2024年酒店月度工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第3頁共3頁2024年酒店月度工作總結(jié)經(jīng)典版各位同仁：自____年____月，我擔(dān)任凱瑞食神府總經(jīng)理助理一職，至今已逾____月。在此，我謹(jǐn)就過去一個(gè)多月的工作進(jìn)行總結(jié)，并對未來工作提出若干建議，以供審議，并懇請各位同仁不吝賜教。凱瑞工程改造后的這一個(gè)月，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一個(gè)月。改造初期，我們面臨效益增長放緩、內(nèi)部矛盾凸顯等困境。然而，在董事長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，銳意進(jìn)取，成功克服了種種困難，取得了顯著的發(fā)展成就。我們不僅順利實(shí)現(xiàn)了五年目標(biāo)，更已踏上了向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn)的征程。在此期間，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，為實(shí)現(xiàn)“三高一貴”的戰(zhàn)略性調(diào)整奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在質(zhì)檢方面，酒店進(jìn)行了深入的調(diào)整和完善，步伐加快，控制力顯著增強(qiáng)，為提升經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大品牌影響力發(fā)揮了重要作用?？蛻舴?wù)方面，我們在三樓全面鋪開，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，主動性顯著增強(qiáng)。菜品改革持續(xù)深化，客源市場快速發(fā)展，有效溝通和營銷方式不斷拓展。工程方面，我們針對掃尾工作進(jìn)行了專項(xiàng)整治，確保了項(xiàng)目的圓滿完成。此外，全店還開展了全員發(fā)店報(bào)行動，對外開放向更廣更深的層次推進(jìn)。近十日內(nèi)，客流量大幅提升，營業(yè)額顯著增加。我們積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期努力，我店終于掛上了門面廣告，標(biāo)志著對外開放進(jìn)入了一個(gè)新階段。建店一年來，我們始終信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得了良好的社會聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長。過去一個(gè)月里，菜品創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)。廚師大比武的舉辦，進(jìn)一步推動了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，精神文明建設(shè)也取得了顯著成效。員工食堂的改善體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對基層員工的深切關(guān)懷。各班組自覺接受同級監(jiān)督，加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽取各方意見?；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)公開逐步推行。我們堅(jiān)持依法治店的基本方略，依法行政水平不斷提高。酒店治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，員工安全感顯著增強(qiáng)。在思想道德建設(shè)方面，我們深入開展了學(xué)習(xí)宣傳董事長“765321____”的活動，堅(jiān)持依法治店與以德治店相結(jié)合的原則。這一舉措激發(fā)了全店上下的工作熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。下一個(gè)三年計(jì)劃的創(chuàng)立更是為全店注入了新的活力與動力?；仡欉^去一個(gè)月的工作歷程，“傳單宣傳”、“門面廣告”計(jì)劃圓滿完成，“熱情迎賓”的良好氛圍已經(jīng)形成?！鞍菰L客戶”計(jì)劃也取得了良好的開局。這一個(gè)月是全店上下在董事長會議精神指引下闊步前進(jìn)的一個(gè)月；是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著提升的一個(gè)月；也是我們團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)一致、市場影響力日益擴(kuò)大的一個(gè)月。我本人將繼續(xù)認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮發(fā)展、增進(jìn)員工福祉而不懈努力！2024年酒店月度工作總結(jié)經(jīng)典版（二）第一季度，作為實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”與“成果年”目標(biāo)的重要開端，我們迎來了一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與活力的階段。公司與企業(yè)緊密圍繞季度工作目標(biāo)，堅(jiān)定不移地貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的核心理念與宗旨，在穩(wěn)定提升的總體方針下，全面達(dá)成了本年度第一季度的各項(xiàng)既定目標(biāo)。在公司的英明領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的密切協(xié)作下，我們充分調(diào)動了管理干部與全體員工的積極性與創(chuàng)造力。