服務與團隊接站服務的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A、接站程序上

B、服務效率上

C、確認交通票據(jù)上

D、接站計劃上

答案:C

251.游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務的旅游形式稱

為()。

A、散客旅游

B、定制旅游

C、團隊游

D、一日游

答案：A

252.旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設計和安排行程的旅游稱為0o

A、自助游

B、定制游

C、半包價游

D、半自助游

答案：B

253.旅行社在向散客提供旅游服務時,由于其批量少、總人數(shù)多的特征,從而形成

了()的特點。

A、規(guī)模小

B、批次少

C、規(guī)模大

D、批次多

答案：D

254.導游在接送個體散客時的沿途講解宜采用()。

A、宣講形式

B、啟發(fā)方式

C、對話形式

D、誘導方式

答案：C

255.迎接乘飛機來的散客,導游通常應提前()分鐘到達機場。

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：B

256.迎接乘火車而來的散客,導游通常應提前()分鐘在出站口等候。

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

257.如果未接到應接的散客,導游應與司機配合,在盡可能的范圍內尋找()o

A、至多20分鐘

B、至少20分鐘

G至多60分鐘

D、至少60分鐘

答案：B

258.導游將散客送到飯店后,應幫助其盡快完成()手續(xù)。

A、飯店預訂

B、行李交接

C、住宿登記

D、日程確認

答案:C

259.導游必須在送站前()小時與散客確認送站時間和地點。

A、1

B、2

C、12

D、24

答案：D

260.下列關于散客一般特點的說法中，不正確的是().

A、具有明顯的個人愛好

B、旅游經驗豐富

C、對服務要求不高

D、自主旅游能力強

答案：C

261.乘坐國內航班離站的散客,導游應掌握好時間，使其提前()到達機場.

A、30分鐘

B、1小時

G2小時

D、3小時

答案：C

262.乘國際航班離站的散客,導游應掌握好時間，使其提前()到達機場

A、30分鐘

B、1小時

G2小時

D、3小時

答案：D

263.乘火車離站的散客游客,導游應掌握好時間，使其提前()到達車站

A、30分鐘

B、1小時

G2小時

D、3小時

答案:B

264.為散客送站的導游必須按照與其約定的時間,提前()到達該散客下榻的飯店,

協(xié)助其辦理離店手續(xù)

A、20分鐘

B、30分鐘

C、1小時

D、2小時

答案：A

265.散客乘坐國內航班離站,若確認航班準時起飛,導游應將散客送至()處同其

告別后方可離開機場。

A、安檢區(qū)入口

B、辦理登機手續(xù)

C、辦理行李托運

D、游客通過安檢

答案:A

266.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮,因而在旅游過程

中常常需要變更其旅游計劃,這是散客旅游的()特點。

A、要求多

B、變化大

C、自由度大

D、隨意性強

答案:B

267.游散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導游要()。

A、同客人話別

B、帶領客人辦理行李托運手續(xù)

C、為客人領取登機牌

D、帶領客人通過邊檢手續(xù)

答案：B

268.導游將散客接到飯店入住后,應做好的一項銷售工作是()。

A、詢問客人是否需要飯店為其提供餐飲服務

B、征詢客人是否需要飯店為其提供康樂服務

C、詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務

D、詢問客人是否需要飯店為其提供其他服務

答案：C

269.導游在出發(fā)接散客之前,要同司機聯(lián)系()。

A、接待車型

B、集合地點

C、接運方式

D、接待方法

答案：B

270.導游因要驅車接運分住在不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽,須事先同

他們---約定()。

A、等候的時間

B、等候的方式

C、接運的時間

D、接運的方式

答案：C

271.散客要求導游幫助其確認機票而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認機票時,導

游應該()。

A、婉言拒絕

B、告知確認機票的電話號碼

C、請示旅行社

D、幫助其確認并收取確認費

答案：D

272.導游所送散客與在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站,要嚴格按照

事先約定的()抵達各飯店

A、時間

B、地點

C、程序

D、方式

答案：A

273.從國內市場來看,人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展。

A、體驗型旅游

B、度假型旅游

C、主題型旅游

D、探險型旅游

答案：A

274.下列接待條件改善中，為散客旅游提供便利技術條件的是()。

A、餐飲接待條件改善

B、游覽設施條件改善

C、住宿接待條件改善

D、交通和通信的發(fā)展

答案：D

275.與團隊旅游相比,散客旅游的預訂期()。

A、比較短

B、比較長

C、與團體旅游周期一樣

D、與團體旅游無可比性

答案：A

276.全程私人定制旅游,是根據(jù)游客的喜好和需求來安排旅游行程這種旅游給游

客帶來的是()。

A、規(guī)范化服務

B、個性化服務

C、超期望值服務

D、高品質服務

答案：B

277.接待散客任務完成后,導游還應及時將接待中的有關情況反饋給散客部或計

調部,或填寫()。

A、陪同日志

B、接待小結

C、零散游客登記表

D、零散游客匯總表

答案：C

278.若確認航班準時起飛,導游應將散客送至()處同其告別。

A、機場門口

B、值機柜臺

C、安檢區(qū)入口

D、登機口入口

答案：C

279.下列規(guī)范中，不屬于導游領隊應提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是()。

