專業(yè)軟件維護服務合同（2024年度版）

專業(yè)軟件維護服務合同（2024年度版）本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護服務1.4服務期1.5技術支持1.6商務支持1.7系統(tǒng)升級1.8維修服務1.9備份恢復1.10故障響應時間1.11服務滿意度1.12違約責任1.13爭議解決1.14合同終止與解除2.服務內(nèi)容2.1維護服務范圍2.2維護服務內(nèi)容2.3維護服務方式2.4維護服務時間2.5維護服務人員2.6維護服務記錄3.服務費用與支付3.1服務費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4額外服務費用3.5價格調(diào)整4.合同的生效、變更與終止4.1合同生效條件4.2合同變更4.3合同終止條件4.4合同終止后的權利與義務5.保密條款5.1保密義務5.2保密信息范圍5.3保密期限5.4信息共享例外5.5違反保密義務的后果6.知識產(chǎn)權保護6.1軟件知識產(chǎn)權6.2服務標記6.3侵權責任7.責任限制與排除7.1合同責任的限制7.2排除擔保7.3排除間接損害8.客戶義務8.1提供必要信息與協(xié)助8.2遵守法律法規(guī)8.3合理使用服務9.服務商的義務9.1提供服務人員資質9.2服務品質保證9.3服務滿意度保障9.4合規(guī)經(jīng)營10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.適用法律與爭議解決11.1合同適用法律11.2爭議解決方式12.其他條款12.1合同附件12.2通知與通訊12.3完整協(xié)議12.4合同修改與取代13.合同簽署日期13.1簽署地點13.2合同雙方代表14.合同附件14.1軟件產(chǎn)品清單14.2服務項目與費用明細14.3技術支持與商務支持方案14.4系統(tǒng)升級計劃第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有或使用的，由乙方提供維護服務的計算機軟件及其相關文檔和資料。1.3維護服務維護服務指的是乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行的技術支持、故障修復、系統(tǒng)升級等服務。1.4服務期服務期為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止的期間。1.5技術支持技術支持包括對軟件產(chǎn)品進行故障排查、修復、優(yōu)化等，確保軟件產(chǎn)品正常運行。1.6商務支持商務支持包括提供軟件產(chǎn)品的技術文檔、操作手冊、培訓資料等。1.7系統(tǒng)升級系統(tǒng)升級指的是乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為甲方提供的軟件版本升級服務。1.8維修服務維修服務指的是乙方對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行修復的服務。1.9備份恢復備份恢復指的是乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份和恢復服務。1.10故障響應時間故障響應時間自甲方通知乙方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障之日起，乙方應在（具體時間）小時內(nèi)給予回復，并在（具體時間）小時內(nèi)給予解決。1.11服務滿意度服務滿意度為本合同服務期內(nèi)，甲方對乙方提供的維護服務滿意程度的評價。1.12違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的（百分比）。1.13爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。1.14合同終止與解除（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按照約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴重違反本合同約定，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（4）不可抗力導致合同無法履行。8.服務內(nèi)容8.1維護服務范圍維護服務范圍包括軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排查、修復、優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。8.2維護服務內(nèi)容維護服務內(nèi)容包括：（1）定期對軟件產(chǎn)品進行巡檢，確保軟件產(chǎn)品正常運行；（2）對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行排查和修復；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術支持，解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題；（4）為甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓服務，包括操作手冊、培訓資料等；（5）為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務，確保軟件產(chǎn)品與乙方提供的最新版本保持一致。8.3維護服務方式維護服務方式包括在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持等。8.4維護服務時間維護服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。8.5維護服務人員維護服務人員應具備相關的技術資質和經(jīng)驗，能夠獨立處理軟件產(chǎn)品的各類問題。8.6維護服務記錄乙方應詳細記錄維護服務的情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、問題描述、解決方案等，并向甲方報告。9.服務費用與支付9.1服務費用服務費用為人民幣（大寫金額），詳細費用明細見附件。9.2費用支付方式費用支付方式為銀行轉賬，甲方應按照本合同約定的時間將服務費用支付給乙方。9.3費用支付時間費用支付時間為本合同簽訂之日起（具體時間）日內(nèi)。9.4額外服務費用如甲方需要乙方提供合同約定范圍以外的服務，雙方可另行協(xié)商確定額外服務費用的金額。9.5價格調(diào)整如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用，并簽訂補充協(xié)議。