通過深入探索與不懈努力，我們?nèi)〉昧私?jīng)營成果顯著、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升的優(yōu)異成績。第一季度的主要成績概述如下：一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況第一季度內(nèi)，企業(yè)及各部門負(fù)責(zé)人秉持公司精神，將發(fā)展視為首要任務(wù)，積極探索并圍繞提升員工整體素質(zhì)與增強(qiáng)賓館經(jīng)濟(jì)效益兩大核心，開展了一系列培訓(xùn)工作，取得了顯著成效。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，展現(xiàn)出積極向上的發(fā)展趨勢。1.與去年同期相比，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了顯著提升。我們深知，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，也是綜合競爭力的直接體現(xiàn)。盡管去年我們的經(jīng)營成果已超額完成，但與品牌連鎖酒店相比仍存在一定差距。面對這一挑戰(zhàn)，我們深刻認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，今年公司人事部與企業(yè)部門緊密合作，持續(xù)強(qiáng)化經(jīng)營管理，不斷拓展市場，提出了在去年經(jīng)營成果基礎(chǔ)上提高XX%營業(yè)收入的宏偉目標(biāo)。通過不懈努力，我們成功實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，第一季度收入較去年同期顯著提升，且在淡季中依然保持了利潤的增長。二、管理工作亮點(diǎn)銷售部：-成功開發(fā)微信營銷渠道，進(jìn)一步拓寬了市場覆蓋范圍。-加強(qiáng)與藝龍、攜程、聯(lián)通114等合作伙伴的合作關(guān)系，擴(kuò)大了營銷網(wǎng)絡(luò)。-高效處理網(wǎng)絡(luò)客戶反饋，提升了客戶滿意度。-根據(jù)市場變化靈活調(diào)整房間價(jià)格策略，優(yōu)化了收益結(jié)構(gòu)。-擬定并執(zhí)行協(xié)議價(jià)格政策，進(jìn)一步鞏固了市場地位。-深化與廣西商會的合作協(xié)議簽署與合作。-推出賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣活動，增強(qiáng)了市場吸引力。前臺部：-在兩會期間妥善安排人員崗位，確保了兩會期間的順利運(yùn)行。-加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作并實(shí)施周考核制度。-積極配合行政人事部開展培訓(xùn)工作。-針對前臺近期出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一分析并找到解決辦法。-分析收入較低的原因并采取措施合理售房。-更新前臺辦公設(shè)備以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。-完善考勤制度并優(yōu)化打卡機(jī)使用流程。-確定新會員卡使用流程并對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)?？头坎浚?順利完成文晟2、3、4、5層的開荒工作并準(zhǔn)時(shí)售房。-規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)檢查力度。-補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品并對員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。-組織客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操培訓(xùn)。-對新員工進(jìn)行考核及鋪床培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量。工程部：-完成文苑2、3層裝修預(yù)算工作。-對文晟客房及公共區(qū)域進(jìn)行維修及改造以提升住宿環(huán)境。-編制文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)絡(luò)安裝計(jì)劃。-更換文晟、文苑的安全指示牌及應(yīng)急照明燈以確保安全。-配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)工作。餐飲部：-積極參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)活動以提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。-將員工食堂并入餐飲部以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。-完成餐廳薪資架構(gòu)調(diào)整以激發(fā)員工積極性。-調(diào)整餐廳預(yù)算并待公司批復(fù)后執(zhí)行。-制作餐廳客戶檔案并開展賓客滿意度調(diào)查以了解客戶需求。-提交餐廳早餐方案并待公司批復(fù)后實(shí)施。-在某月份推出餐廳促銷活動為賓客提供八折優(yōu)惠以吸引客流。保安部：-深入領(lǐng)會公司對治安安全的指示精神并召開每日晨會及月度總結(jié)會。-加強(qiáng)停車場管理工作以確?？蛻糗囕v安全并規(guī)范停車秩序。-加大巡視力度對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定期檢查以確保安全無虞。-強(qiáng)化監(jiān)控室管理實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班制度并及時(shí)處理異常情況。-在兩會前后加強(qiáng)對可疑人員的詢問、盤查、跟蹤及排除工作以確保安全穩(wěn)定。此外，我們還將繼續(xù)加強(qiáng)企