A、儀容整潔

B、遵序守時

C、團結互助和睦相處

D、言行得體

答案：C

280.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是()。

A、無視禁煙標志吸煙

B、對不懂的問題刨根究底

C、在宗教場所嬉戲玩耍

D、在餐廳高聲接打電話

答案：B

281.下列行為中，不屬于導游領隊在帶團中應率先垂范的是()。

A、以身作則，遵紀守法

B、注重儀容儀表，衣著得體

C、言行規(guī)范，舉止文明

D、互幫互助，相互監(jiān)督

答案：D

282.在旅游()等集合地點,導游領隊應將文明旅游事項向游客進行重申。

A、目的地機場、車站

B、景區(qū)景點門口

C、景區(qū)景點游覽過程中

D、出發(fā)地機場、車站

答案：D

283.下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是()。

A、可頻繁索要免費餐飲

B、不長時間占用衛(wèi)生間

C、可大聲與同伴交談

D、可長時間占用通道

答案：B

284.在境外旅游時,如遇到游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維

權的，導游領隊應與游客進行溝通、曉以利害。必要時應向()或當?shù)鼐降葯C構

報告,尋求幫助。

A、國內組團社

B、當?shù)鼐用?/p>

C、駐外使領館

D、當?shù)亟哟?/p>

答案：C

285.導游領隊人員在帶領旅游團旅游的過程中，其一言一行都會給游客產生()。

A、積極作用

B、示范效應

C、消極影響

D、期望效應

答案：B

286.在引導游客文明旅游時,導游領隊人員應注意與游客()，秉持真誠友善原則,

增強與游客之間的互信，增強引導效果。

A、充分溝通

B、全力引導

C、積極規(guī)勸

D、善意警告

答案：A

287.導游領隊人員在引導游客文明旅游時要注意與游客的充分溝通，溝通時應秉

持()原則。

A、平等待客

B、友誼第一

C、誠實守信

D、真誠友善

答案：D

288.對于從事違法或違反社會公德活動的游客,以及從事嚴重影響其他游客權益

的活動,不聽勸阻、不能制止的游客、根據(jù)旅行社的指示，導游領隊可代表旅行社

0

A、給予嚴肅批評

B、給予嚴重警告

C、請其自動離團

D、與其解除旅游合同

答案：D

289.從狹義的角度看，導游語言是導游與游客交流思想感情、指導游覽、進行講

解'傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的()。

A、副語言

B、口頭語言

C、態(tài)勢語言

D、書面語言

答案：B

290.有聲而無固定語義的語言指的是()。

A、副語言

B、書面語言

C、口頭語言

D、態(tài)勢語言

答案：A

291.導游向游客介紹《楊柳觀音圖》時說：“這幅相傳為唐代閻立本的壁

畫，它所體現(xiàn)的藝術手法值得我們()?！?/p>

A、珍惜

B、愛惜

C、珍愛

D、珍視

答案：D

292.“長江是中國第一長河,名列世界第三”，這種邏輯方法是()。

A、分析法

B、綜合法

G比較法

D、歸納法

答案：C

293.某游客常常遲到,導游和藹地說：“您看,大家已在車上等您一會兒了，以后是

不是可以提前做好出發(fā)的準備?”這是()提醒

A、敬語式

B、調侃式

C、協(xié)商式

D、幽默式

答案:C

294.“織洞廳堂寬、長廊曲折石筍聳立、鐘乳倒懸,特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、

時急時緩,水聲時如蛟龍咆哮，聞者驚心動魄;時如深夜鳴琴,令人心曠神怡。”這

里運用的修辭手法是()。

A、比喻

B、映襯

C、夸張

D、引用

答案:B

295.“國內外洞穴專家考察后確認,湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶

洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。”這里運用的引用為()。

A、直引

B、明引

C、暗引

D、意引

答案：D

296.把已經過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來,這種修辭手法是

Oo

A、示現(xiàn)

B、雙關

G比擬

D、映襯

答案：A

297.講解杭州西湖孤山時,導游說“孤山不孤'斷橋不斷、長橋不長”。這是運

用了形式邏輯中的()。

A、同一律

B、排中律

C、矛盾律

D、排他律

答案：B

298.“黃浦江有兩個孩子,一個叫浦東,一個叫浦西”的句子采用了()這一修辭手

法。

A、比擬

B、比喻

C、映襯

D、夸張