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更如需變更本合同，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。10.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按照約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴重違反本合同約定，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（4）不可抗力導致合同無法履行。10.4合同終止后的權利與義務合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持，確保軟件產(chǎn)品正常運行。11.保密條款11.1保密義務乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息承擔保密義務。11.2保密信息范圍保密信息范圍包括甲方經(jīng)營信息、技術信息、客戶信息等。11.3保密期限保密期限為本合同終止后的（具體時間）年。11.4信息共享例外雙方在履行本合同過程中，為完成合同目的所需的信息共享不視為違反保密義務。11.5違反保密義務的后果如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。12.知識產(chǎn)權保護12.1軟件知識產(chǎn)權乙方應保證軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權。12.2服務標記乙方應在服務過程中使用合法的服務標記。12.3侵權責任如乙方軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權，乙方應承擔相應的法律責任。13.責任限制與排除13.1合同責任的限制乙方對甲方使用軟件產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的間接損失不承擔責任。13.2排除擔保乙方不對軟件產(chǎn)品的性能、功能、適用性等作任何明示或暗示的擔保。13.3排除間接損害乙方不對甲方因使用軟件產(chǎn)品導致的間接損害承擔責任。14.客戶義務14.1提供必要信息與協(xié)助甲方應向乙方提供軟件產(chǎn)品的相關資料，協(xié)助乙方進行維護服務。14.2遵守法律法規(guī)甲方應遵守與軟件產(chǎn)品相關的法律法規(guī)，不得非法使用軟件產(chǎn)品。14.3合理使用服務甲方應合理使用乙方提供的服務，不得超出合同約定的服務范圍。15.服務商的義務15.1提供服務人員資質乙方應向甲方提供維護服務人員的資質證明。15.2服務品質保證乙方應保證維護服務的品質，確保軟件產(chǎn)品正常運行。15.3服務滿意度保障第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品清單詳細列出甲方擁有或使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件2：服務項目與費用明細詳細列出乙方提供的維護服務項目、服務內(nèi)容、服務費用等信息。附件3：技術支持與商務支持方案詳細列出乙方提供的技術支持與商務支持的具體方案，包括支持方式、響應時間、服務人員資質等。附件4：系統(tǒng)升級計劃詳細列出乙方為甲方提供的軟件版本升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級影響評估等。附件5：維護服務記錄記錄乙方提供維護服務的情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、問題描述、解決方案等。附件6：費用支付憑證甲方支付服務費用的憑證，包括銀行轉賬憑證、支票復印件等。附件7：保密協(xié)議詳細列出乙方對甲方提供的保密信息承擔的保密義務，包括保密信息范圍、保密期限、信息共享例外等。附件8：知識產(chǎn)權聲明聲明乙方軟件產(chǎn)品不侵犯他人知識產(chǎn)權，并承諾承擔相應法律責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用；2.乙方未按照約定提供維護服務；3.乙方提供的維護服務不符合約定的服務標準；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用；5.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密；6.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維修服務；7.乙方提供的軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按照約定提供維護服務，甲方有權要求乙方在合理時間內(nèi)履行合同義務；3.乙方提供的維護服務不符合約定的服務標準，甲方有權要求乙方整改或賠償損失；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并承擔違約責任；5.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求賠償損失；6.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維修服務，甲方有權要求乙方支付違約金；7.乙方提供的軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權，甲方有權要求乙方承擔侵權責任，并賠償因此造成的損失。示例說明：如乙方未按照約定提供維護服務，甲方有權要求乙方在（具體時間）內(nèi)履行合同義務，如乙方仍不履行，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金（具體金額）。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.知識產(chǎn)權：指軟件產(chǎn)品的著作權、專利權、商標權等法律賦予的權利。3.保密信息：指合同履行過程中乙方獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等。4.違約金：指違約方因違約行為應向守約方支付的金額，作為違約的懲罰和補償。5.損害賠償：指因違約行為導致的損失，違約方應向守約方支付的經(jīng)濟賠償。6.解除合同：指雙方協(xié)商一致，終止合同關系的法律行為。7.補充協(xié)議：指對本合同未盡事宜或需要變更事項，雙方簽訂的書面協(xié)議。1.不可抗力條款應用于合同終止的條件之一，當發(fā)